Viggoslots Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε.

Στις 24 Μαΐου έγινε μια κατάθεση 2000 ΝΟΚ χρησιμοποιώντας μπόνους 100%. Κράτησα το στοίχημα κάτω από 40 NOK (όροι μπόνους). Ήμουν τυχερός και κέρδισα πολλά. Ζήτησα ανάληψη 200 ΝΟΚ στις 24 Μαΐου για να ακυρώσω το μπόνους. Όταν ζητάτε ανάληψη, πρέπει να επιβεβαιώσετε ρητά ότι αποδέχεστε να χάσετε το μπόνους σας (δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη χωρίς να επιλέξετε το πλαίσιο).

Αφού ζητήθηκε η ανάληψη, τα χρήματα μπόνους (2000 NOK) εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου και το συνολικό ποσό καταχωρήθηκε ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Μετά από αυτό, έκανα ένα στοίχημα 250 NOK στο Free bet blackjack. Ζήτησα ανάληψη 14 600 NOK. Μετά από λίγες μέρες αυτή η απόσυρση απορρίφθηκε και τα χρήματα είχαν φύγει. Το καζίνο λέει ότι παραβίασα τους όρους μπόνους ποντάροντας πολύ ψηλά. Προφανώς δεν έπαιζα με ενεργό μπόνους, καθώς είχα ζητήσει απόσυρση ακυρώνοντας έτσι το μπόνους.

Το 3.27 στους όρους μπόνους λέει ότι αφού ζητήσετε ανάληψη, τα χρήματα του μπόνους θα εξαφανιστούν και δεν θα επιστρέψουν.

Προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα με το Viggoslots, αλλά ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους όρους μπόνους. Κατά τη γνώμη μου δεν είναι δυνατό να παραβιάσεις τους όρους μπόνους όταν δεν έχεις ενεργό μπόνους.

Αγαπητέ Jakkson,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους Μπόνους του Viggoslots Casino και βρήκα αυτό:

3.10 Όταν παίζετε με ένα μπόνους, τα περιουσιακά στοιχεία είναι πρώτα ισορροπημένα με πραγματικά χρήματα, μετά το υπόλοιπο των χρημάτων μπόνους.

(...)

3.15 Ο παίκτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει μια καμπάνια μπόνους από τον λογαριασμό του. Τυχόν κέρδη που προκύπτουν από τα χρήματα του μπόνους θα ακυρωθούν επίσης . Η ακύρωση μιας καμπάνιας μπόνους διαφέρει από τον τερματισμό μιας καμπάνιας. Ένας τελικός θεωρείται όταν ο παίκτης έχει τελειώσει το παιχνίδι και έχει ζητήσει απόσυρση και η απόσυρση έχει εγκριθεί.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο από το ποντάρισμά σας ολοκληρώθηκε όταν αποφασίσατε να ακυρώσετε το μπόνους σας;

Έχουν κατασχεθεί και τα κέρδη από το μπόνους σας;

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου.

Ήταν ένα μπόνους χωρίς στοίχημα, που σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να στοιχηματίσετε. Επίσης, ήμουν πάνω από το υπόλοιπο μπόνους όλη την ώρα (πάνω από 2000 NOK).

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τα 3.7 και 3.17. Η τεκμηρίωσή μου λέει ξεκάθαρα ότι ζήτησα απόσυρση, ακυρώνοντας έτσι το μπόνους και αποδεχόμουν ρητά να ακυρώσω το μπόνους, προτού στοιχηματίσω στο δωρεάν στοίχημα Μπλάκτζακ.

Έχω περάσει KYC. Όλα τα κέρδη εκτός από περίπου. 400 ΝΟΚ κατασχέθηκαν.

Αγαπητέ Jakkson,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Viggoslots Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέβησαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Viggoslots Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.