Laboratorio de Referencia

CAPTULO III.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1. Historia De Referencia, Laboratorio Clnico
Referencia Laboratorio Clnico se establece en el ao 1983. En sus inicios la visin era
servir como su nombre lo indica, Referencia, con la finalidad de ser soporte a los
laboratorios clnicos en aquellas pruebas que no podan realizar por no tener los equipos o
el entrenamiento necesario en las reas ms especializadas. As como tambin, ayudar a
confirmar en las reas de rutina, casos clnicos de difcil diagnstico.
A travs de los aos a peticin de la clase mdica dominicana incorporan servicios a
pacientes ambulatorios y a pacientes internos de la Clnica Abreu.
Contando con un estricto Sistema de Control de Calidad en cada uno de sus diferentes
Departamentos Tcnicos; el cual est avalado a su vez con un Programa de Evaluacin
Externa de Calidad por el Colegio Americano de Patlogos (CAP) en los Estados Unidos.
El Laboratorio Principal est ubicado en Santo Domingo, en la Avenida Independencia No.
202, al lado de la Clnica Abreu, con la cual tienen un convenio de trabajo desde sus inicios
manejando casos especializados y de rutina a pacientes externos e internos.
Tienen negociaciones de trabajo con diferentes laboratorios en los Estados Unidos para
realizar las pruebas que no procesamos, con la finalidad de poder brindar el servicio a
nuestros clientes.
Con el propsito de darle un servicio de primera a nuestra comunidad y dado el crecimiento
horizontal de la ciudad de Santo Domingo, han establecido centros de servicios en
diferentes zonas de la ciudad.
Ofrece un men de ms de 400 pruebas para diagnstico clnico en continuo desarrollo,
siendo sta una de sus grandes fortalezas en el servicio a la comunidad dominicana.
Referencia Laboratorio Clnico, empresa dedicada al servicio de la salud, tiene como
objetivo la obtencin de un resultado de anlisis clnico confiable, preciso y oportuno,
cumpliendo con los controles de calidad internos y externos, as como con estndares
internacionales.
En tal sentido, la Direccin del Laboratorio se compromete con el cumplimiento de los
estndares ISO 15189, ISO 9001, ISO 17025 y AABB (Depto. de Filiacin y Banco de
Sangre), apegndose a las buenas prcticas de salud, las leyes dominicanas, a la moral y a
la tica profesional. Adems de convenios con laboratorios internacionales para ampliar el
men
de
pruebas.
Su nfasis en capacitacin y motivacin continua del personal se concentra en la

familiarizacin, implementacin, cumplimiento y divulgacin de procedimientos de
calidad. Todo esto bajo la filosofa de que detrs de cada muestra recibida y resultado
entregado
hay
un
ser
humano.
Estn comprometidos en satisfacer constantemente las necesidades y sugerencias de

