Hello, So a few months ago i was fortunate to win a decent amount of money on Luckylegends online casino, around $25k. Since then i have had the pleasure of dealing with customer service not helping or even just closing the chat without answering. I have had my case "escalted" more times then I can count. I have received 1 payment in the 3 months since I won and after talking to customer service tonight I apparently did not provide a valid ID?? Suddenly 2 days before im supposed to get my next winnings payment I need to verify my ID AGIAN and that will take days and days.Is there anything more I can do or am I forced to just jump through all the hoops over and over? Was really hoping to have that money for xmas =(
BEHOBEN: LuckyLegends Casino.......wtf
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erstellt vor vor 9 monate durch
Complaints Moderator
- Erstellt von
- 605sti
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Newbie 7
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- Erstellt von
- 605sti
- um Dec 21, 23, 03:12:22 AM
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OriginalÜbersetzung
übersetzt mit
Hallo, vor ein paar Monaten hatte ich das Glück, im Online-Casino Luckylegends einen ansehnlichen Geldbetrag zu gewinnen, etwa 25.000 $. Seitdem hatte ich das Vergnügen, dass der Kundenservice mir nicht weiterhilft oder den Chat einfach schließt, ohne zu antworten. Mein Fall wurde öfter „eskaliert“, als ich zählen kann. Ich habe in den 3 Monaten seit meinem Gewinn eine Zahlung erhalten und nachdem ich heute Abend mit dem Kundendienst gesprochen habe, habe ich offenbar keinen gültigen Ausweis vorgelegt?? Plötzlich, zwei Tage bevor ich meine nächste Gewinnauszahlung erhalten soll, muss ich noch einmal meinen Ausweis verifizieren, und das wird Tage und Tage dauern. Kann ich noch etwas tun oder bin ich gezwungen, immer wieder durch alle Hürden zu springen? Ich hatte wirklich gehofft, das Geld für Weihnachten zu haben =(
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- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Dec 21, 23, 04:03:13 AM
-
Super Hero 1655
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello 605sti,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here!
Please see our review of the casino here.
Can you please provide us with your casino username/id via private message so we can try to reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks.
Hallo 605sti ,
Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben!
Bitte sehen Sie sich hier unsere Bewertung des Casinos an.
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht mitteilen, damit wir versuchen können, den Casino-Vertreter zu kontaktieren und uns nach Ihrem Fall zu erkundigen?
Danke.
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- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Dec 21, 23, 05:43:39 AM
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Hello 605sti,
We regret to notify you that we were unable to locate their contact information.
Taking this into account, we will mark this complaint as Unresolved.
Thanks for understanding.
Hallo 605sti ,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir ihre Kontaktinformationen nicht finden konnten.
Unter Berücksichtigung dieser Tatsache markieren wir diese Beschwerde als ungelöst.
Danke für Ihr Verständnis.
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- Beantwortet von
- 605sti
- um Jan 01, 24, 06:34:41 PM
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Update : So I received another payment from them today. For a time frame I requested my first withdrawal on 10/24/2023, received my first winnings payment on 11/23/2024/, received my second on 12/31/20203. Thus far the payments have been coming slow and require me to talk to customer service numerous times but they are coming so I will keep giving updates if they continue to send winning payments.
Update: Ich habe heute eine weitere Zahlung von ihnen erhalten. Für einen bestimmten Zeitraum beantragte ich meine erste Auszahlung am 24.10.2023, erhielt meine erste Gewinnauszahlung am 23.11.2024 und meine zweite am 31.12.20203. Bisher verliefen die Zahlungen langsam und ich musste mehrmals mit dem Kundendienst sprechen, aber sie kommen, also werde ich Sie weiterhin informieren, wenn sie weiterhin erfolgreiche Zahlungen senden.
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- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Jan 03, 24, 04:11:50 AM
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello 605sti,
We are glad to hear that you have received some of your winnings!
Keep us updated!
If you get all of your winnings, we will mark this complaint as Resolved.Hallo 605sti ,
Wir freuen uns, dass Sie einen Teil Ihres Gewinns erhalten haben!
Halte uns auf dem Laufenden!
Wenn Sie alle Ihre Gewinne erhalten, markieren wir diese Beschwerde als gelöst.
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