Ένας Αυστριακός παίκτης περίμενε για πάνω από μια εβδομάδα το διαδικτυακό καζίνο για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης ήταν καχύποπτος για τις πρακτικές του καζίνο. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου διαβατηρίου, τιμολογίου, selfie και φωτογραφίας της πιστωτικής του κάρτας. Ωστόσο, το καζίνο είχε επανειλημμένα ακυρώσει τα αιτήματα ανάληψης χωρίς εξήγηση. Το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας σχετικά με το ζήτημα του παίκτη. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', κάτι που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας, η έλλειψη συνεργασίας από το καζίνο είχε οδηγήσει σε μια μη ικανοποιητική λύση για τον παίκτη. Η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη.
7Bets.io Casino - Καθυστερημένη επαλήθευση KYC για τον λογαριασμό του παίκτη.
Αρνητικοί πόντοι: 182
Ποσό: 800 €
7Bets.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΚαμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
Για πάνω από μια εβδομάδα τώρα, αρνούνται να ολοκληρώσουν τη διαδικασία KYC, τα έγγραφά μου απλά δεν έχουν επαληθευτεί. Διαβάζοντας ανάλογες καταγγελίες, είναι ξεκάθαρο ότι αυτή είναι προφανώς η πρακτική τους....
Γεια σου DiePartei,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 7Bets.io Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ανέβασα τα κοινά έγγραφα (διαβατήριο και οικιακό τιμολόγιο) κατά την εγγραφή και εγκρίθηκαν επίσης.
Όταν πλήρωσαν, ήθελαν μια selfie και μια φωτογραφία από την πιστωτική τους κάρτα, η οποία ήταν πριν από μια εβδομάδα και απλώς αναβάλλονται από μέρα σε μέρα
Γεια σου DiePartei,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, επομένως θα συνιστούσα να περιμένετε μόνο. Ενημερώστε μας εάν θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος.
Το kyc τελείωσε, αλλά δεν πληρώνουν.
Ακυρώστε όλα τα αιτήματα και στη συνομιλία δεν απαντούν σε κανένα μήνυμα
για παράδειγμα η εικόνα
Γεια σου DiePartei,
Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιείτε για την ανάληψη των χρημάτων σας; Πόσο καιρό μετά το αίτημα ακυρώθηκε; Εκκρεμεί κάποια ανάληψη αυτή τη στιγμή;
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη με το Crypto δύο φορές (με ενημέρωσε επίσης το chat), και τις δύο φορές ακυρώθηκε μέσα σε λίγες ώρες. Όταν προσπάθησα να ρωτήσω γιατί, δεν υπήρξε απάντηση.
Από απογοήτευση, προσπάθησα να πληρώσω μέσω τράπεζας, αλλά αυτό το αίτημα είναι ακόμη σε εξέλιξη
Το αίτημα πληρωμής μέσω τράπεζας έχει πλέον ακυρωθεί χωρίς να αιτιολογηθεί
Σας ευχαριστούμε DiePartei για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου DiePartei,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και για να ξέρετε ότι το 7Bets.io Casino δεν ήταν πολύ συνεργάσιμο μαζί μας για την επίλυση παραπόνων παικτών στο παρελθόν, επομένως η έκβαση της καταγγελίας σας είναι μάλλον αβέβαιη. Θα προσπαθήσω ακόμα να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 7Bets.io Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο 7Bets.io,
Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομέρειες εξηγώντας τον λόγο της καθυστέρησης στην επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη; Γιατί δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί και επαληθευτεί τα έγγραφα του παίκτη;
Αγαπητέ DiePartei,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Αν και το 7Bets.io Casino έχει άδεια χρήσης στην Κόστα Ρίκα, είναι λυπηρό το γεγονός ότι ουσιαστικά δεν παρέχεται προστασία παικτών από την αρχή αδειοδότησης στην Κόστα Ρίκα. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τρόπος υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης, δεν υπάρχουν περαιτέρω ενέργειες που μπορούν να ακολουθηθούν. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
