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    Velazquez Loida Modelos de Calidad

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    Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones utilizan para mejorar su gestión. Los modelos, a diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad sino directrices para la mejora

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    Nombre: Loida Braassi Velázquez Arellano

    Matrícula: 19000053

    Fecha de elaboración: 28-Enero-2020

    Nombre del Módulo: Sistemas de gestión de la calidad v1

    Nombre de la Evidencia de Foro: Modelos de calidad


    Aprendizaje:
    Nombre del asesor: Delma Oliva Hernández Medina

    INTRODUCCION
    Para la implementación del modelo de SGC, la empresa Visura, se plantearon las
    siguientes preguntas:
    ¿Cómo lograr que el bajo costo que se le da a los Rx de bajos recursos, no afecten la
    calidad del servicio? ¿Cuáles son los mecanismos más adecuados para garantizar que el
    sistema de la empresa pueda ser evaluada?
    Expertos en Calidad Total, refieren a calidad: "Conformidad con los requerimientos" dice
    Crosby (1987) ó "adecuado para el uso" Juran y Gryna (1993). Un sistema eficaz para
    integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento y mejoramiento
    de calidad, realizados por los diversos grupos de una organización de modo que sea
    posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles
    con la satisfacción de los clientes (Feigenbaum ,1963). La primera definición centra su
    atención en el usuario, la segunda en el producto o servicio en sí. La calidad total requiere
    de ambos requisitos, calidad del servicio y satisfacción del usuario.
    Entre sus principios se destacan: enfoque orientado al cliente, basado en procesos,
    orientado a la mejora continua (ciclo de Deming: planear, hacer, verificar, actuar) y
    basado en hechos para toma de decisiones. La norma ISO 9000 no establece los requisitos
    que deben cumplirse para la prestación de los servicios, no especifica cómo debe ser el
    servicio, qué características y rendimientos preestablecidos deben alcanzarse. La norma
    exige que los requisitos deban ser identificados y documentados, así como cualquier
    modificación que se produzca en los mismos. Son las organizaciones quienes deben
    proporcionar sistemáticamente servicios que reúnan las condiciones acordadas, y el
    cumplimiento de los requisitos pactados es lo que determina la conformidad o no del
    servicio (ISO, 2008).
    Empresa: ópticas VISURA
    Seleccione esta empresa por varias razones

    1- Es la empresa donde trabajo


    2- Esta empresa lleva 10 años, pero tiene poco tiempo con el SGC
    3- Como integrante de la empresa también tengo deseos y aspiraciones de mejorar para
    poder brindar la ayuda a las personas con bajo recursos con calidad

    Me causa esmero poder ser parte del cambio de una empresa que se dedica a brindar su servicio a
    personas de bajos recursos con un costo justo, al ser una empresa que cada vez se está
    reproduciendo van aplicando este mismo modelo en cada sucursal o brigada de salud visual, y
    puedo observar la transformación de la empresa.

    El modelo del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9000:2000


    Este modelo es tomado ya que satisface el involucramiento de la dirección hasta la mejora
    continua, toman al cliente o paciente en este caso como punto central del inicio y el fin de
    todos los esfuerzos de la empresa. En este modelo se concentra los principios que son
    pilares en su plan estratégico de gestión de calidad.
     Enfoque en el cliente.
     Liderazgo.
     Seguimiento y evaluación.
     Mejora continua.

    PRINCIPIO ESTATUS DE LA EMPRESA ACCIONES CONCRETAS PARA


    CON RESPECTO AL PRINCIPIO ALCANZAR EL PRINCIPIO
    Enfoque en el cliente. Se atiende los requerimientos encuestas de atención y
    del RX, se hacen juntas para calidad.
    comentar las innovaciones de calificar el servicio.
    cada RX. recomendaciones.
    suplir necesidades según cada
    RX (paciente).
    Liderazgo. mantener su equipo de comunicación tanto con los
    trabajo organizado. líderes y los empleados de
    tener en cuenta las normas y cada área para que tengan
    políticas. conocimiento de la
    logrando el crecimiento de la información implementada
    empresa. por la empresa
    Seguimiento y evaluación. Planificar y tomar decisiones y Con la metodología y
    hacer un correcto análisis y organización adecuada,
    uso de la información de la sumado a una implicación
    empresa (datos, estadísticas, decisiva de la dirección y los
    comparativas, etc.) con el empleados, es factible
    objeto de tomar de las solucionar la mayor parte de
    mejores decisiones conflictos y obstáculos,
    logrando así unos proyectos
    de mejora exitosos y
    alineados con los objetivos y
    el interés general de la
    organización.
    Mejora continua. lograr los objetivos mediante Implementar las acciones
    las capacitaciones por esos los necesarias para alcanzar los
    directivos logran sus metas resultados planificados.
    por las mejoras que Establecer evaluación del
    implementan los lideres esto desempeño para saber el
    ayuda a establecer los grado de satisfacción de la
    trabajos con tiempo y calidad compañía para saber si está
    dando buenos resultados para cumpliendo con la eficiencia y
    la empresa y los clientes o Rx. efectividad antes planeada.
    Adaptarse a los cambios para
    cumplir con los estándares
    requeridos.
    Actualizar constantemente al
    personal.
    CONCLUSION:

    La implementación de un SGC para la gestión y puesta en marcha, permite que las


    empresas puedan contar con un plan de calidad que especifica claramente cómo se
    planifica, administra, desarrolla, evalúa y mejora su sistema.

    La definición de los procesos clara y adecuada, facilita el desarrollo óptimo de todas y


    cada una de las actividades involucradas en ellos, así como la identificación de los actores
    intervinientes, sus roles y responsabilidades.

    Disponer de instrumentos de evaluación que atiendan estándares contextualizados pero


    que a la vez se ajusten a los aceptados, encamina a la empresa hacia la idoneidad
    requerida y a su vez faculta a sus empleados, a fin de seleccionar aquella que se adecue a
    sus necesidades, intereses y expectativas.

    REFERENCIA

    Beltrán, J., M. Carmona, R. Carrazco, M. Rivas y M. Tejedor (Instituto Andaluz de


    Tecnología), Guía para una Gestión basada en procesos (2009) ,(en línea), ISBN 84-
    923464-7-7, http://excelencia.iat.es. Acceso 17 de abril (2013)

    Juran, J. M. y Gryna F. M, Manual de Control de Calidad. Cuarta edición. España, McGraw-


    Hill/Interamericana. (1993).

    ISO 9000:2000, International Organization for Standardization. Sistemas de gestión de la


    calidad. Fundamentos y vocabulario, Suiza (2005)

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