Preguntas Frecuentes

1. Qu es Factura Electronica?
Concepto de Factura Electrnica
La factura electrnica en Mxico es la representacin digital de un tipo de Comprobante Fiscal Digital (CFD) con
validez fiscal, que utiliza los estndares definidos por el SAT (RMF Anexo 20) en cuanto a forma y contenido,
garantizando la integridad, autenticidad y no repudio del documento:
Integridad.-Garantiza que la informacin contenida en el mensaje queda protegida y no puede ser manipulada
o modificada, confirmando la no alteracin de los datos de origen.
Autenticidad.- Permite verificar la identidad del emisor y el receptor del CFD.
No repudio.-El emisor que selle digitalmente un CFD no podr negar la generacin del comprobante.
2. Qu es un Comprobante Fiscal Digital a travs de Internet?

Un Comprobante Fiscal Digital (CFD) es un documento electrnico que cumple con los requisitos legales y
reglamentariamente exigibles por el Sistema de Administracin Tributaria (SAT) y que garantiza, entre otras
cosas, la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido. Este documento es elaborado por el
contribuyente por medio de cualquier aplicacin electrnica, enseguida es enviado a un Proveedor Autorizado
de Certificacin (PAC), para que ste valide dicho documento y de esta forma poder otorgarle un folio y
asignarle el Sello Digital del SAT (Certificacin).
El producto resultante de este proceso se conoce como Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI).
3. Qu diferencia hay entre una factura de papel y una factura electrnica?

Ambas facturas tienen los mismos efectos fiscales, no obstante, las Facturas Electrnicas cuentan con elementos
de seguridad basados en estndares RSA, SHA1, PKI, etc., lo cual le proporciona mayor seguridad que las
facturas tradicionales. Adems son ms verstiles puesto que son creadas, enviadas y almacenadas por medios
electrnicos y se pueden imprimir en caso de que as se requiera, por lo que mejorara considerablemente el
proceso de facturacin ya que minimizara tiempos, costos y recursos y podr tener una mejor organizacin de
los mismos.
4. Cmo obtengo una nueva contrasea?
Ingresa a la pgina de tu sistema ugraf.com.mx, y en la pantalla donde capturas tu usuario y la contrasea en la
parte inferior izquierda encontraras una leyenda que dice OLVID SU CONTRASEA?, dar click y en la leyenda y
en la pantalla que se mostrar a continuacin SLO ingresa el correo que esta dado de alta y LISTO, tu
contrasea ser enviada a tu correo para que puedas ingresar nuevamente.

5. A qu se debe el error de EL USUARIO NO TIENE PERMITIDO GENERAR FACTURA ELECTRONICA.

Esta leyenda se debe a que tu CERTIFICADO DE SELLO DIGITAL es sometido a una validacin por parte del SAT,
una vez que fue validado tarda de 24 a 72 horas para que el SAT lo publique en las listas blancas, las cuales no
pueden ser consultadas ya que son BD encriptadas, por lo que la nica forma de saber que el certificado ya fue
publicado es tratando de generar una factura.
NOTA: Si pasado este tiempo persiste el problema deber de comunicarse al SAT ya que es posible que sea
revocado su certificado por alguna situacin fiscal que tenga con ellos.
6. Quines deben de generar reporte mensual?
Emitirn reporte mensual, solo aquellos que estn generando CFD es decir quienes estn facturando ante del
2011.
Aquellos contribuyentes que facturaron a partir del 2011 o bien ya estn dentro del nuevo esquema CFDI NO
debern generarlo, ya que esta informacin se le est publicando al SAT automticamente.
7. Que diferencia hay entre un CFD y un CFDI
CFD
Un CFD o Comprobante Fiscal Digital es aquel documento fiscal de valides oficial emitido por aquellos
contribuyentes que facturan antes del 2011, entre sus caractersticas:

Envan reporte mensual

Solicitan Folios mediante la pgina del SAT

Contiene:
Certificado de sello digital del emisor
Sello digital del emisor
Sello Digital Proveedor de Servicio de Generacin y Envo de CFD
La leyenda de: Este documento es una representacin impresa de un CFD.
Numero de Aprobacin
Ao de aprobacin
Certificado del proveedor
No. Autorizacin del SAT
Fecha de Publicacin
CFDI
Un CFDI o Comprobante Fiscal Digital por Internet es aquel documento fiscal de valides oficial emitido por
aquellos contribuyentes que facturan despus del 2011, entre sus caractersticas:
NO generan reporte mensual
Asignan los folios directamente
Contiene:

