การสนับสนุนและแหล่งข้อมูลสำหรับ Google Maps Platform
หน้านี้อธิบายเกี่ยวกับตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ใช้ Google Maps Platform หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาใน Google Maps
Google Maps Platform คือชุด API และ SDK ที่ช่วยให้นักพัฒนาแอปฝังได้ ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แผนที่ เส้นทาง และ Places ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และหน้าเว็บ ใช้เมนู แหล่งข้อมูลในหน้านี้เพื่อสำรวจบริการสนับสนุนสำหรับ Google Maps Platform ซึ่งรวมถึง ชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คำแนะนำทางเทคนิค และการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
-
ค้นหาเอกสารประกอบ
รับข้อมูลทางเทคนิคแบบเจาะลึก บทแนะนำ และอื่นๆ อีกมากมาย
-
ดูคำถามที่พบบ่อย
เรียกดูคำถามที่พบบ่อยเพื่อหาคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย
-
ถามใน Stack Overflow
หาคำตอบสำหรับคำถามทางเทคนิคจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Google Maps คนอื่นๆ
-
เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ
หากพบปัญหา ดูว่ามีการรายงานหรือยัง
-
รายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์
หากต้องการรายงานข้อบกพร่องใน Google Maps Platform หากมีฟีเจอร์ที่อยากเห็น โปรดแจ้งให้เราทราบ
-
ติดต่อทีมสนับสนุน
ติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาและคำถามเกี่ยวกับบัญชี
ถามใน StackOverflow
เราใช้เว็บไซต์ถามและตอบเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมยอดนิยม สแต็กโอเวอร์โฟลว์ สำหรับคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform สแต็กโอเวอร์โฟลว์ เป็นเว็บไซต์คำถามและคำตอบที่ร่วมกันแก้ไขสำหรับนักเขียนโปรแกรม เว็บไซต์ไม่ได้ดำเนินการโดย Google แต่คุณสามารถ ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ บัญชี Google สมาชิกทีม Google Maps Platform ติดตามดูการทำงานของ แท็กที่เกี่ยวข้องกับ Google Maps ใน Stack Overflow เป็นที่ที่ดีมากในการถาม คำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาและดูแลรักษาแอปของคุณ
ตารางด้านล่างมีลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ Google Maps Platform รวมถึงลิงก์ไปยัง Stack Overflow ที่ติดแท็กสำหรับ API แต่ละรายการ
หากคุณโพสต์คำถามใหม่ใน Stack Overflow โปรดพิจารณาข้อมูลต่อไปนี้
- ก่อนโพสต์ โปรดค้นหากลุ่มเพื่อดูว่า มีบางคนตอบคำถามของคุณแล้ว คุณสามารถค้นหาได้จากกลุ่ม หน้าแรก
- มีความชัดเจนถึงคำถามในหัวข้อนั้นๆ อีเมลนี้จะช่วยเหลือผู้ที่พยายามตอบคำถามของคุณ เช่นเดียวกับผู้ที่ กำลังมองหาข้อมูลในอนาคต
- ให้รายละเอียดมากมายในโพสต์เพื่อช่วยผู้อื่น เข้าใจปัญหาของคุณ ลองใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ ไปจนถึงภาพหน้าจอ
- โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงให้เห็น ปัญหา ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อบกพร่องในโค้ดของคุณ โดยไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่ทำให้ปัญหาเกิดซ้ำได้โดยง่าย หากคุณเห็น โฮสต์โค้ดออนไลน์ได้ยาก ให้ใช้บริการอย่าง JSFiddle
- อ่าน คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Stack Overflow ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของเว็บไซต์ชุมชน และเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่ต้องการ สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติม เกี่ยวกับวิธีถามคำถามใน Stack Overflow โปรดดูความช่วยเหลือ บทความในศูนย์:
ถามคำถามใหม่
เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ
ตรวจสอบแหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่อดูปัญหาปัจจุบันที่ส่งผลกระทบต่อ Google Maps Platform
- แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Google Maps Platform ให้ข้อมูลสถานะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ พร้อมใช้งานโดยทั่วไปและอยู่ภายใต้ SLA ของ Google Maps Platform คุณดูแดชบอร์ดนี้ได้ เพื่อดูสถานะปัจจุบันของบริการเหล่านั้น คุณยังสามารถคลิก ดูประวัติ เพื่อดูเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วง 365 วันที่ผ่านมา เหตุการณ์ที่แสดงในหน้าแดชบอร์ดคือ จัดอยู่ในประเภท บริการหยุดทำงาน ความขัดข้องของบริการ หรือข้อมูลบริการ ขึ้นอยู่กับ ความรุนแรงได้มาก โปรดทราบว่าเหตุการณ์ทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยวิศวกรในทีมสนับสนุนของเราก่อน ดังนั้นจึง อาจมีความล่าช้าเล็กน้อยนับจากครั้งแรกที่ตรวจพบ เหตุการณ์ที่ปรากฏในแผนที่ แดชบอร์ดสถานะสาธารณะจะปรากฏในการ์ดสถานะ Google Maps Platform ใน ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform ของ Google Cloud Console ซึ่งรวมถึงข้อมูลและลิงก์ไปยังเหตุการณ์บน หน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ
