Atención Al Cliente - Normas de Cortesia - Parte I
Atención Al Cliente - Normas de Cortesia - Parte I
Atención Al Cliente - Normas de Cortesia - Parte I
ATENCIÓN AL CLIENTE
NORMAS DE CORTESIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE –
PARTE I
Al interactuar con los clientes, ya sea por teléfono o en persona, sus modales marcan el
tono de la relación con su cliente. Muchas veces las costumbres marcan una empatía entre
dos partes que están listas para negociar. Algunos empresarios suelen hacer estudios previos
sobre sus prospectos de reuniones de trabajo, para de ese modo tratar de lograr la máxima
empatía. Sin embargo, esto puede ser difícil para una pequeña empresa, pues tal vez sea
difícil tener un departamento de relaciones públicas y eventos.
Sin embargo, los buenos modales siempre son una excelente base para allanar el terreno de
las relaciones comerciales. Aquí algunas reglas básicas para aumentar tus modales con los
clientes:
Para que las relaciones con los clientes, sean fructíferas y positivas, uno de los aspectos
más importantes en el ámbito laboral es el Capital Humano. Todos en la cadena de
trabajadores deben dar muestras de educación y respeto.
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Instructora Sanie Acosta Mareco
Año 2016
En cualquier caso, de cómo procedan los empleados, de su profesionalidad (un trato amable
y correcto, eficiencia y dominio del puesto) depende enormemente el éxito del negocio.
Por consiguiente, los factores indispensables que no pueden faltar en la atención al cliente
son:
ATENCIÓN.
CONFIABILIDAD.
CORTESÍA.
DISPOSICIÓN DE AYUDAR.
INTEGRIDAD Y HONRADEZ.
EFICIENCIA.
SALUDAR A SU INTERLOCUTOR
IDENTIFICARSE
El cliente desea sentirse atendido por un ser humano y uno de los recursos que más
identifica al ser humano es su nombre. Entonces, debemos identificarnos. Luego del saludo,
debemos decir el nombre con claridad. Conocer a su cliente le ayudará a comunicarse con
él.
Ejemplos:
Buenos días mi nombre es Antonia Rojas, en que podemos ayudarlo señor Ayala.
Buenos días mi nombre es Antonia Rojas, en que podemos servirle señora Paula.
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Instructora Sanie Acosta Mareco
Año 2016
IMPORTANCIA DE SONREIR
Sonreír primero.
Si se sonríe a alguien primero, generalmente le devolverán la sonrisa.
Muchas personas tienden a “seguir al líder”.
Se dejan llevar por cómo tiene la cara su interlocutor. Si uno sonríe, es probable
que, el cliente distense su cara y también tienda a sonreír.
Si sonríes durante el trabajo también lograrás que tu jefe, tus compañeros de trabajo
y tus clientes te traten de forma distinta y agradable porque harás que ellos se
sientan de esa forma también.