Planificación Estratégica Agencia de Viajes (Revision 1)
Planificación Estratégica Agencia de Viajes (Revision 1)
Planificación Estratégica Agencia de Viajes (Revision 1)
Ao de la Diversificacin Productiva y
Fortalecimiento de la Educacin
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD
DEL CUSCO ESCUELA DE POST-GRADO
TITULO
INTEGRANTES:
PEREZ GALLO, GUINA KAREN
OVIEDO MIRANDA, MARCO ANTONIO
HURTADO MUJICA, RONMEL HCTOR
DOCENTE
PRESENTACION
Los Integrantes.
INTRODUCCION
La poblacin mundial en el 2014 supera los siete mil millones, la que continuar
creciendo hasta la cifra proyectada de ms de nueve mil millones hacia ao 2050.
Sin embargo, una caracterstica de este crecimiento, tambin ser el incremento
de la poblacin de tercera edad.
De acuerdo con estimaciones de la ONU para el ao 2050, la poblacin residente
en pases desarrollados alcanzar aproximadamente los mil trescientos treinta
millones, en tanto que en los pases en desarrollo y menos desarrollados superar
los ocho mil millones.
De acuerdo con los pronsticos mundiales, en el ao 2025 el 10% de la poblacin
estar constituida por Adultos Mayores, y en el 2050 el 22%, es decir, de cada 4
personas 1 ser adulto mayor. En la regin de Amrica Latina y El Caribe en el
ao 2025, se aproximar a unos 100 millones de ancianos y en el 2050, a 180
millones.
En 2050, la poblacin con ms de 60 aos pudiera alcanzar un 32 % en pases
desarrollados, siendo para Europa de un 34%, frente al 22% actual y superar los
400 millones.
Segn informe dado a conocer por el Fondo de Poblacin de la ONU, las
personas con ms de 60 aos, superar los 1.000 millones de personas dentro de
10 aos debido al ritmo de envejecimiento de los pases emergentes.
El incremento de esta poblacin adulta mayor y la esperanza de vida alcanzada
tiene diferentes causas, entre las que se destacan: los adelantos mdicos, los
nuevos
medicamentos,
tratamientos
especializados
para
diferentes
enfermedades, la mejora de la calidad de vida, aparicin de instituciones para la
atencin a los ancianos y una mayor atencin de la familia.
INDICE
PRESENTACION................................................................................................ 2
INTRODUCCION................................................................................................ 3
INDICE............................................................................................................... 5
CAPTULO I....................................................................................................... 7
MISIN Y METAS.............................................................................................. 7
1.1
Misin...................................................................................................... 7
Que se satisface:...................................................................................... 7
A quien satisface:..................................................................................... 7
Donde y cuando:....................................................................................... 8
1.2
Visin....................................................................................................... 8
1.3
Metas....................................................................................................... 8
1.4 valores....................................................................................................... 8
CAPTULO II...................................................................................................... 9
ANLISIS EXTERNO......................................................................................... 9
MODELO DE LAS 5 FUERZAS..........................................................................9
CAPTULO III................................................................................................... 10
ANLISIS INTERNO........................................................................................ 10
Ventaja competitiva: bajo costo y diferenciacin...................................10
1. Eficiencia.................................................................................................. 10
2. Calidad Superior..................................................................................... 10
3. Innovacin............................................................................................... 10
4. Capacidad de satisfaccin al cliente...................................................11
CAPTULO IV................................................................................................... 11
ANLISIS FODA.............................................................................................. 11
CAPTULO V.................................................................................................... 12
VENTAJA COMPETITIVA................................................................................. 12
5.1 NIVEL FUNCIONAL..................................................................................12
Agencia de viajes - AOS MARAVILLOS
6
5.1.1 Eficiencia.............................................................................................. 13
5.1.2 CALIDAD SUPERIOR............................................................................ 15
5.1.3 Innovacin............................................................................................ 15
5.1.4 Capacidad de satisfaccin al cliente...............................................16
5.2 NIVEL DE NEGOCIOS............................................................................. 16
5.2.1 ESTRATEGIAS GENRICAS.................................................................16
5.2.2 ESTRATEGIAS DE INVERSIN............................................................18
a) Segmentos identificados y determinacin del pblico objetivo
segn sus rentabilidades............................................................................19
b) Diferenciacin ante los competidores, clientes y proveedores.
