INSTITUTO TECNOLGICO

SUPERIOR DE LA MONTAA
INGENIERA EN INFORMTICA
ALUMNO:
IVAN PARRA BRUNO
No. De control: N15120001
ASIGNATURA:
Fundamentos de gestin de servicios de TI
Tipos de sistemas de informacin
PROFESOR:
M.T.I. Freddy Ramrez Villalobos
GRADO: 7 SEMESTRE

GRUPO: A

Tlapa de Comonfort Gro., a 24 de Agosto de 2016

Sistemas de informacin

Podramos definir los sistemas de informacin como un conjunto de elementos que

interactan entre ellos para conseguir un objetivo comn: satisfacer las
necesidades y demandas de informacin de la empresa (silvia, 2015).

Los objetivos de los sistemas de informacin son: conseguir la automatizacin de los

procesos operativos de la organizacin, proporcionar informacin que sirva de apoyo
en la toma de decisiones y, finalmente conseguir ventajas competitivas a travs de la
implementacin gracias a la utilizacin eficaz y eficiente (silvia, 2015).

Algunas de las funciones de los sistemas de informacin son: visualizar los registros y
datos en funcin de los requisitos y necesidades de los usuarios, ordenar y/o clasificar
los registros y datos existentes, modificar, corregir o borrar registros o datos, entre otro
(silvia, 2015).

Para cada uno de los distintos niveles de la pirmide organizativa existen diferentes
sistemas de informacin especficos para darles apoyo y simplificar las tareas y
decisiones. Ahora bien, se deben conocer las necesidades de cada parte de la pirmide
organizativa. (silvia, 2015)

Figura 1.

As pues encontramos que:

Nivel estratgico: se encarga de todas las tascas propias de la alta direccin y,

por lo tanto las decisiones ms importantes para la organizacin. Son decisiones
no programadas y muy complejas ya que en definitiva son decisiones que
afectan al planteamiento estratgico de la organizacin. Se apoyan con los
sistemas de apoyo a los ejecutivos (ESS).

Nivel tcito (incluye el nivel de gestin o administracin y el nivel de

conocimiento): se encarga de realizar las tareas de supervisin y control de
todas aquellas tareas que se han tomada a nivel operativo. Empieza a tener una
visin ms amplia del negocio. A menudo son decisiones semi-programadas y,

por lo tanto son decisiones ms complejas que las tomadas en el nivel operativo.
En el nivel de gestin o administrativo, se apoya con los sistemas de apoyo a la
toma de decisiones (DSS) y a los sistemas de informacin de gestin (MIS). En
el nivel de conocimiento, se apoya con los sistemas de oficina (Office) y los
sistemas de gestin del conocimiento (KWS).

Nivel operativo: se encarga de las tareas ms rutinarias y ejecuta las

operaciones. A menudo son decisiones programadas. Esto hace que sean
decisiones simples y fciles de tomar. Se apoyan con los sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS).

Los Sistemas de Soporte a Ejecutivos (ESS).

Se basa en lo descrito con anterioridad, es decir, dadas unos ciertos requerimientos
estratgicos de la empresa u organizacin, los altos ejecutivos deben manejar
herramientas que le proporcionen la solucin ms adecuada al tomar una decisin esto
es para evitar inconvenientes a futuro. Es un sistema de informacin para directivos
que permite automatizar la labor de obtener los datos ms importantes de una
organizacin, resumirlos y presentarlos de la forma ms comprensible posible, provee
al ejecutivo acceso fcil a informacin interna y externa al negocio con el fin de dar
seguimiento a los factores crticos del xito (Monica, 2009).
Se concentran principalmente en exponer la informacin de la situacin actual en la
que se encuentra la compaa dejando en segundo plano las posibles proyecciones a
futuro de la misma. En su vnculo con sistemas de informacin los ESS renen y
administran muchas funciones de informacin relacionadas con tareas financieras,
administrativas, de oficinas y de cualquier mbito que sea requerido por el ejecutivo.
reas o funciones que apoyan en las organizaciones:

rea de mercadeo y ventas. En tareas como:

 Anlisis de la competencia.
Evaluacin de mercado.
Prediccin de mercado.
rea de produccin.
*Control de informacin sobre materia prima.
rea de administracin.
Planificacin a largo plazo (ventas, presupuesto, etc.).
Tipos de sistemas
Dentro del mbito de una organizacin, los SI de informacin pueden ser de varios
tipos, entre ellos se encuentran:
-

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Sistemas de trabajo con conocimiento (KWS)
Sistemas de Oficina (OAS)
Sistemas de informacin gerencial (MIS)
Sistemas de soporte a decisiones en grupo (GDSS)
Sistemas de Soporte a Ejecutivos (ESS)
Muchsimas otras ramas.

