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Examen Aplazado CC
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ALUMNO: CODIGO:
18.- Sobre la técnica de preguntas a los clientes, …………………. lo acerca a áreas de mutuo
acuerdo, le ayuda a convencer al usuario de sus objetivos, generalmente la respuesta es sí o
no.
(a) Abierta (b) Pregunta con pregunta (c) Directa o Cerrada (d) Detallada (e) N.A.
19.- Es uno de los principales elementos de la comunicación no verbal.
(a) boca abierta (b) esconder las manos (c) piernas cruzadas (d) Sonreír (e) aprenda a escuchar
20.- La motivación positiva requiere de dos componentes:
(a) Aumento sueldo y trabajo (b) Estímulos y bonos (c) Estímulos y Reconocimiento
(d) Reconocimiento y Alentar (e) N.A.
Suerte!