Planteamiento Del Problema
Planteamiento Del Problema
Planteamiento Del Problema
1. INTRODUCCIÓN ----------------------------------------------------------------------------------------- 2
BIBLIOGRAFÍA ------------------------------------------------------------------------------------------ 19
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1. Introducción
Es por ello por lo que la idea de este proyecto surge a partir de las necesidades de crear una
nueva empresa de servicio técnico en equipo de cómputo y telefonía celular, el cual este
dirigido a los Hogares y Pymes, mediante la cual se realizara convenios para dar el
mantenimiento y reparación a domicilio.
Además de poder crear una empresa la cual ofrecerá sus servicios a domicilio, también
contaremos con asesoramiento adecuando de los demás nuevos modelos de celular y equipo
de cómputo el cual permitirá sacar el máximo provecho del equipo y alargar la vida útil del
mismo.
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1. Resumen Ejecutivo:
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Los intereses por la realización de este proyecto son más bien del tipo económicos.
La idea de realizar este trabajo de tesis nació a partir de la idea de negocios y las
ganas de desarrollar una empresa, no viceversa, por lo tanto, la razón de ser del
trabajo corresponde a ser un apoyo y una base para la futura implementación del
negocio con el que se pretende lograr una buena fuente de ingresos y puestos de
trabajo. Al ser una idea de negocios que se ha tratado de forma independiente junto
con el resto de los socios y que no desprende de ninguna institución en particular,
no se cuenta realmente con un respaldo institucional más que las ganas y
motivación por parte de todos los involucrados para sacar adelante el proyecto,
además del apoyo que el resto de los socios puede brindar en base a su experiencia
en cuanto a negocios y todos los contactos y relaciones de las que disponen. De
todas formas, se pretende trabajar durante el período que dure la tesis únicamente
en la realización del plan de negocios, y a partir de las conclusiones que se obtengan
de éste se decidirá la conveniencia o no de realizar el emprendimiento y comenzar
a trabajar en la puesta en marcha de éste posteriormente.
1.2 Objetivos:
Cuautla y regiones.
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• Elaborar un plan de Marketing donde se especifiquen en primer lugar el mix
en un flujo de caja.
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1.1. Planteamiento del problema
Sin duda la telefonía celular es el servicio que mayor aceptación ha encontrado entre la
población en general. Por el contrario, la cifra de usuarios que usan computadora ha
disminuido. Este se entiende principalmente por el efecto de sustitución tecnológica, implica
que la población prefiere realizar actividades a través de un teléfono inteligente en lugar de
hacerlo en una computadora.
El dinamismo del mercado móvil mexicano una vez más se hace presente. Tanto el número
de líneas móviles como la penetración de los smartphones han aumentado, de nuevo,
alcanzando un gran porcentaje de la población, según revela la consultora The GIU en su
más reciente estudio.
En números exactos, al cierre del segundo trimestre del año se contabilizaron 112.8 millones
de líneas telefónicas móviles, cifra que representa un crecimiento de 2.9% respecto al año
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pasado y una penetración del 91.3% de la población. De ese total, 95.9 millones de líneas
corresponden a smartphones, es decir un 85% del total, a su vez, esta cifra representa un
crecimiento del 16.9% respecto al mismo periodo del 2016. (UNIT, 2017 )
El estudio revela que Samsung es el indiscutible rey del mercado mexicano con un abrumador
32.5% de cuota de mercado, seguido de lejos por LG con 16.2% y Apple con 12.3%.
Motorola, Nokia, Alcatel, Sony y Huawei también figuran en las cifras, pero con porcentajes
pequeños. (UNIT, 2017 )
Tras ciertos años transcurridos, nuestros smartphones se vuelven más lentos y carecen de la
energía para operar a través del día, por lo tanto, los usuarios cambian por modelos más
recientes, elegantes y potentes, pero ¿qué se hace con el modelo que ya no será utilizado
como nuestro dispositivo principal? Un estudio realizado por Deloitte Touche Tohmatsu
Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el Reino Unido Respecto a la vida
después del celular termina su tiempo de vida muestra que el 45% de los celulares tienen una
“segunda vida”. ¿A qué nos referimos con esto?, pues bien, una vez que el usuario decide
cambiar de modelo de teléfono, opta por alguna opción en que el dispositivo continúe
operando, por ejemplo, algunos deciden dárselo a un amigo o a un miembro de la familia
(30%), guardarlo como repuesto (23%) o venderlo (15%), ya sea físicamente o en línea. Esta
situación potencia un mercado de segunda mano que permite el constante crecimiento del
consumo de servicios móviles y mayor tráfico de la red. (Deloitte Touche Tohmatsu Limited,
2016).
La gente toma mucho interés en los productos electrónicos, especialmente los relacionados
con entretenimiento dentro del hogar o gadgets; resaltando los Smartphones que al realizar
la pregunta "¿Qué tipo de productos electrónicos sueles comprar?" la mayoría de votos sobre
otros productos como laptops y tables quedando detrás de los celulares. (mercawise, 2014)
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También el mercado de equipo de cómputo se ha vuelto muy competitivo los mercados de
Tecnología cambian y se adaptan a un ritmo mucho más rápido que cualquier otra industria.
