Manual de Acoso Psicologico
Manual de Acoso Psicologico
Manual de Acoso Psicologico
PREVENC ( ( ÓN
DE RIESGOS LABORALES
de la Comunidad de Madrid
2004 - 2007
MANUAL SOBRE
ACOSO PSICOLÓGICO
ACOSO
PSICOLÓGICO
UGT Madrid
Avda. de América, 25, 8ª planta • 28002 Madrid
Tel.: 91 589 09 09
MANUAL SOBRE
ACOSO PSICOLÓGICO
ACOSO
PSICOLÓGICO
EQUIPO TÉCNICO
Dirección:
Bernardo Moreno Jiménez
Eva Garrosa Hernández
Técnicos:
César Galindo
Lara San Julián
Raquel Rodríguez
María Eugenia Morante
Montserrat Losada
Realiza:
Secretaría de Salud Laboral y Medio Ambiente de UGT-Madrid
Edita:
Secretaría de Comunicación e Imagen de UGT-Madrid
ISBN: 84-690-2028-5
ÍNDICE
PRESENTACIÓN......................................................................1
1. INTRODUCCIÓN................................................................ 11
1.1. Acepciones de acoso psicológico ............................... 13
1.2. Un ejemplo característico ........................................... 15
1.3. La epidemiología del acoso psicológico ..................... 18
1.4. Epidemiología sectorial............................................... 20
1.5. Objetivos de este manual ........................................... 21
2. DESCRIPCION Y DELIMITACION DEL PROCESO DE
ACOSO PSICOLÓGICO ......................................................... 23
2.1. Definición del acoso psicológico laboral ..................... 24
2.2. Criterios de Leymann del acoso psicológico............... 28
2.2.1. Acciones contra la reputación o la dignidad del
trabajador....................................................................... 28
2.2.2. Acciones contra el desempeño de su trabajo ...... 29
2.2.3. Acciones que manipulan la comunicación o la
información ....................................................................30
2.2.4. Acciones de iniquidad .......................................... 31
2.3. Indicadores de Acoso Psicológico .............................. 32
2.3.1. Limitación de la comunicación......................... 33
2.3.2. Limitación del contacto social .......................... 33
2.3.3. Desprestigio de la persona ante sus compañeros33
2.3.3. Desprestigio y desacreditación de la capacidad
profesional y laboral....................................................... 34
2.3.5. Compromiso para la salud ................................... 34
2.3.6. Otros indicadores................................................. 34
2.4. Cuestiones propuestas por Leymann .......................... 36
2.5. ¿QUÉ ES MOBBING?, ¿QUÉ NO ES MOBBING? ..... 38
3. FACTORES DE ACOSO PSICOLÓGICO .......................... 43
3.1. Factores organizacionales .......................................... 43
3.2. Factores personales ...................................................52
3.3. Factores del acosador ................................................ 55
3.4. Factores del trabajador............................................... 57
3.5. Colectivos de riesgo ................................................... 58
3.5.1. Variables demográficas ...................................... 58
3.5.2. Variables personales .......................................... 60
3.6. Tipos de acoso psicológico......................................... 69
3.6.1. Acoso formal ....................................................... 69
3.6.2. Acoso descendente ............................................ 70
3.6.3. Acoso horizontal (procedente de los compañeros
de trabajo)...................................................................... 71
3.6.4. Acoso Ascendente .............................................. 71
3.7. Autores del acoso psicológico en el trabajo................. 73
3.8. Acoso en función del género ...................................... 73
4. EXPERIENCIA PERSONAL Y DESARROLLO DEL
PROCESO .............................................................................. 75
4.1. Fases de desarrollo del acoso .................................... 75
4.1.1. Fase del conflicto ................................................ 76
4.1.2. Fase de estigmatización ..................................... 77
4.1.3. Fase de intervención........................................... 78
4.1.4. Marginación ........................................................ 80
4.2. Experiencia del sujeto acosado .................................. 81
4.2.1. Fase inicial de desconcierto................................ 81
4.2.2. Fase de auto-recriminación................................. 82
