Centralitas telefónicas

Al igual que surgieron las centrales telefónicas por la necesidad de

establecer comunicaciones de larga distancia con un coste bajo, las centralitas
telefónicas (PABX), surgen de la necesidad de reducir costes de llamadas telefónicas
en pequeñas y grandes empresas, que por su funcionamiento, necesitan establecer
comunicación entre sus empleados de una forma rápida (y no por comentarios en la
máquina de café) y barata.

Las centralitas telefónicas PABX, suponen una forma de intercomunicación

dentro de una empresa, que supone que todos o casi todos los empleados de la
misma puedan transmitir información para/de la empresa sin dilaciones.

Así, una centralita telefónica privada o Private Automatic Branch eXchange

(PABX a partir de ahora), a nivel de diagrama de bloques, sería similar a la figura:

Como se puede observar en la figura, la estructura a nivel de bloques es similar

a la que presenta una central de conmutación grande. Dispone de:

- Una o varias tarjetas o módulos de abonados. Estas tarjetas de abonados

pueden ser de abonados a 2 hilos, 4 hilos, tarjetas de datos, RDSI, etc.
Dependiendo del tipo de PABX que se trate, tendrá OPCIONES DE
AMPLIACIÓN DE ABONADOS.
- Al menos una tarjeta o módulo de control (gestionada por un
microprocesador, con una memoria RAM, ROM, PROM y E2PROM donde se
almacena la configuración de la centralita; adicionalmente, puede integrar los
enlaces/líneas telefónicas externas dentro de esta misma tarjeta (en caso

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Centralitas telefónicas (PABX)
 contrario irá en tarjeta aparte, en el caso de que se permita ampliación de
líneas). Permitirían la conexión a la RTB (Red Telefónica Básica), a las líneas
RDSI con interfaz S o S/T a enlaces digitales de 2 Mbit/s con otras centrales.
- Una/varias tarjeta/s o módulo/s matriz de conmutación. Su función es
facilitar la interconexión entre todas las líneas internas y externas, cuando así
sea necesario.
- Una o varias tarjetas o módulo/s de alimentación. Suministra la alimentación
AC + cargabaterías o la alimentación DC, según sea la configuración de la
PABX.
- Tarjetas opcionales o misceláneas según la escalabilidad de la centralita. Si
se utiliza por ejemplo como centralita para un Call Center (los 901 y 902 de
consulta de muchas empresas), disponen de módulos ACD (Automatic Call
Distribution) para repartir las llamadas entre los teleoperadores, tarjetas para
gestión de estadísticas, tarjetas para crear centralitas virtuales (varias
centralitas de diferentes edificios, enlazadas y configuradas como una sola).
También puede disponer de módulo con locuciones de operadora (las típicas
locuciones “la línea está ocupada, llame pasados unos minutos”, etc.).

Las PABX se pueden interconectar entre sí sin demasiados problemas: solo hay
que tener presente las adaptaciones de impedancias, la programación a
realizar en la/s PABX y en las centrales a las que se conecten, los niveles de
transmisión (Tx en adelante) y los niveles de recepción (Rx en adelante).

Si se trata de centralitas modulares de gama media/alta, se pueden incluso,

instalar en diferentes edificios y hacer que las líneas de la PABX remota, se
comporten como extensiones de la PABX local, como en la figura:

En el caso de la figura, la PABX nº 1, tiene de numeración telefónica:

915555500 y la PABX nº 2, tiene de numeración telefónica: 915555600.

Para llamar desde la PABX nº 1 a la PABX nº 2, bastaría con que teclearan sus
usuarios, para llamar p. ejemplo, a la extensión 5610, el número “610”. Si de la PABX
nº 2 quisieran llamar a la 5504, teclearían “504”.El software previamente configurado
en ambas PABX, reconocería la numeración y llamaría a la PABX remota. Debe de

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Centralitas telefónicas (PABX)
estar también configurado en la central de conmutación de la que dependan las PABX
su numeración, al igual que habilitada la marcación directa a operadora.

Con una configuración similar a la descrita, funcionan la mayor parte de las

empresas medianas/grandes, por ejemplo, Cajamadrid puede tener configurada 9999
extensiones para sus empleados, teniendo sus sucursales repartidas por toda la
geografía de Madrid. Solo es necesario configurar correctamente las extensiones
y las centrales locales de las que dependan.

