소매
Retail
소매는 소비자에게 상품과 서비스를 판매하는 것으로, 도매업과는 달리 기업이나 기관 고객에게 판매하는 것이다.소매업자는 직접 또는 도매업자를 통해 제조사로부터 대량으로 상품을 구매하고, 그 후 이익을 위해 소비자에게 소량 판매한다.소매업자는 생산자에서 소비자로의 공급망 최종 연결 고리입니다.
소매시장과 상점들은 아주 오랜 역사를 가지고 있으며, 고대로 거슬러 올라간다.초기 소매상들 중 일부는 떠돌이 행상들이었다.수세기에 걸쳐 소매점들은 "루드 부스"에 불과했던 것에서 현대의 세련된 쇼핑몰로 변모했다.디지털 시대에 점점 더 많은 소매업체들이 벽돌과 모르타르와 온라인 소매를 포함한 여러 채널을 통해 판매함으로써 더 넓은 시장에 진출하고자 하고 있습니다.디지털 기술은 또한 소비자가 상품과 서비스에 지불하는 방식에도 영향을 미치고 있습니다.소매 지원 서비스에는 신용 서비스, 배송 서비스, 자문 서비스, 스타일리스트 서비스 및 기타 다양한 지원 서비스 제공도 포함될 수 있습니다.
대부분의 현대 소매업체는 일반적으로 매장 유형, 서비스 대상 시장, 최적의 제품 모음, 고객 서비스, 지원 서비스 및 매장 전체 시장 포지셔닝 등 다양한 전략적 수준의 결정을 내립니다.전략적 소매 계획이 수립되면 소매업체는 제품, 가격, 장소, 프로모션, 인사 및 프레젠테이션 등 소매 조합을 고안합니다.
어원학
소매라는 단어는 "양복의 관점에서 잘라내고, 자르고, 깎고, 나누고, 나누다" (1365년 경)라는 뜻의 고대 프랑스어 동사 테일러에서 유래했다.그것은 중세 프랑스어 동사 레타일러에서 "소량의 판매"라는 뜻의 명사로 1433년에 처음 기록되었는데, 이는 "잘려나가고, 잘게 썰고, 긁고, 파다"[1]라는 뜻이다.현재 소매(영어, 프랑스어, 네덜란드어, 독일어, 스페인어)의 의미는 소비자에게 소량의 상품을 판매하는 것을 의미한다(도매가 아닌).
정의와 설명
소매는 소비자 또는 최종 [2]사용자에게 직접 상품 또는 서비스를 판매하는 활동을 말합니다.일부 소매업체는 비즈니스 고객에게 판매할 수 있으며, 이러한 판매를 비소매 활동이라고 합니다.일부 국가 또는 지역에서는 소매업의 법적 정의에 따라 판매 활동의 최소 80%가 최종 [3]사용자를 대상으로 해야 합니다.
소매업은 종종 소매점이나 서비스업소에서 이루어지지만, 자판기, 방문 판매 또는 전자 [4]채널과 같은 직접 판매를 통해서도 발생할 수 있다.소매라는 개념은 종종 재화의 구매와 관련이 있지만, 이 용어는 소비자에게 판매하는 서비스 제공자에게 적용될 수 있다.소매 서비스 제공업체에는 소매 은행, 관광, 보험, 사설 의료, 사교육, 사설 보안 회사, 법률 회사, 출판사, 대중 교통 등이 포함됩니다.예를 들어, 관광 사업자는 소비자를 위한 여행과 숙박을 예약하는 소매 부문과 숙박, 접대, 교통 및 관광 블록을 구매하는 도매 부서를 가질 수 있으며, 이러한 부서가 나중에 소매 여행사에 판매하기 위해 휴일 투어로 패키지화된다.
