Pomoc i materiały dotyczące Google Maps Platform
Na tej stronie opisujemy opcje pomocy dla deweloperów korzystających z Google Maps Platform. Potrzebujesz pomocy w przypadku problemów z Mapami Google?
Google Maps Platform to zestaw interfejsów API i pakietów SDK, który umożliwia programistom umieszczanie takie jak Mapy, Trasy i Miejsca, w aplikacjach mobilnych i na stronach internetowych. Użyj zasobów na tej stronie, aby poznać usługi pomocy dla Google Maps Platform, w tym społeczności programistów, wskazówki techniczne i pomoc ekspertów.
-
Przeszukaj dokumentację
Znajdziesz tu szczegółowe informacje techniczne, samouczki i inne materiały.
-
Wyświetlanie najczęstszych pytań
Przejrzyj najczęstsze pytania, aby szybko znaleźć odpowiedzi na te najczęstsze.
-
Zapytaj na stronie Stack Overflow
Znajdź odpowiedzi na pytania techniczne od innych programistów Map Google.
-
Incydenty i znane problemy
Masz problem? Sprawdź, czy została już zgłoszona.
-
Zgłaszanie błędu lub prośby o dodanie funkcji
Chcesz zgłosić błąd w Google Maps Platform? Masz funkcję, która Cię interesuje? Powiedz nam o tym!
-
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Kontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem pomocy technicznej w przypadku problemów i pytań dotyczących konta.
Zapytaj na StackOverflow
Wykorzystujemy popularną stronę z pytaniami i odpowiedziami na temat programowania, Stack Overflow na pytania techniczne dotyczące Google Maps Platform. Stack Overflow to edytowana wspólnie strona z pytaniami i odpowiedziami dla programistów. Ta strona nie jest zarządzana przez Google, ale możesz zaloguj się za pomocą swojego Konto Google. Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka Tagi związane z Mapami Google na stronie Stack Overflow. To dobre miejsce, żeby zapytać pytań technicznych dotyczących tworzenia i utrzymywania aplikacji.
W tabeli poniżej znajdziesz linki do usługi Google Maps Platform dokumentacji, a także linków do strony Stack Overflow z otagowanymi dla każdego interfejsu API.
Jeśli publikujesz nowe pytanie na Stack Overflow, weź pod uwagę te kwestie:
- Przed opublikowaniem przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś już odpowiedział na Twoje pytanie. Możesz wyszukiwać z poziomu grupy stronie głównej.
- Wyrażaj się jasno w pytaniu w temacie: pomaga osobom próbującym odpowiedzieć na Twoje pytanie i tym, którzy mogą być w poszukiwaniu informacji w przyszłości.
- Podaj w poście dużo szczegółów, aby pomóc innym. zrozumieć swój problem. Pomyśl o umieszczeniu fragmentów kodu, dzienników i linków lub zrzuty ekranu.
- Dodaj fragment kodu ilustrujący Większość osób nie będzie debugować błędów w Twoim kodzie bez prostego przykładu, który pozwoliłby łatwo odtworzyć problem. Jeśli znajdziesz hostowanie kodu online jest trudne, warto więc skorzystać z usługi takiej jak JSFiddle,
- Przeczytaj Najczęstsze pytania dotyczące Stack Overflow Przestrzeganie wytycznych dotyczących witryny społeczności i wskazówkami, które pomogą Ci znaleźć odpowiedź na Twoje pytanie. Dodatkowe wskazówki dotyczące tego, jak zadawać pytania na stronie Stack Overflow, zapoznaj się z tymi Centrum pomocy Artykuły w Centrum:
Zadaj nowe pytanie
Incydenty i znane problemy
Aby dowiedzieć się więcej o bieżących problemach mających wpływ na Google Maps Platform, zapoznaj się z tymi materiałami:
- Publiczny panel stanu Google Maps Platform zawiera informacje o stanie usług, które są są ogólnie dostępne i objęte gwarancją jakości usług Google Maps Platform. Możesz sprawdzić ten panel aby sprawdzić bieżący stan dowolnej z tych usług. Możesz nawet kliknąć Wyświetl historię aby zobaczyć incydenty, które miały miejsce w ciągu ostatnich 365 dni. Incydenty wyświetlane w panelu zaklasyfikowane jako Przerwa w działaniu usługi, Zakłócenia w działaniu usługi lub Informacje o usłudze w zależności od tego, ich wagi. Wszystkie incydenty są najpierw weryfikowane przez naszych inżynierów, może wystąpić niewielkie opóźnienie od momentu ich wykrycia. Incydenty widoczne w Mapach Google Publiczny panel stanu pojawi się na karcie stanu Google Maps Platform w Pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud, w tym informacje i link do incydentu, Publiczny panel stanu.
