1.1.

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
1.1.1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
En la Regin Cusco, la actividad turstica est identificada
como

una

de

las

principales

potencialidades

de

desarrollo

econmico. Se sustenta por la inmensa cantidad y diversidad de

recursos tursticos histricos, culturales y naturales que posee;
permitindole una oferta variada capaz de atender una demanda
amplia de diferentes tipos y formas de aprovechamiento turstico que
se viene desarrollando en el mbito nacional e internacional. El
Cusco desde muchos aos es el primer destino turstico del pas, que
atrae a turistas nacionales y extranjeros. DATOS ESTADISTICOS
ACERCA DEL SECTOR
Esto incluye a las agencias de viajes y turismo (mayoristas,
minoristas, y tour operadoras). Las cuales cumplen un rol
fundamental y cuyas actividades estn orientadas a la atencin de
visitantes de diferentes partes del mundo.
El aporte de las Agencias de Viajes y turismo al desarrollo del
turismo es indudable, sabiendo que las mismas continuamente crean
nuevos productos, desarrollan nuevas tcnicas de comercializacin,
beneficiando a la actividad en su conjunto.
Una agencia de viajes y turismo es de hecho una empresa
compleja, con mltiples facetas en el complicado negocio de los
viajes. Y como toda empresa, en cualquier esfera de los negocios,
debe ser planificada, organizada, conducida y administrada de
manera profesional, lo que requiere adems de una buena formacin
empresarial de un gran dominio del campo de los negocios de viajes,
que es el campo en el cual desarrolla sus actividades empresariales.
Dentro de las agencias de viajes y turismo encontramos a las
tour operadoras. Las agencias de viajes y turismo tour operadoras
juegan papel muy importante en el sector del turismo de nuestra
ciudad del Cusco, ya que representan el % en este rubro.
La misin de una Agencia de Viajes y Turismo Tour Operador
es satisfacer las necesidades de los turistas, y para lograr esto deben

contar con adecuadas instalaciones, herramientas tecnolgicas y una

ptima organizacin comercial, financiera y administrativa que le
permita desarrollarse eficientemente. Sin embargo, hoy en da nos
encontramos en un escenario econmico en donde los entornos en
los que se tienen que mover las empresas son cada vez ms
globales, dinmicos y competitivos.
Esta evolucin ha implicado importantes transformaciones en
las empresas y, especialmente, en sus sistemas de gestin y control.
El turista se encuentra mejor informado, los factores crticos de xito
no solo estn ligados a la optimizacin de costes, sino tambin a
variables como la satisfaccin del cliente, la innovacin, la calidad, el
servicio al cliente, las habilidades de los empleados, etc. De esta
manera los activos intangibles, han cobrado una importancia
indiscutible, como base para lograr y asegurar el crecimiento de la
empresa.
Ante esta situacin, nos tenemos que preguntar cmo
podemos crear y gestionar los activos intangibles que dan valor a
nuestra empresa; una de las metodologas que nos puede ayudar a
conseguir este fin es el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de
Mando Integral.
El Balanced Scorecard brinda a las organizaciones la
posibilidad de disponer de una metodologa que puedan implantar en
funcin de sus necesidades de gestin y, porque no decirlo tambin,
de su cultura empresarial y nivel de cualificacin profesional de sus
directivos.
El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral
ofrece una visin integrada y balanceada de la empresa y permite
desarrollar las estrategias de manera ms entendible. Esto se logra a
travs de una planificacin adecuada, objetivos estratgicos
identificados dentro de cuatro perspectivas: financiera, cliente,
procesos, aprendizaje y conocimientos; cada una de estas
perspectivas son vinculadas mediante relaciones causa- efecto.

