Tesis Final Cesar Aparcana Reynaga v.12!07!18
Tesis Final Cesar Aparcana Reynaga v.12!07!18
Tesis Final Cesar Aparcana Reynaga v.12!07!18
ESCUELA DE POSGRADO
=================================================================
PUCALLPA – PERÚ
2018
ii
Dedicatoria
A Dios, por la vida, la salud, por guiarme siempre, por fortalecerme y sobre todo
A mis padres quienes me enseñaron el valor de lucha diaria para conseguir mis
camino a la superación.
iii
Agradecimiento
A mi asesor el Ing. Mg. Freddy Elar Ferrari Fernández, por haberme brindado
investigación.
iv
Resumen
posgrado, que tuvo como objetivo general proponer el SIX SIGMA mejora el
Laminadas S.A.C.
Ishikawa, etc.
producción.
v
Abstract
The study of the Six Sigma for the process of production of plywood boards in
industrial and laminated wood S.A.C., is a postgraduate thesis, which had as its
general objective to propose the SIX SIGMA improves the production process of
The type of research is applied because knowledge of the Six Sigma was used
level is descriptive because each phase of the plywood production process was
determined, observing its behavior and existing bottle necks, proposing solution
Applying the statistics, it was determined that the Six Sigma improves the
SAC, with the "r" of Pearson of 0.956, considered as a positive correlation, and
that the level of significance had a value: s = 0.000 <0.05, that is, the coefficient
was significant at the level of 0.000 (100% confidence that the correlation is true
Introducción
a través de ella se puede reducir al máximo los defectos o fallos que ocurren en
Laminadas S.A.C.
SIX SIGMA mide y mejora la calidad, calidad que puede ser llevada a niveles
creciente son factores que causan cuello de botella, conlleva a demoras y gastos
hacia la empresa.
de diferentes partes.
variables respectivas.
vii
y la prueba de hipótesis.
necesarios.
viii
Tabla de contenido
Dedicatoria ...................................................................................................... ii
Resumen ........................................................................................................ iv
Abstract .......................................................................................................... v
Introducción .................................................................................................... vi
CAPÍTULO I ................................................................................................... 1
1.5. Variables............................................................................................ 5
CAPÍTULO II .................................................................................................. 9
MARCO TEÓRICO......................................................................................... 9
CAPÍTULO IV ............................................................................................... 45
RESULTADOS ............................................................................................. 45
CAPÍTULO V ................................................................................................ 55
DISCUSIÓN ................................................................................................. 55
xi
CONCLUSIONES....................................................................................... 107
Índice de tablas
contrachapados ........................................................................... 86
S.A.C. .......................................................................................... 88
Índice de figuras
Figura 2: DMAIC........................................................................................... 18
simplificado .................................................................................... 30
contrachapados ............................................................................. 48
contrachapados ........................................................................... 71
Pedidos en espera....................................................................... 90
Índice de anexos
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
final.
Por ende hay veces que para la fabricación de los tableros contrachapados
pasa dos o tres veces por un mismo proceso y esto conlleva demoras y
afectadas.
Problema general
Problemas específicos
Laminadas S.A.C.?
Laminadas S.A.C.?
1.3. Objetivos
Objetivo general
Objetivos específicos
Laminadas S.A.C.
Laminadas S.A.C.
1.4. Hipótesis
Hipótesis general
Hipótesis secundarias
Laminadas S.A.C.”
1.5. Variables
Dimensiones Indicadores
Nº de órdenes
Nº de clientes
Nº de máquinas operativas
Nº de máquinas obsoletas
Nº de reforestaciones ejecutadas
Medio Ambiente
Nº de reforestaciones por ejecutar
Nº de trabajadores contratados
Nº de trabajadores nombrados
Personal
Nº de trabajadores cesados
Nº de trabajadores de vacaciones
6
tableros contrachapados
Dimensiones Indicadores
Nº de trozas en producción
Materia prima
Nº de trozas en camino
personal función
ISO 14000
Calidad
ISO 9001
Nº de producción al día
Nº de ventas efectuadas
Justificación teórica
Justificación práctica
Justificación metodológica
Laminadas S.A.C.
Importancia
mejorando tanto el desempeño hacia lo interno como hacia los clientes. Por
Viabilidad
estudio.
1.7. Limitaciones
de instituciones relevantes.
investigador.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes
organización”.
(Moysen, 2008) cuya conclusión es: “Como se sabe las empresas del
2010) cuya conclusión es: “Se propuso un cambio para cada una de
el tiempo.
plástico, así como los ahorros por mano de obra que equivalen a 4
control habrá que esperar a que se estudie el proceso con las nuevas
planta propuesta”.
son los resultados de una mala calidad en los procesos que integran
del cliente, del uso disciplinado del análisis de los hechos y datos, y
15
a: Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y
distintos.
