Plan de Negocio Rosatel
Plan de Negocio Rosatel
Plan de Negocio Rosatel
INTRODUCCIN
1.
1.1.
Nombre y ubicacin
1.2.
Descripcin de la empresa
1.2.1. Empresa
1.2.2. Misin
1.2.3. Visin
1.2.4. Objetivos estratgicos
1.2.5. Productos y servicios que ofrece
1.3.
Entorno empresarial
Estructura orgnica
1.5.
Recursos y Capacidades
1.6.
Sistema de trabajo
1.6.1
Procesos de Negocio
1.7.
Cultura organizacional
1.8.
Anlisis
1.8.1. FODA
1.8.2. Conclusin estratgica
2.
2.1.
Implementacin de ERP
3.
3.1.
Descripcin de Actividades
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.2. Presupuesto
3.2.1
Adquisicin de Hardware
3.2.2
Adquisicin de Software
3.2.3
3.2.4
3.3.
Diagrama de Gantt
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ANEXOS:
Introduccin
1.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Nombre y ubicacin:
Descripcin de la Empresa:
Empresa:
Rosatel comenz en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores,
prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo
un servicio de pedidos por telfono. La idea de tener una florera se fue
sembrando en la universidad. Pardo, estudiante de Administracin de la
Universidad de Lima, estaba convencido de que habra un alto margen de
ganancias, pero no era tan fcil llegar a conseguirlo. Las floreras que existan
por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacan un trabajo
muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No haba modelos que imitar.
Pardo reconoce que ahora la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al
producto. "O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que
te las compr, trat de comprar lo mejor". El efecto no es el mismo.
Misin:
Objetivos Estratgicos:
Arreglos florales
Orqudeas.
Chocolates
Muecos de peluche
Globos metlicos
Tarjetas
Obsequios en general.
Servicios:
Envo de mensajes.
Ventas institucionales.
Entorno Empresarial:
Mercado Actual:
Mercado Potencial:
Esto se debe al posicionamiento que tiene Rosatel, tanto por su marca como
por sus servicios. A corto plazo no cuentan con una estrategia de crecimiento,
Servicios:
Atencin las 24 horas del da, todos los das del ao a travs de la pgina
web.
Productos:
Arreglos florales
Ofrendas funerarias.
Sustitutos:
Debido a la marca ya posicionada de Rosatel es difcil que cualquier producto
entre como un sustituto de la empresa. Por ejemplo tenemos el caso de Wong
que ofrece el reparto de regalos, tarjetas y otras cosas a domicilio e igual que
Rosatel ofrece un servicio por internet. Sin embargo no tiene el mismo impacto,
a pesar que estn dirigidos ambos al mismo segmento medio alto. Esto se
debe a que las personas ya estn acostumbradas y gozan del servicio
personalizado que ofrece Rosatel y muy importante es el hecho que la gente
quiere rosas de Rosatel y no de otro lado.
Estructura Organizativa
Anlisis Competitivo:
Anlisis FODA:
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Lder en el
mercado
Detallismo se
vuelva moda
estable
No dirigido a
todas las clases
sociales
Surgimiento de
competidor
directo
Fidelidad de
clientes
Crecimiento
econmico
Logra mximo en
ventas(fechas
especiales)
Prdida de
romanticismo y
detallismo.
Estratgica
ubicacin de
locales
Actan como
centro de
exhibicin y
ventas
Falta de
detallismo del
mercado
internacional
Baja produccin
de flores y dems
nicos en ofrecer
tulipanes
Poca seguridad
en sus locales
Incumplimiento
por parte de
proveedores
Capacitacin en
los colaboradores
Locales muy
reducidos
Problemas
climticos que
afectan siembra
Publicidad por
internet
No publicidad en
medios de
comunicacin
Congestionamien
to masivo en la
va pblica
Buena relacin
con mercado
internacional
Poco
conocimiento del
producto
ofrecido
Sobre valuacin
de flores
Diversidad de
detalles para
ofrecer
Buena
infraestructura
Igualdad de
derecho con
todos los
colaboradores.
1 Recursos y capacidades:
1. Sistema de Trabajo:
Procesos de negocio:
Compra directa:
Entrega de la factura
Recepcin del pedido: Indicacin del lugar y hora a donde ser entregado.
Las entregas se realizan de 3-4 horas una vez elegido el horario y luego
de realizada la transaccin.
1 Cultura Organizacional:
Valores:
Confidencialidad.
Confianza
Entusiasmo
Iniciativa
Honestidad
Constancia en el trabajo
Solidaridad
Trabajo en equipo.
IMPLEMENTACION DE TIC
Implementacin de ERP
Objetivos estratgicos:
Maximizar rentabilidad
Hardware:
Servidor Intel IBM System x3200
PN: IBM Servidor xSeries x3200 M2
Procesador: Intel Xeon Dual-Core E3110 3.00GHz/1333MHz FSB
Memoria Cach: 6MB DC
Memoria RAM: 2x 1GB
Disco Rgido: 2 x 146GB Hot-Swap 3.5" 15K RPM Ultra320
Diseo:
Funcionalidad:
Sugar CRM
Definicin y Caractersticas:
Caractersticas:
Seguimiento de oportunidades.