일부 소매상들은 그들의 상점에 "도매 가격"을 제공하는 "도매점"이라는 배지를 붙인다.이러한 관행이 소비자들에게 더 낮은 가격에 접근할 수 있다고 상상하도록 장려할 수 있지만, 엄밀하게는 법적인 의미에서 대부분의 상품을 소비자에게 직접 판매하는 상점은 도매상이 아닌 소매상으로 정의된다.소매업을 정의하는 소비자 대 비즈니스 매출 비율에 대한 매개변수는 관할구역에 따라 다릅니다.
역사
소매시장은 고대부터 존재해 왔다.무역에 대한 고고학적 증거는 아마도 물물교환 시스템과 관련이 있을 것이며, 10,000년 이상 전으로 거슬러 올라간다.문명이 성장함에 따라 물물교환은 화폐를 포함한 소매거래로 대체되었다.매매는 기원전 [5]7세기 경 소아시아(현대 터키)에서 나타난 것으로 생각된다.고대 그리스에서는 시장이 아고라 내에서 운영되었는데, 아고라에서는 장날에는 돗자리나 임시 [6]노점 위에 상품을 진열했다.고대 로마에서는 무역이 [7]포럼에서 이루어졌다.로마 포럼은 틀림없이 상설 소매점의 [8]가장 초기 사례였다.최근의 연구에 따르면 중국은 초기 소매 [9]시스템의 풍부한 역사를 보여주고 있다.기원전 200년부터, 중국의 포장 및 브랜딩은 가족, 지명 및 제품 품질을 나타내는 데 사용되었고, 정부가 부과한 제품 브랜딩은 600~[10]900년 사이에 사용되었습니다.Eckhart와 Bengtson은 송 왕조 (960–1127) 동안 중국 사회는 [11]엘리트들뿐만 아니라 다양한 일반 소비자들에게 높은 수준의 소비를 할 수 있는 소비주의 문화를 발전시켰다고 주장해왔다.중세 영국과 유럽에서는 비교적 적은 수의 상설 상점을 찾을 수 있었다. 대신, 고객들은 [12]상인들과 직접 구매 옵션을 논의하는 상인의 작업장으로 걸어 들어갔다.더 인구가 많은 도시에서는 13세기에 [13]소수의 상점들이 생겨나기 시작했다.주요 도시 이외에서는 대부분의 소모품 구매가 시장이나 [14]박람회를 통해 이루어졌다.시장들은 유럽 밖에서 독립적으로 생겨난 것으로 보인다.이스탄불의 그랜드 바자는 세계에서 가장 오래된 연속 운영 시장으로 종종 언급됩니다; 그것의 건설은 1455년에 시작되었습니다.스페인 정복자들은 아메리카의 시장에 대해 찬란하게 글을 썼다.15세기에 틀라텔롤코의 멕시카(아즈텍) 시장은 모든 [15]아메리카에서 가장 컸다.
17세기 무렵에는 정규 거래 시간이 더 많은 상설 상점들이 시장과 박람회를 대체하기 시작했다.지방 상점주들은 거의 모든 영국 시장 [16]마을에서 활동적이었다.가게의 수가 증가함에 따라, 그들은 변화를 겪었다.16세기부터 17세기 초반까지 전혀 없었던 현대식 가게의 장식은 점차 현대 쇼핑객들에게 더 친숙한 가게 인테리어와 가게의 장식으로 자리를 잡았다.18세기 이전에는 일반적인 소매점에는 카운터, 진열장, 의자, 거울, 탈의실 등이 없었다.그러나 17세기 [17]후반과 18세기 초반의 소매 혁신으로 고객이 상품, 터치 및 필 제품을 탐색할 수 있는 기회가 제공되기 시작했습니다.
18세기 후반에는 유럽 전역과 대척점에 거대한 쇼핑 아케이드가 생겨나기 시작했다.쇼핑 아케이드는 지붕을 덮은 채 운영되는 여러 개의 벤더가 있는 공간을 말한다.일반적으로 지붕은 자연광을 허용하고 양초나 전등의 필요성을 줄이기 위해 유리로 제작되었다.쇼핑 [18]아케이드의 초기 사례 중 일부는 보행자를 위한 포장도로가 부족하기 때문에 파리에 나타났다.오락실이 부르주아 계급의 영역이었던 반면, 노동빈곤층의 요구를 충족시키기 위해 새로운 형태의 소매업이 등장했다.John Stuart Mill은 협동조합 소매점의 부상에 대해 썼는데, 그는 [19]19세기 중반에 그것을 직접 목격했다.