Beneficios y Desventajas:
Beneficios:
-

Los SSE ayudan a los directivos y ejecutivos a analizar, procesar y

destacar tendencias.
Facilita el seguimiento del desempeo organizacional
Ayuda a identificar problemas y oportunidades estratgicas
Aumenta el rango de control por parte de la alta directiva
Permite presentar esquemas de datos en distintos niveles de

abstraccin
Provee grficas de fcil anlisis
Permite que las tomas de decisiones sean descentralizadas
Filtrado de informacin
No se necesita un gran conocimiento en informtica para usar
estas aplicaciones.

Desventajas:
-

Dificultad en mantenimientos de bases de datos

Alta capacidad de clculo computacional
Sistemas de seguridad estrictos
Slo personal capacitado (altos ejecutivos) podran encontrar de

utilidad estas herramientas.

Consume tiempo en la preparacin y generacin de una decisin
adecuada

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

Los Sistemas de Soporte de Decisiones (con siglas DSS en ingls: Decision Support
Systems) son aquellos sistemas orientados a ayudar la toma de decisiones para
aquellos que se enfrentan a esta labor (en ingls llamados decision makers) (Navidad,
2011).
Evidentemente, los DSS son automticos y computarizados (pues cumplen con la
misin de los Sistemas de Informacin) y adems suelen ser interactivos, flexibles y
adaptables.
Componentes.
Segn Janakiraman et al, los subsistemas del DSS o componentes que lo conforman
son los siguientes:

Subsistema de gestin de Datos:

Es la espina dorsal del sistema DSS que contiene la informacin esencial
para trabajar.
Es importante destacar que sin ella no habra datos que procesar. Este
subsistema trabaja con un manejador de base de datos, que sirve de
medio con dicha base para hacer consultas de los datos, modificarla,
borrarla, entre otras acciones.

Subsistema de gestin de modelado:

Los modelos son representaciones matemticas de la realidad, que
generalmente sirven para describir acciones o parmetros, es este caso,
de una organizacin, y luego usarlos efectivamente.

Subsistema de gestin de dilogos:

Es la interfaz que se muestra al usuario, generalmente compuesta con
conos y menus para comunicarse efectivamente sin necesidad de hacer
un proceso introductorio del sistema o de asistencia tcnica. Permite
llevar adems un control de las actividades que se realizan en forma de
historial.

Beneficios y Desventajas:
1) Ahorro de tiempo:
Reducen los ciclos de tiempo de toma de decisiones para una organizacin, lo que
aumenta la productividad de los empleados y mejora los resultados.
2) Mejora la eficiencia:
Las decisiones obtenidas a travs de los DSS suelen ser mejores que si no se hubiese
usado dicho sistema, ya que hace un mejor anlisis de los datos de entrada.
3) Aumenta la comunicacin interpersonal:
Mejora la comunicacin entre empleados del mismo nivel, y la direccin de la empresa
y sus empleados.
4) Provee ventaja competitiva:
Evidentemente provee una ventaja de competencia entre la organizacin que usa DSS
y aquella que no la usa.
5) Ayuda a reducir costos:

Tomar decisiones rpidamente reduce costos a la hora de enfrentarse a problemas de

