Informe La Polar Nuevo

UCSC INSTITUTO TECNOLÓGICO
“ANÁLISIS EMPRESARIAL DE LA
EMPRESA LA POLAR-DPR”
NOMBRES ESTUDIANTE(S): Fernández Oñate Rodrigo Rubén

Morales Quezada Nicolle Morales
Ormeño Troncoso Pablo
Sandoval Zúñiga Francisco Ignacio
CARRERA: Programa de Continuidad de Estudios,

Ingeniería en Prevención de Riesgos.
SEDE: Los Ángeles
PROFESOR DE ASIGNATURA: Luis Lagos Núñez
NOMBRES ESTUDIANTE(S): Rubén Fernández

Nicolle Morales
Pablo Ormeño
Francisco Sandoval
CARRERA: Programa de Continuidad de
Estudios,
Ingeniería en Prevención de
Riesgos
SEDE: Los Ángeles
PROFESOR DE ASIGNATURA: Luis Lagos
LOS ÁNGELES, JUNIO 2018

UCSC INSTITUTO TECNOLOGICO
ÍNDICE
Contenido
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................3
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................5
II. OBJETIVOS....................................................................................................6
2.1 Objetivo general.................................................................................................6
1. PLANIFICACIÓN................................................................................................7
1.1 RESEÑA HISTÓRICA..........................................................................................7
1.2 MISIÓN DPR........................................................................................................7
1.3 VISIÓN DPR........................................................................................................ 7
1.4 VALORES CORPORATIVOS...............................................................................7
1.5 DIAGNÓSTICO PEST..........................................................................................8
1.6 DIAGNÓSTICO FODA.........................................................................................9
Tabla N°1: Diagnóstico FODA....................................................................................9
1.7 CARTA GANTT..................................................................................................10
Figura N°1: Carta Gantt, Organización estratégica La Polar- DPR...........................10
2. ORGANIZACIÓN..............................................................................................11
2.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..................................................................11
Figura N°2: Estructura Organizacional de la compañía, 2013..................................11
2.2 ORGANIGRAMA................................................................................................11
Figura N°3: Organigrama de la compañía, 2013......................................................11
2.3 DEPARTAMENTALIZACIÓN..............................................................................12
Figura N°4: Organigrama DPR de la empresa La Polar...........................................12
3. INTEGRACIÓN.................................................................................................12
3.1 CUESTIONARIO DE PERFIL DE CARGO.........................................................12
3.1.1 Cuestionario de descripción de cargo N°1......................................................12
3.1.2 Cuestionario de descripción de cargo N°2......................................................18
3.2 PERFIL DE CARGO...........................................................................................24
3.2.1 Perfil cargo N°1..............................................................................................24
3.2.2 Perfil cargo N°2..............................................................................................26
4. DIRECCIÓN......................................................................................................28
4.1 MOTIVACIÓN.....................................................................................................28
4.2 LIDERAZGO......................................................................................................29
4.3 COMUNICACIÓN...............................................................................................30
4.4 TOMA DE DECISIONES....................................................................................30
5. CONTROL........................................................................................................ 32
5.1 CUADRO DE MANDO INTEGRAL.....................................................................32
Tabla N°2: Cuadro de mando integral......................................................................32
6. CONCLUSIÓN..................................................................................................33
7. BIBLIOGRAFÍA - LINKOGRAFÍA.....................................................................34

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RESUMEN EJECUTIVO
A través de la historia, el ser humano se ha visto en la necesidad de crear

elementos y componentes que le permitan vivir de forma más cómoda. Esta
necesidad lo ha llevado a desarrollar una serie de dotaciones acorde con sus
requerimientos, siendo el principal propósito de lograr que estos elementos sean
cada vez más perfectos, simples, útiles, poli funcionales y accesibles.
Todo esto ha demandado realizar una constante búsqueda de nuevos materiales,

modelos y técnicas de trabajo. Búsqueda que se ha traducido en un desarrollo
tecnológico que mantiene un ritmo de crecimiento que permanece hasta nuestros
días, reduciendo y minorar riesgos y peligros en el trabajo, y acrecentar la
productividad y eficiencia.
El retail desde hace algunas décadas, ha tomado en Chile gran auge, gracias a
cambios en la globalización, a la conectividad de nuestro país y a la abertura de
nuevos mercados.
En 1920 nació una empresa destacada del Retail nacional como lo es “La Polar””,
emergió como una pequeña sastrería, ubicada en el centro de Santiago ganando
calidad y prestigio, con el paso del tiempo, adquirió reconocimiento y fama,
creciendo cada vez más, logrando hoy en día posicionarse como unas de las más
importantes y ascendientes instituciones del retail.
El objetivo principal de esta investigación fue investigar, diseñar, confeccionar,

crear, generar y desarrollar una investigación que consistió en diseñar una
herramienta de control de gestión para la empresa La Polar, basándonos en el
proceso de administración, el cual consta de las etapas de Planificación,
Organización, dirección y Control. Se elaboró la planificación estratégica para la
organización mediante la creación de la visión, misión, valores, corporativos de la
compañía y análisis estratégico de la compañía a través de análisis FODA y PEST.
Además de confeccionar cuestionarios y perfiles de cargo para postular a los

diferentes puestos dispuestos en la organización. En la etapa de control se
elaboraron y describieron las actividades de motivación, liderazgo, comunicación y
toma de decisiones y posteriormente se diseñó la herramienta de control de gestión,
para lo cual se determinaron los objetivos estratégicos para las cuatro perspectivas
del cuadro de mando y sus respectivos indicadores de gestión. En seguida se
confeccionaron las metas que los indicadores deben alcanzar, así como también los

pág. 3
medios que aportarán con el cumplimiento de los objetivos. para este caso en
particular se realizó un cuadro de mando integral. Esta iniciativa se basó en la
necesidad de la empresa de medir los resultados operacionales, así como también
de identificar y cuantificar las variables que ayudan a generar valor para la
organización.

