Cuestionario Diagnostico - EMPRESAS CALZADO
Cuestionario Diagnostico - EMPRESAS CALZADO
Cuestionario Diagnostico - EMPRESAS CALZADO
Diagnstico Empresarial
Para empresas de calzado
Trujillo
CALZADO
Hora fin**
1. EMPLEADOS Y OPERARIOS
N total de empleados fijos en toda la empresa: .......................
N de empleados a destajo permanentes.
N de empleados a destajo eventuales por campaa (equivalente por ao*): ..............
*Ej.: si dispone de 4 empleados a media jornada durante 6 meses, equivaldran a 1 empleado por ao.
2. HORARIO DE TRABAJO
Horario de empleados : .......................
Horario de operarios : .......................
Existen horarios especiales o adicionales?(ejemplo: por campaa) ..
3. Organigrama de la empresa (Indique el nmero de empleados / operarios en cada puesto)
Incluir el rea de ventas:
3.1.
3.2.
3.3.
BLOQUE
MODELO
PARA
EL
CRITERIO
LIDERAZGO
DEL
En total desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
DIMENSIN 1: LIDERAZGO
ENFOQUE DEL LIDERAZGO
1.1. La empresa ha definido su Misin y su Visin, con participacin
desde la alta direccin hasta el personal de base.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
l2
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
l3
2.6 El conocimiento de la competencia proviene del recojo sistemtico de
sus catlogos y tarifas, del estudio de sus datos p u b l i c a d o s , de
informacin recuperada de otras bases de datos, as como de estudios
de benchmarking.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
2.9 Cul de estas formas se ajusta mejor a la manera de establecer los objetivos de
su
empresa
con unaobjetivos
X):
No(marque
nos marcamos
de ventas.
Los marcamos en funcin de la evolucin de las ventas en los
aos anteriores.
Los marcamos en funcin de la cuota de mercado que queremos
Los marcamos en funcin de las necesidades financieras de la empresa.
Los marcamos en funcin del crecimiento previsto en nuestro
Plan Estratgico.
2.10. Han identificado los diferentes segmentos del mercado, y en cul/es
de ellos nuestros productos y/o servicios tienen o podran alcanzar
una mayor aceptacin.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
2.12 Valore de l a 5 las opciones que mejor describan las ventajas competitivas o
factores
de xito de su empresa:
1 2 3
Capacidad tecnolgica y mejores costos
1
La calidad de los procesos de fabricacin o de prestacin
2 3
del servicio
1 2 3
El precio
1 2 3
La rapidez en los plazos de entrega
1 2 3
Imagen de empresa seria en nuestros clientes
1 2 3
La diferenciacin en todos nuestros productos y/o servicios
1
Flexibilidad para desarrollar nuevos productos y/o
2 3
servicios (capacidad de innovacin).
1 2 3
Diseo ms innovador que los competidores
1 2 3
La capacidad de adquirir nuevos clientes
1 2 3
Imagen de Marca de nuestros productos/servicios
1 2 3
El trato personalizado de la Fuerza de Ventas al cliente
1 2 3
Servicio postventa y de atencin al cliente
1 2 3
La seriedad en los plazos de entrega
1 2 3
El conocimiento y anlisis exhaustivo de nuestros clientes
1
Resolver con diligencia las demandas de todo tipo de
2 3
nuestros clientes. Productos/servicios especiales.
4 5
4 5
4
4
4
4
5
5
5
5
4 5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4 5
l4
Otras (especificar):
1 2 3 4 5
2.l3 Valore de 1 a 5 la importancia que tienen en el gasto total en
comunicacin
promocional las siguientes acciones:
1 2 3 4 5
Fuerzas de ventas
1 2 3 4 5
Catlogos
1 2 3 4 5
Ferias
1 2 3 4 5
Publicidad en medios (revistas, peridicos, radio, TV)
1 2 3 4 5
Merchandising
1 2 3 4 5
Publicidad directa
1 2 3 4 5
Pgina Web
2.14 Qu importancia da a las Tecnologas de la Informacin (TI) como
herramienta facilitadora en la elaboracin de la estrategia de su organizacin:
1
2
3
4
5
1= Nula; 2= Escasa; 3= Regular; 4= Alta; 5= Muy Alta
DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA
Respecto a la forma en que su empresa comunica y pone en prctica las estrategias
adoptadas:
2.15 Se elaboran por escrito Planes de Accin que despliegan
las estrategias al resto de la organizacin, con la participacin
activa del personal implicado en el desarrollo de los mismos.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
l5
1
2
3
4
5
1= Nula; 2= Escasa; 3= Regular; 4= Alta; 5= Muy Alta
En
desacuerdo
Indifere
nte
De
acuerdo
Totalmente de
acuerdo
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
N de
person
as
l6
Estudios primarios.