Estas son medidas a travs de indicadores y metas, y la formulacin

de planes de accin.
El Balanced Scorecard nos permite ver el desempeo de la
gestin y de las acciones de la planificacin desde sus diferentes
perspectivas. Es por esta razn, que esta herramienta es muy
importante para la gestin empresarial dentro de cualquier
organizacin.
En este panorama, se ha considerado conveniente disear un
modelo de Balanced Scorecard para la gestin empresarial de la
Agencia de viajes y turismo Tour Operador Machupicchu Travel
Adventure E.I.R.L., empresa que tiene como misin superar las
expectativas de los clientes en sus diversas necesidades de los
servicios tursticos, lo que les permite facilitar su desplazamiento y su
comodidad, para ello la creacin de productos personalizados de
acuerdo al segmento de clientes y tenindolos en cuenta al detalle.
Este importante rol requiere que la empresa se encuentre en
ptimas condiciones en el manejo de sus estrategias, principalmente
en sus productos tursticos y la relacin con sus clientes, soporte
fundamental para cumplir su visin
Sin embargo, se observa que la empresa no otorga la
suficiente importancia al cumplimiento de los objetivos y estrategias a
gestin empresarial
La gestin empresarial hace referencia a las medidas y estrategias
llevadas a cabo con la finalidad de que la empresa sea viable
econmicamente. La misma tiene en cuanta infinidad de factores, desde lo
financiero, pasando por lo productivo hasta lo logstico. La gestin empresarial
es una de las principales virtudes de un hombre de negocios. Engloba a las
distintas competencias que se deben tener para cubrir distintos flancos de una
determinada actividad comercial en el contexto de una economa de mercado. Es por
ello que existen diversas carreras y programas de formacin que hacen de este
tema el objeto prioritario de estudio.
El diseo de una empresa debe contar con una serie de conocimientos en diversas
reas que puedan garantizar que las condiciones de existencia de la misma se
podrn desarrollar en el tiempo. La ms importante de todas es quiz determinar si
la actividad llevada a cabo podr ser rentable en distintos contextos propios de la
economa. En este sentido, la gestin empresarial se enfocar una estrategia de
desarrollo que posibilite un crecimiento en funcin de los resultados obtenidos.

Implica considerar detenidamente los distintos pasos que se debern llevar a cabo
desde el inicio de una entidad de estas caractersticas de forma tal que la
exposicin sea la mnima posible, haciendo que existan distintas etapas de
desarrollo en funcin de la insercin que se logre en el mercado. En este punto,
considerar a la competencia y a la demanda para un determinado bien y servicio
ser fundamental, en la medida en que esta circunstancia dar cuenta de los
precios que se debern mantener y en consecuencia los costos que se podrn
afrontar.
Como queda visto, la gestin empresarial compete a numerosos factores,
muchos de los cuales difcilmente se aprendern en un mbito universitario o de
educacin informal. En efecto, lo ms importante en este sentido es la experiencia
que se desarrolla, como asimismo los vnculos que se pueden generar. Con esto, no
se quiere significar que una educacin orientada a la gestin no sea de ayuda hasta
de gran importancia; no obstante, existen numerosos aspectos, numerosos
problemas de planificacin y de toma de decisiones que solo la prctica y una
determinada personalidad cargada de aptitudes puede llevar a cabo. No es
casualidad que los directores de las grandes compaas deban formarse en
ocasiones en disciplinas que sean lo ms transversales posibles, en muchos casos
aparentemente diametralmente encontradas con la orientacin de la actividad
econmica en cuestin.

http://definicion.mx/gestion-empresarial/

La gestin empresarial es aquella actividad empresarial que a travs de

diferentes individuos especializados, como ser: directores institucionales,
consultores, productores, gerentes, entre otros, y de acciones, buscar
mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un
negocio. Porque para que una gestin determinada sea ptima y de por ende
buenos resultados no solamente deber hacer mejor las cosas sino que deber
hacer mejor aquellas cuestiones correctas que influyen directamente en el
xito y eso ser asequible mediante la reunin de expertos que ayuden a
identificar problemas, arrojen soluciones y nuevas estrategias, entre otras
cuestiones.
Mientras tanto, existen cuatro funciones fundamentales que la administracin
de la empresa deber cumplir s o s para lograr una gestin eficiente que
produzca buenos resultados; la planificacin, a partir de la cual se
combinarn los recursos en orden a producir nuevos proyectos que puedan
resultar redituables para la empresa. Luego nos encontramos con la
organizacin, vital a la hora de agrupar todos aquellos recursos con los cuales
cuenta la empresa, para tras tener una acabada idea, promover que trabajen

en conjunto y en lnea para obtener de ellos un mejor aprovechamiento y as

tan solo esperar a los buenos resultados.
En tercer lugar aparece la comunicacin, o mejor dicho un buen nivel de
comunicacin entre los administradores y los empleados; esto resulta ser casi
imprescindible si se quiere disponer de un buen clima de trabajo y as
aumentar la eficacia. Y por ltimo el control de la gestin aplicado a la
administracin, porque nicamente de esta manera ser posible cuantificar el
progreso que por ejemplo ha observado el personal respecto de aquellos
objetivos que se le marcaron al comienzo de una estrategia o plan.
http://www.definicionabc.com/economia/gestion-empresarial.php

Concepto de gestin empresarial

El concepto de gestin posee preliminares bsicos correspondientes a la
organizacin, lo que implica que ste aplicado en una empresa o en un negocio
examina algunos de los objetivos principales correspondientes a la misma.