16
bien seis sigma reconoce que hay lugar para los defectos, pues
Las experiencias de las compañías que han llevado a cabo con éxito
de la siguiente manera:
DMAIC
Figura 2: DMAIC
(Gamboa, 2011).
de variación.
plan de mantenimiento.
20
Reconocer que los beneficios están bajos, o ¿Por qué nos pagan
Los servicios son cosas que se hacen por alguien, como por
procesos de línea.
recursos y mediaciones.
Ejemplo:
d) Pertenencia al equipo.
e) Planificación preliminar.
stakeholders.
Producto (La "O") del proceso, y los Clientes (la "C") que recibe el
donde cada barra representa el peso que tiene cada uno de los
2010).
cuáles son sus causas. Casi siempre por cada efecto hay muchas
producción.
de las trozas.
la hoja.
c) Secado de la chapa
desperfectos.
d) Ensamblaje
e) Prensado
la aplicación de calor.
f) Acabado
semiautomática continua.
Análisis de datos, utilizan los datos que se han recogido para buscar
determinado.
35
de cada organización.
nuevo rumbo.
estándares de rendimiento.
anhelado.
36
obtenidos.
Mejorar, se diseñan soluciones que ataquen las causas raíz y lleve los
población.
rendimiento.
humanas.
hacer un estudio exhaustivo sobre las posturas (Koulaidis & Ogborn, 1989);
(Fourez, 1994).
ciencia son:
a) Inductivista.
b) Racionalistica – Crítica.
c) Contextualista.
d) Relativista.
1996).
Hempel).
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de investigación
Nivel de investigación
𝑂1
𝑀 𝑟
𝑂2
41
Dónde:
M: Muestra.
Población
gerencia.
Muestra
Se estimó siguiendo los criterios que ofrece la estadística, por ello se hizo
N Población.
Z (α/2) 1,96
Ε 0,05 = 5%
𝑍 2 (𝛼 ⁄2)𝑃𝑄𝑁
𝑛= 2
𝜀 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑃𝑄
𝑛 = 144.881 ≡ 145
Muestra ajustada
𝑛´
𝑛=
𝑛´
1+𝑁
n = Muestra ajustada.
𝑛´
𝑛=
𝑛´
1+
𝑁
145
𝑛=
145
1 + 232
𝑛 = 89.2307 ≡ 89
43
estudiada.
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
contrachapados
N° PREGUNTAS 1 2 3 4 5
VARIABLE 1: SIX SIGMA
DIMENSIÓN: MEDICIONES
P01 ¿Cuál es su apreciación acerca de la metodología Six Sigma? 9 12 31 16 21
¿Cuál es su apreciación sobre la utilización de la metodología Six
P02 8 16 30 17 18
Sigma en los procesos de producción?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de órdenes de pedido a la
P03 12 27 24 14 12
empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de entregas de producto
P04 15 29 23 12 10
por parte de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de clientes de la empresa
P05 17 24 22 12 14
Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
DIMENSIÓN: MATERIAL
¿Cuál es su apreciación acerca del número de requerimientos
P06 15 23 26 16 9
solicitados por la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
DIMENSIÓN: MÉTODO
¿Cuál es su apreciación acerca del número de órdenes entregadas
P07 12 32 23 16 6
por parte de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del tiempo de atención al cliente por
P08 13 30 22 16 8
parte de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
DIMENSIÓN: MAQUINAS
¿Cuál es su apreciación acerca del número de máquinas operativas
P09 16 33 17 16 7
de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de máquinas en
P10 mantenimiento de la empresa Maderas Industriales y Laminadas 16 31 22 8 12
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de máquinas obsoletas de
P11 10 39 20 13 7
la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
DIMENSIÓN: MEDIO AMBIENTE
¿Cuál es su apreciación acerca del número de reforestaciones
P12 15 27 22 17 8
ejecutadas por la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
46
Interpretación de resultados
contrachapados
N° Preguntas Media
PREG
¿Cuál es su apreciación acerca de la metodología Six Sigma? 3.31
01
PREG ¿Cuál es su apreciación sobre la utilización de la metodología
3.24
02 Six Sigma en los procesos de producción?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de órdenes de
PREG
pedido a la empresa Maderas Industriales y Laminadas 2.85
03
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de entregas de
PREG
producto por parte de la empresa Maderas Industriales y 2.70
04
Laminadas S.A.C.?
