School Work, error, y veracruz">
Errores Comunes REPUVE
Errores Comunes REPUVE
Errores Comunes REPUVE
Problema en VENTA
Err-1: Error Interno problemas con la red, la base de datos o con las aplicaciones del REPUVE
Por problemas en la red, en la base de datos o por alguna otra contingencia/falla en las aplicaciones del
REPUVE.
Por qu pasa?
Qu debo hacer?
Solucin
Problema en VENTA
Por qu pasa?
1 de 12
El sujeto obligado debe enviar al correo repuve@secretariadoejecutivo.gob.mx donde exponga en el asunto: NIV
NO INSCRITO, presentado Err:5016 El NIV no est Inscrito y una lista con los siguientes datos:
Qu debo hacer?
Solucin
Problema en VENTA
Por qu pasa?
Qu debo hacer?
2 de 12
2. Seleccionar la Consulta PDF, debe elegir de la lista el aviso o movimiento que hayan presentado y capturar
el nmero de folio (ver pantalla), justo despus obtendrn el COMPROBANTE para imprimir.
Cuando
los
pasos
anteriores
debe
enviar
a
correo
repuve@secretariadoejecutivo.gob.mx para solicitar el nmero de folio del aviso o movimiento
presentado relacionado con el NIV integrando los siguientes datos:
1.
2.
3.
4.
3 de 12
no
sea
posible
realizar
Una vez enviado el correo personal del REPUVE se pondr en contacto con el usuario para indicarle el
nmero de folio del aviso de venta. Con este nmero el usuario debe entrar a la opcin de COMPROBANTE
y obtener su archivo en formato PDF conforme se describe en la seccin anterior de este tema.
Problema en VENTA
Por qu pasa?
El vehculo no est asignada a la distribuidora donde el usuario est tratando de presentar un aviso o
movimiento
Qu debo hacer?
Una vez enviado el correo un representante del REPUVE se pondr en contacto con el usuario segn los
datos enviados para comunicar las acciones que deber realizar.
Se le dir al sujeto obligado qu distribuidora es la que tiene asignada el vehculo, para que proceda a
solicitarle que realice el intercambio, o dependiendo del caso realice las acciones conducentes:
Solucin
Caso 1.
La distribuidora a la que le asignaron el vehculo de origen, o bien a travs de un intercambio no tiene
usuarios.
Caso 1.1.
Se le envi equivocadamente un vehculo a una distribuidora que ya fue dada de baja POR LA
ENSAMBLADORA, pero no ha presentado su baja formal ante el REPUVE. (Mientras una distribuidora no
haya solicitado su baja ante el REPUVE, aunque la ensambladora ya lo haya solicitado, seguir apareciendo
en el listado de distribuidoras, por lo que es factible realizar por equivocacin un intercambio hacia esta
4 de 12
distribuidora).
Procedimiento
En ambos casos el distribuidor que debe presentar el aviso de venta, o bien envi por equivocacin un
intercambio hacia una de estas distribuidoras, deber enviar un correo al REPUVE con el nmero de
identificacin vehicular para que dicho movimiento se cancele y la distribuidora pueda presentar el aviso de
venta o intercambio correspondiente.
Caso 2.
Una distribuidora se dio de baja pero NO HA SOLICITADO SU BAJA ANTE EL REPUVE, pudiendo haber
avisado o no la ensambladora correspondiente, y tiene vehculos asignados (de origen o por intercambio)
para los cuales otra distribuidora realiz la venta.
Procedimiento (nuevo)
A fin de que la distribuidora que realiz la venta pueda presentarla, es necesario realizar un intercambio de la
distribuidora dada de baja a favor de la distribuidora que realiz la venta, por lo cual, se deber solicitar por
escrito al REPUVE dicho intercambio, indicando:
El NIV,
A quien est asignado
A quien se le deber de asignar y porque
Esto dirigido a Direccin General del Registro Pblico Vehicular, a la direccin de Mariano Escobedo 456,
Piso 7, Col. Anzures, Delegacin Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Mxico, Distrito Federal
Caso 2.2
Otra distribuidora tiene un vehculo que le debe de asignar a la distribuidora que se dio de baja y dicha
distribuidora NO HA SOLICITADO SU BAJA ANTE EL REPUVE
Procedimiento
En este caso como la distribuidora no aviso al REPUVE seguir apareciendo en el catlogo de
distribuidoras, por lo que se puede realizar el intercambio.
Caso 3.
Cuando la distribuidora fue dada de baja completamente y otra distribuidora debi enviarle a travs de un
intercambio vehculos que fueron vendidas por la primera. En este caso no se puede hacer nada, la
distribuidora deber de documentar la situacin y en todo caso se corroborarn las fechas de la baja de la
distribuidora y la fecha de cundo se realiz el intercambio fsicamente.
5 de 12
Problema en VENTA
Por qu pasa?
Qu debo hacer?
1.
2.
3.
4.
5.
Una vez enviado el correo un representante del REPUVE se pondr en contacto con el usuario segn los
datos enviados para comunicar las acciones que deber realizar.
El Sujeto Obligado deber enviar un escrito firmado por el la persona fsica con actividad empresarial o por
el Representante o Apoderado legal, dirigido al Director General del Registro Pblico Vehicular, donde
exponga el caso en particular, el error que recibe del sistema e integre el nmero del NIV y se recomienda
solicitar la actualizacin de datos integrando una leyenda de DICE: y DEBE DECIR
El responsable del REPUVE analizar si, procede el escrito recibido por parte del sujeto obligado,
atendiendo las validaciones y reglas de negocio del anexo II y cualquier resultado ser enviado a travs de
oficio a la persona fsica con actividad empresarial o al Representante o apoderado.
