Kenwin - Metricas de Los Datos A Informacion para La Toma de Decisiones - Ruica - e Learning
Kenwin - Metricas de Los Datos A Informacion para La Toma de Decisiones - Ruica - e Learning
Kenwin - Metricas de Los Datos A Informacion para La Toma de Decisiones - Ruica - e Learning
decisiones
Métricas - KPIs: De los datos a la Información para la toma de decisiones
(RUICA)
Objetivos:
Brindar una introducción a los conceptos esenciales y métricas que deben ser parte de todo
sistema de tableros de mando (dashboards), orientados a la medición integral del desempeño
de los procesos de contacto con clientes, y de servicios en general.
Contenido
© 1996-2018 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propietaria de COPC Inc.
Kenwin S.A.– COPC inc. Implementation Partner - Derechos de autor reservados Kenwin S.A. - Uso y reproducción prohibidos
Determinación de objetivos y la utilización de benchmarks de alto desempeño como metas de
las métricas de la operación. Redefinición de objetivos para la mejora continua. Datos a analizar
para determinar tendencia en los resultados. Presentación precisa de los datos reportados.
✓ Asegurar la interpretación unívoca del valor de contar con los datos e información
adecuada, correcta, y oportuna en poder de quienes deben decidir y actuar respecto de
la gestión de operaciones, equipos y mejora de procesos de Experiencia de clientes.
✓ Delinear las métricas fundamentales para la gestión de procesos operativos y de apoyo,
así como los conceptos esenciales para el diseño y cálculo de las mismas. Métricas de
Eficiencia y Productividad, Ingresos, y Experiencia de clientes de los servicios prestados.
✓ Facilitar el uso de un lenguaje ý entendimiento en común por parte de los miembros de
un equipo, respecto de las métricas de diferentes procesos y los factores que las
conforman.
✓ Dar un primer paso en el diseño de estrategias orientadas a maximizar los resultados
operativos.
Aclaración
© 1996-2018 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propietaria de COPC Inc.
Kenwin S.A.– COPC inc. Implementation Partner - Derechos de autor reservados Kenwin S.A. - Uso y reproducción prohibidos
de las Tareas y Gestión de Operaciones de Back Office. Comprende una nivelación de
conocimientos sobre las fórmulas, características y necesidades que presentan las métricas
esenciales para la gestión de las operaciones de contacto con clientes. Tiene una duración real
de video de 60 minutos, con un examen al finalizar.
Este E-Learning puede darse por cubierto en el caso de haber participado recientemente en los
entrenamientos COPC® Mejores Prácticas (Optimización de la Experiencia de Clientes y Gestión
de Vendors y Tercerización), dictadas en forma presencial por Kenwin Para confirmar la
aplicabilidad de tus entrenamientos previos realizados con Kenwin, no dudes en consultarnos.
© 1996-2018 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propietaria de COPC Inc.
Kenwin S.A.– COPC inc. Implementation Partner - Derechos de autor reservados Kenwin S.A. - Uso y reproducción prohibidos