Wild.io Casino - Konto gesperrt, Gewinne bei Wild.io einbehalten.

Ich suche dringend nach einer Lösung für die Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung von 1351 € Gewinnen bei Wild.io. Obwohl ich den KYC-Prozess abgeschlossen und vom Support-Team von Wild.io Zusicherungen bezüglich meiner Berechtigung erhalten habe, ist mein Konto weiterhin nicht zugänglich, da angeblich gegen die Bedingungen im Zusammenhang mit Bonusmissbrauch verstoßen wurde. Insbesondere hat Wild.io mir einen Bonus gewährt und nach Abschluss des KYC-Verfahrens wurden meine Gewinne für ungültig erklärt.

Diese Aktion widerspricht ihren Geschäftsbedingungen, da sie mir keine Werbeaktionen hätten anbieten dürfen, wenn ich nicht teilnahmeberechtigt war. Ich verlange sofortigen Zugriff auf meine Gewinne und weise auf eine Diskrepanz zwischen den bereitgestellten Informationen und den nachfolgenden Auszahlungsbeschränkungen hin.

Ich beabsichtige, beim Lizenzanbieter von Wild.io eine formelle Beschwerde einzureichen und in dieser Angelegenheit Unterstützung zu suchen.

Hallo linehan2003,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe am 13. Dezember gespielt und das Bonusgeld nicht angerührt. Sie ließen mich zu vielen Überprüfungen gehen.

Machen Sie besondere Bilder mit Notizen. Was ich alle getan habe. 9., 10., 11. Januar, wo meine letzten E-Mails der Chat mich auf die E-Mails verweisen, aber sie antworten nie.

Hallo linehan2003,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Gesendet. Es wurde sogar erwähnt, dass das, was sie tun, nicht legal ist.

Hallo linehan2003 und danke für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo linehan2003,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wild.io Casino-Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes Publikum,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir noch immer auf die Einreichung aller erforderlichen Dokumente vom Benutzer warten, um den Abschluss des Identitätsüberprüfungsprozesses zu ermöglichen.

@ linehan2003, danke für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Grüße,

Das Wild.io Team

Welche Unterlagen benötigen Sie, es erfolgte keine Kommunikation von Ihrer Seite und werden Sie mir den vollen Betrag zahlen?

Die Dokumente wurden am 15. Dezember 2023 hochgeladen, bevor das Konto deaktiviert wurde.

Sie hatten einen Reisepass, einen Adressnachweis, ein Selfie und eine Notiz mit dem Namen des Casinos und dem aktuellen Datum darauf. Das Selfie und die Notiz wurden Ihnen am 4. Januar zugeschickt.

Liebes Wild.io Casino-Team,

Danke für das Update.

Können Sie dem Benutzer bitte weitere Informationen zu allen erforderlichen Dokumenten geben, die er zur Durchführung des KYC einreichen muss, und dazu, wie er dabei vorgehen soll?

Hat das Casino ihn irgendwie darüber informiert, was getan werden muss, um sich zu verifizieren? Wenn ja, wie hat das Casino ihn darüber informiert? Oder sollte er alles direkt in seinem Casino-Konto erledigen können?

Vorausgesetzt, er kann sich vollständig verifizieren, gibt es noch andere Hindernisse, die die Entsperrung des Kontos oder die Auszahlung der umstrittenen Gewinne verhindern? Wenn ja, wäre es sehr dankbar, wenn Sie uns weitere Einzelheiten und Belege zur Verfügung stellen könnten, wie in meinem vorherigen Beitrag erwähnt.

Lieber Branislav,

Der Benutzer wurde per E-Mail über die für die Durchführung des Verfahrens erforderlichen Dokumente informiert.

Sobald der Benutzer die Dokumente bereitstellt, können wir den Fall weiter verfolgen und weitere Informationen bereitstellen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io Team

Lieber Branislav,

Heute wurde dem Benutzer gegen 10:30 Uhr UTC erneut eine E-Mail mit der Aufforderung zur Einreichung der erforderlichen Dokumente zugesandt. Sobald der Benutzer die Dokumente in sein Konto hochgeladen hat, können wir den Fall weiterverfolgen.

