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Matriz QFD
Matriz QFD
Matriz QFD
4/25/2007
Matriz QFD
Resumen
El procedimiento Matriz QFD crea y presenta una matriz QFD (Quality Function Deployment,
Despliegue de la Funcin de Calidad). QFD es un proceso de planeacin dirigido por el cliente
por medio del cual productos y servicios se adaptan a las necesidades de los consumidores.
Comenzando con un conjunto de necesidades del consumidor, se establecen los requerimientos
del diseo y se identifican las relaciones entre las necesidades y los requerimientos. Se crea un
diagrama para ilustrar el plan en una forma que a veces es llamada la Casa de la Calidad.
Matriz QFD - 1
Customer
Priorities
(Prioridades
del
Consumidor)
10
10
Design Requirements
(Requerimientos del
Diseo)
Design
Targets
(Objetivos
del Diseo)
Design
Goals
(Metas del
Diseo)
Ours
(Nuestro)
Theirs
(De
ellos)
Yield
(Rendimiento)
Process Capability
80%
Raise
2.7
4.0
1.33
Raise
2.9
5.0
10
Rate
(Razn)
1000/day
Raise
2.1
3.2
10
Module Cost
(Costo del mdulo)
$200
Lower
3.1
3.0
85,000 hrs.
Raise
2.6
3.3
10,000 hrs.
Raise
2.4
2.8
Size
(Tamao)
Weight
(Peso)
4"x.46"x0.2"
Lower
3.5
1.8
1 OZ.
Lower
3.6
2.1
Flexibility
(Flexibilidad)
TBD
Raise
3.5
3.5
Cost to Maintain
TBD
Lower
TBD
Maintain
(Implementacin en
Fbrica)
Process Verification
(Verificacin del
Preceso)
High Reliability
(Alta Confiabilidad)
Small Size/Weight
(Taano/Peso
Pequeo)
Expandability
(Expansibilidad)
Elect. Performance
(Desempeo
Elctrico)
Maintainability
(Capacidad de
mantenimineto)
(Costo de mantenimiento)
Array Availability
Ingreso de Datos
La caja de dilogo del ingreso de los datos solicita los nombres de las columnas que contienen
los datos a analizar:
Matriz QFD - 2
Necesidades del Consumidor: una columna que enumera las m necesidades de los
consumidores, las cuales formarn las filas de la matriz QFD.
Requerimientos del Diseo: una columna que enumera los n requerimientos para el diseo
del producto o servicio, los cuales formarn las columnas de la matriz QFD.
Objetivos del Diseo: una columna que enumera los objetivos para cada uno de los
requerimientos del diseo.
Metas del Diseo: una columna que contiene Raise (elevar), Lower (disminuir), o
Maintain (mantener) para cada requerimiento del diseo, indicando si es deseable
incrementar el valor del requerimiento indicado, disminuirlo, o mantenerlo constante. Las
entradas en esta columna pueden dejarse en blanco si as se desea.
Calificaciones Competitivas: calificaciones opcionales Rik que describen qu tan bien el ksimo producto o servicio satisface la i-sima necesidad del consumidor, en una escala del 0
al 5.
Matriz QFD - 3
Opciones de Anlisis
Una vez que est completa la caja de dilogo, se crear la ventana de anlisis. Antes de examinar
la salida, sin embargo, es necesario acceder las Opciones de Anlisis para completar la
especificacin del problema. En particular, debe especificar:
1. La fuerza de la relacin entre cada necesidad de los usuarios y cada requerimiento del
diseo.
2. La fuerza de las interacciones o correlaciones entre los requerimientos del diseo.
Pesos de las relaciones: los valores numricos Wij (weight = peso) que sern iguales a una
relacin Fuerte, Media y Dbil entre las necesidades del consumidor y los requerimientos del
sistema. Esas relaciones se especifican presionando el botn Editar Matriz.
Editar Matriz: Presione este botn para desplegar una hoja de datos que se usa para indicar
la fuerza de la relacin entre cada necesidad del consumidor y cada requerimiento del diseo.
Matriz QFD - 4
Editar Interacciones: Presione este botn para desplegar una hoja de datos que se usa para
indicar la fuerza de la correlacin entre cada par de requerimientos del diseo.