PREG ¿Cuál es su apreciación acerca del número de clientes de la
2.80
05 empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de requerimientos
PREG
solicitados por la empresa Maderas Industriales y Laminadas 2.79
06
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de órdenes
PREG
entregadas por parte de la empresa Maderas Industriales y 2.69
07
Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del tiempo de atención al
PREG
cliente por parte de la empresa Maderas Industriales y 2.73
08
Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de máquinas
PREG
operativas de la empresa Maderas Industriales y Laminadas 2.61
09
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de máquinas en
PREG
mantenimiento de la empresa Maderas Industriales y 2.65
10
Laminadas S.A.C.?
50
N° Preguntas Media
¿Cuál es su apreciación acerca del número de máquinas
PREG
obsoletas de la empresa Maderas Industriales y Laminadas 2.64
11
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de reforestaciones
PREG
ejecutadas por la empresa Maderas Industriales y Laminadas 2.73
12
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de reforestaciones
PREG
por ejecutar por parte de la empresa Maderas Industriales y 2.51
13
Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trabajadores
PREG
contratados de la empresa Maderas Industriales y Laminadas 2.64
14
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trabajadores
PREG
nombrados de la empresa Maderas Industriales y Laminadas 2.61
15
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trabajadores
PREG
cesados de la empresa Maderas Industriales y Laminadas 2.56
16
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trabajadores
PREG
de vacaciones de la empresa Maderas Industriales y 2.58
17
Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trozas en
PREG
producción de la empresa Maderas Industriales y Laminadas 2.92
18
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trozas en
PREG
camino al proceso de producción de la empresa Maderas 2.87
19
Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trabajadores
PREG
asignados según la función de la empresa Maderas 3.03
20
Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de procesos
PREG
efectuados por las maquinarias de la empresa Maderas 2.62
21
Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca de la importancia del estándar
PREG
de calidad ISO 14000 en la empresa Maderas Industriales y 2.63
22
Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca de la importancia del estándar
PREG
de calidad ISO 9001 en la empresa Maderas Industriales y 2.92
23
Laminadas S.A.C.?
PREG ¿Cuál es su apreciación acerca del número de producción al
2.61
24 día de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de materiales
PREG
utilizados por la empresa Maderas Industriales y Laminadas 2.64
25
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de ventas
PREG
efectuadas por la empresa Maderas Industriales y Laminadas 2.70
26
S.A.C.?
N válido (por lista) 2.75
51
contrachapados
52
general.
Laminadas S.A.C.
Error estándar
R R cuadrado
Modelo R de la
cuadrado ajustado
estimación
1 0,956a 0,913 0,912 0,29319
a: Predictores (Constante), Six Sigma
hipótesis.
53
S.A.C.
PROCESO DE
PRODUCCIÓN DE SIX
RELACIÓN
TABLEROS SIGMA
CONTRACHAPADOS
Proceso de
producción de
Correlación 1,000 0,956
tableros
de Pearson
contrachapados
SIX SIGMA 0,956 1,000
Proceso de
producción de
Sig. . 0,000
tableros
(Unilateral)
contrachapados
SIX SIGMA 0,000 .
Proceso de
producción de
89 89
N tableros
contrachapados
SIX SIGMA 89 89
0 RELACIÓN NULA
91,2%.
55
CAPÍTULO V
DISCUSIÓN
5.1. Introducción
dos maneras. Las empresas logran, desde una perspectiva, mejorar las
los procedimientos.
Así mismo con el Six Sigma, se busca determinar la calidad de los procesos
rechazo.
56
Champion (líder)
Funciones
Funciones
Funciones
Funciones
un grupo.
Funciones
S.A.C.
ciclo de mejora DMAIC por parte de los grupos Kaizen en los procesos de
producción. DMAIC son las iniciales en inglés de las fases: Definir, Medir,
DEFINIR
Clientes
adicional.
Productos
Stakeholders internos
Gerente.
Personal administrativo.
Personal operativo.
Contratistas.
Stakeholders externos
Organismos gubernamentales.
62
Proveedores.
Proveedores de servicios.
Clientes.
Comunidad.
Medio ambiente.
Competencia.
Entidades bancarias.
PROJECT CHARTERWORKSHEET
Proceso Producción de tableros contrachapados.
Reducir los defectos que se generan en las líneas de
Descripción
producción.
Puesto Grupo Kaizen Responsabilidad
Definición del
Gerente
Champion proyecto y definición
General
de objetivos.
Asesorar y supervisar
Jefe de Área
Master Black Belt el desarrollo del
de Producción
proyecto.
Equipo Medir, analizar,
Supervisores Green Belt mejorar y controlar el
proyecto.
Medir, analizar y
Asistente de
Green Belt administrar el
Producción
proyecto.