Posicionamiento por imagen, beneficios..................................................22
c) Posicionamiento:.................................................................................... 22
CAPTULO VI................................................................................................... 23
MEDICIN Y EVALUACIN............................................................................23
Anexos............................................................................................................ 25
1. Trmites:.................................................................................................... 25
2. Paquete Turstico...................................................................................... 27
3 costos del paquete.................................................................................... 29
4 costos del transporte................................................................................30
5 precio del paquete.................................................................................... 30
6 pgina web................................................................................................. 31
7 Lista de Sitios Arqueolgicos..................................................................32
CAPTULO I
MISIN Y METAS
1.1 Misin
Brindar a nuestros clientes de la tercera edad un servicio de calidad, con un
personal altamente capacitado para poder resolver diversos problemas de manera
eficiente, y as caracterizarnos por ser una organizacin comprometida con la
calidad, a la vanguardia tecnolgica, con los ms bajos costos.
Que se satisface:
La necesidad de los turistas que estn viviendo la tercera edad, ellos
quieren viajar y experimentar nuevas experiencias. Satisface las
necesidades de ocio.
Llegar a la tercera edad antes equivala a dejar de trabajar y quedarse en
casa. Hoy, afortunadamente, la situacin ha cambiado; las personas que se
jubilan duplican su tiempo libre y tienen ms energa que antao.
A quien satisface:
Satisface a los turistas de la tercera edad mayores de 65 aos. Cada vez
es ms importante el sector de la tercera edad dentro del turismo. Tras la
jubilacin aumenta el tiempo libre y el deseo de poder hacer cosas que en
otro momento de su vida les fue imposible, como conocer otros lugares. A
veces estos turistas viajan acompaados de sus hijos o nietos por ello
tambin los atenderemos brindndoles diferentes experiencias.
Donde y cuando:
Debemos habilitar una oficina, una en la ciudad del Cusco, en una zona
cntrica, puesto que es nuestro lugar de residencia, Nos gustara hacer
este proyecto ni bien acabemos de hacer la maestra.
1.2 Visin
Ser la agencia de viajes ms eficiente y lder del mercado en turismo para la
tercera edad, satisfaciendo de esta forma las necesidades de nuestros clientes y
sobre todo destacar nuestra atencin y dedicacin personalizada que brinda
nuestro personal en cada operacin, identificndonos con las exigentes
necesidades del mercado actual para poder lograr la satisfaccin total.
1.3 Metas
1.4 valores
Innovacin
Honestidad
desarrollo de los trabajadores
responsabilidad social
responsabilidad ecolgica
trabajo en equipo.
CAPTULO II
ANLISIS EXTERNO
MODELO DE LAS 5 FUERZAS
Competidores potenciales
En la ciudad del Cusco hay muchas agencias de viajes, estas an no han
buscado segmentarse en turismo para la tercera edad, pero si quisieran lo haran
y muchas tienen la capacidad de hacerlo
Rivalidad entre compaas ya establecidas
Estas agencias tienen una gran rivalidad y por eso hay una gran competencia de
precios
Poder de negociacin de los compradores
Esto sucede cuando los compradores obligan a bajar los precios, esto nos
suceder si grandes agencias quieren comprar nuestros servicios.
Poder de negociacin de los proveedores
En este caso los hoteles, restaurantes, transporte, INC. Nos querrn limitar,
dndonos precios altos, o restricciones en el ingreso, por ejemplo, las entradas a
Machu Picchu.
Amenaza de los productos sustitutos
Los turistas al encontrar una gran oferta nos pueden sustituir por otras agencias.
10
CAPTULO III
ANLISIS INTERNO
Ventaja competitiva: bajo costo y diferenciacin
ndice de utilidad es mayor que el promedio de la industria
Margen de utilidad bruta = [precio unitario * unidades vendidas] [costo unitario *
unidades vendidas] / [costo unitario * unidades vendidas]
1. Eficiencia
2. Calidad Superior
Tecnologa de punta.
3. Innovacin
11
CAPTULO IV
ANLISIS FODA
I
N
T
E
R
N
O
F
O
R
T
A
L
E
Z
A
S
12
D
E
B
I
L
I
D
E
S
A
M
E
N
A
Z
A
S
O
P
O
T
U
N
I
D
A
D
E
S
13
CAPTULO V
VENTAJA COMPETITIVA
5.1 NIVEL FUNCIONAL
Las estrategias a nivel funcional estn dirigidas a mejorar la efectividad de las
operaciones funcionales dentro de una empresa.