Solucin
6 de 12
Problema en VENTA
Por errores en la aplicacin del REPUVE Error 5029 Aviso actualizado y se presenta cuando el usuario,
present un aviso de venta, lo actualiz, enseguida cancel la venta y luego trata de presentar un aviso de
intercambio, justo despus de ste ltimo paso el sistema enva el error en cita y ya no le permitir al
usuario presentar el aviso de intercambio (Es un bug, se le notifica al rea de sistemas)
Por qu pasa?
Qu debo hacer?
1.
2.
3.
4.
5.
Una vez enviado el correo un representante del REPUVE se pondr en contacto con el usuario segn los
datos enviados para comunicar las acciones que deber realizar.
El Sujeto Obligado deber enviar un escrito firmado por la persona fsica con actividad empresarial o por el
Representante o Apoderado legal, dirigido al Director General del Registro Pblico Vehicular, donde
exponga el caso en particular
El rea de desarrollo de sistemas del REPUVE corregir cualquier falla en la aplicacin, en un proceso de
mantenimiento al sistema que puede resolverse en un corto tiempo o no tener fecha tentativa de solucin.
El personal del REPUVE, revisar la informacin con base de datos y dar respuesta a travs de oficio a la
persona fsica con actividad empresarial o al Representante o apoderado para que pueda presentar el
aviso o movimiento que corresponda.
Solucin
7 de 12
Problema en VENTA
Por qu pasa?
El sujeto obligado est tecleando mal su clave de usuario o bien su contrasea, bloqueo la contrasea o
bien existen problemas de conexin al Sistema de Administracin de Usuarios
El titular de la clave de usuario deber comunicarse al 01-800-2154-744 y de la zona metropolitana al
5804-0299, 58040000 ext. 12345 indicando el problema o bien puede enviar un mensaje al correo
repuve@secretariadoejecutivo.gob.mx en el cual se explica la situacin.
El personal del REPUVE, validar los datos del usuarios, al ser correctos levantar un reporte para que,
personal del Sistema de Administracin de Usuarios en 24 horas se comunique con l y le proporcione una
nueva contrasea.
Si es el caso, el personal del REPUVE, le informar que existe alguna contingencia con el Sistema de
Administracin de Usuarios, por la que, no pueda entrar al aplicativo, entonces el sujeto obligado deber
de esperar a que personal del REPUVE le indique el restablecimiento del sistema. En caso de haber
enviado un correo electrnico el sujeto obligado deber esperar que personal del REPUVE se ponga en
contacto con l informndole el restablecimiento del sistema.
Qu debo hacer?
Solucin
No se puede ingresar al sistema una vez que hago clic a ACCESO A PROVEEDORES DE
INFORMACIN
Problema en VENTA
Por qu pasa?
8 de 12
El usuario tiene restricciones en su sistema de seguridad para la salida a internet a travs de ste
puerto.
Se actualiz de forma automtica el internet
No tiene habilitados los elementos emergentes
Cuenta con la carpeta de archivos temporales llena
Verificar con su rea de sistemas que se tenga salida a internet a travs del puerto 8045
Verificar que la versin de internet es menor a diez de Explorer,
Verificar que estn habilitar los elementos emergentes
Eliminar las cookies y archivos temporales de internet
El personal de soporte tcnico deber de verificar estos permisos, o bien el usuario deber de intentar con
la
URL
directa
para
ingresar
al
Acceso
para
el
suministro
de
Informacin
http://sujetosobligados.repuve.gob.mx:8045/repuve
Qu debo hacer?
Solucin
Error de Encabezado
carga masiva
Cuando el Sujeto Obligado detecta que en el archivo de CIFRAS se muestra error de encabezado y el
archivo de PROCESADOS est vaco, el usuario est integrando formatos diferentes al sealado en las
validaciones del encabezado, para la fecha que debe ser dd/mm/aaaa o la hora que debe ser numrico
15:20, sin segundos.
Por qu pasa?
Revisar que, no se haya capturado un carcter, diferente a aquellos descritos en los datos de la
estructura de la inscripcin como vlidos, lo que ocasiona que se calcule de manera incorrecta el dgito
verificador por ejemplo: @, $, %
Qu debo hacer?
Revisar si, se tiene automatizado el encabezado, puede que ste se haya desarrollado para un lmite de
registros el cual puede ser normalmente de cantidades pequeas y en los archivos que se est cargando
sobrepasaba el estndar
Cuando se tenga automatizado el encabezado, revisar que, se haya realizado de manera correcta el
clculo del dgito verificador
En caso de que el sujeto obligado con esto no resuelva el error, deber enviar un mensaje al correo
electrnico repuve@secretariadoejecutivo.gob.mx donde en el asunto pongas: Error de Encabezado,
9 de 12
Solucin
Problema en VENTA
Por qu pasa?
Qu debo hacer?
10 de 12
Solucin
Problema en VENTA
Error: 5023 Aviso de intercambio existe y/o Error: 5020 venta registrada
Por qu pasa?
Qu debo hacer?
11 de 12
Una vez enviado el correo el personal del REPUVE se pondr en contacto con el usuario segn los
datos enviados para comunicar las acciones que deber realizar.
El personal del REPUVE le proporcionar el nmero de folio y la informacin que existe en la base de
datos para que pueda obtener el comprobante del aviso o movimiento presentado.
Solucin
12 de 12