Medir y controlar el
Operarios Team Six Sigma
proyecto.
Desde la recepción de la materia prima hasta el producto
Alcance
terminado.
Observar el producto con las características de calidad
Beneficio del cliente
requeridas.
Fases del
Responsable Fecha
proyecto
Definir Gerente General Sep 2017
Supervisores,
Medir Asistentes y Oct 2017
Operarios.
Cronograma Jefe de área de
Analizar Producción y Nov 2017
Supervisores.
Jefe de área de
Mejorar Producción y Dic 2017
Supervisores.
Controlar Todos. Feb 2018
65
Proceso
Outputs
Informe de producción.
Inputs
Suministros.
Repuestos.
Orden de pedido.
Permisos de extracción.
MOF.
Datos de ADUANAS.
Certificación FSC.
66
Eventos
gerente.
la producción.
de producción).
de pedido.
distribución.
Clientes
Gerente.
Proveedor.
67
Base de Datos.
Requerimientos
del cliente.
Proveedores
Proveedores, Gerente.
Can influenceoutcome
Has decisionauthority
Isaffectedbyoutcome
Has usefulexpertise
Stakeholder Name & Communication Type &
Providesresources
Position Frequenc
Reunirse de forma
GERENCIA X X X regular y enviar copia de
acta de las reuniones.
Reunirse de forma
regular, invitar a las
ADMINISTRACIÓN X X X X X reuniones del equipo y
enviar copia de acta de
las reuniones.
Reunirse de forma
regular y hablar de
PERSONAL OPERATIVO X X
manera informal cuando
se necesite.
contrachapados
misma.
contrachapados
72
Diagrama SIPOC
tableros contrachapados.
considerados recursos.
continuación.
SIPOC WORKSHEET
Proceso Producción de tableros contrachapados.
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Materia prima
(Trozas).
Suministros.
Recibir pedido.
Repuestos.
Elaborar orden
Maquinarias
de producción.
(Cizalla, torno
Verificar materia
Tableros contrachapados.
grande, torno
prima.
Base de datos.
chico, horno).
Proveedores.
Aprobar orden de
Gerente.
Gerente.
Orden de
producción.
pedido.
Recepcionar
Permisos de
trozas.
extracción.
Corte para la
MOF.
producción de
Solicitud de
tableros
verificación de
contrachapados.
calidad.
Elaborar tableros
Datos de
contrachapados.
ADUANAS.
Certificación
FSC.
74
MEDIR
demoró en entregarse.
requerimientos de pedido.
76
descontento.
77
CONTRACHAPADO)
Especificaciones: 45 a 52 días.
Meta: 50 días
CLIENTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
DÍAS 55 57 52 56 65 59 54 50 75 52 61 65 53
CLIENTE 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
DÍAS 54 52 58 65 48 60 66 56 58 50 51 45 75
CLIENTE 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
DÍAS 70 65 58 62 58 50 51 45 57 52 56 61 65 58
80
CLIENTE.
Especificaciones: 0 errores.
Meta: 0 errores.
Nº PARIHUELA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
ENTREGADA
Nº DE ERRORES 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
Nº PARIHUELA
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
ENTREGADA
Nº DE ERRORES 0 0 0 0 1 0 0 0 2 0 0 1 0
Nº PARIHUELA
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
ENTREGADA
Nº DE ERRORES 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0
Nº ERRORES FRECUENCIA
0 33
1 5
2 a más 2
Total 40
81
ÍTEM FRECUENCIA
Bueno 33
Malo 7
Total 40
Especificaciones: 5 a 9 días.
Meta: 7 días.
Nº DE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
REQUERIMIENTOS
DÍAS 12 18 9 19 15 6 14 9 18 11 15 5 6
Nº DE
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
REQUERIMIENTOS
DÍAS 7 4 9 10 11 7 13 15 8 16 10 17 19
Nº DE
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
REQUERIMIENTOS
DÍAS 16 12 15 13 7 6 13 16 10 12 14 12 11 9
Nº DÍAS FRECUENCIA
5-9 13
10 - 14 15
15 a más 12
Total 40
82
ÍTEM FRECUENCIA
Bueno 13
Malo 27
Total 40
CLIENTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
PUNTOS 5 5 3 3 2 4 3 5 2 5 4 4 2
PORCENTAJE
100 100 60 60 40 80 60 100 40 100 80 80 40
%
CLIENTE 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
PUNTOS 4 5 4 3 5 4 3 5 3 3 4 5 4
PORCENTAJE
80 100 80 60 100 80 60 100 60 60 80 100 80
%
CLIENTE 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
PUNTOS 5 4 5 5 2 4 3 5 4 4 5 5 3 3
PORCENTAJE
100 80 100 100 40 80 60 100 80 80 100 100 60 60
%
83
PUNTAJE FRECUENCIA
1-2 4
3 10
4-5 26
Total 40
ÍTEM FRECUENCIA
Bueno 26
Malo 14
Total 40
Especificaciones: 15 a 25 minutos.
