Ramon Gabriel, Camilo Lenin
Ramon Gabriel, Camilo Lenin
Ramon Gabriel, Camilo Lenin
TESIS
PRESENTADO POR:
Bach. Ramn Gabriel, Camilo Lenin
DOCENTE ASESOR:
Mg. Roco Vernica Rasmuzzen Santamara
HUNUCO-PER
2016
A mis Padres por su constante apoyo y motivacin a seguir adelante
2
AGRADECIMIENTO
tesis.
ello mi agradecimiento.
El tesista
3
NDICE
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................. 3
INDICE ......................................................................................................................................... 4
RESUMEN ................................................................................................................................... 6
ABSTRACT ................................................................................................................................. 7
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 8
1. Problema de Investigacin ............................................. Error! Marcador no definido.
1.1. Descripcin del Problema .................................................................................. 9
1.2. Formulacin del Problema ............................................................................... 13
1.2.1. Problema General ........................................................................................... 13
1.2.2. Problemas Especificos ................................................................................. 13
1.3. Objetivos............................................................................................................... 13
1.3.1. General .............................................................................................................. 13
1.3.2. Objetivos Especificos ................................................................................... 14
1.4. Justificacin de la Investigacin.................................................................... 14
2. Marco Terico .................................................................... Error! Marcador no definido.
2.1. Antecedentes de la Investigacin .................................................................. 17
2.2. Bases Tericas.................................................................................................... 25
2.3 Definiciones Conceptuales (Mdirector, 2013) .............................................. 39
2.4 Sistema de Hiptesis ......................................................................................... 41
2.4.1 Hiptesis General ........................................................................................... 41
2.4.2 Hiptesis Especficas ................................................................................... 41
2.5 Sistema de Variables ......................................................................................... 41
2.5.1 Variable Independiente ................................................................................. 41
2.5.2 Variable Dependiente .................................................................................... 42
2.6 Operacionalizacin de Variables.................................................................... 42
3 Metodologa de la Investigacin.................................... Error! Marcador no definido.
3.2 Tipo de Investigacin (Roberto, 2006) ........................................................... 43
3.2.1 Enfoque ............................................................................................................. 43
3.2.2 Alcance o Nivel ............................................................................................... 44
3.2.3 Diseo ............................................................................................................... 44
3.3 Poblacin y Muestra .......................................................................................... 45
3.3.1 Poblacin de Estudio (Maynas, 2015) ....................................................... 45
3.3.2 Muestra (Roberto, 2006) .................................................................................... 45
4
3.4 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos .................................. 46
3.5 Tcnicas para el Procesamiento y Anlisis de la Informacin .............. 47
4 RESULTADOS .................................................................... Error! Marcador no definido.
4.2 Procesamiento de Datos Encuestas .......................................................... 48
4.3 Anlisis de Entrevistas ..................................................................................... 73
5 DISCUSIN DE RESULTADOS ...................................... Error! Marcador no definido.
5.2 Contrastacin de los Resultados del trabajo de campo con los
referentes bibliogrficos .............................................................................................. 76
5.3 Contrastacin de Hiptesis General ............................................................. 77
CONCLUSIONES ........................................................................ Error! Marcador no definido.
RECOMENDACIONES............................................................... Error! Marcador no definido.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................................... 87
5
RESUMEN
como el uso del Marketing Mix influye en sus colocaciones de crdito fueron
consumo es para libre disponibilidad del cliente. Los clientes han manifestado
que le dan valor a las dimensiones de marketing que emplea la caja municipal.
con una campaa publicitaria intensa que fortalezca las bondades de marketing
de la Caja.
6
ABSTRACT
This research was conducted taking into account the support of the
management of the Municipal Savings and Credit Maynas. Given the need to
know as the use of marketing mix influences their credit placements were
credit. The results express the views of customers regarding the use of the
The results show that the financial institution focuses its products to the
placement of loans consumer and business, in the latter include fixed assets,
working capital, and infrastructure, and in the case of consumption is for free
availability of the customer. Customers have indicated that give value to the
dimensions of marketing that uses the municipal box. Likewise, officials, and
credit analysts argue that the purpose of the Fund is to reach your customers'
loyalty and solving their main needs for which require money. From this, the
7
INTRODUCCIN
fundamental era analizar dos variables que se relacionan con la gestin que
esta financiera tiene. De una parte tenemos el uso del marketing mix, y cmo
similares que nos ayudan a tener una idea clara de lo que estamos
los clientes con sus respuestas han contribuido a formular la ltima parte en el
8
CAPTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
carencias de recursos.