- W naszym narzędziu do śledzenia błędów prowadzimy listę otwartych znane problemy. Narzędzie Issue Tracker obejmuje problemy techniczne, które mogą nie być wystarczająco poważne zostaną udostępnione w publicznym panelu stanu. Tutaj możesz łatwo zobaczyć Błędy sprawdzone przez Google i dodawaj własne komentarze, aby pomóc naszym zespołom w zbadaniu lub identyfikacji sposoby obejścia tego problemu.
Więcej informacji o zarządzaniu incydentami w Google Maps Platform znajdziesz w artykule na temat: Zarządzanie incydentami
Zgłaszanie błędu lub prośby o dodanie funkcji
Jeśli uważasz, że został znaleziony błąd, lub masz prośbę o dodanie funkcji, które chcesz udostępnić zespołowi Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w naszym narzędziu do śledzenia problemów.
Klienci korzystający z Pomocy rozszerzonej a Mapy Google Partnerzy platformy powinni utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy. zamiast tworzyć problemy w narzędziu Issue Tracker. Dzięki temu będziemy mogli odpowiednio zareagować i czas rozwiązywania problemów.
Jeśli zgłaszasz błąd, dołącz próbkę pokazującą, aby pomóc nam odtworzyć to, co widzisz.
| Kody stanu narzędzia do śledzenia problemów | |
|---|---|
| Nowość | Ten problem lub prośba o funkcję nie została sklasyfikowana. |
| Przypisane | Problem ma przypisaną osobę. |
| Zaakceptowano | Problem został potwierdzony przez przypisaną osobę, która będzie dostarczać aktualizacje, gdy będzie aktywna rozpocznie się dochodzenie. |
| Naprawiono | Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji. |
| Naprawiony (zweryfikowany) | Rozwiązaliśmy problem i potwierdzono poprawność poprawki. |
| Nie można naprawić (nie da się odtworzyć) | Brakuje informacji, żeby rozwiązać problem, albo zgłoszony problem nie może na nowo. |
| Nie do naprawienia (zamierzone działanie) | Problem opisuje oczekiwane działanie usługi w zgłoszonych okolicznościach. |
| Nie do naprawienia (nieaktualny) | Ten problem jest już nieaktualny z powodu zmian w usłudze. |
| Nie do naprawienia (niemożliwe) | Ten problem wymaga zmian, których nie będzie można wprowadzić w najbliższej przyszłości. |
| Duplikuj | Ten raport powiela istniejący problem. |
| Sklasyfikowane kody narzędzia Issue Tracker | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Ten problem został już sprawdzony i oczekuje na priorytetowe sprawdzenie. |
| NeatIdea | Żądanie funkcji zostało potwierdzone. Rozpatrujemy obecnie tę prośbę, ale nie mamy do ich wdrożenia. Oznacz gwiazdką, aby zagłosować i dodać komentarz w celu omówienia Twojego przypadku użycia. |
| NeedsMoreInfo | Ten problem lub ta prośba o funkcję wymaga od osoby zgłaszającej więcej informacji. |
Odwiedź Google Cloud Support Portal Najczęstsze pytania dotyczące wyłączenia, w którym znajdziesz więcej informacji o zmianach, które mają wpływ na korzystanie z pomocy.
Wybierz odpowiednią usługę pomocy
Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy, zanim będzie potrzebna. Porównaj dostępne usługi pomocy
Aby sprawdzić poziom pomocy dotyczącej Google Maps Platform:
- Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
- Swoją usługę pomocy znajdziesz u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona w przypadku problemów o krytycznym wpływie w ciągu godziny do zgłoszeń, badanie bardziej złożonych problemów z danymi map, i inne. Usługa pomocy rozszerzonej jest stworzonych z myślą o osobach, którym zależy na szybkich odpowiedziach oraz usług dodatkowych do uruchamiania zadań Google Maps Platform produkcji. Zobacz informacje o obsłudze klienta Google Maps Platform. .
Rejestrowanie się w usłudze pomocy i jej anulowanie
Wybraną usługę pomocy mogą zmienić tylko administratorzy ds. rozliczeń, ponieważ będzie dotyczyć wszystkich projektów połączonych z Twoim bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
rejestrację w usłudze pomocy lub jej anulowanie; skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Jeśli okaże się, że w witrynie nie ma odpowiedzi na Twoje pytania Stack Overflow lub narzędzia do śledzenia problemów, odwiedź stronie Pomoc Google Maps Platform w Konsola Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetl, rozwiązuj lub eskalować istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć następujące role:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- Edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może wchodzić w interakcje z nimi ani w żaden sposób nie aktualizować zgłoszenia.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz tutaj: Przyznaj dostęp do zespołu pomocy. Wyświetlanie porównania rólwspomnianych w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Właściciele projektów, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz konta z tych ról skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.
- Odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform
Utwórz zgłoszenie w konsoli Cloud.
- Możesz również kliknąć „Utwórz zgłoszenie”, w górnej części strony Strona pomocy Google Maps Platform.
- Na górnym pasku menu wybierz projekt związany z Twoim pytaniem. Konsola Cloud.
- Wypełnij dokładnie formularz.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-maila.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlaj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia do zespołu pomocy w Cloud Console. Proszę skontaktować się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszenia, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości możesz sprawdzić, i odpowiadać na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie zgłoszeń, podczas gdy ostatnie zgłoszenia są widoczne również tutaj: strony Przegląd pomocy Google Maps Platform, za pomocą których można przejść na stronę zgłoszeń. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby zobaczyć jego szczegóły i wejść w interakcję z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc widoczne będą tylko te utworzone w obrębie tego projektu projektu. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć odpowiedniego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź jeśli wyświetlasz projekt, z którego zostało utworzone zgłoszenie do zespołu pomocy.
Rozwiąż zgłoszenie
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy przez e-maila lub kliknąć przycisk „Zakończ”, u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Przyznaj dostęp do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie Uprawnienia.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
- Jako członków możesz dodawać pojedyncze osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej jedną osobę jako członka.
- Wybierz rolę użytkownika. Ze względu na sprawdzone metody dotyczące bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy podanie
o najmniejszych wymaganych uprawnieniach. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą
do zarządzania wszystkimi aspektami projektu, łącznie z jego wyłączeniem.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt: wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz sekcję Technologie rolę edytującego pomoc w sekcji Pomoc.
- Zapisz zmiany.
Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. rozliczeń jako administrator ds. rozliczeń
Rola Administrator rozliczeniowy nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy konto rozliczeniowe, ponieważ dostęp do pomocy (pomocy technicznej lub płatności) zależy od uprawnień projektu oraz jest przyznawana właścicielom projektu, edytującym projekty lub specjalistom ds. technicznych edytujących pomoc w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnej projekt powiązany z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie otrzymasz rolę właściciela projektu. w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego na potrzeby innych projektów grupy.
- Włącz interfejs Google Maps Platform API z poziomu tego nowego projektu.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt i włączyć w nim płatności i włącz interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do pomocy dotyczącej interfejsu Google Maps Platform API tworzenia zgłoszenia z nowego projektu i mogą zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czas oczekiwania na odpowiedź zespołu pomocy podano w tabeli poniżej (czas rozwiązania problemu może być różny):
| Poziom ważności | Definicja | Standardowy czas odpowiedzi | Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej |
| Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej | Kluczowe funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie ma możliwości obejścia tego problemu. | 1 godzina w dni powszednie, z wyłączeniem święta regionalne | 1 godzina w dni powszednie i w weekendy |
| Wysoki wpływ – poważne zakłócenia w działaniu usługi | Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkowników. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie ma możliwości obejścia tego problemu. | 24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i w weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można łatwo obejść ten problem. | 24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). | 24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania na temat prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami na Formularz zapytania dotyczącego prywatności danych
Przekazywanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest obsługiwane w optymalny sposób, możesz je przekazać wyżej. An Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono przetworzone prawidłowo. Eskalacja menedżerowie mogą uzyskać dodatkową wiedzę lub lepiej nadawać priorytety problemowi z uwzględnieniem prowadzonej działalności wymagań, ale nie może robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je eskalować. Użycie znalezionego przycisku Przekaż eskalację w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi w danej sprawie. Możesz też kliknąć „Przekaż”, u góry strony Szczegóły zgłoszenia tych kwestii.
Poproś o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku przydałaby się konferencja głosowa/wideo w celu ułatwienia komunikacji i rozwiązywania problemów, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo. i przedstaw możliwe godziny spotkania (łącznie ze strefą czasową). W dniu po otrzymaniu żądania zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję przy użyciu Google Meet lub wybrany przez Ciebie system do rozmów wideo.