Meta: 20 minutos.
CLIENTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
MINUTOS 29 27 30 40 20 30 29 33 38 40 23 15 18
CLIENTE 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
MINUTOS 25 36 35 20 28 21 19 17 26 28 30 18 20
CLIENTE 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
MINUTOS 23 31 34 35 21 19 23 15 18 25 36 35 38 40
84
MINUTOS FRECUENCIA
15 - 25 18
26 – 36 17
37 a más 5
Total 40
ÍTEM FRECUENCIA
Bueno 18
Malo 22
Total 40
DESCRIPCIÓN VALOR
Lote de tableros contrachapados entregado
fuera del plazo establecido. (28)
El lote de tablero contrachapado sigue
presentando fallas. (7)
Defectos en el proceso de Requerimientos para la producción del lote
producción de tableros de tableros contrachapados entregado
contrachapados fuera del plazo establecido. (27)
Insatisfacción del cliente porque el producto
no cumple su expectativa.(14)
Atención al cliente fuera del tiempo
establecido. (22)
Número de oportunidades 5
Número de orden de pedido(OP)
40
revisadas
Número de defectos 98
85
DPMO
𝑑𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑥 1,000,000
𝑑𝑝𝑚𝑜 =
𝑜𝑝𝑜𝑟𝑡𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟 𝑥 𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎
98 𝑥 1,000,000
𝑑𝑝𝑚𝑜 = = 490,000
5 𝑥 40
PROBABILIDAD DE FRACASO
𝑑𝑝𝑚𝑜
𝑝𝑓 =
1,000,000
490,000
𝑝𝑓 = = 0,49
1,000,000
PROBABILIDAD DE ÉXITO
𝑝𝑒 = 1 − 𝑝𝑓
𝑝𝑒 = 1 − 0,49 = 0,51
NIVEL SIGMA
ANALIZAR
Diagrama de Pareto
aspectos prioritarios que hay que tratar. Permite discriminar entre las
sobre él.
contrachapados
Nº
%
OPORTUNIDADES FRECUENCIA % ACUMULADO
ACUMUL.
DE DEFECTOS
9 25 23,81% 25 23,81%
6 22 20,95% 47 44,76%
7 20 19,05% 67 63,81%
4 15 14,29% 82 78,10%
1 9 8,57% 91 86,67%
3 5 4,76% 96 91,43%
2 4 3,81% 100 95,24%
5 3 2,86% 103 98,10%
8 2 1,90% 105 100,00%
Total 105 100,00%
Diagramas de Dispersión
TIEMPO DE
TIEMPO DE
ENTREGA DEL PEDIDOS TIEMPO PERDIDO
ENTREGA DE
PRODUCTO EN POR MANTENIMIENTO
REQUERIMIEN
(TABLERO ESPERA DE MÁQUINAS
TOS
CONTRACHAPADO)
55 12 4 9
57 18 6 28
52 9 8 9
56 19 3 12
65 15 7 30
59 6 4 36
54 14 6 12
50 9 3 20
75 18 7 32
52 11 2 14
61 15 4 20
65 5 4 22
53 6 1 6
54 7 9 8
52 4 3 15
89
TIEMPO DE
TIEMPO DE
ENTREGA DEL PEDIDOS TIEMPO PERDIDO
ENTREGA DE
PRODUCTO EN POR MANTENIMIENTO
REQUERIMIEN
(TABLERO ESPERA DE MÁQUINAS
TOS
CONTRACHAPADO)
58 9 2 15
65 10 1 36
48 11 1 12
60 7 5 28
66 13 6 10
56 15 3 16
58 8 5 17
50 16 6 32
51 10 4 23
45 17 2 8
75 19 9 32
70 16 8 26
65 12 7 19
58 15 10 8
62 13 6 10
58 7 1 9
50 6 5 12
51 13 4 17
45 16 3 12
57 10 4 26
52 12 2 35
56 14 5 7
61 12 7 12
65 11 8 19
58 9 3 28
90
de entrega de requerimientos
en espera
91
Coeficiente de correlación
Tiempo de
entrega del
Descripción
producto (tablero
contrachapado)
Tiempo de entrega del Correlación de Pearson 1
producto (tablero Sig. (bilateral) 0,000
contrachapado) N 40
Correlación de Pearson 0,856
Tiempo de entrega de
Sig. (bilateral) 0,000
requerimientos
N 40
Correlación de Pearson 0,872
Pedidos en espera Sig. (bilateral) 0,000
N 40
Tiempo perdido por Correlación de Pearson 0,863
mantenimiento de Sig. (bilateral) 0,000
máquinas N 40
92
hasta las causas raíz, por este motivo recibe el nombre de “diagrama
verdaderos.
continuación:
proceso.