9
1982 permiti que este sistema se consolide y garantice las
Ley N30056.
- Crditos hipotecarios
- Cartas fianzas
- Depsitos de ahorros
- Depsitos a plazos
- CTS
10
tasas ms baratas. El Gobierno Regional de Hunuco con su
usando.
armas
- Merchandising
11
- Visitas personalizadas
- Compra de deuda
- Convenios interinstitucionales
- Spots promocionales
- Spots radiales
entre los 100 mil y 200 mil soles al ao, en sus diferentes
directas.
12
1.2. Formulacin del Problema
1.3. Objetivos
1.3.1. General
13
1.3.2. Objetivos Especficos
Terica,
14
Prctica,
Metodolgica,
obtener.
esta limitacin.
15
1.6. Viabilidad de la Investigacin
financieras.
16
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes de la Investigacin
I) Internacionales
productos de
cuidado personal.
Ao: 2012
Conclusin:
17
los efectivos; promocionar los productos seleccionando los
18
de implementacin requeridos son bajos y alcanzan un
pgina web.
19
Universidad: Universidad de Chile
Ao: 2008
Conclusin:
Banco Central, este sector aport un 21% del PIB total del pas en
20
entendimiento profundo de este concepto, un experto en
21
influir en la atencin que se le otorguen a los recursos y
II) Nacionales
Ao de Publicacin : 2013
Conclusion.-
22
estratgicamente y el resultado obtenido. Los resultados del
logr.
de Junin
Ao de Publicacin: 1998
Conclusin.-
23
El Marketing Mix como estrategia de investigacin cientfica en
III) Locales
Ao: 2014
Conclusin:
24
Comercio, cuyo objetivo es mejorar la captacin de socios. El
25
A mediados de la dcada de los '60, el Dr. Jerome McCarthy
2.2.1.1. El producto
26
productos que cubren la misma necesidad y cuyas
similares:
27
conservacin, etc.), o calidad comercial (si se refiere a la
etc.
28
asocia el producto o la empresa y el smbolo o logotipo con
el que se identifica.
2.2.1.2. El Precio
elegir entre varios productos. Por ello, al fijar los precios hay
empresa.
los productos:
de la competencia.
29
Lo fijar por debajo de sus competidores cuando haya
empresa.
30
promociones de un producto dirigidas a colectivos (ofertas
una manera eficiente los recursos con los que cuenta, con el fin de
31
ahora eran los menos utilizados; sin embargo, la aparicin
al consumidor final.
La publicidad.
32
Las empresas suelen encargar sus campaas publicitarias a
33
Finalmente, los factores que determinarn cul es el medio o
el coste de la misma.
La promocin de ventas.
o de ingresos).
La fuerza de ventas.
vender de una manera directa. Los comerciales son, por tanto, los
34
persuasin hacia ellos para que adquieran los productos de la
empresa.
necesarios).
grupo de ellos.
35
buena imagen de la empresa al exterior (consumidores,
El marketing directo.
medir.
deuda)
diferentes fases.
37
otorgados a las personas a travs de tarjetas de crdito,
servicios.
empresarial.
Importancia
38
Tambin podemos mencionar que solamente a travs de
recupere el dinamismo que tanta falta hace hoy da, ello con la
empresa o vendedor.
en el mercado.
39
- Micro Finanzas, son prestamos que se dirigen a personas o
intermediarios.
40
producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un
Marketing Mix
Dimensiones:
- Producto
41
- Precio
- Promocin
- Plaza
Colocaciones de Crditos
Dimensiones:
42
CAPITULO III
2. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
procedente.
3.1.1. Enfoque
43
producto de mediciones, se representan mediante nmeros
estadstica.