Matriz QFD - 5
Customer Priorities
10.0
10.0
10.0
10.0
9.0
8.0
6.0
5.0
1.0
345.0
100.0%
Tabla de Requerimientos
Design Requirements
Design Targets
Design Goals
Yield
80%
Raise
Process Capability
1.33
Raise
Rate
1000/day
Raise
Module Cost
$200
Lower
MTBF
85,000 hrs.
Raise
Fail Free Op. Period
10,000 hrs.
Raise
Size
4"x.46"x0.2"
Lower
Weight
1 OZ.
Lower
Process Flexibility
TBD
Raise
Cost to Maintain
TBD
Lower
Availability of Array
TBD
Maintain
Relacin de pesos: Fuerte=9.0 Media=3.0 Dbil=1.0
Calificacin para
Ours
2.7
2.9
2.1
3.1
2.6
2.4
3.5
3.6
3.5
193.1
56.0%
PESO ABS.
49.0
60.0
56.0
48.0
22.0
22.0
15.0
11.0
16.0
21.0
19.0
Calificacin para
Theirs
4.0
5.0
3.2
3.0
3.3
2.8
1.8
2.1
3.5
228.9
66.3%
PESO REL.
438.0
504.0
500.0
428.0
123.0
123.0
113.0
88.0
122.0
113.0
95.0
Puntajek = Rik Pi
(1)
i =1
Matriz QFD - 6
PuntajeOpt = 5Pi
(2)
i =1
5. Calificacin Porciento: el puntaje para cada producto o servicio como un porcentaje del
puntaje ms alto posible.
En el ejemplo, el producto Theirs (de ellos) recibe un porcentaje ms alto que Ours (el nuestro),
aunque ambos dejan un espacio considerable a la mejora.
La Tabla de Requerimientos incluye:
1. Design Requirements: una lista de cada requerimiento del diseo.
2. Design Targets: los objetivos del diseo ingresados.
3. Design Goals: Las metas del diseo ingresadas.
4. Peso absoluto: la suma de los pesos de las relaciones para el requerimiento del diseo
indicado a travs de todas las necesidades del cconsumidor, calculada con:
m
PesoAj = Wij
(3)
i =1
5. Peso relativo: la suma de los pesos de las relaciones para el requerimiento del diseo
indicado a travs de todas las necesidades del consumidor, ponderado por las prioridades
del consumidor:
m
PesoR j = Wij Pi
(4)
i =1
Los pesos relativos son de particular inters, ya que stos indican qu tan importante es un
requerimiento del diseo en ayudar a obtener una alta calificacin del consumidor. En los datos
del ejemplo, los primeros cuatro requerimientos del diseo son mucho ms importantes que los
otros.
Matriz QFD - 7
Casa de la Calidad
El grfico Casa de la Calidad presenta la matriz QFD y un resumen estadstico:
Availability
of Array
Prioridad
Ours
Theirs
21.0
113.0
19.0
95.0
85,000 hrs.
10,000 hrs.
4"x.46"x0.2"
1 OZ.
TBD
TBD
TBD
Size
Cost to
Maintain
16.0
122.0
Process
Flexibility
11.0
88.0
Weight
15.0
113.0
$200
Fail Free
Op. Period
22.0
123.0
MTBF
22.0
123.0
1000/day
Module Cost
48.0
428.0
4.0
5.0
3.2
3.0
3.3
2.8
1.8
2.1
3.5
28.7
228.9
Rate
56.0
500.0
2.7
2.9
2.1
3.1
2.6
2.4
3.5
3.6
3.5
26.4
193.1
Process
Capability
60.0
504.0
10.0
10.0
10.0
10.0
9.0
8.0
6.0
5.0
1.0
69.0
345.0
1.33
Customer Demands
Relacin
Fuerte = 9.0
Media = 3.0
Dbil= 1.0
Yield
Interacciones
Positiva Intensa
Positiva
Negativa
Negativa Intensa
Low Cost
Reproducible
Factory Implementation/Demo.
Process Verification (Proof)
High Reliability (>85,000) hrs.
Small Size - Light Weight
Performance Expandable
Meets Module Elect. Performance
System Maintainability
80%
Design Requirements
Salvar Resultados
Lo siguiente puede salvarse en columnas de la hoja de datos:
1. Pesos absolutos: el peso absoluto calculado para cada uno de los m requerimientos
del diseo.
2. Pesos relativos: el peso relativo calculado para cada uno de los m requerimientos del
diseo.
2006 por StatPoint, Inc.
Matriz QFD - 9
Matriz QFD - 10