Die Nachricht wurde an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei der Registrierung im Casino verwendet wurde und die nicht mit der oben genannten übereinstimmt.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io Team

Super! Vielen Dank für deine Hilfe und Bestätigung.

Lieber linehan2003 ,

Sie haben beim Einreichen der Beschwerde die falsche E-Mail-Adresse für das Casino-Konto angegeben. Versuchen Sie sich zu erinnern, welche E-Mail-Adresse Sie für das umstrittene Casino-Konto verwendet haben, suchen Sie die letzte E-Mail des Casinos mit weiteren Anweisungen zum Abschließen der KYC/Verifizierung, befolgen Sie diese und geben Sie die angeforderten Informationen ein. Informieren Sie uns, sobald Sie Neuigkeiten oder Updates haben.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Liebes Publikum,

Wir kommunizieren seit dem 8. Mai mit dem Benutzer und informieren ihn über die Anforderung, die erforderlichen Dokumente in seinem Benutzerprofil hochzuladen.

Bedauerlicherweise hat der Benutzer diese Anforderung bisher nicht erfüllt, wodurch der Fortschritt des Verifizierungsprozesses behindert wird.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass keine Lösung bereitgestellt werden kann, bis alle Dokumente gemäß den in mehreren E-Mail-Korrespondenzen übermittelten Anweisungen in das Benutzerprofil hochgeladen wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io Team

Liebes Wild IO,

Ich habe Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass ich kein Problem damit habe, das Selfie und die Notiz erneut zu machen, obwohl ich dies bereits im Dezember getan habe, aber Sie beantworten meine Fragen nicht. Warum sind nur 144 USD auf meinem Casino-Konto? Der Kontostand beträgt 1351 USD. Sie antworten ständig und fragen nach einem Selfie und vermeiden es, meine Fragen zu beantworten. Warum sind nicht 1351 USD auf meinem Konto? Ich werde nicht weiter Selfies machen, wenn nur meine Einzahlung da ist. Ich freue mich auf Ihre Erklärung und darauf, dass Sie den korrekten Betrag auf mein Konto einzahlen. Dann werde ich das Selfie erneut machen und es Ihnen schicken.

Lieber linehan2003,

So funktioniert es jedoch nicht. Die KYC/Verifizierung ist obligatorisch, und ohne sie abzuschließen, können wir nicht weiterkommen. Wenn dies der Hauptfaktor für das Casino ist, bevor es Ihr Konto überprüft, macht es für sie keinen Sinn, weitere Untersuchungen durchzuführen, wenn sie sich über Ihre Identität nicht sicher sind ...

Befolgen Sie daher bitte die Anweisungen des Casinos, führen Sie die erforderlichen Schritte aus, um Ihre Verifizierung in Ihrem Casino-Konto abzuschließen, und informieren Sie uns, sobald dies abgeschlossen ist. Dann können wir uns die umstrittenen Gelder und den Grund ansehen, warum das Casino sie konfisziert hat.

Lassen Sie es uns jetzt etwas vereinfachen.

Sind Sie in der Lage und bereit, bei der Lösung Ihres Problems mitzuwirken (der Abschluss der Verifizierung ist der erste wichtige Schritt) oder nicht?

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, wenn Sie nicht uneingeschränkt kooperieren.

Ich habe dies vor langer Zeit weitergeleitet. Dies erfüllt alle ihre Anforderungen, sie reagieren jedoch nicht darauf.

Liebes Publikum,

Der Benutzer hat das Dokument noch nicht in das Konto hochgeladen, obwohl er während des gesamten Überprüfungsvorgangs mehrfach dazu aufgefordert wurde.

Solange der Benutzer die Zusammenarbeit verweigert, können wir mit dem Verifizierungsprozess nicht fortfahren.

Um die Identität des Benutzers überprüfen zu können, muss dieser gemäß den folgenden Bedingungen ein (neues) Selfie innerhalb des Kontos hochladen:

• Ein Selfie, bei dem man das Ausweisdokument mit den deutlich sichtbaren Informationen in die Kamera hält, zusammen mit einer Notiz mit dem Inhalt: „Wild.io, deine Unterschrift und das heutige Datum"

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io Team

Vielen Dank für die Klarstellung, Wild.io Team. Schade, dass ihr das nicht gleich am Anfang so geschrieben habt.