pág. 4
INTRODUCCIÓN
La palabra Retail es un término de la lengua inglesa que se emplea para nombrar a

la venta minorista. La comercialización de productos al por menor, por lo tanto,
constituye el retail.
El concepto suele vincularse a la venta de grandes cantidades, pero a muchos
compradores diferentes. De este modo se diferencia de la venta mayorista, que
implica la venta de un elevado volumen de unidades a un mismo comprador. Los
supermercados y las tiendas comerciales son uno de los grandes actores del sector
de retail, estas cadenas venden diariamente una enorme cantidad de unidades a
miles de clientes. Hace ya un par de años, las personas adquieren los productos de
mano de una empresa retail y no de un pequeño comercio como se hacía en un
tiempo lejano.
Hoy en día, una empresa retail de destacada trayectoria es “La Polar”, una sociedad
anónima chilena, administradora de la cadena de grandes tiendas. La Polar cuenta
con presencia en distintas ciudades a lo largo de Chile.
La empresa suma hoy con una posición privilegiada y una participación de mercado
relevante a nivel nacional, siendo el cuarto competidor en términos de ventas, con
prácticamente el doble de ventas que su siguiente competidor. Dentro de sus
principales ventajas competitivas, esta sin duda el número de tiendas que es un
factor crucial. La Polar es actualmente, una de las tiendas por departamento con
más locales en el país: 42 locales a lo largo de todo Chile, en aproximadamente 160
mil metros cuadrados de superficie de venta, esta presencia nacional es una
importante barrera de entrada del negocio y las buenas ubicaciones con que cuenta
la compañía que le permiten competir de buena manera en un entorno altamente
competitivo y en donde el mercado está.
En la actualidad el entorno organizacional se ha visto afectado por los continuos

cambios que la globalización y la era de la información han provocado. Es por ello
que las empresas y la sociedad en general, se han tenido que adaptar a esta
continua variabilidad, reformando para ello los enfoques tradicionales de
administración en los cuales se basaban, en las etapas de planificación,
organización, dirección y control, con el fin de obtener resultados positivos, ya sea
en temas financieros y prevención de riesgos y obteniendo a cambio que la
organización crezca y perdure en el tiempo.
En el informe presentado a continuación se exhibirá la elaboración de diferentes
actividades contempladas en el proceso administrativo, todo aquello basado en la
industrial de marca internacional y conocida llamada empresa La Polar.

pág. 5
1. OBJETIVOS
II.1 Objetivo general
Investigar, diseñar, confeccionar, crear, generar y desarrollar una investigación que

consistió en diseñar una herramienta de control de gestión para la empresa “La
Polar”, basándonos en el proceso de administración, el cual consta de las etapas de
Planificación, Organización, dirección y Control. Se elaboró la planificación
estratégica para la organización mediante la creación de la visión, misión, valores,
corporativos de la compañía y análisis estratégico de la compañía a través de
análisis FODA y PEST.
Además de elaborar, confeccionar, crear, diseñar y establecer cuestionarios y/o

perfiles de cargo para postular a los diferentes puestos dispuestos en la
organización.
En la etapa de control se elaboraron, fabricaron, produjeron y describieron las
actividades de motivación, liderazgo, comunicación y toma de decisiones y
posteriormente se diseñó la herramienta de control de gestión, para lo cual se
determinaron los objetivos estratégicos para las cuatro perspectivas del cuadro de
mando y sus respectivos indicadores de gestión. En seguida se confeccionaron,
fabricaron y elaboraron las metas que los indicadores deben alcanzar, así como
también los medios que aportarán con el cumplimiento de los objetivos, para este
caso en particular se realizó un cuadro de mando integral. Esta iniciativa se basó en
la necesidad de la empresa de medir los resultados operacionales, así como
también de identificar y cuantificar las variables que ayudan a generar valor para la
organización.

pág. 6
2. PLANIFICACIÓN
1.1 RESEÑA HISTÓRICA
Fundada en 1920, Empresas La Polar S.A. es una sociedad anónima abierta de

tiendas por departamento, siendo hoy día el cuarto mayor retailer en Chile,
expandiendo su presencia geográfica a Colombia el 2010 con la inauguración de su
primera tienda en Bogotá. Su incursión en el negocio crediticio a través de la
implementación de una tarjeta de crédito propia se produjo el año 1989. Desde el
año 2003 las acciones de La Polar se encuentran listadas en la Bolsa de Comercio
de Santiago, teniendo actualmente registradas un total de 248.617.522 de acciones.
1.2 MISIÓN DPR
Contribuir y satisfacer las necesidades en materia de calidad laboral y ergonómica

de todos los funcionarios presentes en la empresa LA POLAR, cumpliendo con
todas las leyes, normas y reglamentos vigentes en materia de prevención de
riesgos, adoptando practicas eficientes que garanticen los altos estándares de
seguridad y calidad con el menor costo posible.
1.3 VISIÓN DPR
Nuestra visión es ser un departamento reconocido a nivel nacional por entregar

servicios de altos estándares de calidad, mejorando la condición laboral y
ergonómica del personal, haciendo hincapié al desarrollo sustentable a los riesgos
presentes en la institución realizando buen uso de nuestros recursos tecnológicos y
humanos.
1.4 VALORES CORPORATIVOS
 Compromiso
 Innovación
 Seguridad
 Calidad
 Ética
 Prudencia

pág. 7
1.5 DIAGNÓSTICO PEST
A. POLITICO/LEGAL
 Por reglamentos internos, para cada trabajado específico le corresponde

elementos de protección personal acordes a la actividad, también el derecho
de informar por parte del empleador a sus trabajadores los riesgos presentes
en su actividad, con la finalidad de reducir los riesgos laborales y
ergonómicos.
 La participación del gobierno en los sindicatos, los acuerdos, derecho
ambiental y Ley Anti-Discriminación, están establecidos dentro de las
políticas y reglamentos internos de la empresa. Se tienen todas las patentes
para el funcionamiento de la empresa.
 El factor político puede tener una relevancia importante en el mercado, pues
siempre está latente la posibilidad de que se creen leyes regulatorias
respecto a esta industria en forma directa o indirecta.
B. ECONÓMICO
 Cuando sube el dólar a nuestra empresa no le conviene ya que hay un alza

en los productos y los clientes no compran.
 Las fluctuaciones de los precios y las tendencias del mercado de valores
influyen en las demandas de los productos.
 Las tasas de crecimiento de la economía de una empresa dependerán del
nivel de renta disponible de los consumidores.
 Tratamos como empresa de reducir y evolucionar el desempleo.
 Los efectos económicos en el tipo de cambio pueden generar aumento de
costos, al ser productos importados.
C. SOCIAL
 Al contratar trabajadores con distintas costumbres es algo positivo ya que