4.2.3. Fase de rebeldía ................................................. 82
4.2.4. Fase depresiva ................................................... 82
5. CONSECUENCIAS DEL ACOSO PSICOLOGICO............ 85
5.1. Consecuencias individuales ....................................... 85
5.1.1. Problemas psicológicos ...................................... 86
5.1.2. Problemas conductuales..................................... 88
5.1.3. Problemas médicos ............................................ 90
5.2. Consecuencias organizacionales ............................... 93
5.2.1. Costes directos ...................................................94
5.2.2. Costes indirectos ................................................ 94
6. PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN .................................... 97
6.1. La prevención del acoso psicológico .......................... 97
6.2. La prevención organizacional ..................................... 97
6.2.1. La cultura corporativa ......................................... 98
6.2.2. Sistema de dirección........................................... 99
6.2.3. La adecuación laboral ......................................... 99
6.2.4. Sistema de comunicación ................................... 99
6.2.5. Gestión eficaz ................................................... 100
6.2.6. Procedimientos de quejas................................. 100
6.3. Las organizaciones emocionalmente saludables ..... 100
6.4. La prevención individual ........................................... 102
6.4.1. Factores de resistencia Personal...................... 102
6.4.2. La salud emocional del trabajador .................... 105
6.5. La intervención organizacional ................................. 107
6.5.1. Estrategias de intervención organizacional....... 109
6.6. Protocolos europeos de intervención........................ 114
6.7. La respuesta personal al acoso ................................ 115
6.7.1. Consulta Sindical .............................................. 118
6.7.2. La consulta a especialistas ............................... 120
6.7.3. La denuncia organizacional .............................. 121
6.7.4. La denuncia legal.............................................. 123
7. ASPECTOS LEGALES.................................................... 129
7.1. La legislación europea.............................................. 129
7.2. Iniciativas legales europeas...................................... 136
7.3. La legislación española ............................................ 139
7.3.1. La Constitución Española (CE) ......................... 139
7.3.3. Código Penal .................................................... 142
7.3.4. Estatuto de los Trabajadores (E.T.) .................. 144
7.3.5. Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL)
..................................................................................... 145
7.4. Sentencias de tribunales en España .................. 148
7.5. Iniciativas legales Nacionales y Autonómicas .......... 162
8. RECOMENDACIONES DE UGT...................................... 167
PRESENTACIÓN
1
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
5
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8
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1. INTRODUCCIÓN
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9 Mobbing
9 Acoso psicológico laboral
9 Hostigamiento psicológico
9 Psicoterror laboral
9 Acoso institucional
9 Bullying
9 Bossing
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CRITERIOS DEFINITORIOS
Que sean conductas psicológicamente agresivas, dirigidas
contra una persona por parte del grupo o de una persona sola.
Frecuencia y sistematicidad: duración mínima de seis meses,
una vez por semana.
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VIOLENCIA FISICA
x Ofertas sexuales/violencia sexual
x Amenazas de violencia física
x Uso de violencia menor
x Maltrato físico
AGRESIONES VERBALES
x Gritos e insultos
x Críticas permanentes del trabajo de la persona
x Amenazas verbales
RUMORES
x Hablar mal de la persona a su espalda
x Difundir rumores
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Manual de Ayuda: Acoso psicológico
Estrés
Acoso sexual
Burnout o síndrome del trabajador quemado
Violencia física laboral
Estrés
- Sobrecarga de trabajo
- Infracarga de trabajo
- Infrautilización de habilidades
- Repetitividad
- Ritmo de trabajo
- Relaciones sociales
- Cambios en la organización
- Control por parte de los superiores
- Etc.
