Herramientas Calidad-Ejercicios
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C. Estratificación
1. En el área de finanzas de una empresa, uno de los principales problemas son
los cheques sin fondos de pago de los clientes. Por ello, dudan si aplicar
medidas más enérgicas con todos los pagos con cheques o sólo hacerlo con
ciertos clientes. ¿Cómo utilizaría la estratificación para tomar la mejor
decisión?
2. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una
encuesta para evaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los
clientes. La encuesta consiste en 10 preguntas, y cada una de ellas evalúa
diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas para cada
pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los
resultados obtenidos, se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para
cada cuestionario. A continuación, se muestran los puntos obtenidos en 50
cuestionarios.
78 78 82 85 81 86 80 73 84 78 68 84 75 78 76 76 82 85 91 80 70 87 77 82 84 48 49
39 39 43 35
42 34 44 49 34 30 43 31 34 41 42 45 42 35 38 39 42 43 29
9. Una persona debe adherir una etiqueta a una caja que contiene un objeto a fi n
de advertir la posición correcta de la misma. Sin embargo, en ocasiones se
equivoca y pone la etiqueta al revés.
a. ¿Por qué la estrategia de insistir o presionar a la persona para que
coloque bien la etiqueta es insuficiente para evitar el error?
b. ¿Cuál es la causa o fuente del error?
c. Proponga diferentes dispositivos poka-yoke que permitan eliminar o
reducir el error.