3.1.3. Diseo
los cuales se expongan los sujetos del estudio. Los sujetos son
tomar una fotografa de algo que sucede; por otro lado los diseos no
44
experimentales transeccional de tipo correlacional causal son
2006):
X1 Y2
22 promotores.
muestra.
z2.p .q .N
n
(N - 1) e2 + p . q . z2
45
Dnde:
N = 3800
n = Tamao de la muestra
q = Probabilidad de fracaso 5%
e = Nivel de precisin 5%
Tcnicas Finalidad
Entrevista a los Directivos de Determinar las polticas de uso de
Caja Maynas marketing para las colocaciones
de sus productos financieros
Entrevista a los Analistas Opinin de los Analistas para
determinar la efectividad del
marketing en las colocaciones de
crdito
Encuesta a los Clientes Determinar la influencia directa
de las variables de marketing en
las colocaciones de crdito
Fichas de resumen Determinar el valor porcentual de
las colocaciones de crditos
comerciales y de consumo de la
Caja Municipal de Ahorro y
Crdito Maynas.
Elaboracin: Propia
46
3.4. Tcnicas para el Procesamiento y Anlisis de la Informacin
Tcnicas Uso
Software SPSS Para el procesamiento de las
encuestas aplicadas a
empresarios.
Software EXCEL Para el diseo y presentacin de
grficos de barras.
Software Ms Office Para el Procesamiento de la
informacin secundaria y
formulacin del informe final de la
tesis.
Software Ms Power Point Para la presentacin del informe
final de la tesis durante la
sustentacin.
47
CAPTULO IV
4. RESULTADOS
con la empresa entre 0 a tres aos, tiempo que les permiti solicitar
Lo que se puede inferir del siguiente cuadro determina que el 46% de los
clientes estn fidelizados y son una cartera fija que renueva sus crditos
seguimiento que hacen a sus clientes para poder renovar sus productos
48
CUADRO N01 TIEMPO QUE ES CLIENTE DE LA CMAC MAYNAS
49
B) Razones del porqu son clientes en la Caja Maynas
poder trabajar con la Caja Municipal, entre las categoras que hemos
ofrece.
El 20.8% de clientes son clientes debido a que se les ofrece tasas bajas,
hay que considerar que el 46% son clientes fidelizados, a quienes por
cuenta con todos los documentos que solicitan. El 1.4% sostiene que
tienen los clientes, all las razones de su fidelidad. Ver Cuadro y Grfico
50
que la media corresponde a la ltima categora, as como la mediana y
abajo sustentando ello como parte del marketing mix que implementa la
CUADRO N02 RAZONES DEL POR QUE SE HIZO CLIENTE DE LA CMAC MAYNAS
51
C) Tipos de Productos que se demandan en la Caja Municipal Maynas
Los productos que son comunes en las Cajas son Crditos para capital
crditos empresariales.
manifestar que estos productos son los que tienen intereses ms altos
52
CUADRO N 03 TIPOS DE PRODUCTOS QUE ADQUIRIO EL CLIENTE EN LA CMAC MAYNAS
53
D) Si los productos financieros se ajustan a lo requerido
mucho requisito.
54
CUADRO N04 PRODUCTOS FINANCIEROS Y SU AJUSTE EN LA NECESIDAD DE LOS
CLIENTES DE LA CMAC MAYNAS
GRAFICO N04
55
E) Marketing Mix - Tasa de Inters en la Caja Maynas
los crditos que otorga la Caja Maynas. Otra de las variables que se
N05 el 66.7% de los clientes considera que las tasas son las ms bajas
56
CUADRO N05 OPINION DE LOS CLIENTES RESPECTO A LA TASA DE
INTERES EN LA CMAC MAYNAS
GRAFICO N05
57
F) En comparacin con otras cajas
tasas en el mercado suelen ser atractiva por los clientes dado el inters
Hunuco.