son aprendizajes distintos que pueden aportar a la empresa.
 Los estilos de vida y tasas de crecimientos nos permiten generan un gran
desarrollo tecnológicos.
 Las actitudes hacia la calidad del producto y servicio al cliente, nos ha
permitido generan una prestación de calidad.
 El incremento de las clases sociales altas, tamaño de la familia y la
estructura de estas nos permiten generan un gran desarrollo tecnológicos.
 Actualmente la sociedad está más instruida con respecto a sus derechos
como consumidor, lo que ha llevado a estos a demandar mayor calidad de
los productos, precios más justos y mayor transparencia en todos los
servicios relacionados por parte de los clientes.
D. TECNOLÓGICO

pág. 8
 La interconectividad ha globalizado a esta tienda, gracias a la acción de las

redes sociales y la conectividad de la actualidad.
 La abertura e incorporación de nuevos mercados ha permitido un avance en
el desarrollo tecnológico.
 La legislación asociada a la tecnología nos permite seguir creciendo en
temas de desarrollo tecnológicos.
 En nuestro país siempre están entrando nuevas tecnologías provenientes de
otros continentes, y en la industria retail en general siempre están recibiendo
e implementando nuevos software y sistema de gestión de recursos
humanos
 Otro aspecto de tipo tecnológico es el desarrollo acelerado de las
tecnologías de la información, que junto a la globalización y el efecto que
tienen las redes sociales, con una alta repercusión en las nuevas tendencias
y en los productos que se venden en todo el mundo y que llegan con mayor
rapidez a Chile.
1.6 DIAGNÓSTICO FODA
Tabla N°1: Diagnóstico FODA
FORTALEZA DEBILIDAD
 Calidad total del  Alta resistencia al

producto. cambio.
 Innovación en  Falta de
tecnología y planeación.
productos.  Falta de control
 Visión, misión y interno.
metas bien
definidas.
 Servicio al cliente.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
Aprovechar la innovación Mejorar la falta de

 Nuevos mercados. de tecnología y productos, planeación, para generar
 Mercado en hacia nuevos clientes y un orden y crecimiento.
crecimiento. mercados.
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
 Productos Instruir al cliente para que Realizar cambios o

sustitutos. este perciba las diferencia nuevos procedimientos
 Ingreso de nuevos

pág. 9
competidores. de servicio versus estratégicos dentro de la

nuestros nuevos empresa, para reducir la
competidores amenaza de los nuevos
competidores.
Fuente: Elaboración propia.
1.7 CARTA GANTT
Figura N°1: Carta Gantt, Organización estratégica La Polar- DPR
3. ORGANIZACIÓN
1.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

pág. 10
Figura N°2: Estructura Organizacional de la compañía, 2013
1.9 ORGANIGRAMA
Figura N°3: Organigrama de la compañía, 2013
1.10 DEPARTAMENTALIZACIÓN

pág. 11
Figura N°4: Organigrama DPR de la empresa La Polar
4. INTEGRACIÓN
1.11 CUESTIONARIO DE PERFIL DE CARGO
1.11.1 Cuestionario de descripción de cargo N°1
Cuestionario de descripción de cargo N°1
Se ruega contestar de manera sincera y espontánea, favor de no excederse del

espacio delimitado.
I. Identificación:
Nombre del JEFE DEPARTAMENTO DE PREVENCION DE RIESGOS

Cargo: LABORALES.
Unidad a la que DEPARATAMENTO DE PREVENCION DE RIESGOS

pertenece: LABORALES
SUB GERENTE DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Cargo Jefe
inmediato:
Cargo Subalternos LIDER DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y

COORDINADOR SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
pág. 12
Inmediatos:
Estamento: ADMINISTRATIVO
II. Funciones:
Enumere las funciones que realiza según la frecuencia en el tiempo.
Funciones frecuentes (diarias):
a) Responsable del control de los riesgos asociados a la asignación

de actividades diarias.
b) Controlar la ejecución de los análisis de riesgos por las actividades

ejecutadas.
c) Capacitación continua al personal requerido.
d) Supervisar la seguridad de los trabajadores.
e) Supervisar el cumplimiento de la política establecida más los

procedimientos establecidos dentro de la empresa.
Funciones periódicas (semanales):
a) Elaborar informes semanales de gestión relacionado con el funcionamiento

de la empresa.
b) Solicitar Horas hombres para estadísticas de accidentabilidad u otra

función que requiera de esta información.
c) Efectuar acciones educativas en Prevención de Riesgos y promoción de la

capacitación y adiestramiento de los funcionarios.
d) Coordina las actividades a desarrollar por parte del personal encargado en

realizar las visitas a la institución.
Funciones ocasionales (mensuales / anuales):

pág. 13
A. Ejecutar Planes y Programas del Departamento de Prevención de acuerdo a

los lineamientos de la empresa.
B. Emitir reportes mensuales de indicadores de gestión consolidado y por cada
unidad de negocios.
C. Liderar la investigación de accidentes, analizar sus causas e implementar las
acciones correctivas y preventivas.
D. Análisis y evaluación de los documentos e informes que emanen del Sistema
de Higiene, Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de trabajo a nivel
nacional.
E. Proponer, a lo menos una vez al año, un Proyecto de actualización de
Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, de acuerdo con los
riesgos propios.
F. Participar en las reuniones que realicen los Comités Paritarios y asesorarlos
en materias técnicas de Higiene y Seguridad
III. Requisitos:
Encierre en un círculo la alternativa correspondiente a su cargo, y responda en el

espacio delimitado.
Características académicas necesarias para desempeñar el cargo:
a) Enseñanza Media.
b) Técnico Profesional
c) Universitaria
* Especialidad: INGENIERO EN PREVENCION DE RIESGOS LABORALES.
Necesidad de experiencia. Si esta es requerida señalar el tipo de experiencia y

tiempo necesario para el cargo:
a) NO
b) SI, tipo y tiempo necesario (EXPERIENCIA PROFESIONAL, MIN 5
AÑOS)
Asigne nota de 1 a 7 a las aptitudes que son requeridas para este cargo (tenga en
cuenta que el 1 es aptitud innecesaria y por su parte es una 7 aptitud
imprescindible):
Iniciativa 7
Creatividad 6
4
3
LOS ÁNGELES,
2 JUNIO 2018
pág. 14
1
5
Atención
Capacidad de Juicio
Uso de Técnica
Lectura prolongada
Empatía y comunicación efectiva
Mencione si existe necesidad de perfeccionamiento en ciertas áreas (conocimientos

específicos):
a) Diplomados en el área de Prevención de Riesgos.
b) Doctorado o Magíster en Prevención de Riesgos.
IV. Responsabilidades
Escriba si tiene algún grado de responsabilidad sobre los siguientes tópicos, y

señale cuales son estos.
a) Equipos y herramientas.
Computadores, impresoras, utilización de herramientas office tales como Excel,