93
MEJORAR
resolución de problemas.
área de producción.
buena calidad.
la producción.
se tienen.
pedidos.
e insatisfacción en el cliente.
el cliente.
meses.
CONTROLAR
Plan de control
Una vez que las pruebas están a punto de acabar, y que las
CONTRACHAPADO)
Especificaciones: 45 a 52 días.
Meta: 50 días
CLIENTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
DÍAS 51 55 52 48 52 46 48 50 48 52 50 48 52
CLIENTE 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
101
DÍAS 51 52 47 45 48 50 46 52 48 50 52 45 50
CLIENTE 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
DÍAS 50 48 51 53 49 50 51 45 50 52 48 41 45 52
45-52 40 Bueno 40
53 a más 0 Malo 0
Total 40 Total 40
CLIENTE.
Especificaciones: 0 errores.
Meta: 0 errores.
Nº PARIHUELA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
ENTREGADA
Nº DE ERRORES 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Nº PARIHUELA
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
ENTREGADA
Nº DE ERRORES 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Nº PARIHUELA
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
ENTREGADA
Nº DE ERRORES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
102
Nº ERRORES FRECUENCIA
0 38
1 2
Total 40
ÍTEM FRECUENCIA
Bueno 38
Malo 2
Total 40
Especificaciones: 5 a 9 días.
Meta: 7 días.
Nº DE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
REQUERIMIENTOS
DÍAS 5 7 9 11 10 5 6 9 8 11 5 7 9
Nº DE
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
REQUERIMIENTOS
DÍAS 7 4 9 5 9 7 8 6 9 7 5 6 8
Nº DE
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
REQUERIMIENTOS
DÍAS 6 8 9 5 8 6 5 6 9 7 9 8 7 6
103
Nº DÍAS FRECUENCIA
5-9 37
10 a más 3
Total 40
ÍTEM FRECUENCIA
Bueno 37
Malo 3
Total 40
CLIENTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
PUNTOS 5 5 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
PORCENTAJE
100 100 60 80 40 80 80 100 80 100 80 80 100
%
CLIENTE 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
PUNTOS 4 5 4 5 5 4 3 5 4 5 4 5 4
PORCENTAJE
80 100 80 100 100 80 60 100 80 100 80 100 80
%
CLIENTE 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
PUNTOS 5 4 5 5 4 4 3 5 4 4 5 5 4 5
104
PORCENTAJE
100 80 100 100 80 80 60 100 80 80 100 100 80 60
%
PUNTAJE FRECUENCIA
1-2 0
3 3
4-5 37
Total 40
ÍTEM FRECUENCIA
Bueno 37
Malo 3
Total 40
Especificaciones: 15 a 25 minutos.
Meta: 20 minutos.
CLIENTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
MINUTOS 15 21 30 25 20 23 21 23 15 25 20 15 18
CLIENTE 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
MINUTOS 25 26 28 30 15 21 19 17 23 25 20 18 17
CLIENTE 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
MINUTOS 23 20 25 18 15 19 21 15 18 21 22 15 18 17
105
MINUTOS FRECUENCIA
15 - 25 36
26 a más 4
Total 40
ÍTEM FRECUENCIA
Bueno 36
Malo 4
Total 40
DESCRIPCIÓN VALOR
Lote de tableros contrachapados
entregado fuera del plazo
establecido. (0)
El lote de tablero contrachapado
sigue presentando fallas. (2)
Requerimientos para la producción
Defectos en el proceso de
del lote de tableros contrachapados
producción de tableros
entregado fuera del plazo
contrachapados
establecido. (3)
Insatisfacción del cliente porque el
producto no cumple su
expectativa.(3)
Atención al cliente fuera del tiempo
establecido. (4)
Número de oportunidades 5
Número de orden de pedido(OP)
40
revisadas
Número de defectos 12
106
DPMO
𝑑𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑥 1,000,000
𝑑𝑝𝑚𝑜 =
𝑜𝑝𝑜𝑟𝑡𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟 𝑥 𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎
12 𝑥 1,000,000
𝑑𝑝𝑚𝑜 = = 60,000
5 𝑥 40
PROBABILIDAD DE FRACASO
𝑑𝑝𝑚𝑜
𝑝𝑓 =
1,000,000
60,000
𝑝𝑓 = = 0,06
1,000,000
PROBABILIDAD DE ÉXITO
𝑝𝑒 = 1 − 𝑝𝑓
𝑝𝑒 = 1 − 0,06 = 0,94
NIVEL SIGMA
CONCLUSIONES
1. Se concluye que cada fase del Six Sigma demanda la participación del
y Laminadas S.A.C.
tablero contrachapado.
una de las fases del ciclo de mejora DMAIC (Definir, Medir, Analizar,
Mejorar y Controlar).