Timbrado o Folio Fiscal

Cadena original del complemento de certificacin del SAT
Sello digital del emisor
Sello digital del SAT
La leyenda de Este documento es una representacin impresa de un CFDI
Cdigo Bidimensional

NO contiene:

Numero de Aprobacin

Ao de aprobacin

Certificado del proveedor

No. Autorizacin del SAT

Fecha de Publicacin

8. Dnde debo validar mis facturas?

Primero debe de identificar qu tipo de comprobante est generando, en base a ellos en la pgina del SAT
existen dos validadores, dependiendo del tipo de documento deber de seleccionar el tipo de validador, los cuales
los encontrar en la siguiente ruta.
http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/e_sat/comprobantes_fiscales/15_15565.html

Prximamente dentro de nuestra pgina ugraf.com.mx podr tener acceso a sta ruta
9. Qu es una serie?
Serie son aquellos caracteres alfabticos que anteceden al nmero de la factura, NO son obligatorios.
Ejemplo:

AA 001
10. De dnde debo comenzar mis nmeros de folio?
Para comenzar a facturar electrnicamente deber de comenzar del folio nmero 1
11. Cules son los archivos que debo de subir al sistema como Certificado de sello Digital, para poder
facturar?
Una vez que haya tramitado su FIEL ante el SAT, con dichos archivos y a travs de la pgina del SAT
http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/e_sat/comprobantes_fiscales/15_6547.html,
podr
solicitar
su
CERTIFICADO DE SELLO DIGITAL, este programa le asignara varios archivos dentro de los cuales los importantes
para ser cargados sern el .CER, .KEY y la contrasea que ustedes le asignaron a el certificado la cual debern de
anotar. Estos sern los datos que debern de ingresar al sistema NADA DE LA FIEL.
12. A qu se refiere que el certificado no est dado de alta en el SAT y hay q esperar de 24 a 72 horas?
Despus que haya solicitado su certificado en la pgina del SAT, el tiempo para su liberacin por parte del SAT
puede tardar de 24 a 72 horas, pasado dicho tiempo deber de intentar nuevamente la carga.
13. Por qu se bloquea mi cuenta?
Por polticas de seguridad determinadas directamente por el SAT una cuenta se bloquea por:

Que la cuenta presenta inactividad por ms de 30 das.

Que se sobre paso de los intentos de acceso al sistema

14. Qu diferencia hay entre usuario emisor y receptor?

Emisor.- Es aquel usuario que emite comprobantes fiscales digitales
Receptor.- Es aquel usuario que solo recibe los comprobantes fiscales digitales
15. Qu es un Componente o Web Service?
Dentro de nuestra solucin desarrollamos un esquema de integracin donde se busca una comunicacin directa
entre su software (ERP comercial o desarrollo propio) y DigiFact, la conexin es transparente y muy confiable. El
tiempo de la integracin depende del software utilizado, para solicitar esta deber de ponerse en contacto con
alguno de nuestros ejecutivos
16. Qu es una plantilla personalizada?
Dentro de nuestro sistema podr encontrar plantillas genricas con la estructura bsica de una factura comn, sin
embargo podemos desarrollar una plantilla de acuerdo a sus necesidades, para solicitar esta deber de ponerse
en contacto con alguno de nuestros ejecutivos

17. En la seccin donde se da de alta un Cliente, a que se refiere el nmero de cliente?

El nmero de cliente es un Nmero de Identificacin que asigna automticamente el sistema o que usted puede
asignar.
Este identificador se utiliza:

Para consultas
Para una mejor administracin de sus clientes
En caso de que el cliente quiera ingresar al sistema con solo permisos de consulta de sus facturas
recibidas, deber de proporcionarle dicho numero con el cual por primera vez ingresara su cliente
receptor acompaado de su RFC como contrasea