현대 소매시대는 산업혁명부터 [20]21세기까지의 기간으로 정의된다.19세기 중후반 주요 도시에서 백화점은 쇼핑 습관을 영구적으로 바꾸고 서비스와 [21]사치 개념을 재정의했다.초기의 많은 백화점들은 단순한 소매업소 이상이었다; 오히려 쇼핑객들이 여가를 보내며 [22]즐길 수 있는 장소였다.19세기 중반에는 통신 판매를 이용한 소매업이 성년이 되었다.카탈로그 판매는 15세기부터 사용되었지만, 이 소매 방법은 책과 씨앗의 판매와 같은 몇몇 산업에만 국한되었다.그러나 교통 및 우편 서비스의 향상으로 대서양 양안의 몇몇 기업가들이 카탈로그 [23]판매를 실험하게 되었다.
전후 미국인 건축가 빅터 그루엔은 쇼핑몰의 개념을 개발했습니다. 쇼핑몰은 실내 광장, 동상, 식재 계획, 파이프 음악, 주차장이 완비된 계획적이고 자급자족적인 복합 쇼핑몰입니다.Gruen의 비전은 사람들이 매우 편안하고 더 많은 시간을 환경에서 보낼 수 있는 쇼핑 분위기를 조성함으로써 구매 기회를 늘리는 것이었다.이 쇼핑몰들 중 첫 번째는 [24]1954년 디트로이트 근처의 Northland Mall에서 문을 열었다.20세기 내내, 더 큰 가게의 발자국으로 향하는 추세가 눈에 띄었다.미국 슈퍼마켓의 평균 크기는 1991년 31,000 평방 피트(2,9002 미터)에서 2000년 [25]44,000 평방 피트(4,1002 미터)로 성장했다.20세기 말까지, 상점들은 그들의 [26]증가하는 크기를 반영하기 위해 "메가 스토어"와 "창고"와 같은 라벨을 사용했다.소매공간 증가 추세는 국가별로 일관되지 않았으며 21세기 초 미국과 유럽의 [27]1인당 평방피트의 2배 차이로 이어졌다.
21세기가 도래함에 따라 대형마트들이 온라인 판매 모델로부터 점점 더 압박을 받고 있으며 매장 규모 감소가 [28]뚜렷해지고 있음을 시사하는 징후도 있다.이러한 경쟁과 사업 [29]부채와 같은 다른 문제들 속에서, 특히 북미의 몇몇 소매업체들이 점포 수를 급격히 줄이거나 완전히 폐업하는 소매업 종말론이라고 불리는 유명한 사업 혼란이 최근 몇 년 동안 있었다.
소매 전략
"전략적"과 "관리적" 의사 결정의 구별은 일반적으로 "다른 목표를 가지고 다른 개념적 도구를 기반으로 하는 두 단계"를 구별하기 위해 사용됩니다.전략계획은 경쟁환경에 의해 제안된 과제와 기회를 고려하여 기업의 경쟁력 있는 위치를 개선하기 위한 정책의 선택에 관한 것이다.반면 경영진의 의사결정은 구체적인 목표의 [30]구현에 초점이 맞춰져 있습니다.
소매업에서 전략적 계획은 소매업 의사결정자에게 비전을 제시하고 지침을 제공하며 제품과 서비스의 혼합이 고객 만족을 최적화하는 방법에 대한 개요를 제공하기 위해 고안되었습니다.전략 계획 프로세스의 일환으로서 전략 입안자는 경쟁 환경, 시장 환경, 경제 환경 및 법적 정치 환경에서의 동향과 기회를 식별하기 위해 상세한 환경 검사를 실시하는 것이 관례이다.소매 전략은 일반적으로 CEO에 의해 3~5년마다 고안 또는 검토됩니다.소매업자의 이익률은 주로 시장 경쟁력 있는 거래 비용을 달성할 수 있는 능력에 달려 있다.