Las operaciones funcionales son operaciones de:
1. fabricacin,
2. marketing,
3. administracin de materiales,
4. investigacin y desarrollo,
5. recursos humanos.
Ventaja competitiva: bajo costo y diferenciacin
ndice de utilidad es mayor que el promedio de la industria
Margen de utilidad bruta = [precio unitario * unidades vendidas] [costo unitario *
unidades vendidas] / [costo unitario * unidades vendidas]
5.1.1 Eficiencia
Economa a escala
Se entiende por economa de escala las ventajas en trminos de costos
que una empresa obtiene gracias a la expansin.
14
15
16
5.1.3 Innovacin
17
18
diferenciacin
Diferenciacin del producto
Calidad
Innovacin
Capacidad de satisfacer al cliente
Segmentos identificados
Nuestros segmentos de mercados
identificados para esta idea de negocio
planteado son:
19
Habilidades distintivas
3 guas tursticos
3 conductores
20
21
Buen trato, sin exclusin, que les inspire y les permita sentirse reconocidos y
activos.
La existencia de precios accesibles a su condicin de jubilados que ya hicieron
un aporte importante a la sociedad en todos los aos de vida laboral.
Una alimentacin balanceada ajustada a sus requerimientos.
Informacin oportuna y adecuada para tomar decisiones correctas.
Amplia oferta recreativa.
Transporte seguro, puntual y confortable.
Facilidades de comunicacin para poder estar en contacto con los familiares
cuando lo deseen.
Una poblacin educada, solidaria y respetuosa de las normas.
Instalaciones tursticas caracterizadas por la presencia de profesionales de los
servicios capaces de brindar lo mejor de s por hacerles sentir bien.
A todo esto debemos agregar que las instalaciones tursticas deben contar con:
Cero barreras arquitectnicas. Es importante la existencia de rampas que
permitan el desplazamiento de sillas de ruedas.
Barandas en escaleras o pendientes.
Elevadores, pero siempre que sea posible el alojamiento debe hacerse en pisos
bajos.
Abundante iluminacin.
Barras en las baeras para que puedan sujetarse.
Alfombras anti resbalantes en baos.
Pisos que no se tornen resbaladizos por la humedad.
Baos especializados, dirigidos a personas con patologas ortopdicas,
neurolgicas o reumatolgica, con dificultades cardio respiratorios leves o
moderados, con problemas de sedentarismo, nerviosas, intranquilas, estresadas y
con dificultad para relajarse.
Sealticas con letras grandes y legibles que les sirvan de orientacin.
Decoracin atractiva.
Servicios de spas, masajes rejuvenecedores, piscinas, gimnasios.
Amplios jardines.
22
Para los profesionales del turismo resulta sumamente relevante el estudio de las
caractersticas de esta edad, tanto psicolgicas, biolgicas y sociales para estar
en condiciones de asegurar el xito de su misin como prestadores de servicios.
Brevemente nos referiremos a stas, para despus detenernos en los servicios de
restauracin y animacin turstica, sin pretender ser absolutos.
Todo ser natural, transita por un proceso de crecimiento, desarrollo y
envejecimiento, por lo tanto, presentes tambin en el ser humano, trnsito que no
es aceptado de igual forma por todas las personas.
23
24
c) Posicionamiento:
Crear una marca que nos identifique como empresa de AAVV, que sea
atractivo y difcil de olvidar para nuestro pblico objetivo.
Brindar servicios sper ptimos buscando tener la preferencia de nuestros
futuros clientes.
Contar con ventajas competitivas con el fin de incursionar de manera
efectiva al mercado actual.
Distinguirnos de nuestros competidores a fin de captar clientes y cubrir
sus necesidades para ser recomendados y generar posicionamiento en
las mentes de nuestro mercado.
Ofrecer beneficios interesantes y diversos como:
Seguridad durante todo el recorrido como factor clave.
Un mdico nos acompaara durante todo el recorrido velando por la
salud de nuestros turistas.
Buscaremos la movilidad ms adecuada para nuestros turistas.
Diversidad de productos tursticos.