manera veloz y ms prevenida.
6) Alta satisfaccin para quienes toman decisiones:
Aumenta la satisfaccin para quienes toman las decisiones dentro de la empresa, y
reduce las frustraciones por decisiones errneas o mal tomadas, lo que aumenta a su
vez la confianza y por motivacin con la empresa.
7) Apoya el aprendizaje:
Permite el aprendizaje a quienes gestionan las decisiones del sistema con el manejo de
nuevos conceptos, y hay de hecho un mejor entendimiento del funcionamiento del
negocio y la toma de decisiones.
8) Mayor control organizacional:
Hay una mejor comprensin de las operaciones comerciales por parte de la direccin
de la empresa, dada las funciones que permite realizar el DSS (como monitorear
algunos empleados y hacer consultas).
Algunas de las desventajas:
1) Exageracin en la toma de decisiones:
Es importante saber en qu situaciones hay que utilizar el DSS y qu factores sociales,
polticos y de otra ndole afectan las decisiones, a fin de que la toma de decisiones sea
la correcta, ya que el DSS est orientado a tomar decisiones racionales.
2) Asuncin de Relevancia:
Se suele pensar que el DSS es el centro de las soluciones a los problemas, aunque no
es la panacea. Hay que tener precaucin a la hora de decidir cundo utilizar este
sistema y cundo no.
3) Transferencia de poder:

Siempre estar presente la sensacin de que se est delegando las decisiones a una
mquina.
4) Efectos imprevistos:
Algunos efectos imprevistos pueden suceder cuando el sistema se sobrecarga de
informacin, sin embargo al parecer mucho de estos efectos suelen tener soluciones
casi inmediatas.
5) Oscureciendo la responsabilidad:
Las

personas

que

trabajan

con

DSS

muchas

veces

suelen

desviar

sus

responsabilidades a las decisiones tomadas por el sistema, aun cuando ste slo es un
intermediario y son los gerentes o los administradores del sistema quienes realmente
estn cometiendo el error.
6) Falsa creencia en la objetividad:
Quienes usan los DSS suelen pensar que sus decisiones estn tomando un rumbo
objetivo o racional, slo por el hecho de estar usando dicho sistema.

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)

Los sistemas de informacin gerencial (M.I.S. por sus siglas en ingls) son una
coleccin de sistemas de informacin que interactan entre s y que proporcionan
informacin tanto para las necesidades de las operaciones como de la administracin
en la empresa (Navidad, 2011).
Adems conforman un conjunto de informacin extensa y coordinada se subsistemas
racionalmente integrados que transforman los datos e informacin en una variedad de
formas para cumplir con cabalidad los requerimientos de los administradores.

Estructura y componentes:
Los componentes de este tipo de sistema son los siguientes:
2) Base de datos: Es donde se encuentran los datos a manejar por el
sistema y por consiguiente, trabajar con los mismos.
3) Manuales: Documentacin necesaria para orientar acerca del uso del
sistema es s.
4) Hardware y software: Elementos indispensables en el sistema, el
hardware es la parte de mquina en la cual el software se ejecutar para
hacer funcionar el sistema.
5) Modelos para el anlisis: Se construyen modelos para el anlisis del
sistema y por consiguiente se verifica que todo cumpla con sus objetivos
y no presente fallas.
6) Planificacin de control: Llevar el control necesario para llevar un control
eficiente acerca de lo que el sistema procesar.
7) Toma de decisiones: Basada en los anlisis y en la planificacin de
control, ya que una vez hechas estas, la empresa puede tomar una
decisin con respecto a su funcionamiento como tal. Sin embargo, como
todo sistema, no es suficiente definirlo solamente con nombrar los
elementos que lo componen, sino que este sistema tiene una cierta
estructura jerrquica, que va a depender de cmo sean distribuidos los
recursos e implementados los procesos.
El sistema de informacin gerencial posee una estructura piramidal, la cual
posee los siguientes niveles:
1.- La parte inferior de la pirmide est comprendida por la informacin relacionada con
el procesamiento de las transacciones que se preguntan acerca de su estado.
2.- El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las
operaciones diarias de control.

3.- El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a la
planeacin tctica y la toma de decisiones relacionadas con el control administrativo.
4.- El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para apoyar la
planeacin estratgica y la definicin de poltica de los niveles ms altos de la
administracin.
Beneficios y Desventajas:
El sistema de informacin gerencial posee ciertas ventajas y desventajas que sern
dichas a continuacin:
Beneficios:
- Puede manejar un enorme flujo de datos y realizar una amplia gama de
procedimientos que son tiles en para desarrollar el plan de mercadeo de la empresa
en s.
- Utiliza recursos avanzados de tecnologa (software y hardware) haciendo que el
sistema sea mucho ms rpido y eficiente.
Desventajas:
- Puede que al ganar rapidez y eficiencia con el hardware y el software, tambin
aumente el costo, ya que estos elementos al ser adquiridos o creados por la empresa
tienen un costo asociado que depende de la funcionalidad de los mismos, haciendo
que si son ms rpidos y efectivos sern ms costosos, debido a la complejidad que se
hace presente al querer obtener resultados satisfactorios.