전략적 소매 분석에는 일반적으로 다음과 같은 [31]요소가 포함됩니다.
- 시장분석 – 시장규모, 시장단계, 시장경쟁력, 시장매력, 시장동향
- 고객 분석 – 시장 세분화, 인구통계학, 지리적, 심리학적 프로파일, 가치와 태도, 쇼핑 습관, 브랜드 선호도, 요구와 요구 분석, 미디어 습관
- 내부 분석 – 기타 능력(인재 능력, 기술 능력, 재무 능력, 규모의 경제 또는 범위의 경제를 창출하는 능력, 무역 관계, 평판, 포지셔닝, 과거 실적 등)
- 경쟁 분석 – 대체 제품의 가용성, 경쟁사의 장단점, 지각적 매핑, 경쟁사 동향
- 제품 믹스 리뷰– :: 1평방피트당 매출액, 재고회전율, 제품 라인당 수익성
- 유통 경로 확인 – 발주부터 배송까지의 리드 타임, 유통 비용, 중개업체의 비용 효율
- 전략의 경제성 평가 – 계획된 활동의 비용 편익 분석
소매 분석의 결론에서, 소매 마케팅 담당자는 마케팅 활동의 대상이 되는 고객 그룹을 명확하게 파악해야 합니다.그러나 모든 요소가 인구 통계, 쇼핑 동기 및 소비자 [32]활동을 지시하는 지출과 동일한 것은 아닙니다.소매 조사 연구에 따르면, 상점의 위치와 고객의 [33]사회 경제적 지위 사이에는 강한 관계가 있는 것으로 나타났습니다.또한 서비스 품질을 포함한 소매 전략은 고객 [34]충성도와 중요하고 긍정적인 관련이 있습니다.마케팅 전략은 기업이 목표로 하는 대상 고객, 인구 통계, 선호도의 모든 주요 측면을 효과적으로 요약합니다.경쟁이 치열한 시장에서 소매 전략은 장기적인 지속 가능성을 확립합니다.고객 관계에 초점을 맞추어 부가가치와 고객 만족도의 중요성을 강조하고, 매장의 시장 포지셔닝이 대상 [35]고객 그룹에 어떻게 어필하는지를 강조합니다.
소매 마케팅
소매 조합은 일상적인 전술적 의사결정을 조정하기 위해 고안되었습니다.소매 마케팅 조합은 일반적으로 제품 결정, 장소 결정, 프로모션, 가격, 직원 및 프레젠테이션(물리적 증거라고도 함) 등 6개의 광범위한 의사결정 계층으로 구성됩니다.소매 믹스는 마케팅 믹스에 근거하고 있지만 소매 컨텍스트의 고유한 요구에 따라 확장 및 수정되었습니다.많은 학자들이 새로운 2개의 P, 즉 인사와 프레젠테이션이 고객 고유의 소매 경험에 기여하고 소매 차별화의 주요 기반이기 때문에 이러한 P가 2개의 새로운 P와 혼합된 마케팅 확대를 주장해 왔습니다.그러나 다른 학자들은 소매 형식(즉, 소매 공식)[36]이 포함되어야 한다고 주장한다.교과서에서 가장 일반적으로 인용되는 변형된 소매 마케팅 믹스는 종종 소매업 6P라고 불립니다([37][38]오른쪽 그림 참조).
소매업자가 직면한 주요 제품 관련 결정은 제품 모둠(어떤 제품 라인, 몇 라인, 어떤 브랜드를 취급해야 하는지), 고객 서비스 유형(셀프 서비스에 대한 높은 접촉) 및 지원 서비스 가용성(예: 신용 조건, 배송 서비스, 애프터 케어)입니다.이러한 결정은 시장, 수요, 경쟁뿐 아니라 소매업체의 기술과 전문지식에 대한 신중한 분석에 달려 있습니다.