Es importante tener en cuenta en este concepto que ninguna empresa puede

subsistir si no posee algn tipo de beneficio, por lo que siempre se debe
mantener un cierto nivel de competencia con las otras empresas que se
dedican a fabricar y elaborar los mismos productos que la nuestra. El concepto
de gestion se mueve en un ambiente en el cual, por lo general, los recursos
disponibles escasean, y en base a esto, la persona encargada de la gestin
debe aplicar diferentes frmulas para que se esta manera se logren persuadir y
motivar constantemente a todas las fuentes del capital empresarial, con el
objetivo de lograr que las mismas apoyen todos los proyectos que la empresa
planea emprender.
Si nos enfocamos en la aplicacin del concepto de gestin para llevar a cabo
las actividades de una empresa, es importante destacar que por lo general, el
mismo suele tener mucha ms aplicacin en las empresas de propiedad
privadas, que son ms conocidas como el sector privados empresarial. De
todas formas debemos decir que las empresas que le pertenecen al sector
pblico, es decir, aquellas que son propiedad del estado, tambin suelen tener
buenos modelos de gestin, pero los mismos suelen independizarse bastante
de lo que es el concepto de gestion ms tcnico.

Y es aqu en donde radica la diferencia ms grande, ya que el sector privado,

aplicando el concepto de gestin en el desarrollo de sus actividades obtiene
muchas ms ganancias que una empresa correspondiente al sector pblico, es
por ello que es importante considerar la tecnicidad del concepto de gestin
como parte de la gestin empresarial. De todas formas es importante tambin
que se haga mencin del hecho lgico que nos confirma que las empresas
privadas cuentan con muchos ms recursos que aquellas del Estado, y uno de
esos recursos es la tecnologa, una herramienta que ha ayudado ampliar el
concepto de gestion en todas las aplicaciones correspondientes.
Concepto de gestin: sus cuatro funciones principales
Debemos decir que el concepto de gestin aplicado a la administracin de
empresas obliga a que la misma cumpla con cuatro funciones fundamentales
para el desempeo de la empresa; la primera de esas funciones es la
planificacin, que se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear
nuevos proyectos que puedan resultar redituables para la empresa, en
trminos ms especficos nos referimos a la planificacin como la visualizacin
global de toda la empresa y su entorno correspondiente, realizando la toma de
decisiones concretas que pueden determinar el camino ms directo hacia los
objetivos planificados. La segunda funcin que le corresponde cumplir al
concepto de gestion es la organizacin en donde se agruparan todos los
recursos con los que la empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto,
para as obtener un mayor aprovechamiento de los mismos y tener ms
posibilidades de obtener resultados.
La direccin de la empresa en base al concepto de gestin implica un muy
elevado nivel se comunicacin por parte de los administradores para con los
empleados, y esto nace a partir de tener el objetivo de crear un ambiente
adecuado de trabajo y as aumentar la eficacia del trabajo de los empleados
aumentando las rentabilidades de la empresa.

El control es la funcin final que debe cumplir el concepto de gestion aplicado a

la administracin, ya que de este modo se podr cuantificar el progreso que ha
demostrado el personal empleado en cuanto a los objetivos que les haban sido
marcados desde un principio.
Teniendo todo esto que ha sido mencionado en cuenta, podemos notar la
eficiencia que posee el hecho de llevar a cabo la administracin de empresas
en base al concepto de gestin. El mismo aporta un nivel mucho ms alto de
organizacin permitiendo as que la empresa pueda desempearse muy bien
en su rea de trabajo. En el caso de que emprenda un nuevo negocio o una

empresa, con el objetivo de que la misma llegue a grandes estatutos

empresariales, le recomendamos entonces que la administracin
correspondiente a su empresa se encuentre regida por el concepto de gestin,
y de esta manera se aumentaran los niveles de posible xitos que se pueda
tener en la empresa.
http://www.gestionyadministracion.com/empresas/concepto-de-gestion.html