Otras (especificar):
Cuntos de estos empleados han cursado algn tipo de cursos especficos
en Gestin (masters, cursos superiores, etc.)?.
3.7 Qu importancia da a las TI como herramienta de apoyo a la toma de decisiones de la
direccin d e l a e m p r e s a :
1
2
3
4
5
1= Nula; 2= Escasa; 3= Regular; 4= Alta; 5= Muy Alta
3.8
1
2
3
4
5
1= Nula; 2= Escasa; 3= Regular; 4= Alta; 5= Muy Alta
Contestar los dos bloques siguientes, para medir la Gestin de la empresa con su personal.
BLOQUE PARA EL CRITERIO DE LA GESTIN DEL PERSONAL
Indique su grado de conformidad con las siguientes afirmaciones. Si no se especifica otro
esquema de respuestas concreto para la pregunta, utilice el siguiente:
1
En total desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
l7
Mensualmente
Trimestralmente
Al final del ejercicio
El clculo de dichas comisiones lo hacemos en funcin de:
Cifra de ventas
Aportacin a margen
4.6 Evale la utilidad de las TI en su Organizacin para:
(l= Nula, 2= Escasa, 3= Moderada, 4= Alta, 5= Excelente)
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Gestin de RR.HH
4.7 Disponemos en nuestra pgina Web de un apartado especfico para
la publicacin de ofertas de empleo y/o recepcin de solicitudes.
4.8 Recogemos en una base de datos propia los datos personales, C.V.
y resultados de entrevistas de posibles candidatos a incorporarse a la
empresa.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
1= Nula; 2= Escasa; 3= Regular; 4= Alta; 5= Muy Alta
En
desacuerdo
Indifere
nte
De
acuerdo
Totalmente de
acuerdo
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
l8
DESPLIEGUE
5.2 Siempre que nos es posible, establecemos acuerdos con otras empresas del sector para:
1 2 3 4 5
Agruparnos en grupos de compras.
1 2 3 4 5
Agruparnos en consorcios de exportacin.
Implantar nuevas aplicaciones informticas o desarrollar otros
proyectos relacionados con las TI (presencia en Internet, 1 2 3 4 5
automatizacin de l a F u er za de Ven t a s, comercio
electrnico).
1 2 3 4 5
Desarrollar otro tipo de alianzas estratgicas.
5.3 Antes de contratar los servicios de un nuevo proveedor verificamos
si
1 2 3 4 5
est certificado en ISO 9000, o procedemos a su evaluacin
mediante cuestionario.
5.4 Disponemos de un sistema de evaluacin continua de nuestros
proveedores, en funcin de nuestros requerimientos de calidad respecto
1 2 3 4 5
a: especificaciones tcnicas de los suministros, plazos de entrega,
plazos de reposicin de partidas defectuosas, stock mnimo en sus
5.5 Habitualmente recurrimos a subvenciones de la Administracin para
la
1 2 3 4 5
financiacin de actividades de formacin, proyectos de I+D, TI, Planes
de Calidad, etc.
5.6 Indique el nivel de cambios tecnolgicos y organizativos introducidos por su
empresa
en los 3 ltimos ejercicios, con relacin a:
Nulo, 2=
3= Moderado,
4= oAlto,
5=
1 2 3 4 5
(l=
Mejora
deEscaso,
productos,
bienes
servicios.
Mejora del proceso productivo, incorporacin de
1 2 3 4 5
nuevas tecnologas.