고객 서비스는 "소비자가 소매업으로부터 필요로 하거나 원하는 것을 받을 수 있도록 하는 행위와 요소의 총합"입니다.소매업자는 자판기의 경우 서비스를 제공하지 않는 등 완전한 서비스 아웃렛을 제공할 것인지 아니면 최소한의 서비스 아웃렛을 제공할 것인지를 결정해야 한다. 즉, 많은 부티크나 전문점에서와 같이 기본적인 판매 지원만으로 셀프 서비스를 제공할 것인지 아니면 완전한 서비스를 제공할 것인지를 결정해야 한다.또한, 소매업자는 고객 인도 및 애프터세일즈 고객 관리 등의 판매 지원에 대한 결정을 내릴 필요가 있습니다.
장소 결정은 주로 소비자 접근과 관련이 있으며 위치, 공간 사용률 및 운영 시간과 관련이 있을 수 있습니다.소매업자는 검토 중인 잠재적 사이트에 대해 평가하기 위해 다양한 질적 요소와 정량적 요소를 모두 고려할 수 있습니다.거시적 요인에는 시장 특성(인구, 경제 및 사회문화), 수요, 경쟁 및 인프라(예: 전력, 도로, 대중교통 시스템의 가용성)가 포함된다.미시적 요인에는 부지 크기(예: 주차 가능 여부), 배송 차량을 위한 접근성 등이 포함된다.주요 소매 트렌드는 다채널 소매업으로의 전환입니다.온라인 소매업으로 인한 혼란에 대응하기 위해 온라인 카탈로그 판매 및 전자상거래 웹사이트를 개설하여 많은 벽돌과 박격포 소매업자들이 온라인 소매업계에 진출하고 있습니다.하지만 많은 소매상들은 소비자들이 온라인 쇼핑을 할 때 다르게 행동한다는 것을 알아챘다.예를 들어, 온라인 플랫폼의 선택에 있어서, 쇼핑자는 처음에 자신이 선호하는 소매점의 온라인 사이트를 선택하는 경향이 있지만, 온라인 쇼핑 경험이 많아질수록 충성도가 떨어지고 다른 소매 사이트로 전환하는 [39]경향이 있다.온라인 상점은 보통 하루 24시간 이용 가능하며, 전 세계 많은 소비자들은 직장과 집 모두에서 인터넷에 접속할 수 있다.
일반적으로 광범위한 가격 전략은 회사의 전체적인 전략 계획에서 확립됩니다.체인점의 경우, 가격 전략은 본사에서 정한다.마케팅 자료에서 언급된 가격 전략에는 운영 지향,[40] 수익 지향,[40] 고객 지향,[40] 가치 기반,[41][42] 관계 [43]지향 및 사회 [44]지향의 6가지 접근 방식이 있습니다.의사결정자는 가격 책정에 대한 광범위한 접근법(즉, 가격 책정 전략)을 결정할 때 가격 책정에 주의를 기울인다.전술적 가격 결정이란 특정 단기 목표를 달성하기 위해 설계된 단기 가격입니다.소매업에서 일반적으로 사용되는 가격 책략에는 할인 가격,[45] 매일 낮은 가격,[46] 높은 가격,[46][47] 손실률 리더, 제품 번들링,[48] 프로모션 가격 및 심리적 가격 [49]책정이 포함됩니다.소매업자는 현금, 신용, 레이바이, EFTPOS(Electronic Funds Transfer at Point-of-Sale) 등 고객이 선호하는 결제 방식을 계획해야 합니다.모든 결제 옵션에는 어떤 종류의 취급이 필요하며 [50]비용이 발생합니다.일반적인 오해와는 달리,[51] 가격은 소비자들에게 가장 중요한 요소가 아니다.