Prośba o raport na temat incydentu związanego z gwarancją jakości usług
Jeśli na Twoim koncie doszło do incydentu, w którym zostały naruszone Google Maps Platform Gwarancja jakości usług (SLA), możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby raport o zdarzeniu. Jeśli podczas incydentu zostało przez Ciebie otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o przesłanie raportu o zdarzeniu w związku z daną sprawą, zamiast otwierać nowe zgłoszenie. Raport o incydentach będzie zawierał informacje o wpływie incydentów i działania, które zostaną podjęte, by uniknąć takich sytuacji w przyszłości.
Prośba o pomoc w sprawie problemu z jakością danych na mapie
Jeśli masz złożony problem z jakością danych map, który wymaga analizy (np. potencjalny brak adresu lub niedokładne dane adresowe), skontaktuj się z pomocą techniczną i zażądać złożonej analizy danych na mapach. W przypadku zgłoszenia podaj szczegóły dotyczące: problem z jakością danych. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą w celu zbadania problemu z jakością danych na mapie, a Google może podjąć odpowiednie zmian danych.
Bądź na bieżąco
Właściciele projektów Google Cloud otrzymują e-maile o braku zgodności wstecznej zmian, obowiązkowych migracji, problemów prawnych, rozliczeniowych i bezpieczeństwa, które mogą wpływać na projekty. Aby otrzymywać aktywne powiadomienia o zmianach, które mogą mieć wpływ na Twój projekt: przypisz rolę właściciela wraz z monitorowanym adresem e-mail każdego ze swoich projektów. Dodatkowo zalecamy dodanie Niezbędne kontakty, na które chcesz otrzymywać powiadomienia z innych kategorii.
Oto kilka innych sposobów, dzięki którym będziesz na bieżąco z Google Maps Platform:
- Publiczny panel stanu Map Google śledzi dostępność i stan Google Maps Platform API. Jest to pierwsze miejsce, w którym należy sprawdzić, kiedy wykryjesz problem, który dotyczy Ciebie. W panelu pokazuje incydenty, które dotyczą wielu klientów. Jeśli więc widzisz incydent, jest prawdopodobne, związanych z Twoim problemem.
- Użyj linku Kanał RSS lub Historia JSON na dole Publiczny panel stanu Map Google, gdzie znajdziesz kanał aktualnych i wcześniejszych incydentów. Każdy post na Pulpicie nawigacyjnym spowoduje uruchomienie publikacji w kanale. Aby być na bieżąco, każdy post na kanale będzie zawierał wszystkie wiadomości i najnowsze informacje powiązane z odpowiednim zdarzeniem panelu. Dzięki temu nie będzie trzeba przeglądać historii kanałów, aby razem określić postęp w jej rozwoju. Kanały RSS są publikowane w formacie XML. Rozszerzenia przeglądarki, takie jak Rozszerzenie Subskrypcje RSS (od Google) umożliwia wyświetlenie podglądu zawartości kanału i zasubskrybowanie kanału za pomocą ulubionego czytnika RSS. Historia JSON to Kanał sieciowy JSON (w przeszłości) przed możliwymi incydentami. Szereg bibliotek oprogramowania i platform internetowych pomoc do dystrybucji treści za pomocą kanału JSON.
- Subskrybuj Grupy dyskusyjne Google, aby być na bieżąco ze zmianami, przerwami w działaniu usługi i innymi ogłoszeniami.
- google-maps-platform-notifications: Aktualności techniczne dotyczące interfejsów API i usług internetowych Google Maps Platform, powiadomienia o przerwach w działaniu usług oraz ogłoszenia dotyczące funkcji platformy (ok. 3–5 miesięcznie).
- google-maps-js-api-v3-notify: Nowe wersje Google Maps JavaScript API (ok. 4 wiadomości rocznie).
- Blog Google Maps Platform to przydatne źródło wiadomości i aktualizacji we wszystkich produktach Google dla programistów korzystających z usług geograficznych.
- Na blogu Google Cloud znajdują się najnowsze informacje o wszystkich usługach Google Cloud, w tym o Google Maps Platform.
- Zasubskrybuj kanał Google Maps Platform w YouTube, na którym znajdziesz aktualności, wskazówki dla deweloperów i polecane historie deweloperów.
- Obejrzyj filmy ze sprawdzonymi metodami dla deweloperów i dowiedz się, jak w pełni korzystać z możliwości naszych interfejsów API i pakietów SDK. Znajdziesz je na playlistie Google Maps Platform Geocasts.
- Playlista Co nowego w Google Maps Platform pozwoli Ci skupić się na najnowszych funkcjach i usługach.
Warunki korzystania z usługi
Oto dokumenty dotyczące korzystania z usługi:
- Warunki korzystania z usługi: Opisuje Twoje prawa i obowiązki jako klienta Google Maps Platform.