El jugador de California había solicitado un retiro hace un mes después de una verificación exitosa de la cuenta, pero el pago no había sido procesado. Incluso después de múltiples intentos de comunicarse con el casino, no recibió ninguna respuesta. Al jugador se le habían pagado algunas ganancias en el pasado, pero esa vez recibió solo una parte de su retiro sin ninguna explicación. Posteriormente el jugador nos pidió que cerráramos la denuncia y nosotros accedimos.
Confío en este sitio, jugué un rato y cobré mis ganancias. Envié mis documentos no 1 vez sino 3 veces. Ahora dicen que mi cuenta está verificada para el pago. Pero esto fue hace 1 semana. Sigo enviando correos electrónicos y escucho Nada de ellos. Están arruinando mi Navidad porque no tengo dinero hasta el 3 de enero. Si ustedes pueden ayudar, sería bueno ya que no voy a llegar a ninguna parte.
Querida cobra562,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gané aquí hace un tiempo y obtuve algunas, pero no todas, mis ganancias. Tenían mis documentos de ese momento. Las ganancias estaban en un código de bono sin retiro máximo. Lo sé de cualquier manera, no voy a depositar aquí de nuevo
Hola, acabo de recibir 240,00 del sitio. ¿No tengo idea de por qué no lo recibí todo? Ningún correo electrónico me dice por qué. Entonces, si esto es todo lo que puedo hacer, podemos cerrar el caso. Pero si puedes averiguar por qué. Recibí menos que mi retiro
Gracias por la actualización y la explicación.
¿Podría especificar cuánto depositó en el casino? ¿El bono que recibió fue "no cobrable"? (con el monto inicial del bono eliminado al momento del retiro)
En caso de duda, por favor envíeme la información sobre la promoción específica a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.
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