소매점에서의 판매는 다양하기 때문에, 스케줄의 유연성이 요구됩니다.종업원 스케줄링 소프트웨어가 판매되고 있습니다.이 소프트웨어는 고객 후원의 알려진 패턴을 사용하여 연중 시간, 월 또는 요일 및 시간대별 다양한 직무에 대한 직원 배치의 필요성을 어느 정도 확실하게 예측합니다.일반적으로 니즈는 매우 다양합니다.스탭의 활용을 스탭의 요구에 맞추어 실시하려면 , 필요에 따라서 이용할 수 있지만, 그렇지 않을 때는 보수를 지불할 필요가 없는 유연한 스탭이 필요합니다.2012년 현재, 미국 소매업자의 70%가 파트 타임입니다.이는 근로시간을 최대화해야 할 경우 항상 이용할 수 있어야 하지만 가족 및 기타 의무를 [52]충족하기에 충분한 소득을 갖지 못하는 근로자들에게 재정적인 문제를 야기할 수 있다.소매업체는 애드온, 업셀 또는 크로스셀, 가치 [53]판매, [54]판매 종료 시기 파악 등 다양한 기술을 사용하여 판매량을 늘리고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
트랜잭션 마케팅은 대상 소비자를 찾아 협상하고 거래하며 마지막으로 거래를 완료하기 위해 관계를 종료하는 것을 목표로 합니다.이 일회성 거래 프로세스에서 양 당사자는 자신의 이익을 극대화하는 것을 목표로 합니다.그 결과 트랜잭션 마케팅은 애프터서비스 품질 저하, 쌍방에 대한 피드백 채널 부족 등 후속 문제를 야기합니다.또한 소매 기업은 거래마다 고객 관계를 재개발해야 했기 때문에 마케팅 비용이 높고 고객 유지율이 낮았습니다.이러한 트랜잭션 마케팅의 모든 단점은 소매업계를 점차 고객과의 장기적인 협력 관계를 구축하도록 유도했습니다.이 렌즈를 통해 기업은 거래에서 [55]관계까지의 프로세스에 집중하기 시작했다.소매업계에 있어서 판매시장의 확대나 신규 고객 유치는 매우 중요하지만, 종래의 고객과의 좋은 관계를 장기적으로 확립해 유지하는 것도 중요하기 때문에, 「관계형 마케팅」이라고 하는 개념의 명칭이 되고 있다.이 개념 하에서 소매기업은 현재의 경쟁 소매시장의 안정 유지에 도움이 되는 동시에 소매기업의 미래이기도 하기 때문에 고객과의 관계를 중시하고 개선하려고 한다.
프레젠테이션은 소매 이미지를 나타내는 물리적 증거입니다.물리적 증거로는 매장 자체(구내, 사무실, 외부 전면 및 내부 배치, 웹사이트, 배송 밴, 창고, 직원 유니폼 등)가 포함될 수 있습니다.소매 서비스가 발생하는 환경을 소매 [56]서비스 환경이라고도 합니다.매장 환경은 냄새, 물리적 환경(가구, 배치 및 기능), 주변 조건(조명, 온도, 소음), 간판, 기호 및 아티팩트(예: 판매 촉진, 선반 공간, 샘플 스테이션, 시각적 통신)와 같은 많은 요소로 구성됩니다.소매 디자이너들은 감압 구역으로 알려진 가게 정면에 세심한 주의를 기울인다.판매 기회를 극대화하기 위해 소매업자들은 일반적으로 고객이 소매점에서 더 많은 시간을 보내기를 원합니다.단, 편의성, 접근성 및 현실적인 대기시간에 [57]대한 고객의 기대와 균형을 이루어야 합니다.브랜드를 표시하는 방식도 전체 소매 디자인의 일부입니다.제품이 선반에 놓여 있는 장소는 가시성과 [58]접근성의 결과로 구매 가능성에 영향을 미칩니다.조명, 온도, 음악 등 주변 환경도 전체 소매 [59]환경의 일부입니다.소매점에서 타깃 [60]시장과 관련된 음악을 재생하는 것은 흔한 일이다.
