Características y Funciones de La Comunicación Empresarial
Características y Funciones de La Comunicación Empresarial
Características y Funciones de La Comunicación Empresarial
Partiendo de la idea de que la comunicación es un elemento base para que se desarrolle la vida en
sociedad e imprescindible para la adaptación del hombre al medio en el que vive. Se comenzó a
partir de los años sesenta a tomar conciencia del fenómeno en la empresa y se asumió como un
proceso en dos direcciones, distinguiéndolo de la comunicación en una dirección que sería más
una transmisión de órdenes de forma autoritaria y sin derecho a contestación. Sin embargo, la
empresa sabe que el mayor valor añadido de la comunicación interna está en el dialogo con sus
personas, y es que gran cantidad de empresas han comprobado que la clave para tener un buen
programa de relaciones internas consiste en disponer de canales de comunicación que
proporcionen a los empleados el acceso a información importante de la empresa, así como la
oportunidad de expresar sus ideas y sentimientos.
De explicación, todas las personas deben conocer y comprender, las razones de las órdenes que
se les dan, así como las decisiones que se toman dentro de la organización. Así como los
departamentos deben estar informados de la marcha y evolución de sus trabajos.
En segundo lugar, Thayer (1968) recogido en de Manuel Dasi, Martínez-Vilanova (1996) destacó
que la gestión de la comunicación interna incluye las siguientes funciones básicas:
De información, incluye el conocimiento preciso sobre los objetivos, el modo de llegar a ellos,
directrices de actuación, relaciones internas y un sinfín de conceptos.
De dirección y gestión, incorporando a las personas sus obligaciones en la empresa, y todos los
aspectos técnicos y profesionales para el desempeño de su puesto de trabajo.
De la integración, como resultado de una comunicación dirigida a cohesionar las personas entre
sí y a éstas con la organización.
Por ultimo, Jesús García Jiménez (1989) como bien se señala en de Manuel Dasi, Martínez-
Vilanova (1996) concibe de forma muy distinta las funciones de la comunicación:
Función Operativa, permite compartir conocimientos técnicos para el mejor desempeño del
puesto, ya que la comunicación actúa sobre conductas, tareas y relaciones con la empresa.
Se pueden realizar diversas clasificaciones de la comunicación, según los aspectos que quieran
destacarse.
Según Gago, Escalante (2006) para empezar se debe distinguir en la comunicación empresarial dos
tipos, la interna, que es la que se establece entre los trabajadores de una empresa y la externa,
que enlaza la empresa con el entorno, su estudio forma parte del marketing, las políticas del mix.
De Manuel Dasi, Martínez-Vilanova (1996) añade a esto dos tipos de comunicación más; la
comunicación verbal y la no verbal; y también resalta la diferencia entre la comunicación
unidireccional y la bidireccional.
La comunicación escrita es el lenguaje en el que se expresan unas ideas mediante letras o signos
que forman palabras como son las cartas, los informes, las normas o los e-mails; en la empresa
actual esta comunicación con soporte en papel coexiste con la telecomunicación escrita. Tiene a
su favor la permanencia, y como desventaja que es muy lenta, se necesita más tiempo para su
elaboración y transmisión.
Según el canal que se utiliza; podemos diferenciar entre la comunicación formal y la informal;
ambas comunicaciones se complementan y son necesarias en la empresa, el pretender que toda
información sea formal, si fuese posible controlarla, llevaría a una empresa burocratizada y
deshumanizada, por el contrario una en la que solo se diera comunicación informal seria caótica e
ineficaz. La comunicación formal se caracteriza por la utilización de canales oficiales, establecidos
formalmente por la política de información de la empresa, y se desarrolla de acuerdo a unas
normas y organigramas previstos, teniendo en cuenta la jerarquía establecida. Es rígida, sujeta a
protocolos, jerarquizada, ordenada, impersonal estandarizada... adquiere más relevancia a mayor
dimensión de la empresa, en las grandes empresas su planteamiento estratégico forma parte
esencial de las políticas de actuación de la compañía.
Según el ámbito de actuación, es decir dentro o fuera de la empresa; encontramos dos tipos
diferentes de comunicación la externa y la interna; la comunicación empresarial, tanto externa
como interna, busca conseguir una imagen positiva y un clima adecuado para que se conozca su
filosofía, sus productos así como sus objetivos empresariales. La comunicación externa o comercial
compuesta por el mix de comunicación (marketing) es la comunicación que se realiza en el
entorno, es decir su mercado (clientes, intermediarios, consumidores, prescriptores y organismos
sociales), utiliza unos medios, los del mix de comunicación, que son, la publicidad, las relaciones
públicas, la promoción comercial, el marketing directo y la venta personal.
La comunicación interna es aquella que se dirige a las personas que integran la organización, como
los trabajadores, los accionistas, los propietarios y los directivos; su objetivo es crear una alta
motivación entre las personas de la empresa y conseguir que exista una buena relación entre ellas;
dentro de esta comunicación se diferencian dos tipos dependiendo de la dirección que recorre la
información, la horizontal y la vertical (ascendente y descendente).
La comunicación horizontal es la que se desarrolla entre personas de la organización que están a
un mismo nivel jerárquico o la que se produce entre personas de distinto nivel pero sin
dependencia directa y que se encuentran en diferentes departamentos; normalmente es
espontánea, directa y más sincera al comunicarse entre iguales; su principal objetivo es conseguir
integración y armonización entre los diferentes servicios de la empresa y la coordinación
interdepartamental para asegurar que no existen laguna, solapes o duplicaciones en el quehacer
diario. Los procedimientos más usuales son: el comité de empresa, los círculos de calidad, grupos
de trabajo, reuniones...