Marketing de Servicios Turisticos PDF
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Marketing de Servicios Turisticos PDF
GRUPO 02
Integrantes:
Eyleen Lazo
Natalie Marcas
David Ricse
QU ES EL MARKETING TURSTICO?
ya no solo importa el destino, la oferta del servicio, las instalaciones importa la experiencia
que el viajero se va a llevar de cada estancia
SECTORES INVOLUCRADOS
Hoteles
Agencias de
viaje
comercio
Restaurantes
Estado
Artesana
Lneas areas
Empresas de
transporte
terrestre
Circuitos
turstico
Aseguradoras
Diversos Tipos de Turismo sobre los que puede trabajar el Marketing Turstico
Turismo Urbano-Shopper
(Miami)
Turismo Urbano-Cultural
(Chicago, Nueva York, Pars)
Turismo Arqueolgico-
Identificar
segmentos de
mercado con
potencial
Identificar
posibles
destinos
Disear
posicionamien
to del destino
Disear
circuitos
Disear las
experiencias
dentro de
cada etapa
del circuito
Coordinar
diversidad de
operadores
Establecer
Precios
Segmento
Objetivo
Comunicacin
Posicionamiento
Producto
Distribucin
Precio
Trade
Marketing
CRM
EMarketing
Acciones comunicacionales en
medios digitales
Acciones de interaccin con
clientes / prospectos en medios
digitales
No involucra transaccin
ECommerce
Experiencia : todo lo que sucede al usuario mientras recibe la prestacin del servicio
Inicio :
Expectativa
del usuario
Gestin de Expectativas
para sincerar lo que el
cliente espera recibir
Estndares de Servicio
para normalizar calidad
percibida
Evidencias Fsicas
para tangibilizacin
Participante MBA
estresada
Gestin de Estacionalidad
para generar ingresos y no
daar calidad percibida
Recuperacin para no
daar calidad percibida y
sorprender al cliente
Final
1. Resultado indica si el servicio es o
no Confiable
2. Si supera o no expectativas del
cliente
3. Por sobre o no a la competencia
Lograr Conexin
con los dems
sectores
Lograr
experiencias
superiores a la
competencia
Posicionamiento
de la marca
Lograr resultados
de cumplimiento
superiores a la
competencia
CASO DE XITO
Dubai es un buen ejemplo que demuestra que se puede crear un destino
turstico de la nada, sobre un desierto de arena
el mejor hotel del mundo y hotel de 7 estrellas, es un puro invento de
marketing
CASO DE NO XITO
GRACIAS