que las tasas de inters son las ms bajas del mercado 48.6%, y un
le ofrecen los analistas. Ver Cuadro y Grfico N06. Las opiniones estn
divididas, tal como se puede apreciar en el grfico del cuadro, las barras
58
CUADRO N06 COMPARACION DE LA TASA DE INTERES DE LA CMAC MAYNAS CON EL
MERCADO
59
G) Marketing Mix Promocin de los Productos de la Caja Maynas
Otro de los elementos del Marketing Mix que emplea la Caja Maynas es
opinin de los clientes, hemos podido verificar que el medio que usa la
60
financiera es Amrica Televisin, canal ms visto en nuestro medio. Por
61
CUADRO N07 OPINION DE LOS CLIENTES RESPECTO A COMO SE ENTERO DE LOS RPODUCTOS
DE LA CMAC MAYNAS
GRAFICO N07
MAYNAS
62
H) Si recibi asistencia promocional en cuanto al crdito
63
CUADRO N08 ASISTENCIA PROMOCIONAL RECIBIDA POR LOS CLIENTES DE LA
CMAC MAYNAS
GRAFICO N08
64
I) Como calificara los productos financieros que ofrece la caja
Maynas para atraer y retener a sus clientes. Las categoras que hemos
65
CUADRO N09 SISTEMA DE PROMOCION DE LOS PRODUCTOS DE LA CMAC
MAYNAS
CUADRO N09
SISTEMA DE PROMOCION DE LRS PRODUCTOS DE LA CMAC MAYNAS
66
J) Como accedi al crdito aprobado
acceder a los crditos el 100% de los clientes sostiene que los crditos
y asistencia es personalizada.
Muchas son las razones, entre los que destaca la firma de los avales
disponibilidad de garantas.
Para los clientes esto es una medida adecuada que las seguridad de
dinero vaya ser falso, o este distribuido por canales que no son los
correctos.
que el dinero sea entregado de esta forma. Tanto las caractersticas del
67
CUADRO N010 DETALLES DE COMO ACCEDIO AL CREDITO EN LA CMAC MAYNAS
GRAFICO N010
68
K) Rapidez en el desembolso
financieras.
Estos se dan para crditos pequeos, y para clientes que cancelan sus
crditos, que tienen buen ranking y se les otorga los crditos a sola firma
El 61.1% sostiene que los crditos son rpidas, es decir, que desde el
Ver Cuadro y Grfico siguiente. Los comits de crditos son todas las
69
CUADRO N11 CARACTERISTICAS DEL DESEMBOLSO EN LA CMAC MAYNAS
70
L) Cambiaria Ud., de caja para solicitar un crdito.
71
CUADRO N12 DESEO DE CAMBIAR DE INSTITUCION FINANCIERA DE PARTE DE LOS CLIENTES
DE LA CMAC MAYNAS
GRAFICO N12
DESEO DE CAMBIAR DE INSTITUCION FINANCIERA DE PARTE DE LOS CLIENTES
DE LA CMAC MAYNAS
72
Con estos cuadros y grficos hemos demostrado que los clientes
Lo que motiva a los clientes son los productos financieros, los precios o
atractivo a los clientes, ello nos servir para poder contrastar la hiptesis
73
Nombre
Rocio Valverde Credo JEFA TERRITORIAL AGENCIA MAYNAS
Jaime Alvarado Salazar GERENTE AGENCIA MAYNAS HUANUCO
Los productos e la Caja Maynas son una alternativa orientada a facilitar el desarrollo
en funcin a las temporadas y expectativas de los clientes, debiendo ser ello motivo
dinero sea en el menor plazo, y con las garantas de seguridad que exige el cliente.
3. Los crditos
anterior
74
Analistas de Crdito:
Jean Paul Villanueva Sotelo
Nicolas Portilla Valera
Julio Mora Roque
Jack Maynas Bashi
1. Productos
fidelizados.
3. Las Colocaciones
75
CAPTULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
referentes bibliogrficos
solicitar un crdito.
estar sujetos al perfil del producto, teniendo como opciones los canales
76
Kotler en su libro de Direccin de Marketing, sostiene que la promocin
ventas que son los promotores de crditos con los que cuenta, quienes
sus gastos.
promocin.
en trminos porcentuales.
77
Lo que queda demostrado con las siguientes descripciones y sus
respectivos grficos:
El 20.8% de clientes son clientes debido a que se les ofrece tasas bajas,
hay que considerar que el 46% son clientes fidelizados, a quienes por
CUADRO N 2
78
El 69.4% sostiene que el sistema de promocin que usa es buena, en el
es eficiente.