Los sistemas de gestin del conocimiento (KWS)

La Gestin del Conocimiento es la Direccin planificada y continua de procesos y

actividades para potenciar el conocimiento e incrementar la competitividad a travs del
mejor uso y creacin de recursos del conocimiento individual y colectivo.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
La informacin organizacional valiosa se comparte a travs de la estructura de la
organizacin.
Podemos evitar reinventar la rueda, reduciendo trabajo redundante reutilizando
trabajo ya realizado por otros en la misma organizacin.
Ventajas
Reduccin de los tiempos de formacin de los nuevos empleados.
Retencin de la propiedad Intelectual de los trabajos despus de que el
empleado abandone la empresa. Es como si el conocimiento fuera codificado.
Desventajas

Poca adaptabilidad del personal a los cambios

Miedo a ideas ridiculizadas
Personas pretenden autosuficiencia
Desconfianza

Objetivos de KMS
Apoyar los procesos de creacin, almacenamiento, recuperacin, transferencia y
aplicacin de conocimiento.
Hacer visible el conocimiento y mostrar a las personas el rol del conocimiento en
la organizacin usando herramientas tales como mapas de conocimiento,
pginas amarillas e hipertextos.
Construir una infraestructura de conocimiento. No solo un sistema tcnico, sino
toda una red de conexiones entre personas, facilitndoles espacio, tiempo y
herramientas para que interacten y colaboren

Sistemas de oficina (Office)

Los sistemas de oficina son cualquier aplicacin de la tecnologa de la informacin que
procure incrementar la productividad de los trabajadores de la informacin en la oficina
(Baltazar, 2008).
Funciones bsicas
Administrar y coordinar el trabajo de datos y a los trabajadores del conocimiento.
Conectar las actividades de los trabajadores locales de la informacin con todos
los niveles y funciones de la organizacin.
Conectar a la organizacin con el mundo externo, incluyendo a clientes,
proveedores, reguladores gubernamentales y auditores externos.
Actividades principales:
Administrar documentos, incluyendo su creacin, almacenamiento, recuperacin
y difusin.
Programar individuos y grupos.
Comunicar, lo que implica iniciar, recibir y administrar las comunicaciones de
voz, digitales y basadas en documentos para individuos y grupos.
Administrar datos sobre empleados, clientes y proveedores.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Un TPS del ingls Transaction Processing System es un tipo de sistema de

informacin cuya funcin es la administracin y el manejo de datos producidos en una
transaccin (Navidad, 2011).
Una transaccin es una interaccin entre dos o ms partes donde ocurre un
intercambio de bienes o elementos de valor (informacin, dinero, etc.), gracias a la
importancia en el manejo correcto del bien con que se est tratando este proceso
cumplir con un conjunto de caractersticas que al mismo tiempo definen y determinan a
un TPS, este conjunto de caractersticas se denominan ACID.

Caracteristicas de los Tps:

a) Fiabilidad: Todo TPS debe de ser capaz de manejar simultaneamente miles de
operaciones que usen la misma informacin con un margen de error nulo o bajo,
puesto que un fallo en el sistema puede repercutir en la parlisis de la organizacin o
hasta en un quiebre de la misma.

b) Estandarizacin o Inflexibilidad: Cada transaccin debe ser ejecutada siguiendo

patrones preestablecidos que deben mantenerse cada vez que se realice la
transaccin, sin importar el tipo de circunstancias. Ejemplo: Si en la operacin de retiro
a cierto usuario se le permitiera en una oportunidad retirar su dinero sin que tal
transaccin sea registrada, esto puede ocasionar confusiones a la hora de administrar
su cuenta o verificar por errores de calculo.

c) Operaciones Controladas: El TPS debe de estar implementado siguiendo rigurosas

normas de seguridad y control tanto en su utilizacin como en el manejo de
operaciones, con el fin de impedir el sabotaje del sistema y la informacin. Entre los
controles que se

deben seguir se encuentran:

Deben llevar un registro de datos de cada transaccin y de cada operacin

realizada dentro de la misma.

