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    Caso 2

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    Bryan Farias
    Este documento presenta un caso de aplicación sobre un incidente submarino ocurrido con la empresa de transportes Eurostar. El caso describe cómo la falta de una decisión rápida para solucionar problemas mecánicos llevó a una situación de caos que afectó la confianza del cliente. Se analiza cómo procesos, políticas y reglas podrían haber ayudado a enfrentar mejor la crisis y evitar que vuelva a ocurrir, y las lecciones que otras organizaciones pueden aprender sobre la importancia de la toma de decisiones y el control en empresas de

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    Este documento presenta un caso de aplicación sobre un incidente submarino ocurrido con la empresa de transportes Eurostar. El caso describe cómo la falta de una decisión rápida para solucionar problemas mecánicos llevó a una situación de caos que afectó la confianza del cliente. Se analiza cómo procesos, políticas y reglas podrían haber ayudado a enfrentar mejor la crisis y evitar que vuelva a ocurrir, y las lecciones que otras organizaciones pueden aprender sobre la importancia de la toma de decisiones y el control en empresas de

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    Caso de aplicacion. Caos submarino respuestas completas...

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    UNIVERSIDAD UTE

    NOMBRE DE LA CARRERA:
    INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA

    FACULTAD DE LA INGENIERÍA:
    CIENCIAS DE LA INGENIERIA E INDUSTRIAS

    MATERIA:
    ADMINISTRACIÓN GENERAL

    TEMA:
    CASO DE APLICACIÓN: CAOS SUBMARINO

    NOMBRE DEL GRUPO:


    LOS INDESTRUCTIBLES

    NOMBRE DEL DOCENTE:


    ING. DIANA BUITRON

    FECHA DE ENTREGA:
    18/01/19
    Caso de Aplicación 2
    Caos Submarino
    1. ¿Qué opinas de la anécdota anterior? ¿Qué mensaje le deja acerca de la toma
    de decisiones?
    Al ocurrir dicho incidente provoco que en el cliente haya una desconfianza, por
    el desorden que hubo por parte de los encargados al no tomar una decisión
    inmediata para afrontar el problema, de regresar o hacer uso del servicio que la
    empresa EUROSTAR presta al cliente.

    2. ¿Cómo pudo haber contribuido el proceso de toma de decisiones a dar


    respuesta ante la situación de crisis y a evitar que ocurriera?
    El proceso de toma de decisiones se da a través del suceso de estímulo y para
    evitar dicho problema falto informarse de que es lo que ocurría o las fallas
    mecánicas que tal vez tubo y así podría evitarse ese incidente.

    3. ¿Es posible que la implementación de procedimientos, políticas y reglas sirva


    de algo para enfrentar futuras situaciones de crisis como la descrita? ¿Cómo?
    ¿Por qué?
    Sí, porque los procedimientos determinan que se deben cumplir una serie de
    pasos o secuencias, y las políticas en una empresa ayuda a que los trabajadores
    cumplan con sus labores cotidianas sin ninguna dificultad, mientras que las
    reglas son más rigurosas aplicados más que nada en organizaciones de
    producción. Esto también se puede lograr con el liderazgo de un gran líder que
    pueda llevar a su propio equipo al éxito sin que existan ninguna crisis en la
    empresa.

    4. ¿Qué pueden aprender de este incidente otras organizaciones?


    Que la organización y el control sobre todo para las empresas de transportes
    deben tener más cuidado en ello porque incidentes como estos provoca el
    alejamiento de los clientes de la empresa. También se aprende que es bueno
    tener en cuenta la forma de tomar decisiones ante un problema, para que estas
    no empeoren los incidentes ya ocurridos.

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