Siendo México el tercer país más grande de pcs en Latinoamérica. (future, 2014)
El servicio que nosotros damos a los equipos electrónicos como son celulares laptops y tables
no solo le estamos dando vida otra vez al equipo, sino que ayudamos a reducir la
contaminación al medio ambiente.
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A pesar de la adquirida tecnología en Morelos, se puede identificar que existe una deficiencia
en la oferta y baja calidad en el servicio de Reparación de Teléfonos Inteligentes o
Smartphones.
En la actualidad abundan técnicos que de soporte empíricos que ofrecen sus servicios, pero
carecen de profesionalismo y formalidad a la hora de dar soporte técnico, así mismo existen
establecimientos de servicio no estandarizados que obvian dar asesoramiento en cuanto a los
derechos que tienen estos usuarios como garantías.
La ciudad de Cuautla Morelos necesita una empresa formal que ofrezca un servicio de
soporte técnico especializado para cumplir las necesidades y falencias de los hogares y las
pequeñas y medianas empresas y como por ejemplo se puede contar con un área de soporte
técnico en una empresa (Help Desk).
Antecedentes
1.2. PREGUNTA GENERADORA DE LA INVESTIGACIÓN
¿Qué es y en que consiste la empresa?
¿es viable el montaje de una empresa que ofrezca un servicio integral de soporte
técnico para telefonía celular y equipo de cómputo del hogar & pymes en la localidad
de Cuautla Morelos?
¿Cuáles son las variables críticas para el desarrollo de un plan de negocios de una
empresa prestadora de servicio?
¿Qué aspectos de mercado se deben tener en cuenta para lograr un nivel de
satisfacción en el consumidor del producto, la viabilidad administrativa y legal de la
empresa?
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1.2.1. Arbol de problemas
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1.3. justificación y delimitación de la investigación
1.3.1. Justificación
El siguiente grupo de beneficiarios con la ejecución de este proyecto está conformado por los
profesionales de Tecnología de Sistemas e Ingeniería de Sistemas quienes serán contratados
para ejecutar los servicios que ofrecemos. Con esto generaremos empleo en la región.
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1.4. Objetivos
Realización de un plan de negocios para la creación de una empresa que ofrezca un servicio
integral de soporte técnico para Telefonía celular y equipo de cómputo del hogar y pymes.
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2. Marco teórico y marco conceptual
La historia de la telefonía móvil marca a Martin Cooper como padre de este sistema de
comunicación. El 3 de abril de 1973 realizó una llamada desde el Motorola Dynatac 800X
que supuso un hito en la historia de la telefonía.
El terminal pesaba 794 gramos y tenía en torno a 30 cm de altura, la batería duraba una media
hora de conversación, además tardaba en cargarse unas 10 horas y costaba alrededor de $3995
Dólares actuales.
Los primeros terminales fueron adquiridos por hombres de negocios, personas de elevado
poder adquisitivo, puesto que la terminal tenía un coste elevado, y aún mayor al contratar los
servicios con alguna compañía; pero este tipo de cliente si lo amortizaba, ya que el uso que
le daba era para poder estar en contacto con sus clientes proveedores etc.
Además del coste elevado de adquisición, como se ha señalado, tenía que hacerse frente a la
poca competencia que existía entre las compañías telefónicas, por lo que los precios de las
llamadas también suponían un coste alto. Por todo ello, este terminal no podía ser adquirido
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Durante la primera década de la vida de este terminal, Motorola llego a vender en torno a
Con el paso de los años la evolución que ha sufrido el teléfono móvil ha sido muy
Motorola Dynatac 800X, a los actuales más compactos y con mayores prestaciones de
Los adelantos tecnológicos han logrado aumentar e incorporar prestaciones a estos terminales
El envío de sms, la capacidad para reproducción de música MP3, la posibilidad de leer los
correos electrónicos, agenda electrónica, video llamada, navegación por Internet; entre otras
muchas cosas, son un claro ejemplo de prestaciones que anteriormente nunca se hubiera
Para poder detallar la evolución que ha tenido esta herramienta se va a dividir en tres grandes
Motorola Dyna Tac 8000X, anteriormente comentado, y termina a finales de la década de los
ochenta. Los terminales se caracterizaban por ser de tecnología analógica y con unas
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La segunda generación nace con la introducción de la tecnología digital en estos teléfonos.