18. Cmo doy de alta mis productos dentro del Sistema?

Para una mejor administracin y control de sus productos, nuestro sistema jerarquiza sus productos, donde
primero hay que crear un grupo de productos y una vez creado asignarle productos a dicho grupo.
Cmo se hace?
Productos/Grupo de Productos/Agregar Grupo de Productos aqu es donde deber cargar el nombre de su grupo
de productos ejemplo: Autos.
Posteriormente seleccionar el grupo creado y dar click sobre el icono Administrar Productos del Grupo, ah dar
de alta los productos pertenecientes a dicho grupo ejemplo: Marcas de Autos
19. Cmo imprimo una factura electrnica?
Ya que fu generada la factura exitosamente, deber abrirla mediante el icono Abrir PDF y una vez abierto dicho
archivo podr seleccionar la opcin de imprimir
20. Cmo elimino un certificado errneo?
En caso de que dicho certificado no se le hayan asignado aun los folios, podr seleccionar la opcin Eliminar
Certificado, de lo contrario deber de utilizar la opcin Reemplazar Certificado y posteriormente realizar la carga
nuevamente de los archivos correctos
21. Cmo se reportan ahora las facturas al SAT?
En el momento que se genera una factura y esta es timbrada como factura valida y en automtico se enva
directo al SAT, lo mismo aplica para las cancelaciones
22. Si se presenta error al momento de cancelar una factura qu debo de hacer?
El problema para la cancelacin de sus documentos se debe a un detalle en el sistema de cancelacin del SAT
que no ha corregido aun, y se presenta cuando su Certificado de Sello Digital (CSD) contiene el carcter, (coma)
en el detalle de Sujeto. Para validar que este es su caso, por favor en su computadora abra su CSD dando doble
click al archivo .cer, y vaya a la pestaa de Detalles; posteriormente seleccione el campo de Sujeto y en
cualquiera de los campos que aparecen ah encontrar una coma. Si este es el caso no hace falta reportarlo
nuevamente, nosotros hemos reportado este problema al SAT y se encuentran trabajando en ello.
23. Evitar caracteres no validos dentro del nombre de los conceptos
Es necesario que para evitar errores dentro del sistema al momento de capturar alguno de los conceptos en
cualquiera de las secciones de captura se evite el uso de caracteres no validos, as como espacios extras dentro
de los correos electrnicos.

24. Qu es una Addenda?

Es aquella informacin adicional que algunas empresas requieren que se les anexe a las facturas que ellos
reciben, la cual solamente se ve reflejada dentro del archivo XML y no es visible en su PDF.
Para solicitar alguna Addenda es necesario que contacte a alguno de nuestro ejecutivos
25. Qu es PDF?
Es un formato de archivos, donde se generan las facturas para poder visualizarlas, guardarlas en su PC, o
imprimirlas y estas NO puedan ser modificadas ya que se considera un tipo de archivo de solo lectura.
26. Qu es XML?
Es un formato de archivos donde se generan las facturas pero a nivel cdigo, es decir en el lenguaje de
programacin en el cual fue desarrollada dicha factura, este archivo es menos pesado que un PDF y puede ser
cargado a cualquier sistema de facturacin electrnica, para que estos los traduzcan y se pueda visualizar la
factura de forma clara como comnmente se conoce.
27. Qu es un archivo XSD?
Es un formato de archivo el cual se requiere para desarrollar una addenda. Este archivo es una definicin de un
esquema. Para mayor entendimiento es un archivo pre XML.
28. Qu diferencia hay entre usuarios del sistema y usuarios de mis clientes
Nuestro sistema tiene la facultad de crear usuarios y asignar los permisos, los tipos de usuarios son:
Usuarios del Sistema.- Son aquellos usuarios que van a hacer uso de su mismo sistema como su secretaria,
su contador, entre otros.
Estos usuarios los dar de alta en Empresa/Usuarios cargando todos los que usted necesito.
Usuarios del Cliente.- Si usted es Distribuidor de nuestro sistema, tendr la facultad de dar de alta a los
clientes que les venda el sistema y a estos asignarles sus usuarios para que ingresen a utilizar el sistema.
Estos usuarios los dar de alta en Clientes/Clientes y Receptores/Agregar un Nuevo Cliente una vez llenado el
formato, seleccionar al cliente dado de alta y dar click sobre el icono Administrar Usuarios del Cliente
29. Cmo creo una sucursal?
Nuestro sistema tiene la facultad de poder crear sucursales a una matriz, ejemplo: si su matriz es de Mxico y
tiene sucursales en toda la republica es posible su carga.
Una sucursal puede o no tener el mismo certificado que la matriz, pero diferente ubicacin, para dar de alta: Dar
de alta al cliente matriz, seleccionar al cliente dado de alta y dar click sobre el icono Agregar Sucursal, llenar los
datos de la sucursal y seleccionar la opcin Se utilizara el mismo certificado o no.
Una vez que ya fue creada la sucursal seleccionarla y en Modificar Datos, asignar los folios que utilizara dicha
sucursal, los cuales se restaran de su matriz.
30. Los datos de la sucursal deben de ser los mismos de la matriz?
Una sucursal puede o no tener el mismo certificado que la matriz, pero diferente ubicacin
31. Cmo veo la informacin de mi matriz y de todas mis sucursales
La informacin de facturacin no es concentrada dentro de la matriz por lo que deber de ingresa con los
diferentes usuarios a cada una de estas