Variedad de precios de acuerdo a las necesidades del cliente y
promociones
Formacin de productos tursticos al gusto del cliente.
Al momento de culminar el recorrido se le entregara un CD, fotos, con
toda la introduccin de cada destino.
CAPTULO VI
MEDICIN Y EVALUACIN
A menudo encontramos que los objetivos y metas establecidos no se cumplen y
cuando analizamos las causas encontramos problemas interno y externos a la
Organizacin. Internamente podramos decir que no fueron buenas las
Estrategias tomadas, o que no se han ejecutado en forma efectiva, o tal ves los
objetivos trazados son muy ambiciosos. Externamente podramos decir que los
25
son?
Siguen existiendo nuestras amenazas externas?
Han surgido otras amenazas externas? En caso afirmativo, cules son?
26
Anexos
1. Trmites:
En el Cusco para poder abrir una agencia de turismo debemos de seguir los
siguientes pasos:
a) Inscribirla en la SUNAT para obtener el RUC
b) Tramitar la licencia de funcionamiento
Los siguientes son los requisitos para obtener la licencia de
funcionamiento en la Municipalidad de Cusco:
Licencia de Funcionamiento para Persona Natural
27
c) Inscribirla en el DIRCETUR.
Los pasos o requisitos para una Agencia Acreditada son (directiva N
001-2007 GR CUSCO/DIRCETUR):
1.-Estar inscrita en el RUC, Registro nico de Contribuyentes, a que
se refiere la ley N1 26935, Ley de Simplificacin de Procedimientos,
que se tendr que obtener en la SUNAT.
2.- Presentar copia simple de ttulo de propiedad o contrato de
alquiler del local donde funcionar la agencia de viajes y turismo.
3.- Presentar declaracin jurada de acuerdo al formato N 01 del
cumplimiento de los requisitos sealados en el artculo N 09 del
reglamento as como las clases bajo las cuales prestarn sus
servicios (en duplicado).
a.- Local destinado slo para agencia de viajes y turismo con libre
acceso al pblico, apropiado para la atencin al pblico.
b.- Acreditar la idoneidad del personal con certificacin acadmica
y/o experiencia acreditada.
c.- Organizar programas o paquetes tursticos.
d.- Contar con un sistema de reservas computarizado.
e.- Tener por lo menos 1 computadora.
4.- Pago de 0.5 de una UIT para expedicin del certificado de
agencia autorizada y acreditada.
5.- Tramitar la licencia municipal de funcionamiento correspondiente.
28
2. Paquete Turstico
Cusco mgico
6 das / 5 noches 2015
Da 1: da libre para la aclimatacin
Recojo: aeropuerto hotel.
Alimentacin: desayuno, almuerzo, cena
Da 2: city tour
Por la por la maana: inicio: 10 am final: 2pm
Se visita: Coricancha, Sacsaywaman, Quenqo, Pucapucara y Tambomachay
Incluye: gua oficial de turismo, transporte turstico bus, entradas, Hotel en cusco.
Desayuno: en el hotel
Almuerzo: en el restaurante Inca Grill
Cena: en el restaurante Los Candiles
Da 3: valle sagrado
Todo el da: inicio 9 am final 4pm
Se visita: el mercado Pisaq y el parque arqueolgico de Ollantaytambo
29
Desayuno: en el hotel
Almuerzo: en el restaurante Tunupa Urubamba
Cena: en el restaurante el sol
Da 4: Machu Picchu
Todo el da: Machu Picchu
Incluye: gua oficial de turismo, bus turstico de subida y bajada, entradas, tren
ida y regreso, Hotel en aguas calientes
Alimentacin: desayuno, almuerzo, cena
Desayuno: en el hotel
Almuerzo: en el restaurante el Indio Feliz
Cena: en el restaurante Chez Maggy
Da 5: Da libre
Retorno de aguas calientes a cusco por la maana y tarde libre en cusco
