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    Mapa Mental Servicio Al Cliente

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    Brayan Mora C
    Este documento describe los conceptos clave de la estrategia de servicio a clientes. Explica que la estrategia de servicio implica conocer a fondo las necesidades de los clientes, escuchar sus recomendaciones e investigar para ofrecerles un valor agregado. También describe los componentes principales de la estrategia de servicio como el triángulo del servicio, la gente, los sistemas y los métodos de trabajo.

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    Brayan Mora C
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    Este documento describe los conceptos clave de la estrategia de servicio a clientes. Explica que la estrategia de servicio implica conocer a fondo las necesidades de los clientes, escuchar sus recomendaciones e investigar para ofrecerles un valor agregado. También describe los componentes principales de la estrategia de servicio como el triángulo del servicio, la gente, los sistemas y los métodos de trabajo.

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    mapa mental servicio al cliente

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    Toda empresa maneja su De acuerdo a

    sistema. Malcom Peel es la


    Caractersticas Concepto actividad que
    Conocer a fondo a los y importancia
    clientes. relaciona a la
    Investiga sus necesidades. empresa con el
    Escucha sus cliente buscando la
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    Triangulo del

    Estrategia de servicio
    La gente
    servicio

    Cliente

    Plan a ejecutar Recurso


    por la empresa humano

    Sistemas

    Cliente interno
    Buscando ofrecer
    encargado de que
    al cliente un valor Mtodos de todo lo planificado
    agregado trabajo cumpla su objetivo y
    brinde una identidad

    Ventajas Simplificar
    Fidelidad procesos
    Mayor venta Caractersticas al momento de atender
    Mayor cantidad de cliente Prestar atencin, demostrar inters,
    Menos quejas demostrar el producto, hacerlo desear
    Mejor imagen y reputacin y cerrar la venta.

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