32. Puedo cargar ms de un RFC en mi cuenta?

NO, ya que por polticas del SAT se establece que cada RFC tenga su propio sistema puesto que a cada RFC
corresponde su propio certificado e informacin fiscal y por ende su propia facturacin, por lo que de contar con
ms de una empresa ser necesario asignarle un usuario para cada una de ellas.
33. Se puede habilitar una factura que ya fue cancelada?
NO, por polticas del SAT ya que establece que una factura que ha sido cancelada ya no ser posible habilitarla,
para la nueva versin de facturacin como CFDI, por lo que se les sugiere tengan cuidado, ya que al ser
Cancelada una factura se pierde el folio fiscal y el folio adquirido con nosotros.
34. Puedo enviar una factura cancelada por mail o imprimirla?
NO, por polticas del SAT una factura que ya fue cancelada no puede ser manipulada puesto que ya es un
documento sin valides, para cualquier cuestin la factura se queda resguardada dentro del sistema con el estatus
de cancelada para solo consulta.
35. Dnde puedo modificar la fecha de mi factura?
Por polticas de SAT NO es posible la manipulacin de fechas, la fecha y hora ser asignada automticamente por
nuestro sistema exactamente el da que se genero la factura, aun existiendo una remisin con fecha anterior.
36. Cmo debo de generar mi factura cuando es en pagos?
Dentro de nuestro sistema es posible indicar que la factura ser pagada en una sola exhibicin o bien en
parcialidades.
Dentro de la seccin donde se carga toda la informacin que contendr la factura, seleccionar pago en
parcialidades e indicar el nmero que le corresponder a dicha futura,
NOTA: Cabe aclara que dicha indicacin es solo eso, puesto que el sistema no calcular el monto
correspondiente, por lo que ustedes deben de realizar los clculos para saber el monto que le corresponder a
dicha factura.
37. Puedo generar mi factura en otro tipo de moneda que no sea en pesos?
Nuestro sistema est capacitado para desarrollar su factura en distintos tipos de moneda como son:

Pesos Mexicanos (MXP)

Dlares (USD)
Euros (EUR)
Franco Suizo (CHF)
Dlar Canadiense (CAD)

NOTA: En caso de necesitar otro tipo de moneda favor de notificarlo al rea de soporte para que se lo incluyan.
38. Qu pasa cuando facturo a personas extranjeras que no tienen RFC?

Parar hacer facturas a clientes extranjeros, sin importar el pas se deber de utilizar el siguiente RFC genrico:
XEXX010101000

39. Qu pasa cuando quiero facturar al pblico en general y no tengo su RFC?

Para hacer facturas a pblico en general en Mxico (que no tiene RC o no le interesa) se debe utilizar el siguiente
RFC genrico: XAXX010101000

40. Para qu sirve la seccin de aduana?

Esta seccin podr encontrarla en la pantalla donde se encuentra el formulario donde se deben capturar los datos
de la factura, aqu encontrar un botn en verde que dice +DATOS, y se deber de realizar el llenado de la
informacin en caso de que su factura contenga informacin aduanera, la cual es cuando su producto es
sometido a exportaciones.
41. Puedo asignarle un descuento a mi factura?
Dentro del sistema es posible integrar descuento por concepto, el cual puede ser determinado en cantidad o
porcentaje, esto lo podr encontrar en la pantalla donde se encuentra el formulario donde se deben capturar los
datos de la factura, aqu encontrar un botn en verde que dice +DATOS, y se deber de realizar el llenado de la
informacin correspondiente a el descuento.
NOTA: En caso de que esta solucin no cubra su necesidad favor de contactar a alguno de nuestros ejecutivos.
42. Cmo diferenci los archivos de la FIEL y del certificado?
La FIEL
La Firma Electrnica Avanzada "Fiel" es un conjunto de datos que se adjuntan a un mensaje electrnico,
cuyo propsito es identificar al emisor del mensaje como autor legtimo de ste, tal y como si se
tratara
de
una
firma
autgrafa.
Por sus caractersticas, la Fiel brinda seguridad a las transacciones electrnicas de los contribuyentes, con su
uso se
puede identificar
al
autor
del
mensaje
y verificar no
haya
sido
modificado.
Su diseo se basa en estndares internacionales de infraestructura de claves pblicas (o PKI por sus siglas en
ingls: Public Key Infrastructure) en donde se utilizan dos claves o llaves para el envo de mensajes:
La "llave o clave privada" que nicamente es conocida por el titular de la Fiel, que sirve para cifrar datos;
y
La "llave o clave pblica", disponible en Internet para consulta de todos los usuarios de servicios
electrnicos, con la que se descifran datos. En trminos computacionales es imposible descifrar un
mensaje utilizando una llave que no corresponda
Son aquellos archivos con terminacin .CER y .KEY as como la contrasea de la llave privada, los
cuales fueron solicitados directamente ante el SAT.