Características básicas de las PABX

Vamos a analizar inicialmente las centralitas analógicas, caracterizadas por

utilizar teléfonos a 2, 4 o 6 hilos (denominados teléfonos regulares y específicos), pero
con un protocolo interno/externo de Tx/Rx analógico. Todos los procesos internos de
la centralita (PABX) pueden ser analógicos o digitales; de hecho, la mayoría están
gestionadas por una CPU (micros tipo 6809, Z80, 8085, 80386, 680002, etc.).

Las características que nos van a diferenciar unas centralitas de otras, son
mínimas en el mismo escalafón de PABX.

Podemos distinguir tres grupos de centralitas según su modularidad:

- Centralitas pequeñas: tipo Netcom 4/8, DKDA, etc.

- Centralitas medianas: tipo Business Phone BP50/250, Hicom 300 de Siemens,
MD110 de Ericsson, A4400 de Alcatel, etc..
- Centralitas grandes: AXE, A1240, Sistema 12, etc.

Las centralitas pequeñas, tienen pocas líneas de entrada/salida y pocas

extensiones; así, 4 líneas de Tx/Rx externas y 8 extensiones internas son valores
típicos de líneas. O son PABX analógicas o RDSI, normalmente no admiten ambas
opciones y van integradas todas o casi todas sobre una placa base. No admiten más
tarjetas que las que caben en el armazón de la centralita.

Las centralitas medianas, tipo BP50/250, Hicom 300, MD 110, A440, etc.,
admiten desde 8 hasta 256 extensiones internas (ampliables según tipo de PABX),
que pueden utilizar teléfonos regulares, específicos, RDSI, DECT, VoIP, etc.
En estas centralitas están previstas todo tipo de ampliaciones: se trata de un rack con
un panel posterior (backpannel) donde se conectarán todas las tarjetas que se
equipen.

Así, si va a llevar una CPU más una redundante, lleva 2 conectores preparados
para ello; si lleva hasta 288 extensiones, hay previstos conectores o más armazones
conectables en cascada por un bus interno, para añadir módulos para todas las
extensiones necesarias. Las hay con hasta 2000 extensiones por centralita.

Si se van a conectar líneas de Tx/Rx analógicas, PRI, BRI, ethernet o enlaces

de 2 Mbit/s con otras centrales telefónicas, se equipan las tarjetas correspondientes,
que como es lógico, tienen sus conectores previstos.

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Centralitas telefónicas (PABX)
 Lo que sería el equipamiento típico de una PABX mediana, podría ser similar al
de la figura adjunta, cuando las opciones de la PABX en cuestión lo permita, claro
está.

Este tipo de PABX permite que se establezcan redes telefónicas privadas,

de tal manera que la Comunidad de Madrid, con centralitas MD110 tiene
interconectadas todas sus dependencias a modo de Intranet. Obviamente esta
numeración debe de ser autorizada por el operador telefónico y habilitado en las
centrales de las que dependan las PABX. La numeración sería del tipo:

C. Economía: 915802200
C. Servicios Sociales: 915803800
C. O.P, Urbanismo: 915803100
C. Medio Ambiente: 915803900
C. Educación: 915804000

Como se ve, cada centralita tiene una numeración distinta, pero si un usuario
de la Consejería de Economía quiere llamar a la de Medio Ambiente, tecleará su
extensión 39xx y se trataría de una llamada entre extensiones de una centralita.

Las centralitas grandes, son las equipadas en las centrales telefónicas de los
operadores telefónicos. Son fundamentalmente fabricadas por Alcatel, Ericsson,
Nortel, Siemens, ATT, NEC, etc. Todo lo mencionado en cuanto a modularidad en las
centrales medianas, es aplicable a estas centrales, con muchísimas más funciones y
equipamiento diverso.

Funcionalidades de las PABX

Configuración de las PABX

La mayoría de las PABX pequeñas, tienen un interfaz de comunicación para su

programación sencillo: mediante un teléfono de sistema se realiza la configuración
de las líneas y extensiones.

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Centralitas telefónicas (PABX)
 Las PABX medianas, tienen varios interfaces posibles de programación: desde
un teléfono de sistema, desde un ordenador conectado a un puerto de
comunicaciones, utilizando el HIPERTERMINAL, PROCOMM, TERATERM o
Windows, desde un ordenador conectado remotamente a la centralita o desde otra
PABX maestra de la que dependa la que queremos programar, por ejemplo para
asignar nuevas extensiones o cambiar la numeración.