Word, ppt.
b) Dinero.

pág. 15
c) Métodos y procesos.

pág. 16
Procedimientos de trabajo aplicados en la institución y protocolos del minsal,

matrices de riesgos, reglamentos internos de orden e higiene de seguridad y salud
ocupacional, etc.
d) Información confidencial.

pág. 17
Responsabilidad en contratos de trabajo, ficha personal de cada trabajador,

planificación en temas de prevención de riesgos y del departamento de prevención,
etc…
V. Condiciones de Trabajo
Esfuerzo físico: Señale en porcentaje el tiempo estimado que utiliza en cada una de
estas posiciones.
a) Caminando: 20%
b) Sentado: 60%
c) De pie: 20%
Grado de Riesgo: Marque la alternativa correspondiente al nivel de riesgo de su

cargo.
Por accidente:
a) Alto
b) Medio
c) Bajo
Por enfermedad:
a) Alto
b) Medio
c) Bajo
Sistema de Trabajo: Señale de forma escrita cuál es su horario normal y la

frecuencia de los turnos.
Horario: ADMINISTRATIVO DE 08:00 A 18:00 HRS___________
Turnos:
a) NO
b) SI, _______________
Mencione las presiones psicológicas, ambientales y laborales, en las que se

encuentra sometido en su cargo:
a) Trabajo bajo presión.

b) Aceptación de principios y valores.
c) Calidad del trabajo y logro de objetivos

pág. 18
d) Capacidad analítica, resolución de problemas y toma de decisiones.

e) Planeación y organización.
VI.- Relaciones interpersonales
Menciones las personas con las cuales se relaciona de manera interna y/o externa y
en que situaciones se dan estas:
a) Relación interna con miembros del departamento de prevención de

riesgos en reuniones, revisión documentación o emergencia
especifica.
b) Relación con trabajadores, supervisores, y personal ajeno al

departamento en situaciones de accidentes, emergencias, etc.
c) Participación en capacitaciones con colegas para el mejoramiento

continuo.
d) Reuniones con el personal administrativo y comité paritario.
VII.- Supervisión:
Mencione el cargo según corresponda:
Supervisión directamente recibida Sub Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional

Supervisión indirectamente recibida Otros miembros del departamento de prevención
como subalternos y los cargos más arriba en el
organigrama.
Supervisión ejercida Sub Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional
VIII.- Sugerencias:
Mencione los aspectos relevantes correspondientes a su cargo, que según su

criterio no fueron expuestos en los ítemes anteriores.
Estamentos para la remuneración.

pág. 19
1.11.2 Cuestionario de descripción de cargo N°2
Cuestionario de descripción de cargo N°2
Se ruega contestar de manera sincera y espontánea, favor de no excederse del

espacio delimitado.
I. Identificación:
Nombre del Asesor Técnico en Prevención de Riesgos

Cargo:
Unidad a la que Departamento de prevención de riesgos

pertenece:
SUPERVISOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Cargo Jefe
inmediato:
Cargo Subalternos NO TIENE SUBALTERNOS
inmediatos:
Estamento: ADMINISTRATIVO
II. Funciones:
Enumere las funciones que realiza según la frecuencia en el tiempo.
Funciones frecuentes (diarias):
a) Realizar inducciones diarias sobre los riesgos y peligros presentes en

el área de trabajo, entregando información a los funcionarios sobre
seguridad.
b) Diagnosticar, supervisar y evaluar el nivel de Seguridad, Higiene y
condiciones de trabajo en la empresa u Organismo Público.
c) Realizar acciones educativas en Prevención de Riesgos,
promoviendo la capacitación de los/as funcionarios/as.

pág. 20
Funciones periódicas (semanales):
a) Liderar y gestionar los temas administrativos de prevención de riesgo:

Reglamento interno, inspección de instalaciones, simulacros, planes de
emergencia, aplicación de protocolos ministeriales, comunicación con
Mutual de seguridad, etc.
b) Capacitar, informar e formar a los trabajadores sobre procedimientos
aplicables en la organización y actualizaciones.
c) Participar en las reuniones semanales que realicen los Comités Paritarios y
asesorarlos en materias técnicas de Higiene y Seguridad.
d) Supervisar la correcta instalación e ubicación de elementos de seguridad

de emergencia y/o colectivos.
e) Supervisar y hacer un seguimiento en terreno de los riesgos y peligros

presentes en el medio
f) Asesorar al Comités Paritarios de Higiene y Seguridad.
g) Determinar y supervisar las necesidades de los elementos de seguridad de

emergencia y/o colectivos.
Funciones ocasionales (mensuales / anuales):
a) Registro mensual estadístico de accidentabilidad, accidentes de trabajo y/o

enfermedades profesionales. (mensual)
b) Mantener actualizada la matriz de identificación de peligros y riesgos en
forma mensual. (mensual)
c) Vigilar el cumplimiento legal en materia de seguridad laboral. (anual)
d) Coordinar reuniones mensuales con el asesor del organismo de
administrador de ley. (mensual)
e) Actualizar, confeccionar y evaluar el programa de prevención de riesgos
conformes con las necesidades de la institución. (anual)
f) Elaborar y evaluar informe anual sobre propuestas de mejora en el
departamento de prevención de riesgos. (anual)
g) Mantener actualizado el reglamento interno de orden e higiene de

seguridad y salud ocupacional de acuerdo a los riesgos en la institución.
(anual)

pág. 21
h) Realizar un seguimiento, control y cumplir con sistema de gestión de la

empresa. (anual)
VI. Requisitos:
Encierre en un círculo la alternativa correspondiente a su cargo, y responda en el

espacio delimitado.
Características académicas necesarias para desempeñar el cargo:
a) Enseñanza Media.
b) Técnico Profesional
c) Universitaria
* Especialidad: _Técnico en prevención de riesgos
Necesidad de experiencia. Si esta es requerida señalar el tipo de experiencia y

tiempo necesario para el cargo:
a) NO
c) SI, tipo y tiempo necesario: __Mínimo 3 años de experiencia
Asigne nota de 1 a 7 a las aptitudes que son requeridas para este cargo (tenga en
cuenta que el 1 es aptitud innecesaria y por su parte es una 7 aptitud
imprescindible):
Iniciativa 7
Creatividad 5
Atención 4
3
Capacidad de Juicio
2
Uso de Técnica 1
Lectura prolongada 6
Otro: Seguridad y liderazgo____

