HomeBeschwerdenWild.io Casino - Der Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.
Wild.io Casino - Der Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2.100 $
Wild.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-02-15
|
Fall geschlossen : 2023-02-18
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Canada has experienced a technical glitch while playing slots. The issue was confirmed by the game provider and the player was compensated. However, now she requests a refund. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Kanada hat beim Spielen von Slots einen technischen Fehler erlebt. Das Problem wurde vom Spielanbieter bestätigt und der Spieler wurde entschädigt. Jetzt fordert sie jedoch eine Rückerstattung. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Tag, ich hatte einen Gewinn von 0,097 BTC, das sind 2100 $, der Gewinn wurde mir jedoch nicht überwiesen, danach habe ich mich beschwert und nach ein paar Tagen hat sich der Spieleanbieter bei mir gemeldet und mir den Gewinn zurückerstattet, der Grund war, dass Der Bonus war im Spiel hängengeblieben, also ist es das Problem des Anbieters oder des Casinos und sie sollten die Verantwortung tragen und nicht ich, oder? Deshalb haben sie 0,097 BTC auf mein Konto zurückgezahlt, mit der Begründung, dass ich 5x setzen muss, was für diese Zahl viel ist, oder? Ich sagte ihnen, dass ich das nicht möchte, wo sind meine, sie sagten, es sei ein Zeichen der Dankbarkeit, dass wir Ihnen nicht den vollen Betrag geben können. Am Ende habe ich es geschafft, 0,057 BTC abzuheben, also haben sie meine Gewinne um 0,04 BTC gekürzt ... das wäre alles in Ordnung, wenn es mein Fehler war, aber der Fehler nicht meiner war, und weil ich deshalb zusätzliche 0,04 Bitcoins erhalten möchte denn das Problem ist auch die Schuld des Anbieters und ausschließlich dessen, wo sie es mir gegenüber auch eingestanden haben. Also möchte ich diese 0,04 BTC bezahlt bekommen.
Good day, I had a profit of 0.097btc, which is $2100, however, the profit was not transferred to me, after that I complained and after a few days the game provider contacted me and returned the profit to me, the reason was that the bonus was stuck in the game, so it is the provider's problem or casino and they should bear the responsibility and not me, right? That's why they returned 0.097btc to my account with the reasoning that I have to wager 5x, which is a lot for that figure, right? I told them that I don't want that, where are my they said it's as a sign of gratitude we can't give you the full amount. in the end I managed to withdraw 0.057btc so they shortened my winnings by 0.04btc... all that would be fine if it was my mistake but the mistake wasn't mine and because that's why I want to be paid an additional 0.04 bitcoins because the problem is also the fault of the provider and exclusively theirs where they also admitted it to me. So I want to be paid that 0.04 btc.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie der Entschädigung zugestimmt haben und nun eine Rückerstattung verlangen? Ich fürchte, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können, weil Sie das Angebot angenommen und dann Ihre Meinung geändert haben.
Können Sie bitte mitteilen, wie hoch die genehmigte Auszahlung war und ob Sie Ihr Geld erhalten haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you agreed with the compensation and now you request a refund? I'm afraid that if that's the case we won't be able to help you because you accepted the offer and then you changed your mind.
Could you please advise how much was the approved withdrawal and if you received your money?
das ist richtig, sie haben mir das einfach gegeben, sie haben nichts anderes angeboten, sie haben mir nur 0,097 BTC als Bonus mit 5-fachem Einsatz gegeben, als ich ihnen sagte, dass ich das nicht möchte, sagten sie, dass nichts anderes erhalten werden kann , das ist der einzige Weg....zahle mir 0,057 BTC aus
that's right, they just gave me that, they didn't offer anything else, they just gave me 0.097btc as a bonus with 5x wagering, when I told them that I didn't want that, they said that nothing else can be obtained, that's the only way....payout me 0.057btc completed
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Da Sie bereits eine Rückerstattung akzeptiert haben, werden wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. Since you accepted a refund already we won't proceed with this complaint further.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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