Respaldar la informacin que se suministre, de manera que sea recuperable

ante cualquier error.

Tener un acceso restringido pudiendo identificar los usuarios validos y las

operaciones disponibles para estos.

Cumplir con el estndar ACID.

e) Pueden tener un procesamiento del tipo:

Procesamiento por lotes: Consiste en el procesamiento de paquetes de varias

transacciones. En este tipo de procesamiento cada transaccin ejecutada es
guardada en un paquete para su posterior procesamiento. El sistema, bajo
ciertas circunstancias que pueden ser o bien un numero de transacciones
guardadas, un cierto periodo de tiempo programado, etc.; procesa cada
transaccin del paquete de manera secuencial. Este tipo de procesamiento no
es muy comn en los TPS debido a que en la mayora de los casos el tiempo
que toma en reflejar los cambios no permite que los resultados sean mostrados
al momento de finalizar una transaccin.

Procesamiento a tiempo real: Consiste en el procesamiento de la transaccin a

medida que esta se va ejecutando. En este tipo de procesamiento existe un
mayor peligro en la ocurrencia de errores puesto que una misma informacin es
manejada simultaneamente por miles de transacciones diferentes. Sin embargo
ofrece la ventaja de que los cambios de informacin son reflejados de forma
instantanea al final de la transaccin.

f) La informacion manejada y recopilada por este tipo de sistemas es comunmente

utilizada por otros tipos de sistemas de informacin, tal es el caso de sistema de
mantenimiento de informacin (MIS) y el DSS (Ver figura a continuacin).

Ventajas y Desventajas
-Ventajas:

Permiten manejar grandes volmenes de informacin de manera eficaz y

eficiente en tiempo real.

Permiten llevar un control en las operaciones de una transaccin evitando
resultados no deseados.

-Desventajas:

Debido a la importancia en los datos que maneja un TPS, una cada del sistema

puede provocar parlisis de las organizaciones que los utilizan.

Cualquier alteracin invalida en la informacin que manejan los TPS puede
provocar situaciones caticas llevando a la quiebra o destruccin de las
organizaciones que los utilizan y que estn vinculadas a estas.

Bibliografa
Baltazar Arturo

(2008). Sistema de oficina. Consultado en Agosto 23, 2016 en

http://es.slideshare.net/arturobq/sistemas-de-oficina-presentation.

Ferrer Silvia (2015). La Pirmide de los diferentes Tipos de Sistemas de Informacin.

Consultado en Agosto 23, 2016 en http://pertutatis.cat/la-piramide-de-los-diferentestipos-de-sistemas-de-informacion/.

Mnica

Jess,

http://monica-jesus83.blogspot.com/2009/05/sistemas-de-

soporteejecutivos-ess.html, 2009. Disponible: 15 de Octubre de 2010.

Navidad Giancarlo (2011). Tipos de sitemas de informacion. Consultado en Agosto 23,

2016

en

http://es.slideshare.net/GiancarloNebioloNavidad/tipos-sistemas-de-

informacion-tpsmisdssess.

Turban, E. Decision Support and Expert Systems: Management Support Systems,

Macmillan, New York, 1990.

Sistema de informacin

Es un conjunto de elementos
que interactan entre ellos para
conseguir un objetivo comn:
satisfacer las necesidades y
demandas de informacin de la
Tipos
empresa

Nivel estratgico

Nivel de gestin y
administracin

Se encuentra el
Se encuentra el
sistema
sistema

Se
encuentra
los sistemas

Sistema de informacin
ejecutiva (ESS)
-

Dificultad en mantenimientos de bases de

datos
Alta capacidad de clculo computacional
Sistemas de seguridad estrictos
Slo personal capacitado (altos ejecutivos)
podran

encontrar

de

utilidad

Nivel operativo

Se encuentran
los sistemas

Sistemas
Sistema de
de gestin
soportedel
de
conocimiento
(KWS)
decisiones (DSS)

Sistema de
procesamiento de
transacciones (TPS)

estas

herramientas.
Consume tiempo en la preparacin y
generacin de una decisin adecuada

Nivel de
conocimiento

Sistemas de informacin
de gestin

Sistemas de oficinas (OfficeS)