Mencione si existe necesidad de perfeccionamiento en ciertas áreas (conocimientos
específicos): Deben poseer por obligación pos títulos, diplomados, magister o
doctorados para trabajar en la polar.

pág. 22
a) Diplomado en prevención de riesgos, gestión en seguridad y salud

ocupacional.
B) Pos título en Prevención de Riesgos de Accidentes Laborales y

Enfermedades Profesionales
VII. Responsabilidades
Escriba si tiene algún grado de responsabilidad sobre los siguientes tópicos, y

señale cuales son estos.
a) Equipos y herramientas.

pág. 23
Computadores, impresoras, utilización de herramientas office tales como Excel,

Word, ppt
b) Dinero.

pág. 24
c) Métodos y procesos.

pág. 25
Procedimientos de trabajo aplicados en la institución y protocolos del minsal,

matrices de riesgos, reglamentos internos de orden e higiene de seguridad y salud
ocupacional, etc.
d) Información confidencial

pág. 26
Responsabilidad con asesor del organismo administrador, información sobre

evaluación de riesgos y peligros en la institución, protocolos aplicados en la
empresa y del minsal, información propia del departamento de prevención, etc...
VIII. Condiciones de Trabajo
Esfuerzo físico: Señale en porcentaje el tiempo estimado que utiliza en cada una de
estas posiciones.
a) Caminando: ___20%___________
d) Sentado: __60%____________
e) De pie: ___20%___________
Grado de Riesgo: Marque la alternativa correspondiente al nivel de riesgo de su

cargo.
Por accidente:
a) Alto
d) Medio
e) Bajo
Por enfermedad:
a) Alto
d) Medio
e) Bajo
Sistema de Trabajo: Señale de forma escrita cuál es su horario normal y la

frecuencia de los turnos.
Horario: ___Administrativo de 8:00 a 18:00__de lunes a viernes
Turnos:
a) NO
c) SI, _______________
Mencione las presiones psicológicas, ambientales y laborales, en las que se

encuentra sometido en su cargo:

pág. 27
a) Trabajo bajo presión.
b) Aceptación de principios y valores.
c) Calidad del trabajo y logro de objetivos.
a) Capacidad analítica, resolución de problemas y toma de

decisiones.
A) Planeación y organización.
VI.- Relaciones interpersonales
Menciones las personas con las cuales se relaciona de manera interna y/o externa y
en que situaciones se dan estas:
a) Relación interna con miembros del departamento de prevención de

riesgos en reuniones, revisión documentación o emergencia
especifica. (interna)
b) Relación con trabajadores, supervisores, y personal ajeno al
departamento en situaciones de accidentes, emergencias, etc.
Además, en reuniones de coordinación. (externa)
c) Participación en capacitaciones con colegas para el mejoramiento
continuo. (interna)
d) Reuniones con el personal administrativo y comité paritario. (interna –
externa)
e) Capacitaciones e inducciones a trabajadores, en forma diaria.
(Interna)
VII.- Supervisión:
Mencione el cargo según corresponda:
Supervisión directamente recibida

SUPERVISOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES
Supervisión indirectamente recibida
Otros miembros del departamento de prevención,
cargos más arriba en el organigrama.
Supervisión ejercida
SUPERVISOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES

pág. 28
VIII.- Sugerencias:
Mencione los aspectos relevantes correspondientes a su cargo, que según su

criterio no fueron expuestos en los ítemes anteriores.
Estamentos para la remuneración.
1.12 PERFIL DE CARGO
1.12.1 Perfil cargo N°1

PERFIL CARGO N°1
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo : Jefe del departamento de prevención de riesgos.

Unidad : Departamento de Prevención de Riesgos
Cargo Jefe Directo : Sub Gerente de seguridad y salud ocupacional.
Ocupante del Cargo : VACANTE
Nº Personas del Cargo :1
Estamento : Administrativo
Horario : 08:30 a 18:00 horas, lunes a viernes.
Ubicación : La polar, Colón 471, Los Ángeles, Los Ángeles,
Región del Bío Bío
II. OBJETIVO DEL CARGO
Asesorar, técnicamente a la organización en materias de prevención de riesgos propias del

ejercicio de las labores tanto operativas como profesionales, mediante la coordinación de
las actividades relativas al cuidado de la seguridad y salud ocupacional.
ocupacional
III. FUNCIONES PRINCIPALES
1- Responsable del control de los riesgos asociados a la asignación de

actividades diarias.
2- Controlar la ejecución de los análisis de riesgos por las actividades
ejecutadas.
3- Capacitación continua al personal requerido.
4- Supervisar la seguridad de los trabajadores.

pág. 29
5- Supervisar el cumplimiento de la política establecida más los procedimientos

establecidos dentro de la empresa.
6- Elaborar informes semanales de gestión relacionado con el funcionamiento de la
empresa.
7- Solicitar Horas hombres para estadísticas de accidentabilidad u otra función que
requiera de esta información.
8- Efectuar acciones educativas en Prevención de Riesgos y promoción de la
capacitación y adiestramiento de los funcionarios.
9- Coordina las actividades a desarrollar por parte del personal encargado en
realizar las visitas a la institución.
10- Ejecutar Planes y Programas del Departamento de Prevención de acuerdo a los
lineamientos de la empresa.
11- Emitir reportes mensuales de indicadores de gestión consolidado y por cada
unidad de negocios.
12- Liderar la investigación de accidentes, analizar sus causas e implementar las
acciones correctivas y preventivas.
13- Análisis y evaluación de los documentos e informes que emanen del Sistema de
Higiene, Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de trabajo a nivel nacional.
14- Proponer, a lo menos una vez al año, un Proyecto de actualización de
Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, de acuerdo con los riesgos
propios.
15- Participar en las reuniones que realicen los Comités Paritarios y asesorarlos en
materias técnicas de Higiene y Seguridad.
IV. REQUISITOS DEL CARGO.
1. Formación:
Instrucción Formal Título Ingeniero en prevención de riesgos.