Acoso sexual
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Freudenberger, 1974
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ESTRATEGIAS EMPLEADAS:
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¾ Factores organizacionales
¾ Factores personales:
i Factores del acosador
i Factores del acosado
i Empleo inseguro
i Cultura empresarial
i Dirección autoritaria
i Mala gestión del personal
i Niveles extremos de exigencia laboral
i Conflicto de rol
i Inexistencia de procedimientos en la resolución de
conflictos
i Ausencia de canales fluidos de comunicación
i Recursos humanos insuficientes
i Altos niveles de estrés relacionado con el trabajo
i Sistema de desarrollo de carreras poco establecido
i Condiciones económicas de la empresa
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a) Brillantes
b) Vulnerables
c) Amenazantes
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CONSIDERACION
FACTORES
DEL ACOSADO FACTORES DEL
DE LOS
POR PARTE DEL HOSTIGADOR
ACOSADOS
HOSTIGADOR
-Brillantes -Peligrosos -Miedo (a perder
-Atractivos -Competitivos, el liderazgo)
-Capacidad de rivales por el poder -Autoestima baja,
ENVIDIABLES
decisión dependiente de
-Resolutivos su posición de
-Rápidos poder
-Con -Víctimas para hacer -Sadismo (causar
peculiaridades burla daño sólo por el
o defectos placer de hacerlo)
-Inofensivos o -Inofensivos ante un -Sadismo
indefensos ataque. Ideales para
acosar por su falta
de recursos de
VULNERABLES autodefensa
-Ingenuos o -Engañables -Maquiavelismo
inocentes -Victimas ideales por (conducta
su candidez compleja,
maquinadora, con
un propósito
encubierto y
negativo)
-Activos y
eficaces
-Centrados en
la tarea
-Ponen en
evidencia lo
AMENAZANTES
establecido
-Pretenden -Peligrosos o -Miedo a perder
hacer cambios molestos para las ventajas o a
en la cultura aquellos que que la situación
empresarial. rechazan el cambio laboral sea más
exigente
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de culpable.
4.1.4. Marginación
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Grupo nº 1: Cognitivo-emocionales
x Trastornos de memoria
x Dificultades de concentración
x Depresión
x Apatía
x Irritabilidad
x Cansancio
x Agresividad
x Sentimientos de inseguridad
x Frustración
Grupo nº 2: Psicosomáticos
x Pesadillas
x Problemas estomacales
x Diarreas
x Vómitos
x Nauseas
x Falta de apetito
x Llanto
x Soledad y aislamiento
x Presión en el pecho
x Sudoración
x Sequedad en la boca
x Palpitaciones
x Respiración entrecortada
x Enrojecimientos
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Manual de Ayuda: Acoso psicológico
Grupo nº 4: Musculoesqueléticos
x Dolor de espalda
x Dolor de cuello
x Dolores musculares
Grupo nº 6: Inseguridad
Grupo nº 7: Varios
x Mareos y temblores
Los costes más importantes del acoso psicológico son sin duda
alguna indirectos. En primer lugar, mina la capacidad de trabajo
directo del trabajador afectado, lo que siempre supone un
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Manual de Ayuda: Acoso psicológico
6. PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN
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Manual de Ayuda: Acoso psicológico
i Confianza en sí mismo
i Consideración y apreciación del propio ambiente
i Apoyo social
i Condiciones de trabajo estables
i Margen de maniobra personal
i Capacidad para resolver los problemas
i Capacidad para orientarse socialmente
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Manual de Ayuda: Acoso psicológico
Así por ejemplo, las personas optimistas que tienen una actitud
o disposición optimista ante la vida se enfrentan a ella de una
manera positiva, tienden a pensar y a actuar con la convicción
de que las consecuencias de sus acciones tendrán resultados
favorables y positivos, mostrando una visión irreal sobre su
futuro. El optimismo se puede aprender, es decisivo lo que uno
piensa cuando fracasa. El optimista atribuye las causas de sus
fracasos a factores externos, específicos e inestables. Gracias
a este estilo atribucional, la autoestima de las personas
optimistas no se ve dañada, y se sienten con capacidad de
control para poder modificar el curso de los acontecimientos y
obtener consecuencias positivas y predecibles de sus acciones.