El entorno tipo HIPERTERMINAL utiliza mensajes de configuración del tipo:

addsbc 10 Añade un nuevo abonado nº 10

cnfsbc 10 xxxxxxxxxxxxxxxxx Configuramos el abonado nº 10
ensbc 10 Habilitamos el servicio al abonado nº 10.

La apariencia que tendría el Hiperterminal de Windows, sería similar a la de la

figura:

En esta pantalla inicial se configura la velocidad de transmisión (normalmente 2400 o

9600 bits/segundo, 8 bits de datos, sin paridad y sin control de flujo). A partir de ese
momento, ya se puede empezar la configuración, tal y como se indicó anteriormente.

Funcionalidades avanzados PABX medianas

Como servicios avanzados ofrecen estas centralitas, gestión de las llamadas,

duración de las mismas, facturación, servicios de mensajería vocal, servicios de
identificación de llamada, servicios de Call Center, ACD ( Distribución Automática de
Llamadas), llamada en espera, retención de llamada, tarificación, música en espera,
megafonía, accionamiento de relés, servicios de movilidad, etc.

Para facilitar la movilidad de los usuarios en entornos empresariales, se

añaden también módulos para teléfonos inalámbricos DECT, que incorporan un
interfaz especial para una/varias Wireless Base Stations (WBS) para que los
teléfonos inalámbricos, cuando reciban una llamada, dentro del entorno de la PABX
(que puede ser un edificio de 5 plantas, con 200-300 líneas telefónicas por planta por
ejemplo), ésta se transfiere al teléfono esté donde esté.

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Centralitas telefónicas (PABX)
 Tal y como aparece en la figura, desde la PABX se distribuyen cables
coaxiales o de 2 pares que se conectan con cada una de las WBS; cuando se recibe
una llamada a la empresa a un determinado empleado, la PABX inicia la búsqueda del
móvil DECT dentro del edificio de modo similar a como lo realiza la telefonía GSM;
cuando localiza el teléfono DECT, le transfiere la llamada.

Parámetros ajustables en las PABX

Por lo que respecta a las PABX pequeñas, prácticamente no admiten ajustes

de casi ningún tipo. Los que admiten son fundamentalmente de limitación de llamada,
música de operadora, restricción de llamadas, de marcación directa, etc.

La mayoría de las PABX medianas, admiten la configuración de los niveles

de señal que se pueden aplicar, de tal manera que se pueden configurar
programando los niveles de Tx y de Rx. En otros casos, se requiere la utilización de
equipos de medida para verificar si los niveles de Tx y de Rx son los correctos, de
acuerdo a los valores establecidos por el operador telefónico o la empresa en
cuestión.

Los niveles suelen estar fijados por el operador telefónico dentro de la red, con
lo cual se deben de respetar en las centrales, de tal manera que resulte audible la
conversación en ambos sentidos.

Otro elemento que se añade/ajusta es la señal de tarificación. Es una señal

de 12 Khz que se utiliza para que las cabinas telefónicas puedan “cobrar” las
llamadas. Si se habilita un teléfono regular de monedas (TRM), éste debe de recibir los
pulsos de tarificación de forma periódica, para lo cual, en la central telefónica
principal se habilita la tarificación, que llega hasta la PABX, o se añade una
tarjeta de tarificación/tarificador para el teléfono regular de monedas.

También es necesario definir el plan de numeración, para asignar la

numeración de las diferentes extensiones de la PABX, limitar la funcionalidad de
determinadas extensiones (habilitación de número de escape, bloqueo de llamadas
salientes, bloqueo de números 800, línea de emergencia, etc.).

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Centralitas telefónicas (PABX)
 En el plan de numeración, se pueden separar la numeración de las extensiones
RDSI, de teléfonos a 2 hilos, de teléfonos específicos, etc.

Se suele habilitar también la “tecla de escape”, que permite que cualquier

extensión habilitada, al pulsar la tecla de escape tenga una línea telefónica exterior si
están disponibles.

Finalizará la programación con el Plan de Selección Directa de Extensiones; si

tenemos enlaces digitales que permiten la conexión directa de las llamadas entrantes
cona extensión interna, gracias a la existencia de un rango de numeración continuo,
suministrado por el operador telefónico, que se pueden hacer coincidir con las
extensiones internas.

