Spilleren fra Italien vandt 750 euro, men casinoet blokerede profilen på trods af, at spilleren havde indsendt alle de nødvendige dokumenter. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.
Jeg vandt 750 euro, og de blokerede min profil, selvom jeg sendte alle dokumenterne. Dette kasino er en fidus; de udbetaler ikke gevinsten.
Kære rentcartrani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stellare Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, rentcartrani, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Sagen blev ikke opklaret.
Hej rentcartrani,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stellare Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans konto blevet blokeret/lukket? Er omstridte gevinster/restbeløb konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller få adgang til omstridte midler?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære rentcartrani,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