Experiencia Requerida Al menos 5 años realizando funciones similares
Conocimientos  Llevar a cabo de manera correcta las relaciones
interpersonales.
 Tener a favor cierta aptitudes para el correcto
desarrollo del cargo
 Conocimientos técnicos
 Conocimiento normativo legal.
 Acorde en materia de salud y seguridad ocupacional.
 Estadísticas y probabilidades.
 Manejo computacional.

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 Sistema de gestión.
Equipo y herramientas Cuidado y manejo de computadores, impresora, planillas

tales como Excel, Word.
Métodos: Actualización y revisión de procedimientos, matrices.
Información Ser leal y cauto con la información confidencial que se

confidencial: tiene sobre el personal.
1.12.2 Perfil cargo N°2
PERFIL CARGO N°2
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo : Asesor Técnico en Prevención de Riesgos

Unidad : Departamento de Prevención de Riesgos
Cargo Jefe Directo : Supervisor en Prevencionista de Riesgos Laborales
Ocupante del Cargo : VACANTE
Nº Personas del Cargo :1
Estamento : Administrativo
Horario : 08:00 a 18:00 PM , Lunes a Viernes.
Ubicación : La polar, Colón 471, Los Ángeles, Los Ángeles,
Región del Bío Bío
III. OBJETIVO DEL CARGO
Apoyar, ejecutar, planificar, controlar y promover acciones del departamento de

prevención de riesgos, asegurando acciones preventivas y correctivas con el fin de
evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales al interior de la empresa,
para cuidar la integridad física y psicológica del personal de la institución con las
iniciativas que aporten a la calidad de vida y salud laboral de los y las funcionarios/as.
V. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Realizar inducciones diarias sobre los riesgos y peligros presentes en el área de

trabajo, entregando información a los funcionarios sobre seguridad.
2. Liderar y gestionar los temas administrativos de prevención de riesgo:
Reglamento interno, inspección de instalaciones, simulacros, planes de emergencia,
aplicación de protocolos ministeriales, comunicación con Mutual de seguridad, etc.
3. Capacitar, informar e formar a los trabajadores sobre procedimientos aplicables
en la organización y actualizaciones.
4. Supervisar la correcta instalación e ubicación de elementos de seguridad de
emergencia y/o colectivos.

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5. Vigilar el cumplimiento legal en materia de seguridad laboral.

6. Realizar un seguimiento, control y cumplir con sistema de gestión de la empresa.
7. Mantener actualizado el reglamento interno de orden e higiene de seguridad y
salud ocupacional de acuerdo a los riesgos en la institución.
8. Registro mensual estadístico de accidentabilidad, accidentes de trabajo y/o
enfermedades profesionales.
VI. REQUISITOS DEL CARGO.
1. Formación:
Instrucción Formal Título Técnico en Prevención de Riesgos
Experiencia Requerida Al menos 3 años de experiencia.
Conocimientos
 Excel Word y PowerPoint nivel usuario.
 Seguridad, Salud ocupacional, Higiene y Ergonomía.
 Conocimientos normativa legal vigente.
 Habilidades de relaciones interpersonales.
 Manejo oral y escrito
 Juicio social, objetividad.
 Habilidades para la organización de eventos y apoyo
en la organización de cursos y seminarios.
5. DIRECCIÓN
La historia de “La Polar” está caracterizada por altos y bajos, por ende, esta gran
organización debe tener un gran directorio para alcanzar metas u objetivos, “La
Polar” se gestiona a través del directorio que, de acuerdo con los estatutos, debe
estar compuesta por siete directores que son elegidos en la junta de accionistas
anual ordinaria. La totalidad del Directorio es elegido cada tres años. En
conformidad con el artículo N° 32 de la Ley de Sociedades Anónimas, la jefatura o
alto mando es el elemento más dinámico del proceso administrativo que implica la
responsabilidad que tiene todo jefe de dirigir, conducir, motivar, ordenar e impulsar al
personal subordinado a la mejor realización de sus funciones, con el máximo de
eficiencia y colaboración para el logro de los objetivos.
La dirección de la retail “La Polar”, es la responsable entre otras cosas, de la
supervisión sobre la administración de las actividades comerciales, de la
designación y destitución de los principales ejecutivos, de la revisión de nuestros
estados financieros, de aprobar el presupuesto de la empresa y de la aprobación de
cualquier compra o venta de bienes inmuebles.
1.13 MOTIVACIÓN

pág. 32
Siempre se ha trabajado fuertemente en “La Polar” sobre este punto, el motivar a

sus trabajadores, eso nos empuja a recomponer la confianza, responsabilidad y
proactividad de los trabajadores, por sobre lo que exige la Ley, planteándonos a
reeducar a la organización en su relación con los consumidores, las buenas
prácticas laborales y alcanzar las metas u objetivos de la institución.
La alineación de nuestro equipo es esencial y hemos ido avanzando para que los
colaboradores de esta empresa se sientan orgullosos de trabajar en “La Polar”.
Queremos que sigan recuperando el valor de hacer las cosas bien y se sientan
confiados de que lo que se promete al cliente se va a cumplir, porque detrás de ellos
hay un área que los apoya y brinda todo lo que necesitan.
Brindamos apoyo y recompensas a los cumplidores e infatigables de la retail “La