COMO CALIFICA LOS PRODUCTOS CREDITICIOS DE LA CAJA
CUADRO N9
79
5.3. Contrastacin de hiptesis especficas:
cuadro N 15
80
GRAFICO N13 Influencia de Grfico N14 Influencia de la tasa
Producto Financiero en las de interes en las Decisiones de
decisiones de credito de los Crdito de los clientes de la Caja
clientes de la Caja Maynas Maynas
No influye
No influye
Si Influye Si Influye
0 50 100 0 50 100
% %
No influye No influye
% %
Si Influye Si Influye
0 50 100 0 50 100
NOTA: Cuadros generados a partir de las respuestas a las preguntas enfocadas a la misma dimensin del
marketing-mix, en la encuesta, despus de ser promediadas para obtener un valor numrico, que facilite la
81
De esta forma podemos afirmar que nuestra hiptesis esta corroborada
un crdito en la Caja.
a tener en cuenta, cuando dicen que han pensado que les gustara
82
CONCLUSIONES
83
Maynas Agencia Hunuco. Aqu podemos observar que los
clientes consideran que las tasas de inters son las ms bajas del
61.1% dice que fue rpido; lo que en suma nos dara un 100% de
84
RECOMENDACIONES
esperar resultados.
ventajosas que posee con las otras Cajas Municipales. Ver anexo
N 06
85
de seguridad implementadas para el bienestar de sus clientes.
86
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
(s.f.).
Lucy Conger - Patricia Inga. (2007). Historia de las Microfinanzas en el Per. Per: Unica.
87
ANEXOS
88
ANEXO N 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
El Marketing Mix y su influencia en las colocaciones de Crdito de la Caja Municipal de Ahorro y Crdito Maynas Agencia Hunuco
Periodo 2015
Problema Objetivo Hiptesis Variables Metodologia Instrumentos
88
ANEXO N2
ENCUESTA A CLIENTES DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y 7. 7. Cmo se enter usted de estos productos financieros?
CREDITO MAYNAS - HCO.
3. - Por la televisin ( )
Instruccin. La presente encuesta tiene fines acadmicos, cuyos resultados sern expuestos4. - Recomendacin ( )
como fundamento para sustentar una tesis respecto a la influencia del marketing en las5. - Volantes y papelera en general ( )
colocaciones de crditos de esta Caja, por lo que su colaboracin no generara compromiso6. - Otros ( )
alguno.
8. 8. Recibi asistencia promocional respecto al crdito
1. Hace cunto tiempo es usted cliente de la Caja Maynas? 9. solicitado?
- 0 a 3 aos ( ) 7.
- 4 a 7 aos ( ) 8. - Si recib ( )
- 7 aos a ms ( ) 9. - No recib ( )
2. Precise usted algunas razones del porqu es cliente do cliente de esta Caja? 10. 9. Cmo calificara los productos crediticios ofrecidos por la Caja?
10. - Muy buena ( )
- Tasas bajas ( ) 11. - Buena ( )
- Rapidez ( ) 12. - Mala ( )
- Facilidades de pago y rapidez en el desembolso ( ) 13.
- Por los productos crediticios ofrecidos ( ) 11. 10. Precise usted una vez aprobado como accedi al
12. crdito ofrecido?
3. Qu tipo de producto financiero adquiri usted en la Caja Municipal? 14. - El desembolso fue en la misma agencia ( )
15. - El desembolso fue en armadas ( )
- Crditos consumo ( ) 16. - El desembolso tuvo que esperar otra evaluacin ( )
- Crditos empresariales ( )
13. 11. Respecto al desembolso:
4. Los productos Financieros adquiridos se ajustan a lo requerido por usted? 17. - Inmediato ( )
18. - Rpido ( )
- Si se ajustan ( ) 19. - Sin mucho tramite ( )
- No se ajustan ( ) 20. - Todas las anteriores ( )
5. Considera que la tasa de inters es: 14. 12. Cambiaria usted de Caja para solicitar algn crdito?
21. - Si. s las tasas fueran baja ( )
- Alta ( ) 22. - Si me ofrecen plazos asequibles ( )
- Baja ( ) 23. - Otras razones ( )
6. En comparacin a la tasa de inters del mercado
89
ANEXO N3
90
ANEXO N 4
91
ANEXO N 5
92
ANEXO N 6
93
ANEXO N 8
94
ALBUM FOTOGRAFICO
95
96
97
98