Tanto el optimismo como el pesimismo pueden tener una
función adaptativa, y es probable que sean factores que hayan
intervenido de alguna manera en el éxito de la evolución de las
especies conocidas. El optimismo parece que puede proteger
de la depresión, puede elevar el nivel de realización, puede
acentuar el sentimiento de bienestar, y proteger del estrés y de
las enfermedades.
x Diálogos trabajadores-dirección.
x Nuevos estilos directivos.
x Alternativa del diseño sociotécnico (estructuras
organizativas no jerárquicas).
x Métodos de interacción participativa.
represalias.
i Explicar el procedimiento para formular una queja.
i Especificar la función del director, supervisor
compañero de contacto/apoyo, representantes
sindicales.
i Datos de servicio de asesoramiento y ayuda a
disposición de la víctima y del acosador.
i Mantenimiento de la confidencialidad.
Identificar la situación
Cuidarse la salud
Buscar apoyos
Actuar
Una filosofía muy extendida señala que gran parte de los males
se pasan solos y que el tiempo es el mejor remedio de no
pocos problemas. Es cierto que algunos resfriados y gripes
necesitan sobretodo del tiempo, pero la mayoría de las
patologías se agravan si no se interviene, y si no se interviene
a tiempo el remedio se hace más difícil.
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Formas de denuncia:
Usted puede:
a) Inspección de Trabajo
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b) Jurisdicción social
125
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c) Jurisdicción penal
126
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7. ASPECTOS LEGALES
129
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133
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135
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
136
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
Suecia
Francia
137
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Bélgica
Portugal
Noruega
139
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
Artículo 10 1
Artículo 14
Artículo 15
Artículo 18
140
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
Artículo 40
Artículo 1101
Artículo 1902
142
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
Artículo 147.1
Artículo 173
Artículo 174.1
143
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144
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«mobbing».
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8. RECOMENDACIONES DE UGT
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NO OLVIDES QUE
Desde UGT-Madrid trabajamos para mejorar tus condiciones
laborales, especialmente aquellas que se refieren a la
seguridad y salud en el trabajo.
Uno de nuestros objetivos es desarrollar actividades de
promoción de la salud de los trabajadores/as y mejorar las
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Manual de Ayuda: Acoso psicológico
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Manual de Ayuda: Acoso psicológico
9. ANEXOS
Don...............................................................................................
Presidente del Comité de Seguridad y Salud
Departamento De Recursos Humanos de la Empresa
En............, a ..... de ............. de ..........
Estimado Sr. ……..................(Nombre del destinatario):
(Nombre y Apellidos) como Delegado/a de Prevención de esta
empresa y según lo previsto en el artículo 38.3 de la Ley de
Prevención de Riesgos Laborales, mediante el presente escrito
solicito que a la mayor brevedad posible sea convocado el
Comité de Seguridad y Salud para tratar los siguientes temas:
Orden del día: (Enumerar los temas a tratar)
a) .........
b) .........
c) Ruegos y preguntas.
Atentamente,
Firmado:.........................................................
Delegado/a de Prevención
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Manual de Ayuda: Acoso psicológico
*Asunto:
x Relación de accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales. (Art. 36.2 de Ley 31/95 de Prevención de
Riesgos Laborales (PRL)).
x Mayor Nivel de consulta y participación. (Art.33 y 34 de
la Ley 31/95 de PRL).
x Propuesta de mejora de las condiciones de trabajo.
(Art. 36.2.f de la Ley 31/95 de PRL).
x Formación e información a los/las trabajadores/as. (Art.
19 y 18 de la Ley 31/95 de PRL).
x Asistencia a un curso para Delegados/as de
Prevención. (Art. 37.2 de Ley 31/95 de PRL).
x Información sobre la evaluación de Riesgos. (Art. 33 de
Ley 31/95 de PRL y Art. 3.2 del Reglamento de los
Servicios de Prevención).
