Raketti Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli ollut uhkapeluri, joka oli asettanut tappiorajaksi 100 euroa kuukaudessa, mikä ei toiminut, mikä johti 10 000 euron tappioon. Huolimatta avun pyytämisestä kasino ei noudattanut sovittua rajaa. Pelaaja vaati välittömästi menetetyn summan hyvitystä. Huomasimme, että pelaaja ei ollut saanut selkeää selitystä tappiorajasta, jonka kasino oli vahvistanut ilmoittaneen väärin. Näin ollen tapaus lopetettiin ja pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus lupaviranomaiselle.

Suomalainen pelaaja jatkoi uhkapelaamista huolimatta siitä, että hän oli määrännyt oman pelikiellon tämän alustan sisarkasinoihin. Pelaajan tili avattiin uudelleen useita kertoja, mikä mahdollisti lisäpelaamisen, ja he hakivat hyvitystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätieto- ja todistepyyntöihin. Ilman tarvittavia asiakirjoja emme voineet tutkia enempää.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja valinnut 200 % bonuksen nettikasinolla. Bonusvaroja ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma jatkui. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Norjalainen pelaaja avasi tilin, talletti rahaa, aktivoi tervetuliaisbonuksen ja täytti kaikki kierrätysvaatimukset. Asiakirjojen todentamisen jälkeen hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Puhuttuaan kasinon kanssa he suorittivat tilanteen sisäisen arvioinnin ja päättivät palauttaa pelaajan voitot ja avata tilinsä uudelleen. Pelaaja sai maksun voitostaan ja tapaus ratkaistiin.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt 300 dollarin nostoa 8. syyskuuta Vega Walletin kautta, mutta varat eivät olleet saapuneet. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä live-tukeen useita kertoja, hän sai edelleen saman vastauksen pyyntöön, joka oli vireillä ilman päivityksiä. Kahden viikon kuluttua hän vahvisti, että 295 dollaria oli saapunut, mutta 5 dollaria vähennettiin ilman selitystä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Kasino esti intialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti nostaa 35 000 INR 32 000 INR:n talletuksen jälkeen. Kasino oli syyttänyt pelaajaa huijaamisesta, mutta pelaaja kielsi tämän ja oli pyytänyt todisteita. Pelaaja oli pelannut oikealla rahallaan eikä ollut tietoinen kasinon 1x kierrätysvaatimuksesta oikean rahan talletuksille. Huolimatta pelaajan toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen Curaçao Antillephone NV:lle Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi erehdyksen estäneensä pelaajan tilin ja palautti sen palauttaen kaikki takavarikoidut varat. Pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut kotiutuksensa onnistuneesti ja hänen tilinsä toimi oikein. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".