Cuáles Considera Que Son Principales Elementos A Tener en Cuenta para Una Buena Administración de La Relación Con El Cliente

Cules considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena administracin de la
relacin con el cliente?
Qu funcin cumple la tecnologa en una estrategia CRM?
Qu significa fidelizar al cliente?
Es la comunicacin asertiva clave en la aplicacin de una estrategia CRM?
Qu herramientas tecnolgicas que conoce podran aportar a la implementacin

de una estrategia CRM? Es importante mencionar en qu forma se podran utilizar
estas herramientas.
Las herramientas tecnolgicas de CRM constituyen un excelente apoyo en la

implementacin de iniciativas de centralizacin en el cliente. Su seleccin e
implementacin debe seguir una metodologa clara y prctica que garantice el xito.
Seleccionar la herramienta adecuada implica conocer las diferentes opciones o tipos
de herramientas disponibles y sus alternativas de contratacin, para que el proyecto
sea exitoso y demuestre los beneficios esperados en la estrategia definida, adems
de obtener un retorno de inversin claro y rpido para su organizacin.
Si hablamos de aplicaciones CRM, vamos a hablar de tres grandes procesos, o

mdulos como se les suele llamar, que son: Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente.
En algunas herramientas lo encontraran como procesos independientes e inclusive
interfaces de usuario distintas, pero en otras herramientas es difcil diferenciar cuando
se est pasando de una a la otra. Cualquiera que sea el caso las herramientas
proveern funcionalidades como las que se describen a continuacin
Mdulo Funcionalidades
Mercadeo Construccin de la base de datos
Perfilacin y segmentacin
Ejecucin de campaas relacionales
Envo de correos directos y e-mails personalizados
Administracin de primeros contactos
Calificacin de clientes potenciales
Administracin de material promocional
ROI de mercadeo relacional
Ventas Administracin de cuentas y contactos (clientes,
prospectos, competidores, socios de negocios, etc)
Administracin de la Fuerza de ventas
Administracin de Objetivos o cuotas
Consumo masivo
Planes de visitas o ruteros
Registro de informacin transaccional
(Inventarios, Precios, Pedidos, Recaudos,
etc.)
Productos o servicios complejos
Administracin de cotizaciones y propuestas
(oportunidades)
Automatizacin de procesos de venta
Pronsticos
Servicio al Call Center
Cliente Quejas y Reclamos
Administracin de contratos de servicio
Trabajo en campo (field service)
Portales de auto-asistencia para los clientes
Es Indispensable la tecnologa para implantar un sistema CRM?
En la Actualidad Si Lo es p o El Grado de Competitividad en Las Compaas Para

Que Los Objetivos
Se puedan desarrollar ya la vez Adquirir Resultados ptimos Que beneficien la
demanda f del Mercado. Aunque No siempre se ha utilizado el Sistema
Tecnolgico est claro el ejemplo de los tenderos en solitario utilizan Un libro y Un
lapicero y an se mantienen en El Negocio y Mercado. Es factible de Que El CRM
Funciona Como Estrategia filosfica y Complementa con la Tecnologa para
Operar AEE Estrategias. Si Se Puede Llevar un Cabo de la ONU CRM pecado
Tecnologa Pero no se daran Los Mismos Resultados ya Que las Tecnologas hijo
Una Herramienta para Contribuir en la Operacin de las Mismas. Y es por eso la
Inversin Para Que El Trabajo mar Ms Eficaz en Cuanto al entorno Que se
maneja de Empresa un cliente y / o cliente Empresa.
Cules seran las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnologa?
Si Las Ventajas de OPTAR POR UN CRM buen hijo en los Negocios mltiplos
variados Y:- Se Trata En Primer Lugar de Un buen medio para ampliar la cartera
del cliente. Ponindose en contacto con prospectos, es Muy probable Que Una
gran parte de Ellos mar Interesada por la Actividad de la Empresa, SUS Productos
y Servicios SUS. Es obvio Que Si la Empresa no se ponen marcha un Proceso to
no Hacia el cliente, el cliente no ENTONCES ir hacia la Empresa, un Menos Que
Este Presente Una Necesidad Concreta y Urgente
Otra ventaja de los sistemas CRM es su concepcin. Ya que surgieron despus de los
sistemas de gestin, cuentan con nuevas tecnologas en varios aspectos,
proporcionando beneficios, como mejor interfaz con el usuario; mejores
herramientas de integracin; facilidad de personalizacin; y desarrollo de nuevas
funciones. Estas caractersticas del CRM facilitan el entrenamiento del usuario para su
utilizacin. Cuando se opera un nuevo sistema similar a la tecnologa con la cual se
est acostumbrado, la resistencia al cambio tiende a ser menor.

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Cules considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena administracin de la

relacin con el cliente?

Qu funcin cumple la tecnologa en una estrategia CRM?

Qu significa fidelizar al cliente?

Es la comunicacin asertiva clave en la aplicacin de una estrategia CRM?

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