Asistente Virtual (Monografia)

“Año del dialogo y la reconciliación
nacional”
 Estudiante:
 Emerson Julio Ordinola Flores
 Docente:
 Santa Cruz Vera Jose
 Curso:
 Introducción a la ingeniería de sistemas
 Tema:
 Asistentes virtuales
 Fecha de entrega:
 Viernes, 10 de Mayo de 2018
 Facultad:
 Ingeniería de sistemas
INDICE
 Introducción…………………………………………………………….3
 ¿Qué es un asistente virtual?.........................................................4
 Historia de los asistentes virtuales…………………………………...5
 Métodos de interacción de los asistentes virtuales………….……..6
 Dispositivos u objetos con asistentes virtuales……………….…….7
 Servicios proporcionados por los asistentes virtuales…….………..8
 Beneficios que brinda un asistente virtual……………………….…..9
 Conclusión………………………………………………………………10
INTRODUCCIÓN
En estos tiempos vivimos en un mundo conectado entre sí, niños que ahora
nacen con la habilidad de manejar o manipular un celular, una Tablet o una
computadora; pero la cuestión es esta. La tecnología tiene como función hacer
más fácil y satisfactoria las necesidades de las personas, haciendo cosas que
las personas harían en horas en cuestión de segundos.
Imagínese usted, en su casa almorzando tranquilamente y suena su celular en

su cuarto, la cocina o donde sea que lo haya dejado, sería una gran molestia ir
a buscarlo. Pues piense que con solo decir “contesta la llamada”, su molestia
desaparecería, esta función la desempeña los asistentes virtuales, programas
creados para ayudar al usuario en el hogar, en su trabajo y en diferentes sitios,
cumpliendo múltiples funciones; se dan las necesidades de abrir una puerta,
contestar una llamada, abrir el portón de la cochera, etc., todo eso se resuelve
con ayuda de estos asistentes.
¿QUÉ ES UN ASISTENTE VIRTUAL?
Un asistente virtual es un agente de software que ayuda a usuarios de sistemas
computacionales, computarizando y realizando tareas con la mínima interacción
hombre-máquina. La interacción que se da entre un asistente virtual y una
persona, debe ser natural, una persona se comunica usando la voz y el asistente
virtual lo procesa, interpreta y responde de la misma manera cumpliendo las
órdenes o respondiendo las preguntas del usuario.
Un asistente personal inteligente es un agente tipo software que puede realizar

tareas u ofrecer servicios a un individuo. Estas tareas o servicios están basados
en datos de entrada de usuario, reconocimiento de ubicación y la habilidad de
acceder a información de una variedad de recursos en línea (como al clima o al
tráfico, noticias, precios de acciones, horario del usuario, precios al por menor,
etc.).
Las capacidades y el uso de los asistentes virtuales se están expandiendo

rápidamente, con nuevos productos entrando al mercado. Esto se debe a los
beneficios y facilidades que presentan los asistentes virtuales. La tecnología del
asistente personal inteligente es permitida por la combinación de dispositivos
móviles, interfaces de programación de aplicaciones (APIs), y la proliferación de
aplicaciones móviles.
Sin embargo, asistentes personales automatizados son diseñados para realizar

tareas que solo son especificadas una vez a través de la voz del usuario mientras
que los agentes personales inteligentes realizan tareas en curso (ejemplo:
actualización en la agenda o calendario) de forma autónoma.
¿Pero cómo debe ser un asistente virtual? Hay varias características a tener en
cuenta. La principal es que tiene que actuar con profesionalismo extremo y saber
reaccionar adecuadamente, incluso frente a las duras críticas o molestias de los
clientes.
HISTORIA DE LOS ASISTENTES
VIRTUALES
El asistente personal inteligente tiene sus orígenes en un proyecto de inteligencia
militar artificial llamada CALO, por sus siglas en inglés "cognitive assistant that
learns and organizes” que significa asistente cognitivo que aprende y organiza.
Adam Cheyer tomó a unas personas del SRI International del centro de
inteligencia artificial y formó un equipo para empezar la creación de SIRI. Éste
fue el primer conocido asistente personal inteligente.
La primera herramienta que permitió establecer reconocimiento digital de voz fue

IBM Shoebox, presentado al público general durante la Feria Mundial de Seattle
de 1962, tras su lanzamiento inicial al mercado en 1961. Esta computadora
temprana, desarrollada casi 20 años antes de la introducción del primer IBM
Personal Computer en 1981, fue capaz de reconocer dieciséis palabras habladas
y los dígitos del 0 a 9. Alrededor de diez años más tarde, el mismo grupo de
científicos desarrolló un sistema que no sólo podía analizar palabras individuales
sino secuencias enteras de palabras habilitadas por el modelo oculto de Márkov.
Así, los primeros asistentes virtuales, los cuales aplicaron software de
reconocimiento del habla fueron contestadores automáticos y softwares médicos
de dictáfonos digitales; el primer asistente virtual digital instalado en un teléfono
inteligente fue SIRI, que fue presentado como una característica del iPhone 4S
el 14 de octubre de 2011. Apple Inc. desarrolló SIRI tras su adquisición en 2010
de SIRI INC., un spin-off de SRI International, que es un instituto de investigación
financiado por DARPA y el Departamento de Defensa de los Estados Unidos. La
tecnología de reconocimiento de voz digital se convirtió en una característica de
las computadoras personales de Microsoft, IBM, Philips y Lernout & Hauspie
luchando por los clientes, haciendo así que la tecnología satisfaga las
necesidades primordiales de las personas.
MÉTODO DE INTERACCIÓN DE LOS
ASISTENTES VIRTUALES
Los asistentes virtuales hacen el trabajo a través de Texto (chat en línea),
especialmente en una aplicación de mensajería instantánea o en otra aplicación,
por ejemplo con Amazon Alexa en el dispositivo Amazon Echo.
O también otro método es tomando y/o subiendo imágenes, como en el caso de