Polar”, como por ejemplo beneficios comerciales y económicos, reconocimientos,
símbolos de estatus, autorrealización, entre otros. Procurado generar un ambiente
laboral beneficioso para asalariados, por el fin de alcanzar las metas u objetivos
comerciales establecidos y proporcionar productos de calidad hacia nuestros
consumidores. La motivación es eso, persuadir o inducir, es decir, convencer a
otros para que realicen determinadas acciones que queremos que las realicen, el
hacer que cada cual cumpla con su trabajo con entusiasmo, porque deseen hacerlo,
por eso trabajamos muy fuerte este punto en “La Polar”.
1.14 LIDERAZGO
Para “La Polar”, el liderazgo que comienza con su directorio hasta sus
colaboradores, es un elemento clave para el exitoso cumplimiento de los objetivos
del negocio y la sustentabilidad de la compañía en el tiempo. Por ello, una de sus
principales preocupaciones es desarrollar planes y programas orientados a generar
ambientes de trabajo desafiantes, positivos y satisfactorios, potenciando una mejor
calidad de vida laboral junto con una infraestructura adecuada, además de nuevas y
más provocativas metas, todo esto se logra con un buen liderazgo empresarial, el
liderazgo empresarial de la polar, debe consistir en tener la habilidad que sea
capaz de influir en los demás para poder conseguir los máximos objetivos y
satisfacer las necesidades de la institución retail. El poder buscar desarrollar el
máximo potencial en empresa y trabajadores.
En la retail “La Polar”, existen tres tipos de liderazgo, como lo son;
A. Liderazgo democrático o participativo: es donde el líder sigue siendo el, que

tiene la última palabra o decisión, pero es capaz de escuchar, atender y
sopesar las recomendaciones y opiniones de los miembros del equipo. Este
tipo de líder, es un modelo que genera un gran nivel de satisfacción en los

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miembros de un proyecto, lo que mejora su motivación y, así, en su

productividad y rentabilidad para la empresa.
B. Liderazgo carismático: es de los más comunes, conocidos y reconocidos.
Este tipo de liderazgo empresarial basa su éxito en que el líder, que genera
sentimientos y sensaciones positivas entre él y el resto de miembros del
equipo. Este líder carismático ha desarrollado fuertes habilidades
comunicativas y a través de sus palabras y gestos, formas de actuar, etc., es
capaz de generar el entusiasmo e ilusión necesarios para que el proyecto
fluya suave y eficazmente.
La industria del retail y “La Polar” está fuertemente ligada al comportamiento de la

economía. Si ésta se ve afectada, puede influir en la demanda de consumo, lo que a
su vez se vería reflejado en los resultados de la empresa, es por esto que se
necesita un arte o proceso de influir en las personas para que participen con
disposición y entusiasmo hacia el logro de las metas como grupo, y además un líder
que pueda tener la capacidad de poner paños fríos en momentos complicados, las
retail dependen muchos del comercio, pueden pasar de momentos beneficios a
tristes en poco tiempo.
1.15 COMUNICACIÓN
La Comunicación empresarial dentro de “La Polar”, sirve de vínculo entre una

organización y su público o consumidores. Existe una Comunicación Formal, porque
es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los
niveles jerárquicos y los protocolos establecidos, en la retail se encuentran dos tipos
de comunicación como lo son:
A. Comunicación interna: Este tipo de comunicación, es relativamente buena

entre sus diferentes líneas de mando. Habitualmente, se realizan reuniones
entre el alto mando, la dirección, sus colaboradores departamentales y la
participación de sus cooperadores, coexiste una comunicación activa, ya que
se escucha, se comprende el punto de vista, se evitan distracciones,
interrumpir al que habla, juzgar prematuramente, cortar bruscamente la
conversación, entre otras., tras estas conversaciones se les comunica a los
seguidores, lo que permite a la organización mantener la coordinación entre
sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial, esta
metodología incrementa el trabajo en equipo y orienta aún más al sueño u
objetivo común como institución.

pág. 34
B. Comunicación externa: Las organizaciones de retail pueden comunicar

externamente a su público o consumidores, a través de las relaciones
públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de
crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales,
la creación de valor del producto y la comunicación con accionistas, clientes
o inversores.
La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una
eficaz y oportuna difusión de la información, tanto interna como externamente,
también una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todos las
partes interesadas empresa, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente
reputación, además el intercambio de información entre la dirección con los
empleados construye de orgullo del empleado, el trabajo en equipo y la obtención
de las metas u objeticos coordinadas.
1.16 TOMA DE DECISIONES
Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que
consideran más conveniente, en temas empresariales, en “La Polar” la dirección o
directorio es el responsable de tomar la mejor decisión para la institución. El
Directorio es responsable, entre otras cosas, de la supervisión sobre la
administración de nuestras actividades comerciales, de la designación y destitución
de los principales ejecutivos, de la revisión de nuestros estados financieros, de
aprobar el presupuesto de la empresa, de la aprobación de cualquier compra o
venta de bienes inmuebles, también tomar las mejores decisiones comerciales,
financieras, mercantiles, administrativas y de recursos humanos. Es decir, de tomar
gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado
importantes, a la vez que fáciles o difíciles de adoptar en función de las
consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas, estas determinaciones
serán las responsables en gran medida y actuarán, en el futuro y la sustentabilidad
de la organización.
Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles,
se necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias
respecto al objetivo, la información es la materia prima y el input de la decisión. Las
decisiones pueden definir la selección entre alternativas de un determinado curso de
acción o diversas, para una buena toma de decisiones es fundamental analizar
previamente los fenómenos y diagnósticos sobre una problemática determinada,
antes de decidir, y siempre será mejor el análisis colectivo que el personal.

pág. 35
6. CONTROL
1.17 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Perspectiva Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
 Índice de capacitación de los trabajadores: Este indicador da a con

cantidad de trabajadores que han recibido algún tipo de capacitació
transcurso del año.
 Índice de satisfacción de los trabajadores: Este indicador da a con
porcentaje de trabajadores satisfechos durante el transcurso de un m
la empresa. Cabe destacar que para el cálculo se tomarán como ba
Nombre del indicador resultados de la encuesta de satisfacción de los trabajadores.

pág. 36
 Mantener a los trabajadores capacitados

 Mantener la satisfacción de los trabajadores
Objetivo
Responsable del - Jefe departamento de prevención de riesgos.
Indicador - Gerente de la empresa.
- Número de trabajadores capacitados, porcentaje (estadísticas).