Así, si interesa controlar las llamadas que reciben las extensiones de la PABX,
basta con asignarlas una numeración tal que no se pueda llamar a la extensión
directamente, pasando por una extensión de operadora. Supongamos que el nº
915555500 tiene programadas las extensiones 100 a 120; si alguien llama a una
extensión, tiene que llamar a la operadora, evitando que los empleados de la empresa
reciban llamadas de “amiguetes”, “familiares”, etc.

Si las extensiones son desde la 01 hasta la 99 y tenemos habilitada en el

operador telefónico la marcación directa con dicha numeración, cualquiera que llame
al 91555590 accederá directamente a la extensión en cuestión.

Tipos de líneas telefónicas y teléfonos para PABX

Las centrales de los operadores telefónicos disponen de varios tipos de líneas

telefónicas:

- Líneas analógicas a 2 hilos

- Líneas de datos a 2/4 hilos.
- Líneas digitales primarias RDSI (PRI) a 2 Mbit/s por coaxial, F.O, etc.
- Líneas digitales básicas RDSI (BRI) del tipo 2B+D con interfaz U.
- Líneas digitales a 34 Mbit/s.

Para el caso de las líneas a 2 hilos, sean analógicas o digitales, el cableado es el

mismo, varía el equipamiento en la central telefónica y en la casa del abonado. Si
se trata de líneas a 4 hilos, PRI o 34 Mbit/s es necesario una instalación especial.

Las líneas a 2 hilos analógicas o digitales utilizan el mismo cableado, pues la

línea digital RDSI BRI, realiza la transmisión de una trama digital de 2B+D+banda de
guardia por los dos hilos de la línea telefónica normal. Mediante una terminación de
red o NT1, se realiza en casa del abonado la conversión a una línea RDSI básica. En
la central es otro equipo similar el que se instala.

Su característica fundamental es que las líneas RDSI permiten la transmisión

de datos bidireccional a la misma velocidad (128 Kbit/s en ambos sentidos), lo cual es
inviable en las líneas ADSL.

Los terminales telefónicos dependerán de las características de la extensión.

Pueden ser analógicos con pantalla o sin ella y específicos (cumpliendo normativas
RDSI) y pueden tener una línea telefónica o multilíneas.

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Centralitas telefónicas (PABX)
Metodología de instalación de PABX

En todas o casi todas las PABX, suele existir una documentación de instalación
detallada con todas las opciones que se pueden implementar; incluso si la PABX
admite armazones adicionales, se indica la conexión detallada de los mismos;
habitualmente solo es necesario utilizar un/os cable/s coaxial/es o algún cable de cinta
plana para unir los armazones.

La documentación de instalación suele incluir desde las herramientas básicas que

deberemos utilizar, requerimientos mínimos para instalar la PABX, materiales de
instalación necesarios, procedimiento de configuración, normas de instalación, etc.

Una PABX modular tipo MD110 con los módulos de control en la parte superior
y varios armazones de tarjetas de abonados equipados, tanto para RDSI como a 2
hilos y a 2 Mbit/s, tendría una apariencia de un rack de 19 pulgadas, con la forma de la
figura:

Los requisitos para una correcta instalación de una centralita, sea del tamaño
que sea, son similares:

- Los equipos no deben de estar expuestos a la intemperie (sol, lluvia,

humedad, etc.), ni situados en lugares de fácil acceso.
- Debe de ubicarse en un lugar con buena ventilación, para que si disipa mucho
calor, no acortar la vida útil de la PABX.
- Los sistemas de alimentación (AC, DC o mixto) deben de estar próximos a la
PABX; cuanto más cortos los cables mejor. Si es posible con disyuntores en la
toma de alimentación de la PABX.
- Los cables de las extensiones, etiquetados igual en el lado de la PABX y en
el lado de la roseta donde se conecte el teléfono, para que se puedan
identificar los mismos. OJO con la longitud de cable máxima por extensión que
admite la centralita.
- Si hay extensiones analógicas y RDSI, estarán separadas en distintas regletas
o repartidores y con cables separados unas de otras, todo ello etiquetado.

