Taller

TALLER
IDENTIFICACIÓN DE NO CONFORMIDADES ISO 14001:2015
1- OBJETIVO
Evaluar el grado de comprensión e interpretación del contenido de la norma ISO 14001:

2015.
2. ACTIVIDAD A REALIZAR:
Identificar 5 fallas que se presentan en la EMPRESA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA

COLOMBIA HOGAR S.A.S, la evidencia que se tiene del incumplimiento y el numeral de la
norma que se incumple
3- CASO PLANTEADO
En una organización de Servicios de limpieza se está realizando un proceso de auditoría

en ISO 14001:2015. El equipo de auditores evidencia una serie de fallas al interior de la
organización las cuales usted debe identificar.
4- RECURSOS DE APOYO
Interpretación de la norma ISO 14001:2015.

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EMPRESA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA COLOMBIA HOGAR S.A.S
En la empresa de Servicios de limpieza Colombia Hogar SAS se está desarrollando una

auditoría interna encontrando las siguientes situaciones por parte de los auditores:
En el departamento de Seguridad Ambiental se realizó la revisión del Programa de Gestión

Ambiental documento MA01 con versión 1 del 01.Jul.2016. Allí los auditores entrevistaron a
todo el equipo quien se mostró muy comprometido con la implementación de este
programa, el cual detalla que para el Control de Residuos se cuenta con un Plan de
Reciclaje, realizando separación de estos en envases independientes por tipo de residuo de
la siguiente forma:
En el recorrido por el área se encontró lo siguiente: 1) en el área de Almacenamiento y

Logística se encontraron varios volantes que estaban depositados en la caneca azul y 2) en
la cafetería se encontraron desechos orgánicos en las canecas verde, gris y azul. Al
preguntar a los auditados sobre la disposición de residuos respondieron que estas canecas
las habían puesto hace algún tiempo pero que desconocían con exactitud cómo debían
utilizarlas.
En el área de Gestión Calidad se auditó el proceso de Control de Documentos, solicitando

los soportes de la gestión realizada con el documento Programa de Gestión Ambiental
PMA01 con versión 1 del 01.Jul.2016, el Analista de Calidad informó que la aprobación de
este documento estaba pendiente, una vez que al ser un Manual, la divulgación fue
solicitada urgentemente por el Jefe de Calidad y el Gerente General y que después lo
aprobarían, tema que a la fecha de la auditoria no se gestionó.
Al solicitar el programa de auditorías del año, el auditado explica que no se cuenta con un
programa de auditorías establecido, que ellos realizan las auditorias cuando tienen tiempo.
Uno de los auditores entonces pide ver el informe de la última auditoría realizada y observa
que el único criterio de auditoría tenido en cuenta fueron los documentos internos del SGA
pero no la norma ISO 14001. Al indagar al respecto, el auditado responde que ellos lo único
que evalúan en sus auditorías es que el sistema este implementado y mantenido pero no
hacen revisión con respecto a los requisitos de la norma.
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En Gestión Humana se hace revisión de los perfiles de cargo. Se solicita el perfil del
coordinador ambiental. Dicho perfil evidencia que la persona debía ser profesional en
Ingeniería ambiental; sin embargo, al solicitar los soportes correspondientes, esta persona
es únicamente técnico en gestión ambiental. Al indagar al respecto, el jefe de gestión
humana responde que la persona no ha podido terminar la carrera profesional por falta de
recursos económicos. El auditor toma nota en su lista de verificación.
Para finalizar la auditoria, el equipo auditor se entrevistó con el Gerente General, indagando
sobre los resultados que ha tenido sobre la implementación del Sistema de Gestión
Ambiental, a lo que respondió que el realmente no está muy involucrado en ese tema, que
el delegó a un Representante, quien de vez en cuando le cuenta cómo van y que necesitan,
una vez que él está muy comprometido y por esto tiene un presupuesto asignado. Al
entrevistar al líder del sistema sobre la metodología de revisión por parte de la Alta
Dirección, el auditado indica que no tienen nada estructurado, que dependiendo la
necesidad o urgencia informa lo más importante al Gerente General.
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Les dejo un ejemplo de guía.
NOTA: EVIDENCIA PUEDE SER UN DOCUMENTO, REGISTRO, O DECLARACIÓN DE

HECHO DADA POR EL AUDITADO O AUDITADOS
NUMERAL DE
¿CUÁL ES LA FALLA EN LA NORMA ISO
ITEM
LA ORGANIZACIÓN? ¿CUÁL ES LA 14001:2015 QUE
EVIDENCIA? SE INCUMPLE
EJEMPLO En el informe de la última

La organización no garantiza auditoría interna se
la imparcialidad de los evidencia que la auditoría 9.2.2 literal b
1 auditores en su proceso de realizada al departamento
auditoria de seguridad ambiental fue
ejecutada por el mismo
líder del proceso
1 La información de política Los auditados 5.2 Política
ambiental no Está disponible respondieron a el fallo en Ambiental (e)
para todas las partes la clasificación de basuras,
interesadas, incluyendo a las el no estar enterados del
personas que trabajan bajo uso correcto de las
el control de la organización. mismas.
2 En el informe el gerente 5.1 Liderazgo y
La alta dirección no general no se muestra Compromiso (a) (g)
demuestra liderazgo y interesado en involucrarse
compromiso con respecto al en el tema.
sistema de gestión
ambiental.
3 Es necesario tener personal Se afirma que el No she---

calificado encargado del coordinador ambiental, no
tema es un profesional
calificado.
4 según el informe no se 9.1.1 literal (e)

La organización debe entregaron los soportes de
comunicar externa e la gestión realizada con los
internamente la información documentos del Programa
pertinente a su desempeño de Gestión Ambiental
ambiental, según este PMA01 con versión 1 del
identificado en su proceso de
01.Jul.2016
comunicación y como se exija
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en sus obligaciones de
cumplimiento.
La organización debe conservar la
información documentada
adecuada como evidencia de los
resultados del seguimiento, la
medición, el análisis y la
evaluación.
5 La alta dirección debe revisar el El gerente general no se 9.3 Revisión por la

sistema de gestión ambiental de la mantiene informado del Dirección
organización a intervalos tema de SGA, el delegó a
planificados, para asegurarse de un Representante, quien
su conveniencia, adecuación y de vez en cuando le
eficacia continuas. cuenta cómo van y que
necesitan.

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Evaluar el grado de comprensión e interpretación del contenido de la norma ISO 14001:

Identificar 5 fallas que se presentan en la EMPRESA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA

En una organización de Servicios de limpieza se está realizando un proceso de auditoría

Interpretación de la norma ISO 14001:2015.

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En la empresa de Servicios de limpieza Colombia Hogar SAS se está desarrollando una

En el departamento de Seguridad Ambiental se realizó la revisión del Programa de Gestión

En el recorrido por el área se encontró lo siguiente: 1) en el área de Almacenamiento y

En el área de Gestión Calidad se auditó el proceso de Control de Documentos, solicitando

Les dejo un ejemplo de guía.

NOTA: EVIDENCIA PUEDE SER UN DOCUMENTO, REGISTRO, O DECLARACIÓN DE

EJEMPLO En el informe de la última

3 Es necesario tener personal Se afirma que el No she---

4 según el informe no se 9.1.1 literal (e)

5 La alta dirección debe revisar el El gerente general no se 9.3 Revisión por la

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