Certificado de Sello Digital

Si usted ya cuenta con su Firma Electrnica Avanzada Fiel, el siguiente paso para ser emisor de Comprobantes
Fiscales Digitales "Facturacin Electrnica", es contar con un sello digital amparado por un certificado expedido
por
el
Servicio
de
Administracin
Tributaria.
Este sello digital permitir acreditar la autora de los comprobantes fiscales digitales que usted emita, y de esta
manera sus clientes sabrn que usted fue el autor de dicho comprobante fiscal digital.
El proceso para obtener el certificado de sello digital es muy sencillo y deber utilizar el programa SOLCEDI de la
pgina del SAT a travs de Internet.
Este programa le generar los archivos .KEY, .CER y deber de asignarle una contrasea misma que
deber de resguardar ya que esta informacin es la que se requiere cargar al sistema NO LA DE LA
FIEL
43. En caso que no encuentre algn archivo del certificado o la contrasea que le asigne qu debo de
hacer?
Es importante que al momento de realizar el trmite en el programa SOLCEDI para el trmite de su certificado
ubique perfectamente la ruta de resguardo de los archivos generados .CER y .KEY as como la contrasea que
usted le asigno al certificado NO LA DE LA FIEL, ya que de no resguardar bien la informacin el sistema no lo
aceptar y deber de realizar TODO el tramite nuevamente.

44. Qu debo hacer si cambian mis datos fiscales?

Deber de solicitar una nueva FIEL ante el SAT y con esto deber de solicitar un nuevo Certificado de Sello
Digital, el cual deber cargar nuevamente a su sistema utilizando la opcin de Reemplazar certificado.
45. Qu diferencia hay entre la opcin cargar Nuevo Certificado Y Reemplazar Certificado?
Si por alguna razn hizo cambio de certificado, deber cargarlo en nuestro sistema, donde existen las opciones
de:
Nuevo Certificado.- En esta opcin deber cargar el Nuevo Certificado y aqu deber de asignar de igual forma
un nuevo rango de folios.
Reemplazar Certificado.- Aqu tambin podr cargar su Nuevo Certificado, sin embargo aqu podr continuar
en el nmero de folio en el cual se qued.
46. Qu debo hacer si me notifica el sistema que ya no tengo folios disponibles?
Deber adquirir un nuevo nmero de folios sobre las escalas de la lista de precios
47. Cmo Puedo hacer un Recibo de Donativos?
En caso de que usted requiera dicho formato, deber de contar con el numero de autorizacin as como la fecha
de autorizacin y esta informacin tiene que capturarla dentro de su men, Empresa/Datos Fiscales en donde
encontrara el formulario de captura con el nombre de Complemento de Donatarios, una vez que haya hecho esta
captura se le activara el formato de Recibo de Donativos en la seccin de Documentos/Nuevos Documentos.
48. El sistema se instala en mi computadora?
No, ya que nuestro sistema es un sistema Web (por Internet) por lo que con un usuario y una contrasea
acceder al sistema sin consumir as sus recursos, de este modo podr realizar su operacin desde cualquier
lugar incluyendo sus dispositivos mviles.
49. El sistema corre sobre cualquier sistema operativo?
Al ser un sistema Web (por Internet) podr abrir su sistema en cualquier plataforma.
50. Qu seguridad me dan para confiar en el manejo de mi informacin?
Al ser TELEDESIC BROADBAND NETWOKS (nuestro aliado comercial de folios digitales) una empresa certificada
como proveedor autorizado PAC de Facturacin Electrnica. Adicionalmente contamos con la revisin de AMECEGS1 Mxico bajo los estndares globales de Factura Electrnica asegurando la mejor calidad.
Por lo tanto con lo antes mencionado puede estar seguro que su informacin se manejara de forma adecuada,
segura y confiable.
51. Cmo cancelo mi servicio con ustedes?
Lo nico que requiere es ponerse en contacto con nosotros al (0133)36135280 para informar la baja de su
servicio, sin ningn problema o restriccin para realizar dicho movimiento, sin embargo como lo menciona el
contrato NO existe la devolucin de su dinero.
52. Si cancelo el servicio, la informacin que gener con ustedes se resguarda?
TODA la informacin de nuestros clientes tenemos la obligacin de resguardad por un periodo de 5 aos como lo
estipula el SAT una vez pasado dicho tiempo ser eliminado de nuestro sistema.
NOTA: Para solicitar dicha informacin necesita contactar a algn ejecutivo de cuenta para que le autorice un
acceso al sistema y consulte dicha informacin.