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Centralitas telefónicas (PABX)
 - Los cableados que se realicen, se harán con holgura o “coca”, por si fuera
necesario mover los equipos/extensiones y no tener que realizar un nuevo
cableado. No se colocarán los cables de forma que el agua “se deslice” por
ellos hacia el interior de los equipos.
- Se guardará información de la instalación y/o configuración realizada, al menos
en disquete (distribución de cableados, extensiones instaladas y como se han
configurado, adonde se han conectado en el repartidor, etc.) si no lo pide el
cliente nos lo pedirá nuestro jefe.

Equipamiento necesario para instalación/configuración de PABX

Aunque es frecuente que las PABX medianas tengan apariencia de muebles para ir en
el suelo, los hay también murales, pero al tener mucho peso, suelen fijarse al suelo.
Por ejemplo, la MD110 tiene apariencia externa de una cajonera y la KX-TDA30 es
una PABX mural, evidentemente no admite “añadir” las opciones que tiene la MD110.

Con estos tipos de PABX, las herramientas fundamentales, aparte del material
de instalación que debe de ir con la PABX, serían:

- Alicates de varios tamaños y formas, tijeras.

- Juego de llaves fijas y ajustables.
- Taladradora, nivel y herramientas de grapar cable en pared.
- Martillo, tacos, tornillos variados para cada tipo de PABX a instalar.
- Herramientas de inserción/pelado de cables.
- Etiquetas y cintillos para cables.
- Multímetro digital.
- Teléfonos de prueba de las extensiones.
- Cables RS-232 de programación de la PABX y otros cables de prueba.
- Software de programación de la PABX.
- Ordenador portátil, Pentium II o superior.
Por otro lado, antes de realizar una instalación de la PABX, es conveniente
realizar una visita previa o REPLANTEO DE LA INSTALACIÓN, no sea que resulte
imposible instalar la toma de corriente, los equipos no quepan en el lugar previsto o no
se puedan instalar los cables de las extensiones o no se hallan pedido las líneas al
operador telefónico y nos urgan finalizar la instalación.
El cable que típicamente se va a utilizar para programar una PABX, un switch,
un modem, router o cualquier otro dispositivo es un cable RS-232, que se conecta al
puerto COM1 o COM2 del ordenador (conector DB de 9 pines macho) y el otro
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extremo al equipo a programar, unas veces con conector DB de 9 pines macho y otras
veces hembra. El cableado interno del cable completo, sería el de la figura:

En la mayoría de los casos, cableando los terminales 2,3 y 5 en ambos

conectores es suficiente .

Una vez conectados por el cable RS-232 el PC y la PABX se procederá a

inicializar el software de configuración de la PABX o un terminal como son Tera Term,
Hiperterminal o Procomm, entre otros.

Pruebas de aceptación (“commissioning” en inglés)

Cuando se ha realizado la instalación de una PABX, una vez configurada por el
técnico-instalador, deben de ser realizadas un conjunto de pruebas conjuntamente
con el cliente de la PABX, para comprobar que hemos dejado el equipo
perfectamente operativo.

Las pruebas que se suelen realizar son, fundamentalmente ver que el equipo
instalado es el que se ha pagado y que todas y cada una de las extensiones están
programadas (se pueden efectuar llamadas, hablamos y escuchamos sin problemas),
las configuraciones que pidió el cliente, por ejemplo de limitación de llamadas,
llamadas prohibidas, escucha de las conversaciones, etc. , y por las que se le ha
cobrado, están realizadas.

También piden que se dejen los cables de las líneas y extensiones etiquetados,
para que si surge alguna avería, él pueda ocuparse con su personal de mantenimiento
o con nosotros, de localizarla. Se anota también el estado de las tomas de
alimentación, de la tensión de batería, carga que tenía la batería, teléfono de
asistencia por si surgen problemas durante la garantía, etc. Procurar no dar nunca
teléfonos personales.

Para todo este proceso, se redacta un documento conjunto entre el cliente y el

técnico-instalador que se suele llamar “Documento de Aceptación”, que incluye:

- Pruebas que se han realizado entre el cliente y el técnico-instalador.

- Conformidad por parte del cliente con el equipo instalado y las pruebas
realizadas.
- Reparos pendientes en la instalación (por cada reparo pendiente, se suele
descontar un 5% del importe de la factura, ojo con los mismos).
- Nombre de las personas que realizan las pruebas y fecha de aceptación-
entrega, que sirve como inicio de la garantía del equipo instalado.
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Centralitas telefónicas (PABX)