- Encuesta de satisfacción
Métrica
Periodicidad de
verificación Trimestral
100% de los trabajadores

Meta
Optimo 100%
Tolerable 80%
Resultado Deficiente 50%
La seguridad y satisfacción de los trabajadores es de suma importancia p

empresa, por ello es que, del total de trabajadores de la empresa, se busca
Interpretación 100% por ciento de los trabajadores se sienta a gusto con la compañía, e
palabras, todos los trabajadores deben sentirse capacitados en mate
seguridad y salud ocupacional y felices de trabajar en la empresa La Polar.
Tabla N°2: Cuadro de mando integral
7. CONCLUSIÓN
Como grupo de trabajo y de acuerdo, con el propósito general presentado en la

iniciación en el presente informe, hemos cumplido con el objetivo general de esta
investigación en “Investigar, diseñar, confeccionar, crear, generar y desarrollar una
investigación que consistió e n diseñar una herramienta de control de gestión para la
empresa “La Polar”, basándonos en el proceso de administración, el cual consta de
las etapas de Planificación, Organización, dirección y Control. Se elaboró la
planificación estratégica para la organización mediante la creación de la visión,
misión, valores, corporativos de la compañía y análisis estratégico de la compañía a
través de análisis FODA y PEST.

pág. 37
Además de elaborar, confeccionar, crear, diseñar y establecer cuestionarios y/o

perfiles de cargo para postular a los diferentes puestos dispuestos en la
organización.
En la etapa de control se elaboraron, fabricaron, produjeron y describieron las
actividades de motivación, liderazgo, comunicación y toma de decisiones y
posteriormente se diseñó la herramienta de control de gestión, para lo cual se
determinaron los objetivos estratégicos para las cuatro perspectivas del cuadro de
mando y sus respectivos indicadores de gestión. En seguida se confeccionaron,
fabricaron y elaboraron las metas que los indicadores deben alcanzar, así como
también los medios que aportarán con el cumplimiento de los objetivos, para este
caso en particular se realizó un cuadro de mando integral. Esta iniciativa se basó en
la necesidad de la empresa de medir los resultados operacionales, así como
también de identificar y cuantificar las variables que ayudan a generar valor para la
organización”
8. BIBLIOGRAFÍA - LINKOGRAFÍA
 NIVEN, P.R. 2003. El cuadro de mando integral paso a paso. México,

Gestión 2000. 414p.
 ROBERT, A.N. y Vijay, G. 2003. Sistemas de control de gestión. 10a Edición.

Madrid, McGraw-Hill. 709p.
 FARÍAS, A. y Morales, M. 2004. Cuadro de mando integral: La experiencia

chilena. [en línea]
 Estudios de información y control de gestión.

<http://www.fen.uchile.cl/uchile.portal?
_nfpb=true&_pageLabel=conUrl&url=41357> [Consulta: 20 noviembre 2011].

pág. 38
 https://www.lapolar.cl/img/corporativo/aumentocapital/ProspectoLaPolar.pdf
 http://www.nuevapolar.cl/wp-content/uploads/2014/10/informe-empresas-la-
polar-mayo-20141.pdf
 http://www.nuevapolar.cl/wp-content/uploads/2017/08/la-polar
memoria_2016.pdf

pág. 39

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UCSC INSTITUTO TECNOLÓGICO

NOMBRES ESTUDIANTE(S): Fernández Oñate Rodrigo Rubén

CARRERA: Programa de Continuidad de Estudios,

SEDE: Los Ángeles

PROFESOR DE ASIGNATURA: Luis Lagos Núñez

NOMBRES ESTUDIANTE(S): Rubén Fernández

LOS ÁNGELES, JUNIO 2018

LOS ÁNGELES, JUNIO 2018

A través de la historia, el ser humano se ha visto en la necesidad de crear

Todo esto ha demandado realizar una constante búsqueda de nuevos materiales,

El objetivo principal de esta investigación fue investigar, diseñar, confeccionar,

Además de confeccionar cuestionarios y perfiles de cargo para postular a los

LOS ÁNGELES, JUNIO 2018

LOS ÁNGELES, JUNIO 2018

La palabra Retail es un término de la lengua inglesa que se emplea para nombrar a

En la actualidad el entorno organizacional se ha visto afectado por los continuos

LOS ÁNGELES, JUNIO 2018

II.1 Objetivo general

Investigar, diseñar, confeccionar, crear, generar y desarrollar una investigación que

Además de elaborar, confeccionar, crear, diseñar y establecer cuestionarios y/o

LOS ÁNGELES, JUNIO 2018

1.1 RESEÑA HISTÓRICA

Fundada en 1920, Empresas La Polar S.A. es una sociedad anónima abierta de

1.2 MISIÓN DPR

Contribuir y satisfacer las necesidades en materia de calidad laboral y ergonómica

1.3 VISIÓN DPR

Nuestra visión es ser un departamento reconocido a nivel nacional por entregar

1.4 VALORES CORPORATIVOS

LOS ÁNGELES, JUNIO 2018

1.5 DIAGNÓSTICO PEST

 Por reglamentos internos, para cada trabajado específico le corresponde

 Cuando sube el dólar a nuestra empresa no le conviene ya que hay un alza

 Al contratar trabajadores con distintas costumbres es algo positivo ya que

LOS ÁNGELES, JUNIO 2018

 La interconectividad ha globalizado a esta tienda, gracias a la acción de las

1.6 DIAGNÓSTICO FODA

Tabla N°1: Diagnóstico FODA

 Calidad total del  Alta resistencia al

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

Aprovechar la innovación Mejorar la falta de

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

 Productos Instruir al cliente para que Realizar cambios o

LOS ÁNGELES, JUNIO 2018

competidores. de servicio versus estratégicos dentro de la

1.7 CARTA GANTT

Fuente: Elaboración propia.

Figura N°1: Carta Gantt, Organización estratégica La Polar- DPR

1.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

LOS ÁNGELES, JUNIO 2018

Figura N°2: Estructura Organizacional de la compañía, 2013

Figura N°3: Organigrama de la compañía, 2013

Fuente: Elaboración propia.

LOS ÁNGELES, JUNIO 2018

Figura N°4: Organigrama DPR de la empresa La Polar

1.11 CUESTIONARIO DE PERFIL DE CARGO

1.11.1 Cuestionario de descripción de cargo N°1

Cuestionario de descripción de cargo N°1

Se ruega contestar de manera sincera y espontánea, favor de no excederse del