53. Cmo puedo integrarme a la asociacin?

Para ser asociado el requisito principal es que Usted debe ser Impresor.
Puede contactarnos directamente al telfono (0133) 36135280 y le brindaremos la informacin completa, o bien
directamente solicitarla en nuestra pgina Web ugraf.com.mx
54. Debo de proporcionarles la FIEL y el Certificado de Sello Digital a ustedes?
No es necesario, puesto que la FIEL no se requiere para facturar y su Certificado de Sello Digital lo carga usted
mismo dentro de su sistema.
55. Cuntos usuarios puedo dar de alta en mi sistema?
Es ilimitado el nmero de usuarios que puede capturar a su sistema
56. Hasta cuantas partidas y hojas puedo generar por factura?
Es ilimitado el nmero de partidas o conceptos que pueda capturar a su factura y por lo mismo se generaran las
hojas necesarias para cubrir dicho documento.
57. Si mi cuenta fue bloqueada y la desbloquean, debo de utilizar la misma contrasea o solicitar
otra?
Deber de utilizar la contrasea con la cual ingresaba al sistema, en caso de que no recuerde la contrasea ser
necesario solicitar otra en la opcin OLVIDE MI CONTRASEA
58. Donde solicito mis folios?
Si usted es versin CFD deber de solicitarlas a travs de la pgina del SAT.
Si usted es versin CFDI nicamente deber comprar sus folios con nosotros y de ingresar a su sistema elegir a
su cliente y en modificar cliente asignarle los folios que le adquiri
59. Puedo capturar al sistema ms de un rango de folios?
Si los que sean necesarios, nicamente deber seleccionar diferentes series para cada uno
60. Qu es un TXT?
Es un tipo de archivo de tipo plano, es decir sin ninguna estructura proveniente del Bloc de Notas, el cual lo
encuentra en su computadora en el botn Inicio/Programas/Accesorios.
61. Cualquiera puede comprar folios con Ugraf?
1.- Contamos con atencin a cliente final con buenos precios y beneficios
2.- Para poder gozar de los beneficios de la asociacin debe ser impresor y dar una aportacin-membreca
(convertirse en asociados)
Favor de contactarse al (0133) 36135280 para que le brinden mayor atencin e informacin
62. Los folios pueden generar cualquier tipo de documento que necesite emitir?
As es, con nuestro sistema podr emitir cualquier documento fiscal que usted necesite ya que todas las opciones
estarn activas dentro de su sistema y son incluidas dentro de su paquete contratado
63. Puedo ocupar el mismo rango de folios para cualquier tipo de documento?
Dentro del sistema estarn activas todas las opciones para la generacin de documento que usted requiera
emitir, si usted est generando Facturas y de pronto requiere generar una Nota de Crdito como ejemplo, al