Lugar y Fecha...........………….……………………...…..
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Manual de Ayuda: Acoso psicológico
NOMBRES Y FIRMAS
177
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*Asunto:
GERENTE I.R.S.S.T.
C/ Ventura Rodríguez, 7-6ª
28008 MADRID
Estimado Gerente:
Fdo.: NOMBRE......
CARGO
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Manual de Ayuda: Acoso psicológico
Atentamente
(1) Elegir según los casos: grave, muy grave, mortal o leve que
afecten a más de 4 trabajadores.
(2) Relacionar el/los trabajador/es accidentados
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Recibí .Fecha
Firmado Firmado
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10. BIBLIOGRAFÍA
196
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Manual de Ayuda: Acoso psicológico
198
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
x Manuales informativos:
¾ Mutuas
¾ Enfermedades Profesionales
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Manual de Ayuda: Acoso psicológico
¾ Riesgo Eléctrico
¾ Manual de Autoprotección del trabajador
¾ Manual de PYME’s
¾ Legislación en materia de Prevención de Riesgos
Laborales (también en CD)
¾ Delegados de Prevención
¾ Organización del Trabajo
¾ Salud Laboral y Trabajo a Turnos y Nocturno
¾ Actualización del Conviene Saber
¾ Plan Director en Prevención de Riesgos
Laborales
¾ Acoso Psicológico
¾ Sustancias químicas peligrosas
¾ Riesgos psicosociales
x Estudios de investigación:
¾ Sector de la Enseñanza
¾ Sector de Hostelería
¾ Sector de Comunicación
¾ Sector de Servicios Públicos
¾ Condiciones de Seguridad y Salud en las
depuradoras de la Comunidad de Madrid
¾ Situación de la Negociación Colectiva en Madrid
en materia de Seguridad y Salud. Año 2002
¾ La organización del trabajo como factor de riesgo:
el trabajo a turnos, rotativo y nocturno.
¾ Estudio sobre accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales en la Comunidad de
Madrid
¾ Estudio sobre la coordinación de la actividad
preventiva en los sectores de Transportes,
construcción y metal.
x Cuadernillos informativos de Medio Ambiente:
¾ Nº 1: Contaminación atmosférica
200
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
¾ Nº 2: Contaminación acústica
¾ Nº 3: Contaminación del suelo
¾ Nº 4: Contaminación y depuración de aguas
¾ Nº 5: Residuos
¾ Nº 6: Energías renovables
¾ Nº 7: Herramientas medioambientales: Evaluación
de Impacto Ambiental y Sistemas de Gestión
Medioambiental
¾ Nº 8: Medio Ambiente urbano y Agendas 21
x Manual “El medio Ambiente desde el puesto de Trabajo”.
x Curso Básico de Prevención de Riesgos Laborales en
CD-ROM con formato multimedia, dirigido a autónomos.
x CD-ROM de legislación
x Elaboración de informes Técnicos sobre:
- Estadística de siniestralidad
- Negociación Colectiva
- Síndrome del Edificio Enfermo
- Mobbing
- Artículo 24. Coordinación de actividades
empresariales
- Y otros.
x Información y asesoramiento técnico y jurídico.
201
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
DIRECCIONES DE INTERÉS
203
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
UNIONES COMARCALES
204
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
FEDERACIONES REGIONALES
FES (Servicios)
Avda. América, 25 - 2ª planta
28002 Madrid
Telf: 91 387 92 41
e-mail: slaboral-fes@madrid.ugt.org
205
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
JUBILADOS Y PENSIONISTAS
Avda. América, 25 planta baja
28002 Madrid
Telf: 91 589 73 65
e-mail: ujp@madrid.ugt.org
206
Manual de Ayuda: Acoso psicológico
OTROS ORGANISMOS
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