웹 채팅
Web chat |
웹채팅은 사용자가 쉽게 접근할 수 있는 웹 인터페이스를 이용해 실시간으로 소통할 수 있는 시스템이다.인터넷 온라인 채팅의 일종으로 설치와 전문 채팅 소프트웨어 사용법을 배우는 데 시간을 들이지 않으려는 사용자들에게 간단함과 접근성이 돋보인다.[1]이 특성은 사용자가 즉시 접속할 수 있도록 하며 채팅에는 웹 브라우저만 필요하다.사용자는 소프트웨어 설치나 업데이트가 필요하지 않기 때문에 항상 최신 버전의 채팅 서비스를 받게 된다.
웹 채팅 소프트웨어
다음은 독립 실행형 채팅 서버:
다음은 웹 프런트 엔드(예: 필요)이다.IRC 채팅 서버:
실시간 지원 소프트웨어
웹 채팅 소프트웨어는 라이브 지원, 라이브 도움말 또는 라이브 채팅이라고도 하는 라이브 지원 소프트웨어로 비즈니스 맥락에서 사용되기도 한다.이 경우 웹 채팅 소프트웨어는 웹사이트와 통합되어 고객이 비즈니스 담당자 또는 웹사이트 소유자와 채팅할 수 있도록 한다.웹 채팅 채널의 라이브 지원은 가상 에이전트와 챗봇뿐만 아니라 휴먼 에이전트 모두 제공할 수 있다.많은 경우에, 인간과 라이브 채팅 도구 모두 디지털 고객 경험을 향상시키기 위해 함께 일한다.
다음은 웹사이트 방문자가 웹사이트의 판매원과 실시간으로 대화하거나 사람들을 지원할 수 있는 웹 기반 라이브 지원 애플리케이션이다.[2][3]웹마스터는 웹페이지에 코드 조각을 붙여넣기만 하면 작동된다.
웹 기반 채팅 서비스
여러 사용자 환경에서 사용자 간에 직접 주소를 지정하지만 익명으로 소통할 수 있는 웹 채팅 서비스와 채팅 룸이 많이 있다.이러한 서비스는 일대일 통신과 일대다 통신에 사용된다.브라우저 기반 채팅 서비스를 제공하는 웹 사이트는 다음과 같다.
참고 항목
참조
- ^ Gao, Kevin. "5 Best Practices for Increasing Sales with Live Chat Software". Salesforce. Retrieved 23 September 2014.
- ^ "2013 Best Live Chat Support Software Reviews". TopTenReviews. Retrieved 5 June 2013.
- ^ "Live Chat Software Comparison". SocialCompare. Retrieved 23 September 2014.