- เครื่องมือติดตามปัญหาของเราแสดงรายการ ปัญหาที่ทราบแล้ว เครื่องมือติดตามปัญหาประกอบด้วยปัญหาทางเทคนิคอาจไม่ร้ายแรงพอ เพื่อแสดงในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ นี่คือที่ที่คุณสามารถดู ข้อบกพร่องที่ Google รับทราบแล้ว และเพิ่มความคิดเห็นของคุณเพื่อช่วยให้ทีมของเราตรวจสอบหรือระบุ วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการเหตุการณ์ของ Google Maps Platform โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับ การจัดการเหตุการณ์
รายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์
ถ้าคิดว่าพบข้อบกพร่องแล้ว หรือถ้ามีคำขอฟีเจอร์ที่ ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดรายงานข้อบกพร่อง หรือคําขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหา
ลูกค้าของการสนับสนุนระดับสูงและ Google Maps พาร์ทเนอร์แพลตฟอร์มควรสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ แทนการสร้างปัญหาในตัวติดตามปัญหา วิธีนี้จะทำให้ได้รับการตอบสนองที่เพียงพอและ ของเวลาในการแก้ปัญหาได้
หากคุณส่งข้อบกพร่อง โปรดระบุตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึง เพื่อช่วยให้เราสามารถจำลองสิ่งที่คุณเห็นทุกประการได้
| รหัสสถานะเครื่องมือติดตามปัญหา | |
|---|---|
| ใหม่ | ปัญหา/คำขอฟีเจอร์นี้ยังไม่ได้คัดแยก |
| มอบหมายแล้ว | มีบุคคลที่ได้รับมอบหมายปัญหานั้นแล้ว |
| ยอมรับ | ผู้ได้รับมอบหมายรับทราบปัญหาแล้ว และจะแจ้งข้อมูลอัปเดตให้ทราบเมื่อเปิดใช้งาน การสืบสวนจะเริ่มต้นขึ้น |
| คงที่ | ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันที่เผยแพร่ |
| คงที่ (ยืนยันแล้ว) | ปัญหาได้รับการแก้ไขและยืนยันความถูกต้องของการแก้ไขแล้ว |
| ไม่แก้ไข (ทำซ้ำไม่ได้) | มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา หรือปัญหาตามที่รายงานไม่ได้ ที่สร้างขึ้นใหม่ |
| ไม่แก้ไข (ลักษณะการทำงาน) | ปัญหานี้อธิบายถึงลักษณะการทำงานที่คาดไว้ของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน |
| จะไม่แก้ไข (ล้าสมัย) | ปัญหานี้ไม่มีความเกี่ยวข้องแล้วเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ |
| จะไม่แก้ไข (ทำไม่ได้) | ปัญหานี้ต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถนํามาใช้ในอนาคตอันใกล้ได้ |
| ทำซ้ำ | รายงานนี้ซ้ำกับปัญหาที่มีอยู่แล้ว |
| รหัสที่คัดแยกแล้วสำหรับเครื่องมือติดตามปัญหา | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | ปัญหานี้ผ่านการคัดกรองเบื้องต้นแล้ว และกำลังรอการตรวจสอบแบบด่วน |
| NeatIdea | รับทราบคำขอฟีเจอร์แล้ว ขณะนี้เรากำลังประเมินคำขอนี้แต่ยังไม่มี แผนการนำไปใช้ โปรดติดดาวเพื่อโหวตและแสดงความคิดเห็นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของคุณ |
| NeedsMoreInfo | คำขอปัญหา/ฟีเจอร์นี้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้รายงาน |
ไปที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปิดบริการเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อบริการสนับสนุน
เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม
Google ขอแนะนำให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน
หากต้องการดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีสำหรับ Google Maps Platform ในปัจจุบัน ให้ทำดังนี้
- ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Google Cloud Console
- บริการสนับสนุนจะแสดงบริเวณด้านล่างของหน้า
การสนับสนุนระดับสูง
การสนับสนุนระดับสูงมีเวลาตอบกลับเริ่มต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์เฉพาะตัว การตรวจสอบปัญหาข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น และอื่นๆ บริการสนับสนุนระดับสูงคือ ออกแบบมาเพื่อผู้ที่กำลังมองหาคำตอบที่รวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ภาระงาน Google Maps Platform เวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูทีมดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน
มีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจาก จะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Google Cloud ปัจจุบันของคุณ
หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน ติดต่อฝ่ายขาย
ติดต่อทีมสนับสนุน
หากคุณพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับคำตอบ Stack Overflow หรือ เครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่ หน้าการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ภายใน Cloud Console
จากหน้าการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ สร้างประวัติการช่วยเหลือใหม่ และ view, แก้ปัญหา หรือ ส่งต่อกรณีที่มีอยู่
หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณจะต้องมีหนึ่งใน บทบาทต่อไปนี้
- เจ้าของโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
- ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค
บทบาทผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิคจะดูได้แค่ข้อมูลเกี่ยวกับเคส และจะโต้ตอบหรือ อัปเดตเคสด้วยวิธีใดก็ตาม
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบ ของบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform
สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากคุณยังไม่มีบัญชี ของบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง
- ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Google Maps Platform
สร้างหน้าเคสใน Cloud Console
- หรือคุณสามารถคลิกลิงก์ "สร้างคำร้อง" ที่ด้านบนของ หน้าการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps
- เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคําถามในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
- กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
- เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อกับทีมสนับสนุนทางอีเมลได้
จัดการเคสของคุณ
ดู แก้ปัญหา หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรด สื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณด้วยการตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณสามารถดู ตอบกลับเคสใน Cloud Console
ดูประวัติ
เคสของคุณจะปรากฏใน หน้าเคสซึ่งแสดงเคสล่าสุดด้วย หน้าภาพรวมการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ซึ่งคุณ เพื่อไปที่หน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบ ด้วยการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps
กรณีต่างๆ จะกำหนดขอบเขตเฉพาะโปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายใน โปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ โปรดตรวจสอบเพื่อดูข้อมูล หากกำลังดูโปรเจ็กต์จากที่ที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้ในตอนแรก
แก้ปัญหาเคส
หากกรณีของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนแล้ว คุณสามารถแจ้งฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือคุณ สามารถคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณ
ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน
เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้สิทธิ์ทั้งหมดที่มี บทบาท จากหน้า IAM
- เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
- เลือกเลือกโครงการ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
- เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
- คุณจะเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ ต้องมีบุคคลเป็นสมาชิกอย่างน้อยหนึ่งคน
- เลือกบทบาทของสมาชิก สำหรับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้มอบ
สิทธิ์ขั้นต่ำที่สุดที่จำเป็น สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์สามารถ
จัดการโครงการในทุกด้าน รวมถึงการปิดระบบ
- หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในโปรเจ็กต์
- หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการส่งเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกเทคโนโลยี บทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนในส่วนการสนับสนุน
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน
บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างประวัติการช่วยเหลือในบัญชี บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) ขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และ มอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ผู้แก้ไขการสนับสนุนในโปรเจ็กต์ที่ผูกกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึง โปรเจ็กต์ที่ผูกกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน:
- สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ คุณจะได้รับบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์โดยอัตโนมัติ สำหรับโปรเจ็กต์นี้
- เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้กับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
- เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้
ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงิน และเปิดใช้ API
คุณมีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน Google Maps Platform API เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ การสร้างเคสจากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสามารถสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมาด้วย
รองรับเวลาตอบกลับ
เวลาตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนระบุไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไป)
| ระดับความรุนแรง | คำจำกัดความ | ระยะเวลาในการตอบกลับของการสนับสนุนระดับมาตรฐาน | ระยะเวลาตอบกลับของการสนับสนุนระดับสูง |
| ผลกระทบร้ายแรง - บริการใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง | ฟังก์ชันที่สำคัญของแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ใช้งานจริงไม่พร้อมใช้งานและไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้ | 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ไม่รวม วันหยุดประจำภูมิภาค | 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันเสาร์อาทิตย์ |
| ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง | ปัญหานี้มีความร้ายแรงและมีผลกับผู้ใช้รายเดียว หรือมีผลร้ายแรงต่อการทำงานร่วมกันระหว่าง ผู้ใช้ บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย และไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้ | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันเสาร์อาทิตย์ |
| ผลกระทบปานกลาง - บริการมีความเสียหายบางส่วน | บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีทางหลีกเลี่ยงปัญหาได้ง่าย | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
| ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์ | บริการไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ทำงานได้ (ไม่จำเป็นต้องใช้การหลีกเลี่ยงปัญหา) | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
การสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ส่งต่อเคส
หากคิดว่าไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสได้ CANNOT TRANSLATE ผู้จัดการการส่งต่อกรณีจะตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม การส่งต่อ สามารถให้ความช่วยเหลือด้านความเชี่ยวชาญเพิ่มเติม หรือจัดลําดับความสําคัญของเคสโดยพิจารณาจากธุรกิจได้ดีขึ้น ที่จำเป็น แต่ไม่สามารถยกเว้นสำหรับนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการได้
หลังจากส่งเคสครั้งแรก 1 ชั่วโมง คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่พบ ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในคำตอบใดๆ กับกรณีของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคส
ขอการประชุมทางวิดีโอ
หากคุณคิดว่ากรณีของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางวิดีโอ/การประชุมทางวิดีโอที่ช่วยในการสื่อสาร และแก้ปัญหา โปรดเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล อธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก
ขอรายงานเหตุการณ์ SLA
ถ้าคุณเคยประสบกับเหตุการณ์ที่ละเมิด แพลตฟอร์ม Google Maps ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) คุณสามารถเปิดกรณีการสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอ รายงานเหตุการณ์ ถ้าคุณได้เปิดกรณีการสนับสนุนไว้ในระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณสามารถยื่นเรื่อง ขอรายงานเหตุการณ์ในกรณีดังกล่าว แทนการเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการผ่อนปรน รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่อาจเกิดขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุดังกล่าวในอนาคต
ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพของข้อมูลแผนที่
หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ซึ่งต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่ที่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค อักษรตัวเล็ก และขอการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับ ปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะ ประสานงานกับคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจดำเนินการให้ การเปลี่ยนแปลงข้อมูล
รับการแจ้งข่าวสารข้อมูล
เจ้าของโปรเจ็กต์ Google Cloud จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเข้ากันไม่ได้แบบย้อนหลัง การเปลี่ยนแปลง การย้ายข้อมูลที่จำเป็น ปัญหาด้านกฎหมาย การเรียกเก็บเงิน และความปลอดภัยที่อาจส่งผลกระทบต่อโครงการ หากต้องการรับการแจ้งเตือนเชิงรุกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวที่อาจส่งผลกระทบต่อโปรเจ็กต์ของคุณ มอบหมายบทบาทเจ้าของด้วยอีเมลที่ได้รับการตรวจสอบสำหรับแต่ละโปรเจ็กต์ นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้เพิ่ม จำเป็น รายชื่อติดต่อเพื่อรับการแจ้งเตือนในหมวดหมู่อื่นๆ
วิธีอื่นๆ ในการติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับ Google Maps Platform มีดังนี้
- แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะติดตามความพร้อมใช้งานและสถานะของ Google Maps Platform API ซึ่งเป็นที่แรกในการตรวจสอบเมื่อพบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคุณ แดชบอร์ด แสดงเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าหลายราย ดังนั้นหากคุณเห็นเหตุการณ์ในรายการ ก็มีแนวโน้ม ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ
- ใช้ลิงก์ฟีด RSS หรือประวัติ JSON ที่ด้านล่างของ แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps เพื่อดูฟีดเหตุการณ์ปัจจุบันและเหตุการณ์ที่ผ่านมา การโพสต์ลงในหน้าแดชบอร์ดแต่ละครั้งจะเรียกการโพสต์ไปยังฟีด โพสต์ในฟีดจะมีข้อความและข้อมูลอัปเดตทั้งหมดเพื่อให้คุณอัปเดตอยู่เสมอ ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ในแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้อง วิธีนี้จะทำให้คุณไม่ต้องค้นหา ประวัติฟีดเพื่อสรุปความคืบหน้าของสิ่งต่างๆ ฟีด RSS ได้รับการเผยแพร่ในรูปแบบ XML ส่วนขยายของเบราว์เซอร์ เช่น RSS Subscription Extension (โดย Google) ช่วยให้คุณสามารถดูตัวอย่างเนื้อหาฟีดและสมัครรับข้อมูล ผ่านโปรแกรมอ่าน RSS ที่คุณชื่นชอบ ประวัติ JSON คือ ฟีดเว็บ JSON ที่ผ่านมา เหตุการณ์ ไลบรารีซอฟต์แวร์และเว็บเฟรมเวิร์กที่หลากหลาย การเผยแพร่เนื้อหาผ่านฟีด JSON
- สมัครรับข้อมูล Google Groups ของเราเพื่อติดตามข่าวสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การหยุดทำงาน และประกาศอื่นๆ
- google-maps-platform-notifications: ข้อมูลอัปเดตทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform API และบริการบนเว็บ การแจ้งเตือนการหยุดทำงาน และประกาศเกี่ยวกับฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม (ประมาณ 3-5 รายการต่อเดือน)
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API รุ่นใหม่ (ประมาณ 4 ข้อความต่อปี)
- บล็อก Google Maps Platform เป็น เป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับข่าวสารและข้อมูลอัปเดตในผลิตภัณฑ์สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Geo ทั้งหมดของ Google
- บล็อก Google Cloud จะให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Cloud ทั้งหมด รวมถึง Google Maps Platform
- ติดตามช่อง YouTube ของ Google Maps Platform เพื่อดูประกาศข่าวสาร เคล็ดลับสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และเรื่องราวเด่นจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์
- ดูวิธีใช้ API และ SDK ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยวิดีโอแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับนักพัฒนาแอปในเพลย์ลิสต์ Geocasts ของ Google Maps Platform
- อ่านฟีเจอร์ล่าสุดและประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ในเพลย์ลิสต์ "มีอะไรใหม่ใน Google Maps Platform"
ข้อกำหนดในการใช้งาน
เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของคุณเพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงมีดังนี้
- ข้อกำหนดในการให้บริการ: อธิบายสิทธิและภาระหน้าที่ของคุณในฐานะลูกค้า Google Maps Platform