Bixby en el Samsung Galaxy S8, algunos asistentes virtuales son accesibles a
través de múltiples métodos, tales como Google Assistant a través de chat en la
aplicación Google Allo y vía voz en altavoces inteligentes de Google Home. Los
asistentes virtuales usan el procesamiento de lenguajes naturales (PLN) para
combinar el texto del usuario o la entrada de voz con comandos ejecutables.
Muchos aprenden continuamente usando técnicas de inteligencia artificial,
incluyendo el aprendizaje automático.
DISPOSITIVOS Y OBJETOS CON
Los asistentes virtuales pueden estar integrados en diversos tipos de
plataformas o, en el caso de algunos como Amazon Alexa, a través de varios de
ellos.
 En objetos como altavoces inteligentes como Amazon Echo, Mycroft y

Google Home.
 En aplicaciones de mensajería instantánea tanto en teléfonos inteligentes
como vía web, como el asistente virtual M tanto en Facebook como
Facebook Messenger.
 Construido como parte del sistema operativo móvil, como SIRI de Apple
en dispositivos con iOS, o en un sistema operativo estacionario como
Cortana en Microsoft Windows.
Dentro de plataformas de mensajería instantánea, con asistentes de

organizaciones específicas, como el Aerobot de Aeroméxico en Facebook
Messenger o el Secretario de Wechat en WeChatentro de aplicaciones móviles
de compañías específicas y otras organizaciones, como Dom de Domino's d, en
relojes inteligentes, en electrodomésticos, automóviles, y tecnología con Android
Wear.
Antiguas generaciones de asistentes virtuales que usualmente funcionaban en

sitios web, como Ask Jenn de Alaska Airlines, o en sistemas de respuesta de voz
interactiva (RVI) como el RVI de American Airlines de Nuance.
SERVICIOS PROPORCIONADOS POR LOS
Los asistentes virtuales pueden proporcionar una amplia variedad de servicios,
incluyendo:
 Proveer información sobre el tiempo, datos de Wikipedia o IMDB, ajustar

alarmas, listas de pendientes o de compras
 Reproducir música de servicios de streaming como Spotify y Pandora;
reproducir estaciones de radio; leer audiolibros
 Reproducir videos, programas de televisión o películas en televisores, de
fuentes como por ejemplo Netflix
 Comprar artículos, como por ejemplo desde Amazon
 Complementar y/o reemplazar servicios de atención al cliente por
humanos.18 Un reporte estimó que un asistente automático en línea
produjo una reducción de 30% en la carga de trabajo de un centro de
llamadas.
BENEFICIOS QUE BRINDA UN ASISTENTE
VIRTUAL
1. Provee diversos servicios especializados: Esto siempre dependerá de la

naturaleza de tu e-commerce, pero un mismo asistente puede entregar
orientación sobre temas bastante básicos y otros que podrían representar
mayor complejidad. Por ejemplo, guiar al cliente para obtener algún
documento o explicarle qué pasos realizar para desbloquear su dirección IP.
2. Aumenta la satisfacción del cliente: Usualmente, al ingresar a los sitios que
tienen asistencia incorporada hay una pequeña ventana que se abre en la
esquina inferior derecha de la página. Puede transformarse en una excelente
ayuda para el usuario, porque ve que sus requerimientos son atendidos
eficazmente.
3. Reduce los tiempos de respuesta: Exceptuando a las redes sociales, las vías
más usuales de comunicación con una empresa son los correos electrónicos
y los números telefónicos, pero no necesariamente brindan una respuesta
rápida y expedita. En cambio, un asistente virtual tiene la capacidad de
entregar atención instantánea, lo cual es altamente valorado por el cliente
nuevo y por el antiguo.
4. Disminuye los costos de la empresa: Si bien existe un costo asociado a la
contratación de este servicio virtual, también habrá ahorros al tener a alguien
que lo ejecute. Es más, por el hecho de optimizar la atención al cliente, ya
tendrás una disminución de los gastos en tiempo y dinero.
CONCLUSIÓN
En fin, tratando el tema de los asistentes virtuales y la tecnología de hoy en día,
digamos que es muy visible a un futuro cercano, las fantasías de los autos
voladores, la tale transportación muy pronto pasaran de ficción a realidad.
En tanto a los asistentes virtuales hemos evidenciado los aportes que brinda a
las personas, proyectándonos al futuro, con ayuda de los asistentes virtuales no
tendremos más complicaciones

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Imagínese usted, en su casa almorzando tranquilamente y suena su celular en

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 Proveer información sobre el tiempo, datos de Wikipedia o IMDB, ajustar

1. Provee diversos servicios especializados: Esto siempre dependerá de la

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