Resultados Predecibles en Tiempos Impredecibles Covey

RESUMEN
Si hay algo seguro y cierto en los negocios es la incertidumbre. La mayora de

las organizaciones puede obtener resultados predecibles en un entorno
predecible. Pero existen organizaciones que consistentemente se
desempean con excelencia, an en los tiempos ms impredecibles, tales
como los que estamos experimentando hoy da. Estas organizaciones no slo
sobreviven durante los tiempos difciles, sino que prosperan y aventajan a
sus competidores.
En mi libro, Predictable Results in Unpredictable Times (Resultados
predecibles en tiempos impredecibles), escrito conjuntamente con Bob
Whitman, el CEO de FranklinCovey, hemos identificado cuatro peligros que
crean problemas en las organizaciones durante tiempos impredecibles. Estos
cuatro peligros son:
1.- Fracaso en la ejecucin: Una organizacin define su estrategia, pero

acaso puede ejecutarla? Y lo que es ms la llegar a ejecutar? Algunas
personas podrn entender la estrategia y estarn produciendo en ese
sentido. Otras personas no lo hacen, y probablemente nunca lo harn. Y
estn las dems personas de la organizacin, la gran poblacin intermedia,
qu tanto ms podran contribuir a la empresa si tan slo supieran hacerlo?
2.- Crisis de confianza: Los niveles de confianza estn en su punto ms bajo
en toda la historia. Los mercados de valores se desploman debido a la
enorme crisis de confianza. Demasiadas personas ven que han sido
traicionados y son escpticos. Como resultado, todos se vuelven ms lentos y
todo se vuelve ms lento.
RESUMEN RESULTADOS PREDECIBLES EN TIEMPOS IMPREDECIBLES
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3.- Prdida del enfoque: Muchas organizaciones estn trabajando con

menos recursos, menos empleados y menos dinero, lo cual crea confusin.
Las personas intentan hacer dos o tres trabajos al mismo tiempo; las horas
de trabajo aumentan. Una persona haciendo dos trabajos tiene la mitad del
enfoque que una persona haciendo un solo trabajo, y la mitad de la
probabilidad de hacer ambos trabajos bien.
4.- Miedo omnipresente: La recesin econmica causa recesin psicolgica.
Las personas tienen miedo de perder sus empleos, sus ahorros y hasta sus
hogares. Y eso le cuesta a la empresa; justo cuando se necesita que las
personas se enfoquen y se comprometan, stas se desenfocan y se
desconectan.
Estas condiciones existen en grados variables dependiendo de la economa
de la regin y de las condiciones del mercado. Sin embargo, al observar estos
peligros usted descubrir que son comunes, a nivel medular, a la mayora de
las organizaciones. Ciertamente las grandes organizaciones estn conscientes
de estos peligros y trabajan para minimizar o eliminarlos, y eso es lo que las
hace empresas triunfadoras. FranklinCovey ha estudiado a la fecha las
disciplinas de equipo de ms de 300,000 personas en 17,000 unidades de
trabajo en 1,100 organizaciones, para ver qu funciona y qu no en las
organizaciones, tanto del sector pblico como del privado. La informacin
obtenida aport el material para el libro Resultados predecibles en tiempos
impredecibles. As que, cules revelaciones descubrimos? Cules son los
factores que realmente crean una empresa triunfadora? Cmo pueden
obtener resultados predecibles an en tiempos impredecibles?.
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Aqu estn los cuatro principios clave que encontramos:
1.- Ejecutar con excelencia las prioridades: Las empresas triunfadoras tienen
metas simples. Revisan estas metas con frecuencia, establecen objetivos
claros, y tienen un fuerte y bien establecido proceso de seguimiento, que
incluye mediciones claras y comprobacin de resultados. Todos los miembros
del equipo conocen las metas y su rol en el proceso de alcanzarlas. Tambin
se les hace responsables y deben rendir cuentas en la obtencin de los
resultados.
2.- Moverse con la velocidad de la confianza: La confianza baja hace que el

trabajo sea ms lento y que se aumenten los costos. Es por ello que la
economa, sus clientes y su flujo de caja se vuelven ms lentos en tiempos
difciles. Cuando los niveles de confianza suben, sin embargo, todo se acelera
y los costos bajan. Las empresas triunfadoras son capaces de actuar
rpidamente; son capaces de seguir el paso de los cambios rpidos en sus
mercados o entornos econmicos. Y actan de forma tal que aumentan los
niveles de confianza, lo que acelera las cosas.
3.- Lograr ms con menos: Todo el mundo est tratando de hacer ms con
menos, pero la verdadera pregunta es Ms de qu?. Las empresas
triunfadoras se enfocan en lo que sus clientes quieren y en crear valor en
torno a ello. No slo estn haciendo recortes, sino que estn simplificando y
reduciendo las complejidades que los clientes no valoran.
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4.- Transformar el miedo en compromiso: Cuando los tiempos son difciles,

se implanta una recesin psicolgica tambin. Las personas estn temerosas
o desesperanzadas porque sienten que no tienen control sobre lo que les
est sucediendo. Las empresas triunfadoras ayudan a las personas a vencer
la desesperanza y a enfocarse en lo que ellos si pueden hacer. Mucho del
miedo es causado por una direccin poco clara, y por falta de un propsito
con sentido. Pero cuando las personas tienen una misin clara y poderosa en
la cual creer, pueden liberarse del miedo y transformar sus ansiedades en
energa que produce resultados.
Mientras que ningn lder puede predecir qu va a suceder ni controlar las
condiciones del mercado, si pueden apoyarse en estos principios inmutables.
Existe un proceso probado para la ejecucin y la obtencin de resultados, en
tiempos buenos y en tiempos malos. Usted puede triunfar en tiempos
impredecibles y es ah donde las empresas u organizaciones triunfadoras se
diferencian.
Fin de resumen
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Si hay algo seguro y cierto en los negocios es la incertidumbre. La mayora de

1.- Fracaso en la ejecucin: Una organizacin define su estrategia, pero

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3.- Prdida del enfoque: Muchas organizaciones estn trabajando con

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2.- Moverse con la velocidad de la confianza: La confianza baja hace que el

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