Esta se da al inicio de la década de 1990 y permite llevar a cabo otras funciones dentro de los
terminales, como la duración mayor de la batería, posibilidad de ser más seguros en cuanto
a privacidad de las llamadas, y por supuesto una mayor definición en el sonido. Además,
como un gran hito para esta tecnología, se introduce la capacidad de envío de “Short Message
A pesar de estos avances, no existe una venta masiva de esta herramienta. Es a finales de esta
década, comienzo del siglo XXI cuando la gente lleva a cabo una masiva adquisición de esta
telefonía, se considera que en este momento nace la llamada “fiebre de la telefonía móvil”,
compañías o fabricantes de Teléfonos, hecho que permite la compra, por parte del usuario,
Antes de entrar a familiarizarse con los conceptos más teóricos, para entender un poco mejor
industria se tiene que los usuarios de Smartphones adquieren sus equipos principalmente de
de telefonía como Telcel, Movistar, AT&T, etc. Quienes le pueden vender el equipo u ofrecer
un contrato de “arriendo” a 18 meses luego de los cuales el equipo pasa a ser del cliente.
Directamente a través de la marca que fabrica los equipos como Sony Xperia, Apple,
Samsung, etc. Quienes suelen vender los equipos liberados, o en algunos casos se asocian
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La última opción es a través de algún representante o revendedor de las marcas de equipos,
En el caso de tener algún accidente con el Smartphone (errores de uso), como una ruptura de
donde se adquirió el equipo, que en la gran mayoría de los casos suele ser una empresa de
telecomunicaciones.
Sin embargo, estas empresas por lo general no tienen autorización de los fabricantes para
abrir o reparar los equipos, ni menos tienen la opción de utilizar repuestos alternativos para
la reparación, por lo tanto actualmente se limitan a retener los equipos por una semana para
evaluar si aplica o no la garantía (que en la mayoría de estos casos no aplica por ser un error
del usuario y no del equipo) y en caso contrario comunicar al cliente que el equipo debe ser
Por lo tanto, la mejor opción para alguien que sufre un accidente con su Smartphone es
averiguar por su cuenta y encontrar algún local alternativo que ofrezca reparación ya sea con
repuestos originales o autorizados por la marca, o con repuestos alternativos que se están
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CRC 1 Varias
México marcas
Consultores 1 Varias
IEN marcas
La principal empresa que ofrece un modelo similar al que se pretende entregar es Diego
Refacciones, que cuenta con 2 locales, uno de los cuales se encuentra en los centros
comerciales. Diego Refacciones es una empresa nueva que lleva 3 años Imedio y que recién
esta comenzando a salir de Morelos. La idea preliminar del presente proyecto corresponde a
crecer rápidamente posicionándose en la gran mayoría de los centros comerciales de Morelos,
que son lugares a los que la gente asiste recurrentemente expandirse a regiones en el corto
plazo, ya que actualmente la mejor opción que tiene la gran mayoría de la gente que reside
fuera de Morelos es enviar sus equipos por correo sin previo diagnóstico a alguno de los
locales que acepta esta opción y esperar a que se lo envíen de vuelta. Por otra parte, el rápido
crecimiento de Diego Refacciones valida de cierta forma la creencia de que es un mercado
con potencial, que falta una porción por atender y donde probablemente haya espacio para
más de una empresa “grande”.
De manera preliminar se intuye la existencia de un espacio en este mercado que parece dar
para mucho y se ve que seguirá aumentando.
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2.3. Marco Conceptual
Plan de negocios: En cuanto a decisión de elaborar un plan de negocios como tal se tiene que
“un plan de negocios es una declaración formal de un conjunto de objetivos de una idea o
inversores, para que aporten financiación al negocio. (Romwell Martinez Sabeniano, 2009)
En resumidas cuentas, es una herramienta que permite definir con claridad los objetivos
de un negocio y describe los métodos que se van a emplear para alcanzar los objetivos.
Sirve como un mapa para guiar el desarrollo de la compañía. Además, presentar un plan es
esencial para buscar financiamiento, socios o inversionistas, es decir son todos pasos útiles y
Si bien no hay una pauta universal sobre lo que debe contener, los contenidos clásicos de un
plan de negocios y en los que la mayoría de los autores coinciden son (dejando de lado las
Plan de implementación:
Plan de Marketing
Plan de Operaciones
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Plan de RR.HH (y estructura de la empresa)
Plan Financiero
bibliografía
Consulting, C. (8 de 12 de 2017). Planes de negocio, un instrumento para afianzar el éxito
http://www.cynertiaconsulting.com/sites/default/files/PDF/Planes_de_negocio-
instrumento_para_el_exito_en_las_start-up.pdf
Deloitte Touche Tohmatsu Limited. (2016). Deloitte. (G. Ortiz, J. Hegewisch, M. Palacios,
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/mx/Documents/technology/Brochu
re_TMT.pdf
Internet.mx, I. &. (Abril de 2017). 13° ESTUDIO SOBRE LOS HABITOS DE LOS
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Mercawise. (septiembre de 2014). Mercawise. Obtenido de mercawise:
https://www.mercawise.com/estudios-de-mercado-en-mexico/estudio-de-mercado-
sobre-habitos-de-consumo-relacionados-con-productos-electronicos
Montiel Pérez, J. Y. (20 de marzo de 2012). Computación móvil Ingeniare. Revista Chilena
de Ingeniería.
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