nuestros clientes y de la comunidad mdica, a travs del mejoramiento continuo de nuestros
procesos, la prevencin de errores en las operaciones y el uso de la tecnologa de punta
como bsqueda de la excelencia.
Su objetivo es cumplir con las exigencias de los estndares de calidad y los parmetros
establecidos para cada prueba en particular. Al satisfacer a nuestros clientes, confirmamos
nuestro compromiso de implementar una gestin de calidad que busca asegurar la utilidad
clnica de los resultados, la competencia tcnica del laboratorio, y mantener el bienestar y la
atencin de nuestros clientes.
http://www.labreferencia.com/ Manual de Induccin de Referencia Laboratorio Clnico.
2010. Revisado en 2014
3.2. Misin
Es de Referencia, laboratorio clnico compromiso ineludible y constante el cumplir con las
siguientes responsabilidades:
A Nuestros Clientes:
Les aseguramos un servicio de alta calidad, oportuno, de fcil acceso, reconociendo que es
nuestro activo ms importante.
Nuestros Servicios:
Aseguramos su estandarizacin y confiabilidad, as como su utilidad y carcter innovador,
resultado de un amplio sistema de control de calidad.
A Nuestros Empleados:
Les aseguramos un ambiente apropiado para que puedan demostrar su compromiso, actitud
de servicio, integridad y nivel de conocimiento.
A Nuestra Comunidad:
Le aseguramos nuestro compromiso con la salud del pblico general, mediante una
respuesta rpida a las necesidades de la salud pblica, efectiva coordinacin con las
autoridades, minimizando nuestro impacto ambiental.
http://www.labreferencia.com/
Manual de Induccin de Referencia Laboratorio Clnico. 2010. Revisado en 2014
3.3. Visin
Ser la primera opcin de servicios clnicos de referencia para la comunidad mdica
nacional y del Caribe, como resultado de nuestra avanzada tecnologa, calidad,
accesibilidad y nivel de servicio.
2010. Revisado en 2014.
3.4. Valores
a. Respeto a compaeros y clientes.
b. Confidencialidad.
c. Discrecin.
d. Compromiso con la empresa y sus normas.
e. Honestidad.
f. Competencia profesional
http://www.labreferencia.com/
Manual de Induccin de Referencia Laboratorio Clnico. 2010. Revisado en 2014
3.5. Polticas
De calidad
Como parte de nuestra poltica en Referencia somos gente con qumica para la gente, que
entiende que detrs de cada muestra recibida hay un ser humano. En consecuencia nos
sentimos comprometidos en satisfacer las necesidades de nuestros pacientes y de la
comunidad mdica a travs del mejoramiento continuo de nuestros procesos, la prevencin
de defectos en las operaciones y el uso de tecnologa de punta como bsqueda de la
excelencia.
Polticas sobre uniformes
El tipo de uniforme est clasificado, de acuerdo al departamento y a las funciones de los
empleados. Ningn empleado est exento del uso del uniforme.
Polticas sobre uso de carnet de identificacin.
Todo empleado posee un carnet de identificacin, en el cual estn incluido su nombre,

departamento, logo de la empresa y foto del empleado. Su uso es obligatorio.
2010. Revisado en 2014
3.6. Estructura De La Organizacin

La estructura de Referencia Laboratorio Clnico est compuesta por:
a) Director Ejecutivo: - Lic. Patricia Len
b) Director Administrativo: - Lic. Cynthia Len
c) Director Financiero: -Lic. Dagoberto Cabrera
d) Director de Calidad: - Lic. Amarilis Durn
e) Director Tcnico: - Lic. Ins Liriano
f) Director Mdico-Envo al Exterior: Dra. Priscilla Kelly
g) Director Mdico-Filiacin: Dra. Marisol De Castro
h) Director Mdico-Bco. de Sangre: Dr. Collado
i) Director Mdico-Adjunto del Bco. de Sangre: Dra. Ramrez
j) Gerencia de Mercadeo: - Lic. Rainelda Flores
k) Gerencia de Compras: - Lic. Luchy Durn
l) Gerencia de Operaciones: - Lic. Fanny Gonzlez
m) Gerencia de Gestin Humana: - Lic. Ana Hilda Hilario
n) Gerencia de Sucursales: - Lic. Julia Gonzlez
o) Gerencia de Tecnologa: - Lic. Alejandro Espinosa.
p) Gerencia de contabilidad: - Lic. Marys Estvez
3.7. Actividades Que Realiza La Organizacin

a. Departamentos administrativos
b. Hematologa
c. Qumica
d. Serologa
e. Inmunologa
f. Microbiologa
g. Parasitologa
h. Uro-anlisis
i. Biologa Molecular
j. Banco de Sangre
k. Filiacin
l. Tecnologa de la Informacin

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Estn comprometidos en satisfacer constantemente las necesidades y sugerencias de

Todo empleado posee un carnet de identificacin, en el cual estn incluido su nombre,

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