SUGERENCIAS
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
Carchi, R. M. (2005). El Liderazgo del Lean Six Sigma, para entender como se
Nacional.
Chalmers, A. (1984). ¿Que es esa cosa llamada ciencia? Madrid: Siglo XXI.
Obtenido de http://www.esan.edu.pe/pae/six-sigma/
Limusa.
http://www.fao.org/docrep/T0269S/t0269S05.htm
Alianza Editorial.
Pande, P., Neuman, R., & Cavanagh, R. (2004). Las claves del Seis Sigma.
https://www.cscae.com/area_tecnica/aitim/enlaces/documentos/Tableros
_CONTRACHAPADOS_15.06.2015.pdf
Rojas, M. (18https://prezi.com/-aongtclmfg2/produccion-de-chapa-y-tableros-
Contrachapados.
Complutense de Madrid.
113
ANEXOS
114
No existe
información de los
manuales y
El nuevo personal que
procedimientos de
se contrata, aprende
las actividades del
empíricamente de
proceso de Realizar los manuales
01 acuerdo a la
producción de de producción.
información que le
tableros
provee su compañero
contrachapados en
de labores.
MADERAS
INDUSTRIALES Y
LAMINADAS S.A.C.
El uso de la El aumento significativo
tecnología de las ventas, se puede
Proponer una página
informática no es el realizar con el uso de
web interactiva con los
adecuado, porque las herramientas
02 clientes de MADERAS
los clientes deben informáticas, tales como
INDUSTRIALES Y
solicitar información una página web que sea
LAMINADAS S.A.C.
de los productos en posible, la cotización de
la empresa los productos.
En el área de El personal de
producción, existen MADERAS Disminuir con la
cuellos de botella INDUSTRIALES Y metodología SIX
que perjudican la LAMINADAS S.A.C. no SIGMA los cuellos de
03
productividad de ejecuta de manera botella en la
MADERAS eficiente sus producción de tableros
INDUSTRIALES Y actividades del día a contrachapados.
LAMINADAS S.A.C. día.
señalar con un ASPA (X) que tanto está de acuerdo, marcando correctamente
PREGUNTAS ESPECÍFICAS
1 2 3 4 5
Totalmente en Totalmente de
Desacuerdo Indeciso De acuerdo
desacuerdo acuerdo
N° PREGUNTAS ALTERNATIVAS
SIX SIGMA
P01 ¿Cuál es su apreciación acerca de la metodología Six Sigma? 1 2 3 4 5
¿Cuál es su apreciación sobre la utilización de la metodología Six
P02 1 2 3 4 5
Sigma en los procesos de producción?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de órdenes de pedido a la
P03 1 2 3 4 5
empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de entregas de producto
P04
por parte de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
118
1 2 3 4 5
Totalmente en Totalmente de
Desacuerdo Indeciso De acuerdo
desacuerdo acuerdo
¿Cuál es su apreciación acerca del número de clientes de la empresa
P05 1 2 3 4 5
Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de requerimientos
P06 1 2 3 4 5
solicitados por la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de órdenes entregadas
P07 1 2 3 4 5
por parte de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del tiempo de atención al cliente por
P08 1 2 3 4 5
parte de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de máquinas operativas
P09 1 2 3 4 5
de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de máquinas en
P10 mantenimiento de la empresa Maderas Industriales y Laminadas 1 2 3 4 5
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de máquinas obsoletas de
P11 1 2 3 4 5
la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de reforestaciones
P12 1 2 3 4 5
ejecutadas por la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de reforestaciones por
P13 ejecutar por parte de la empresa Maderas Industriales y Laminadas 1 2 3 4 5
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trabajadores
P14 1 2 3 4 5
contratados de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trabajadores
P15 1 2 3 4 5
nombrados de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trabajadores cesados
P16 1 2 3 4 5
de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trabajadores de
P17 1 2 3 4 5
vacaciones de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
PROCESO DE PRODUCCIÓN DE TABLEROS CONTRACHAPADOS
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trozas en producción
P18 1 2 3 4 5
de la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trozas en camino al
P19 proceso de producción de la empresa Maderas Industriales y 1 2 3 4 5
Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de trabajadores asignados
P20 según la función de la empresa Maderas Industriales y Laminadas 1 2 3 4 5
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de procesos efectuados
P21 por las maquinarias de la empresa Maderas Industriales y Laminadas 1 2 3 4 5
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca de la importancia del estándar de
P22 calidad ISO 14000 (Gestión medioambiental) en la empresa Maderas 1 2 3 4 5
Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca de la importancia del estándar de
P23 calidad ISO 9001 (Gestión de calidad) en la empresa Maderas 1 2 3 4 5
Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de producción al día de la
P24 1 2 3 4 5
empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de materiales utilizados
P25 1 2 3 4 5
por la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca del número de ventas efectuadas por
P26 1 2 3 4 5
la empresa Maderas Industriales y Laminadas S.A.C.?