Lieber linehan2003 ,

Ich glaube, ich ahne bereits, was hier vor sich geht.

Wenn ich mir Ihr Bild anschaue, kann ich da ein paar Probleme erkennen:

• Es handelt sich nicht um ein Originalfoto, sondern um einen Screenshot eines Fotos (selbst wenn Sie zuvor ein Originalfoto bereitgestellt haben, ändert dies nichts an der Situation, und wenn das Casino Zweifel an Ihrer Identität hat, müssen Sie ihm die angeforderten Informationen zur Verfügung stellen).
• Ihr Ausweis ist nach dem Vergrößern des Bildes unklar/verschwommen und überhaupt nicht lesbar
• Das Hauptproblem: Sie versuchen immer noch, dem Casino die Informationen auf eine andere Weise mitzuteilen, anstatt einfach den Anweisungen zu folgen (die Sie wahrscheinlich mehrmals erhalten haben) und dies in Ihrem Casino-Konto zu tun.

Lassen Sie uns den Prozess also nicht unnötig in die Länge ziehen und ihn jetzt ein wenig vereinfachen.

Sind Sie bereit und in der Lage, mitzuarbeiten und die Anweisungen des Casinos zu befolgen? Können Sie die erforderlichen Dokumente/Fotos in Ihr Casino-Konto hochladen?

Informieren Sie uns gerne, wenn Sie die angeforderten Dateien hochladen und Ergebnisse vom Casino erhalten.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, wenn Sie bei der Lösung Ihres Problems nicht kooperieren (und es sehr wahrscheinlich keine andere Möglichkeit gibt, weiter vorzugehen).

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Ja, also, ok, könnten Sie klarstellen, was ich davon habe. Vielleicht kann wild.io etwas dazu sagen.

Sie ignorieren mich, bis sie antworten müssen, und ziehen die Sache bis zum Ende in die Länge.

Ich werde versuchen, dieses Bild zu machen. Sie wissen, dass es nicht einfach ist, solche Bilder zu machen. Die „zu unscharfe" Kamera hat einen Fokuspunkt.

Können wir also bitte zugeben, dass ich bezahlt werde, wenn ich alle meine Dokumente noch einmal fertig habe?

Alles wurde oben erklärt und Sie sind der Einzige, der den Prozess in die Länge zieht. Niemand wird also etwas zugeben, bis Sie die Anweisungen des Casinos befolgen und bis das Casino Ihre Dokumente akzeptiert und Ihre Identität überprüft. Spieler tun dies regelmäßig und haben damit keine Probleme.

Jetzt wiederhole ich den wichtigsten Teil meines letzten Beitrags und gebe Ihnen 7 Tage Zeit, das Nötige zu tun. Bitte beachten Sie, dass dies die letzte Warnung ist. Wenn Sie entweder die Anweisungen des Casinos nicht befolgen oder uns erneut irrelevante Informationen übermitteln, wird die Beschwerde geschlossen/abgelehnt.

„ Sind Sie bitte in der Lage und bereit, zu kooperieren und den Anweisungen des Casinos zu folgen? Können Sie die erforderlichen Dokumente/Fotos in Ihr Casino-Konto hochladen?

Informieren Sie uns gerne, wenn Sie die angeforderten Dateien hochladen und Ergebnisse vom Casino erhalten.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, wenn Sie bei der Lösung Ihres Problems nicht kooperieren (und es sehr wahrscheinlich keine andere Möglichkeit gibt, weiter vorzugehen).

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme. "

Grüße an alle,

Aus den oben genannten Gründen weisen wir diese Beschwerde zurück.

Wenn der Beschwerdeführer mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden ist, empfehle ich ihm, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder dort eine Beschwerde einzureichen. Bei Fragen lautet meine E-Mail branislav.b@casino.guru .

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen, dies ist jedoch ohne die angeforderten Angaben nicht möglich.

Vielen Dank, Wild.io Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru