Spilleren fra Finland var en tvangsspiller, der havde sat en tabsgrænse på €100 pr. måned, hvilket ikke virkede, hvilket resulterede i et tab på €10.000. På trods af anmodning om assistance, overholdt kasinoet ikke den aftalte grænse. Spilleren anmodede om en øjeblikkelig tilbagebetaling af det tabte beløb. Klagen forblev uafklaret, da kasinoet ikke svarede på vores henvendelser.
Hej,
Jeg kontakter dig vedrørende ansvarligt spil. I henhold til RAKETTIs vilkår og betingelser står der, at hvis du har penge på din konto, kan du ikke lukke kontoen, ellers vil du miste alle dine penge.
Derudover påvirkede udbetalingsrestriktioner, der blev anvendt på mig, min mulighed for at lukke min konto.
Jeg brugte dog de tilgængelige værktøjer til at beskytte både mine penge og mig selv mod gambling. Jeg satte en tabsgrænse på €100 pr. måned, men grænsen virkede ikke, og jeg endte med at miste €10.000.
Jeg er en gambler og kan ikke kontrollere mig selv. Jeg bad om hjælp fra CASINO , som de lovede at give. Du bekræftede over for mig, at tabsgrænsen på €100 var fastsat.
Jeg anmoder om en øjeblikkelig refusion på €10.000. Hvis tilbagebetalingen ikke gives, vil jeg indgive en offentlig klage over din drift og kontakte en advokat baseret på Curacao.
Kære Make2002,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet. Vi anser den regel, du refererede til i casinoets vilkår og betingelser, som absolut uretfærdig, og som et resultat straffer vi casinoet ved at sænke dets sikkerhedsindeksvurdering. Det er ikke i orden at miste en spillers saldo, bare fordi de anmoder om selvudelukkelse. Vi mener, at hævningen af spillerens resterende saldo skal behandles, efter at kontoen er spærret.
Med hensyn til tabsgrænsen, du satte, har du nogen beviser, du kan sende mig? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Inkluder også al kommunikation mellem dig og casinoet og alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag.
Hvornår præcist satte du tabsgrænsen? Har du nogensinde anmodet om deaktivering af denne grænse?
Vil du venligst bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika, tak for beskeden, jeg vil gerne præcisere et par ting.
Jeg indsatte penge på kasinoet og vandt et stort beløb. Da casinoet har en daglig udbetalingsgrænse på 5000e, fik jeg ikke mine penge ud med det samme.
Jeg kunne ikke lukke kontoen, og jeg turde ikke lukke den, fordi deres brugerbetingelser siger, at de vil annullere alle midler, hvis spilleren lukker deres konto.
så jeg besluttede at den eneste måde at beskytte min fortjeneste på er at sætte en månedlig tabsgrænse, jeg bad i chatten om at sætte en tabsgrænse på 100e pr. måned, kundeservice bekræftede, at 100e tabsgrænsen er blevet sat, og den vil træde i kraft med det samme.
tabsgrænsen virkede ikke, og jeg tabte 10.000e trods det
Jeg har ikke modtaget svar fra casinoet, jeg føler, at de undervurderer problemet og min knibe.
Vedhæftet er et billede af chatsamtalen:
Mig: hvordan virker tabsgrænsen, hvis jeg vandt 25.000e og jeg sætter tabsgrænsen til 100e, kan jeg kun spille 100e
ville: nu er der tilføjet en tabsgrænse til din konto. 100 euro/måned
Ville: ja, du kan nu miste 100 euro inden for de næste 30 dage.
Jeg har aldrig bedt om at fjerne tabsgrænsen. Jeg satte en tabsgrænse, og efter 2 dage tabte jeg 10.000 euro.
rocket casino lukkede min konto, da jeg spurgte, hvorfor tabsgrænsen ikke virkede.
Jeg forsøgte indtil slutningen at beskytte mine midler, men mine hænder var meget bundet, jeg kunne ikke lukke kontoen, fordi jeg ville have mistet mine midler, at sætte en tabsgrænse var den eneste mulighed, men det virkede heller ikke.
ja kyc gennemført med succes. Og jeg fik et par hævninger fra kasinoet, men jeg måtte altid vente 24 timer, før jeg kunne anmode om en ny hævning
Veronica Jeg har sendt dig en e-mail. Kasinoet snyder tydeligvis mig og andre.
Veronica hvad synes du? Kasinoet bekræftede klart over for mig, da jeg satte tabsgrænsen, at gevinster ikke påvirker det.
Jeg synes, at kasinoets værktøjer til ansvarligt spil mangler.
Veronika Har du modtaget min e-mail?
Mange tak, Make2002, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Make2002,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kasinoet har utilstrækkelige værktøjer til ansvarligt spil, du kan ikke lukke din konto, eller du vil miste dine penge, tabsgrænser virker ikke. Så fortæl mig, hvordan du kan beskytte dig selv og dine penge?
Jeg kontakter en advokat, hvis sagen ikke kan løses.
Har du kontaktet casinoet, tak.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære Make2002,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen, Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Raketti Casino team,
Kan du give en kontekst for situationen, tak?
Kære Make2002,
må jeg venligst bede dig om at bekræfte casinoerklæringen?
Kære Raketti Casino team,
kan du venligst reagere?
Hej alle sammen
Jeg håber du har det godt.
Beklager det forsinkede svar og tak for din tålmodighed. Efter grundig undersøgelse kan jeg bekræfte, at tabsgrænsen er blevet sat og forklaret for spilleren.
"Tabsgrænsen fungerer på den måde, at den tager højde for de sidste 30 dage fra den dag, hvor grænsen blev anvendt, i dette tilfælde, da spilleren også har vundet, blev det beregnet, at han ikke har brugt 100 EUR rigtige midler, hvorfor han var i stand til at spille indbetalingen.
Tabsgrænse
Denne funktion giver dig mulighed for at sætte en grænse for, hvor meget du kan tabe over en bestemt periode. Hvis du når din grænse inden for den angivne periode, vil du ikke være i stand til at genoptage dit spil, før den nødvendige tid er gået.
VIGTIGT AT BEMÆRK: Eventuelle mulige gevinster tæller ikke med i tabsgrænsen.
Når en spiller placerer et væddemål, kontrollerer systemet det samlede tab, som spilleren har pådraget sig over den valgte tidsperiode (i de seneste X dage), ikke baseret på kalendermåneden. Hvis spilleren overskrider tabsgrænsen, der er fastsat for de sidste X dage på tidspunktet for væddemålet, vil væddemålet blive afvist.
Kun rigtige kontantbeløb tages i betragtning i beregningen, ikke bonusbeløb."
Bemærk også, at det er lykkedes ham at hæve 35000 EUR.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Raketti
Hej rocket casino,
kan du fortælle mig , hvor, hvornår og hvornår din udtalelse blev forklaret for mig:
Efter en grundig undersøgelse kan jeg bekræfte, at tabsgrænsen er blevet sat og forklaret for spilleren
. For nej, jeg fik ikke nogen forklaring fra dig VEDRØRENDE hvad du siger ovenfor i din besked, hvordan tabsgrænsen skal fungere.
Jeg satte tabsgrænsen den 28. juni 2024, og jeg har en kvittering den 28. juni 2024, hvor jeg forespurgte om fastsættelse af tabsgrænsen og SPECIFIKT hvordan tabsgrænsen fungerer, og det blev forklaret mig, hvordan det fungerer (overskud tages ikke med i konto)
du fortalte KUN da jeg spurgte og indgav en klage til dig angående snyd på tabsgrænsen, at det virker, så gevinsterne også tages i betragtning.
Vil du være så venlig og også forklare mig, hvordan dine kundeservice folk undrede sig over, hvordan jeg formåede at spille, selvom jeg havde en tabsgrænse (jeg har også et skærmbillede af dette)
Raketti casino, hvorfor ignorerer du fuldstændig den kendsgerning og den kvittering, jeg sendte, hvor din kundeservice bekræfter, hvordan tabsgrænsen fungerer, når JEG INDSTILLER DEN 28.6.2024. Der er skærmbilleder af dette ovenfor.
Josef, jeg er overbevist om, at jeg er nødt til at fortsætte og eskalere sagen til en advokat, da du kan se, at casinoet reagerer, når det vil og hvordan det vil, de reagerer slet ikke på fakta og dokumenter, der er sort/hvide i denne beskedtråd. De turde endda ændre deres servicevilkår efter denne klage, det viser hvordan de fungerer. Tror du, at dette er korrekt?
du behøver ikke at fortælle mig, hvor meget jeg nåede at hæve, fokuser på hvor meget jeg nåede at tabe efter tabsgrænsen fastsat efter 28.6.2024.
du er også meget inkonsistent med dine påstande i det første svar du siger:
Det er vigtigt at bemærke, at spilleren var i stand til at foretage en indbetaling, fordi han ikke havde nogen indbetalingsgrænse, men tabsgrænsen var i brug.
du bekræfter, at tabsgrænsen var i brug, og mit indskud blev returneret 10.000e, fordi min tabsgrænse var i brug, men det er værre, at jeg stadig nåede at spille.
er du sikker på, at tabsgrænsen overhovedet blev installeret eller blev den installeret korrekt? Fejlede dit system.
hvis du stadig mener, at du ikke gjorde noget forkert, og alt fungerede præcis som mimu blev lovet (jeg har alt i sort/hvid), og du ikke er klar til at rette din fejl og betale mine penge. Det er meningsløst at holde klagen åben og spilde tid.
står du ved din beslutning, eller er du klar til at løse dette problem?
mine dokumenter
Kære Raketti Casino team,
Må jeg bede dig om at give os beviser, der beviser, at tabsgrænsen blev tydeligt forklaret for spilleren, som du sagde? Jeg kunne ikke finde nogen gyldig forklaring på det på din hjemmeside.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