Incluye: bus de retorno a cusco y hotel en cusco
Alimentacin: desayuno, almuerzo, cena
Desayuno: en el hotel
Almuerzo: en el restaurante Don Tomas
Cena: en el restaurante Tunupa
Da 6: traslado
Traslado hotel aeropuerto
Agencia de viajes - AOS MARAVILLOS
30
Hotel
da 1
da 2
da 3
da 4
alimentacin
Don
Tomas
Tunupa
Hotel
Boleto Coricancha
Boleto Turstico
gua de turismo
Inca Grill
Los
alimentacin
Candiles
Hotel
gua de turismo
Tunupa
alimentacin
el Sol
hotel
tren
bus de subida y
bajada
entradas
gua de turismo
alimentacin
Indio
Feliz
15
16
50
10
130
50
20
18
50
70
14
12
50
120
24
68
80
20
31
Chez
Maggy
15
hotel
50
Don
Tomas
Tunupa
da 5
alimentacin
15
16
total
soles
total
dlares
da 6
208
755
67
822
auto
apto - htl
city tour
valle sagrado
cerrojo Ollanta
Cusco
htl- apto
sprinter
10
50
120
15
60
140
120
10
310
140
15
370
auto
nmero de
pasajeros
costo del
paquete
precio sin
ganancia
20%
precio de venta
1
310
2
3
155 123
4
92
5
74
6
61
7
52
8
46
9
41
822
822 822
822
822
822
822
822
1132
977 945
914
896
883
874
182.8
179.2
176.6
174.8
226.4
195.4
189
10
37
11
33
12
30
822
822 822
822
868
863
859 855
852
173.6
172.6
171.8
171
170.4
1358 1172 113 1096 1075 1059 1048 1041 1035 1030 102 1022
.4
.4
4
.8
.2
.6
.8
.6
.6
.8
6
.4
32
6 pgina web
PLAN WEB PYMES
S/. 1299.00
nico pago
Dominio: Gratis por un ao*
Hosting: Gratis por un ao**
Sistema Gestor de Contenidos:
SkyCMS Software
Diseo de Logo: Opcional
Cantidad de Pginas: Hasta 50
Idiomas: 03
Formularios: 03
Correos Corporativos: SI
Pre SEO: Avanzado
Alta en Buscadores: Google y Bing
Asesora y Soporte Web: Permanente
Redes Sociales:
Facebook, Twitter, Google+, Youtube,
Flickr, Skype
Descripcin de este Plan:
33
Ideal para emprendedores, pymes,
negocios, empresas e instituciones
pblicas u ONGs de cualquier rubro o
sector que deseen ingresar al mundo de
ventas por internet con todas las
herramientas necesarias para mantener
su pagina web en 3 o ms idiomas
independientes y diferenciarse de su
competencia en temas de SEO con las
Herramientas de Marketing de SkyCMS
Software!
Amaru Cancha
Pukamarca
Ccasana
Jatun Rumiyoc
Ccolccampata
Jatun Cancha
Quishuarcancha
Ccora-Ccora
Callejon de las siete culebras
Ahuacpinta
Callejon de Loreto
Huaccaypata
Cusipata
Cuntur Cancha
trueno y rayo.
Sala del sacrificio
Templo del Arco iris
Patio Sagrado
Jardin Sagrado
Inti Pampa
34
Sacsayhuaman
Tampumachay
Puca-Pucara
Kencco
Tete-Ccacca
Pisac
Juchuy Ccoscco
Ollantaytambo
Yucay
Moray
Chinchero
Chulppas de Cachiccata
Pumamarca
Salapuncu
Ccorihuayrachina
Inca Raccay
Inca Percca
Machupicchu
Huaynapicchu
Intipata
Huinay Huayna
Phuyu-pata-marca
Sayac-marca
San Blas
Beatera del Carmen
Santo Domingo
San Francisco
Santa Clara
San Pedro
Nuestra seora de la
Almudena
Santiago
Beln
Santa Ana
Santa Teresa
Huatta
Incapintay
Ollantaytambo
Nustactianan
Incamisana
Palacio Central
Incahuatana
El bano de la Nusta
Los Despenaderos
Huayrancalli
Hospitalniyoc
Canteras de Cachiccata
Cusco Colonial
La Merced
La Plaza de Armas del Cuzco
La Universidad
La Compaa de Jess
Nuestra seora de Lourdes
El Triunfo
La Catedral
Jess, Mara y Jos
Seminario de San Antonio
Abad
Santa Catalina
Beaterio de las Nazarenas
35
San Cristbal
La Recoleta
San Sebastin
San Jernimo
Santuranticuy
Tikaranticuy
Baratillo
Cruz Velacuy
Picanteria Cuzquena
Semana Santa
Corpus Christi
Semana del Cuzco
Inty Raymi
Fiestas Patrias