Seguimiento de Proyectos.
Gestin de incidencias.
Funcionalidad:
Desarrollo de Intranet
Definicin de Oportunidad:
Existe la oportunidad que todas las personas que trabajan en cada una de las
franquicias de Rosatel, tanto a nivel nacional como internacional, tengan la
oportunidad de comunicarse entre ellos. De esta manera gerentes como
colaboradores podran compartir sus experiencias, cumpleaos, noticias, etc.
Incluso designar tareas y programar retos entre ellos y elegir al empleado del
mes, entre otras actividades.
Por otro lado utilizando un intranet cada uno de los trabajadores podrn
observar las actividades que les toca realizar y as evitar la duplicidad de
funciones.
La direccin del intranet es: http://demo.iperu.biz/projectrosatel
Usuario: admin Contrasea: admin
Para ver el intranet desde el punto de vista de otro usuario, se puede ingresar
con la siguiente informacin:
Usuario: piura Contrasea: piura
Objetivos estratgicos:
Directorio
Gerente
Colaboradores
Definicin de Necesidad:
El portal web que tiene Rosatel es el mismo para todas las franquicias. Parece
que existe la necesidad, al menos por ahora en el sitio web de Lima de darle un
poco ms de emocin a la pgina acorde con lo que ellos quieren demostrar a
sus clientes.
Falta un poco ms de orden, color, acceso a las principales redes sociales como
son facebook y twitter.
Objetivos estratgicos:
Ofrecer ms opciones
Fidelizar al cliente
Plan de accin:
Creacin de Blog:
Dentro de la pgina web se puede crear un blog, en donde los clientes puedes
escribir sus sugerencias y experiencias que han tenido gracias a Rosatel. De
esta manera se puede aumentar el trfico, y mejorar la interaccin con los
clientes.
Descripcin de Actividades
Desarrollo de Intranet:
Una vez diseado el intranet se debe implementar. Para ello es necesario que
cada gerente, persona del directorio y dems colaboradores tengan su usuario
que les permita acceder al intranet. Cada uno de ellos tendr acceso a su rea
correspondiente.
Este intranet debe tener por objetivo mejorar la comunicacin entre todos los
empleados de Rosatel, y generar unidad y confianza entre cada uno de ellos.
Todos los colaboradores, incluyendo Gerentes y el Directorio podrn
mantenerse al da con cada una de las actividades a realizar, las metas
propuestas, podrn realizar un chat privado o incluso saber el cumpleaos de
todos y mandar regalos virtuales.
Cada empleado debe creer en lo que hace y estar seguro que ello contribuir a
mejorar la empresa.
Portal Web:
Una vez hechas las modificaciones en la pgina web, lo que se debe hacer es
educar al cliente en el uso de la nueva pgina web. Debido a que esta tendr
nuevas alternativas y ser ms dinmico deber ser de fcil uso de tal manera
que los clientes puedan encontrar rpidamente las opciones a utilizar.
Presupuesto
Adquisicin de Hardware
Costo Unitario:
S/. 2,500.00
Cantidad a Necesitar: 15
Costo Total:
S/. 37,500.00
Adquisicin de Software
Software ERP
Intranet
S/. 4,500.00
Gratuito
S/. 500.00
Diseo Intranet
S/. 1,000.00
Hosting
S/. 40.00
S/.
43,540.00
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1.
Las empresas como Rosatel, que tienen como objetivo principal lograr la
satisfaccin del cliente, tienen que estar en la constante bsqueda de mejoras
de sus procesos de negocios, no solo con el fin de ofrecer un buen producto,
sino tambin dar el mejor servicio posible. Para ellos el uso de las tecnologas
de informacin gerencial son de mucha ayuda para el cumplimiento de dichos
objetivos.
2.
El uso de tecnologas de informacin ayudan a la gestin de manera ms
eficiente a las empresas, ya que estas estn al alcance de la totalidad de las
empresas, a precios considerables, pero que a largo plazo ayudarn a generar
valor de marca en el producto que ofrecen y por ende la fidelizacin de sus
clientes actuales.
3.
El ERP propuesto para Rosatel, se ajusta en un 90% a las necesidades
actuales que tiene la empresa, es por eso que se recomienda su implantacin
con la finalidad de mejorar los tiempos de entregas de pedidos, lo que
significar una mayor satisfaccin al cliente y el ahorro en costos de envo para
la empresa.
4.
El manejo de un intranet dentro de las empresas es de mucha
importancia, debido a que de una manera sencilla y rpida se gestiona la
informacin ms relevante para la empresa (reuniones, documentos, anuncios,
etc.), lo que ayudar a que trabajadores y directivos siempre se encuentren en
contacto.
5.
Para una empresa como Rosatel, es muy importante el uso de una
Pgina Web, la cual brinde la informacin necesaria sobre los productos y
servicios que ofrece para as lograr que el cliente se sienta motivado a realizar
sus compras en la empresa. Es por eso que un buen diseo, har a la pgina
web ms atractiva para los usuarios e incrementar el trfico en ella, que es
uno de los objetivos que se han planteado en este proyecto.