emitir este documento tomar el consecutivo del nmero de folio con el que vena facturando, esto no tiene
ningn problema ya que el sistema reconoce que tipo de documento est generando.
Si por cuestiones internas de su empresa requiere que cada tipo de documento maneje un folio distintos lo puede
tambin realizar, efectuando la carga de otro rango de folios con otra serie, y al momento de generar una factura
seleccionar el tipo de folio con el que desea facturar.
Cualquiera de las dos opciones son correctas para su facturacin.
64. Si requiero emitir Facturas y otro tipo de documentos como Notas de Crdito, o de Debito o alguna
otra, requiero adquirir un paquete de folios para cada tipo de documentos?
No, El paquete que adquiera con nosotros le incluye cualquier tipo de documento que usted requiera por lo que
encontrar todas las opciones de documentos a emitir.
65. Puedo cargar las facturas que me enven mis proveedores al sistema?
Si, nuestro sistema tiene la capacidad de cargar los archivos XML que le proporcionen a usted y as podr
concentrar toda la informacin de su facturacin, esto lo podr realizar en el men de Documentos/Documentos
Recibidos y ah realizara la carga del archivo XML
66. Qu sistema operativo soporta el Web Service?
Actualmente nuestro desarrollo para el Web Service soporta la plataforma Windows XP hacia arriba., as como
tambin Linux
67. Qu vigencia tienen las facturas?
Los paquetes de facturacin adquiridos con nosotros tienen una vigencia de 1 ao a partir de la fecha de la
compra, en caso de contar con folios restantes al contratar otro paquete se le bonifica el resto para que de este
modo no pierda la inversin.
68. Que contrasea es la que debo de cargar en el certificado?
La contrasea que usted mismo le asigno a su Certificado dentro del programa del SAT donde realizo la descarga,
NO LA DE LA FIEL.
69. Qu procedimiento debo seguir para adquirir folios?
Definir el nmero de folios a adquirir segn la lista de precios y su necesidad, pagar sus folios en Ugraf, los cuales
se le asignarn a tu sistema para que pueda disponer de ellos y Usted a su vez asignarlos a tus clientes.
70. Despus que realice mi pago que sigue?
Una vez efectuado el pago se le asignaran usuario y contrasea, mismas que le sern enviadas a los correos
registrados, la bonificacin de sus folios se tarda un lapso de no ms de 24 horas.
Ya contando con los usuarios podr ingresar a su sistema para proceder a asignar los folios a sus clientes, y en su
caso a la carga de Certificado, asignacin de folios y comenzar la captura para que as ya pueda emitir su
facturacin.
71. Debo comenzar mi facturacin desde el nmero que me quede en mis facturas en papel?
No, la facturacin electrnica deber de comenzar desde el numero 1.
72. Si estaba facturando ya electrnicamente con otra empresa debo solicitar un nuevo certificado?
Si, puesto que el SAT reconoce que ese Certificado est siendo usado por el sistema de otra compaa
73. La vigencia de un ao empieza a correr al momento de emitir la primera factura?
No, la vigencia de nuestros paquetes comienza desde la fecha que hizo la compra.

74. El sistema permite adendas y Tiene un costo adicional?

Nuestro sistema permite introducir addendas dentro de su facturacin, si usted cuenta con ella podr cargarla
directamente al sistema o bien solicitar el desarrollo de una addenda proporcionndonos el archivo XSD de esta,
en cuanto al desarrollo de una addenda si tiene costo, por lo que deber ponerse en contacto con nosotros para
solicitar la cotizacin de su desarrollo.
75. Ustedes agregan las addendas o nosotros lo tenemos que aadir a la factura?
Una vez que ya fue desarrollada la addenda por nosotros, nosotros mismos subiremos la informacin a su sistema
76. En cuando al logo de la empresa ustedes lo agregan o nosotros diseamos la factura?
Ustedes pueden cargar su logo dentro de su sistema en el men de Empresa/Logotipo respetando los
lineamientos que le marca el sistema.
77. Cmo dan la capacitacin para el uso del sistema?
Es personalizada por medio de cita (favor de comunicarse al 0133-36135280), en los casos forneos la
capacitacin puede ser monitoreada en lnea, o bien contamos con Manuales de Uso que lo ayudan paso a paso
en la iniciacin del uso de su sistema, es solo cuestin de lo solicite.
78. Cunto tiempo tarda en ser liberado un certificado de sello digital en listas blancas?
Una vez que fue liberado el Certificado por parte del SAT, el SAT tambin realiza otro procedimiento que es la
llamada publicacin de su certificado en listas blancas, estas listas blancas NO pueden ser consultadas ya que son
Bases de Datos encriptados a las cuales solo los sistemas tiene acceso, por lo que solo se puede constar que su
certificado ya fue publicado al tratar de emitir una factura, este procedimiento de publicacin tarde de 24 a 72
horas, si pasado este tiempo aun no tiene permitido generar una factura ser necesario verificarlo directamente
con el SAT ya que podra ser que el SAT haya revocado el mismo por alguna situacin fiscal pendiente con ellos,
y por ello no le permitan realizar su facturacin.
79. Cmo envo por mail mis facturas?
Dentro de nuestro sistema es posible el envi de Facturas como Notas de Remisin, esto se podr lograr al
seleccionar el documento que desee enviar y dar click sobre el icono Enviar por Mail, el documento ser enviado a
las cuentas dadas de alta dentro de la informacin de su cliente en automtico.
Si desea agregar algn correo extra podr hacerlo esto podr realizarlo dentro de su documento Pre visualizado
en la seccin de +Datos para Envo de Email.
80. A mis clientes le llega por mail el PDF y XML de su factura?
Si, en el que selecciona enviar por mail, a su cliente le llegar un correo electrnico con una liga, la cual deber
de seleccionar el cliente y ah podr descargar tanto el XML como el PDF de la factura que usted le enve.
81. Qu es el Timbre Fiscal Digital o UUID?
Es uno de los componentes obligatorios que debe de contener su nueva versin de facturacin electrnica. El
UUID es un estndar el cual es un identificador nico basado en las polticas y lineamientos estipulados por el
SAT para el Folio Fiscal el cual es irrepetible.
El UIID es asignado automticamente por nosotros como empresa PAC ya que estamos capacitados para realizar
dicho procedimiento.
82. Qu es el Cdigo Bidimensional?
Es uno de los componentes obligatorios que debe de contener su nueva versin de facturacin electrnica, es un
recuadro con las caractersticas parecidas a un cdigo de barras.
La informacin que contiene el cdigo bidimensional es RFC, Datos del Emisor, Datos de Receptor, Total de la
Factura y UIID.