1 2 3 4 5
Mejora o adquisicin de sistemas de gestin.
5.7 Evale la utilidad de las TI en su empresa para:
(l= Nula, 2= Escasa, 3= Moderada, 4= Alta, 5= Excelente)
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
En total
desacuerdo
2
En
desacuerdo
3
Indifere
nte
4
De
acuerdo
5
Totalmente de
acuerdo
l9
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
l1
0
Accesibilidad/Cobertura: todos los empleados que necesitan
acceder a la aplicacin, pueden hacerlo desde sus equipos (PC
de oficina) o terminales (porttiles, PDAs o capturadores de
datos de los vendedores y/o representantes), desde dentro o
fuera
de
la
empresa
(va
1 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
stock en almacenes
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
VENTAS
ventas por mercados, zonas, provincias, clientes, vendedores
y/o representantes, campaas
rentabilidad de las ventas por mercados, zonas,
provincias, clientes, vendedores y/o representantes, campaas
comparativos de ventas con objetivos
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
CLIENT
clasificaciones ABC de clientes ES
clasificaciones de clientes por tipologas o segmentos
cartera de clientes potenciales
incidencias en los servicios
l
l
l
l
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
l
l
l
l
l
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
Indique qu situacin se ajusta mejor a la forma de trabajo de su fuerza de ventas (slo una
contestacin es vlida para cada pregunta):
6.9 Dispone su sistema informtico (ERP, paquete integrado, otros)
de
un mdulo de Gestin Comercial que le permita la gestin automatizada
de sus FF.VV?.
l 2 3 4 5
Euros
l 2 3 4 5
l= No; 2= Slo cuando lo consideramos oportuno, pues nos cuesta extraer los datos del
sistema
informtico; 3= Peridicamente les enviamos cartas o faxes con esa informacin; 4=
l 2 3 4 5
Indique qu situacin se ajusta mejor a la forma como su empresa gestiona las relaciones
comerciales con sus clientes (slo una contestacin es vlida para cada pregunta):
6.l3
La
empresa
dispone
de
una
base
de
datos
permanentemente
actualizada, exclusivamente dedicada a recoger informacin
estructurada sobre nuestros clientes y mercado (para actuaciones de
marketing, seguimiento postventa, resolucin
de incidencias,
demandas
informacin,
6.l4
Tienendeacceso
a ella etc.).
todos los empleados que tienen relacin
directa
con los clientes (director comercial, jefes de ventas y/o responsables de
rea, vendedores y/o representantes, empleados del servicio de atencin
al cliente),
pudiendoyconsultar
datos y/o del
introducir
nuevos. tambin
6.l5
Los directivos
mandos los
intermedios
rea comercial,
vendedores y/o representantes, han participado en el diseo y
modificaciones (datos que debe contener, estructura de tablas) de la
base de datos.
6.l6 Se ha recurrido a los datos contenidos en dicha base para:
Clasificar a nuestros clientes por tipologas o segmentos
(en funcin de hbitos de compra, productos que consume).
Detectar clientes potenciales de nuestros nuevos productos
y/o servicios.
Analizar la rentabilidad de los clientes.
Planificar la produccin en funcin de la estacionalidad de
las compras de los clientes.
Disear nuevos productos y/o servicios o modificar los
actuales para mejorar el posicionamiento en el mercado.
Detectar nuevos segmentos en el mercado.
Elegir muestras de clientes para realizar pruebas de mercado
con los prototipos.
6.l7 Qu potencial de dicha base de datos considera que est
actualmente
explotando la empresa?.
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
(l= menos del 2O%; 2= entre el 2O y el 4O%; 3= entre 4O y 6O%; 4= entre 6O y 8O%; 5= entre
l 2 3 4 5
(l= Ninguna o no tenemos Web; 2= Slo las relativas al catlogo y/o tarifas; 3= La
mayora,
aunque siguen llamndonos para verificarlo; 4= La mayora y ha supuesto un importante ahorro
l 2 3 4 5
CONTROL:
6.2O Indique el nivel de satisfaccin en sus directivos en cuanto a
la
fiabilidad, facilidad de acceso y utilidad de la informacin electrnica
de que disponen para el desempeo de sus funciones.