1) Análisis de fiabilidad.
N %
Válido 89 100,0
Casos Excluido 0 ,0
Total 89 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas
Estadísticas de fiabilidad
Varianza de Alfa de
Media de escala Correlación total
escala si el Cronbach si el
Preguntas si el elemento se de elementos
elemento se ha elemento se ha
ha suprimido corregida
suprimido suprimido
¿Cuál es su apreciación acerca de
68,25 569,688 ,720 ,977
la metodología Six Sigma?
¿Cuál es su apreciación sobre la
utilización de la metodología Six
68,33 574,927 ,648 ,977
Sigma en los procesos de
producción?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de órdenes de pedido
68,71 565,914 ,798 ,976
a la empresa Maderas Industriales
y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de entregas de
producto por parte de la empresa 68,87 566,232 ,799 ,976
Maderas Industriales y Laminadas
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de clientes de la
68,76 558,228 ,865 ,976
empresa Maderas Industriales y
Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de requerimientos
solicitados por la empresa 68,78 565,767 ,814 ,976
Maderas Industriales y Laminadas
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de órdenes
entregadas por parte de la 68,88 574,019 ,728 ,977
empresa Maderas Industriales y
Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del tiempo de atención al cliente
68,83 568,596 ,787 ,976
por parte de la empresa Maderas
Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de máquinas
68,96 568,589 ,775 ,976
operativas de la empresa Maderas
Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de máquinas en
mantenimiento de la empresa 68,91 564,151 ,813 ,976
Maderas Industriales y Laminadas
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de máquinas
68,92 573,346 ,750 ,977
obsoletas de la empresa Maderas
Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de reforestaciones
ejecutadas por la empresa 68,83 567,664 ,784 ,976
Maderas Industriales y Laminadas
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de reforestaciones por
ejecutar por parte de la empresa 69,06 576,622 ,724 ,977
Maderas Industriales y Laminadas
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de trabajadores
contratados de la empresa 68,92 564,460 ,825 ,976
Maderas Industriales y Laminadas
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de trabajadores
nombrados de la empresa 68,96 570,816 ,775 ,976
Maderas Industriales y Laminadas
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de trabajadores
69,00 574,750 ,718 ,977
cesados de la empresa Maderas
Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de trabajadores de
vacaciones de la empresa 68,98 570,499 ,758 ,976
Maderas Industriales y Laminadas
S.A.C.?
121
Varianza de Alfa de
Media de escala Correlación total
escala si el Cronbach si el
Preguntas si el elemento se de elementos
elemento se ha elemento se ha
ha suprimido corregida
suprimido suprimido
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de trozas en
producción de la empresa 68,64 561,187 ,864 ,976
Maderas Industriales y Laminadas
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de trozas en camino al
proceso de producción de la 68,70 563,941 ,835 ,976
empresa Maderas Industriales y
Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de trabajadores
asignados según la función de la 68,53 568,661 ,848 ,976
empresa Maderas Industriales y
Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de procesos
efectuados por las maquinarias de 68,94 570,440 ,749 ,977
la empresa Maderas Industriales y
Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca de
la importancia del estándar de
calidad ISO 14000 en la empresa 68,93 566,586 ,800 ,976
Maderas Industriales y Laminadas
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca de
la importancia del estándar de
calidad ISO 9001 en la empresa 68,64 569,369 ,812 ,976
Maderas Industriales y Laminadas
S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de producción al día
68,96 573,589 ,736 ,977
de la empresa Maderas
Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de materiales
68,92 570,982 ,747 ,977
utilizados por la empresa Maderas
Industriales y Laminadas S.A.C.?
¿Cuál es su apreciación acerca
del número de ventas efectuadas
68,87 565,482 ,813 ,976
por la empresa Maderas
Industriales y Laminadas S.A.C.?