83. Si cambi mi FIEL debo de cargar un nuevo Certificado?

Si, al cambiar su FIEL en automtico cambia la informacin fiscal para facturar por lo que deber solicitar un
nuevo Certificado de Sello Digital con su nueva FIEL, y cargar el nuevo Certificado al sistemas.
84. Qu informacin contienen las diferentes cadenas que aparecen dentro de mi factura?

Cadena original del complemento de certificacin del SAT

Se entiende como cadena original, a la secuencia de datos formada con la informacin contenida dentro del
comprobante fiscal digital, establecida en el Anexo 20 de la Resolucin Miscelnea Fiscal.

Sello digital del emisor

El sello digital no es ms que una serie de datos que estn asociados al emisor de una factura y a los datos
de la misma.
El sello digital es como el garabato que se plasma actualmente en el papel pero con ms elementos de
seguridad que permiten saber si los datos de una factura fueron alterados.

Sello digital del SAT

Un certificado de sello digital, es un documento electrnico mediante el cual una autoridad de certificacin
(SAT) garantiza la vinculacin entre la identidad de un sujeto o entidad y su clave pblica.
El artculo 17-G del Cdigo Fiscal de la Federacin describe a los certificados digitales de la siguiente
manera:
Documento electrnico, mensaje de datos u otro registro que asocia una clave pblica con la identidad de su
propietario, confirmando el vnculo entre ste y los datos de creacin de una firma electrnica avanzada o de
un sello digital. Adems de la clave pblica y la identidad de su propietario, un certificado digital contiene los
siguientes
atributos:
I. La mencin de que se expiden como tales. Tratndose de certificados de sellos digitales, se debern
especificar las limitantes para su uso.
II. El cdigo de identificacin nico del certificado.
III. La mencin de que fue emitido por el SAT y una direccin electrnica.
IV. Nombre del titular del certificado y su clave del Registro Federal de Contribuyentes.
V. Periodo de vigencia del certificado, especificando el da de inicio de su vigencia y la fecha de su
terminacin.
VI. La mencin de la tecnologa empleada en la creacin de la firma electrnica avanzada contenida en el
certificado

85. A qu se refiere el ser una empresa PAC?

Ser una empresa PAC se refiere a ser un Proveedor Autorizado de Certificacin.
Es una empresa que cuenta con absolutamente TODOS los lineamientos para generar Facturacin Electrnica V3,
86. En qu momento se considera que el contribuyente ha optado por emitir comprobantes fiscales
digitales?
Se considera que el contribuyente ha optado por emitir comprobantes fiscales digitales una vez que haya
solicitado uno o ms Certificados de Sello Digital as como la asignacin de folios y/o series, quedando de esta
forma imposibilitado a emitir comprobantes fiscales en papel.

87. Cules son las principales diferencias entre una factura en papel y una factura electrnica?
Desde el punto de vista fiscal, ambas facturas tienen los mismos efectos y alcances, sin embargo, las facturas
electrnicas cuentan con elementos de seguridad superiores a las tradicionales. Otra diferencia importante es la
versatilidad, ya que a diferencia de las facturas en papel, las facturas electrnicas son creadas, enviadas,
validadas y almacenadas por medios electrnicos y se pueden imprimir en caso de que as se requiera.