6.2l Con qu frecuencia realiza copias de seguridad de los
datos
importantes para su organizacin en dispositivos de
almacenamiento externos (disquetes, cdroms, zips, cintas)?.
6.22 Dispone de algn servidor de backup o de redundancia propio
o externo?.
(l= No; 2= No, pero realizamos copias de seguridad peridicas; 3= S, aunque no lo
usamos
exclusivamente para ello; 4= S, dedicado exclusivamente a ello; 5= S, disponemos de ms de
de capacitar al
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
6.3l Cules considera que han sido las ventajas o beneficios proporcionados
su
inversin en TI?.
l 2
Reduccin de costes en el rea comercial.
l 2
Reduccin de costes en otras reas.
Aumento de la capacidad para extraer informacin til
l 2
sobre nuestros clientes.
l 2
Fidelizacin y captacin de nuevos clientes.
l 2
Apertura de nuevos mercados o lneas de negocio.
por
3 4 5
3 4 5
3 4 5
3 4 5
3 4 5
Apertura
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
consulta y cuadros de mando para la direccin, gestin de proyectos relacionados con las TI diseo de la
Web corporativa e Intranet, automatizacin de FF.VV-, implantacin de soluciones informticas,
negociacin con el proveedor de nuevos desarrollos software, introduccin de las nuevas herramientas
informticas workflow, groupware, correo electrnico- para trabajo colaborativo).
l
2
3
4
5
l= Nula; 2= Escasa; 3= Regular; 4= Alta; 5= Muy
Alta
Contestar slo si la empresa cuenta con un Sistema de Calidad implementado o en proceso
de adecuacin y/o implementacin.
BLOQUE PARA EL CRITERIO DE SISTEMA DE CALIDAD Y PROCESOS
DEL MODELO
Indique su grado de conformidad con las siguientes afirmaciones. Si no se especifica otro
esquema de respuestas concreto para la pregunta, utilice el siguiente:
1
En total
desacuerdo
2
En
desacuerdo
3
Indifere
nte
4
De
acuerdo
5
Totalmente de
acuerdo
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l
l
l
l
l
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
2O
formacin del personal y de la direccin en temas de Calidad Total, apoyo al Director de Calidad, diseo del
Plan de Calidad, puesta en marcha de grupos de calidad y de equipos de mejora).
l
2
3
4
5
l= Nula; 2= Escasa; 3= Regular; 4= Alta; 5= Muy Alta
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
en los ltimos
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
8.6 Evalan la percepcin media de sus clientes respecto de sus productos y/o
servicios,
en relacin con los de la competencia, en su sector de actividad:
L2 3
Plazos de entrega.
L2 3
Relacin Calidad-precio.
L2 3
Accesibilidad, servicio de atencin al cliente.
L2 3
Garantas ofrecidas al cliente.
L2 3
Nmero de reclamaciones.
L2 3
Tiempo de respuesta a reclamaciones.
L2 3
Tratamiento de las mismas.
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
2O
8.7 Rellene la siguiente tabla (datos en soles):
Ejercicio
n-2
Ventas Totales
(Total Facturacin)
Devoluciones de
Ventas (Total Notas
Ejercicio
n-l
ltimo ejercicio
(n)
2
En
desacuerdo
3
Indifere
nte
4
De
acuerdo
5
Totalmente de
acuerdo
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
l 2 3 4 5
Ejercicio nl
Ejercicio n
2O
Contestar slo si se cuenta con equipo de Ventas, para medir sus resultados comerciales
BLOQUE PARA EL CRITERIO
EMPRESARIALES DEL MODELO
RESULTADOS
COMERCIALES
Cash-flow
(utilidad+
Ejercicio n
ll.3 Cmo ha sido la evolucin de los siguientes indicadores en los ltimos 3 ejercicios?
(l= Muy negativa; 2= Negativa; 3= Media; 4= Positiva; 5= Muy positiva)
l
l
l
l
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
l 2 3 4 5