쇼핑객 프로필
두 개의 다른 연구가 쇼핑객의 행동을 조사했다.하나는 주로 쇼핑객의 동기부여에 관한 것이다.또 다른 연구 흐름은 공통적인 공통 특성에 따라 쇼핑객을 세분화하는 것입니다.어느 정도 이러한 연구 흐름은 상호 관련이 있지만, 각 흐름은 쇼핑객의 행동에 대한 다른 유형의 통찰력을 제공합니다.
Babin 등은 쇼핑객의 동기에 대한 초기 조사를 실시하여 두 가지 광범위한 동기인 공리주의와 쾌락주의를 확인하였다.공리적인 동기는 작업과 관련이 있고 합리적입니다.실용적인 동기를 가진 쇼핑객에게 구매는 가장 효율적이고 편리한 방법으로 달성되어야 하는 업무와 관련된 작업이다.반면에 쾌락적인 동기는 쾌락을 가리킨다.쾌락적인 동기를 가진 쇼핑객들은 쇼핑을 환상과 자유에 탐닉할 수 있는 도피행위의 한 형태로 본다.쾌락적인 쇼핑객들은 쇼핑 경험에 [61]더 많이 관여한다.
다양한 쇼핑객 프로파일을 식별할 수 있습니다.소매업자는 각각의 고유한 판매점에 대한 맞춤형 세분화 분석을 개발합니다.단, 다수의 광범위한 구매자 프로파일을 식별할 수 있습니다.가장 잘 알려져 있고 널리 인용되는 쇼핑객 유형학 중 하나는 1980년대 [62][63][64]중반 스롤과 켄달에 의해 개발된 것입니다.Sproles와 Kendall의 소비자 유형학은 시간과 [65][66]문화에 걸쳐 비교적 일관성이 있는 것으로 나타났습니다.그들의 유형학은 구매 [67]결정을 내리는 소비자의 접근법에 기초하고 있다.
- 품질 중시/완벽주의자:품질에 대한 의식은 제품의 최고 품질을 추구하는 소비자라는 특징이 있습니다.품질을 중시하는 소비자는 보다 많은 비교와 쇼핑을 체계적으로 하는 경향이 있습니다.
- 브랜드 의식: 브랜드 의식에서는 고가의 유명 브랜드나 디자이너 라벨을 구입하는 경향이 있습니다.브랜드 의식이 높은 사람들은 높은 가격이 품질 지표라고 믿고 백화점이나 고급 소매점을 선호하는 경향이 있다.
- 레크리에이션 의식/쾌락주의:레크리에이션 쇼핑은 구매 과정에 소비자가 참여하는 것이 특징이다.레크리에이션 의식이 높은 사람들은 쇼핑 자체를 일종의 즐거움으로 여긴다.
- 가격 중시:가격과 가치에 대한 의식을 보이는 소비자.가격에 민감한 쇼핑객은 저렴한 가격, 판매 또는 할인을 찾아다니며 최고의 가치를 얻을 수 있는 동기를 부여합니다.
- 참신성/패션 의식: 흥분을 위해 새로운 제품이나 새로운 경험을 찾는 소비자의 성향, 새로운 것을 찾는 것에서 즐거움을 얻는, 패션과 트렌드를 최신 상태로 유지하는 것을 좋아하는 소비자의 성향, 다양성 추구는 이 차원과 관련이 있습니다.
- 충동:충동적인 소비자는 구매 결정에 다소 부주의하고 충동적으로 구매하며 지출 수준이나 가치 획득에 지나치게 신경 쓰지 않는다.충동적인 면에서 높은 점수를 받은 사람들은 인지적 또는 감정적 수준에서 대상에 관여하지 않는 경향이 있다.
- 혼란스러움(과잉 선택으로 인한): 너무 많은 제품 선택, 너무 많은 매장 또는 제품 정보의 과부하로 인한 소비자의 혼란으로 특징지어진다.정보 과부하를 경험하는 경향이 있다.
- 습관성/브랜드 충성도: 구매 시마다 일상적인 구매 패턴을 따르는 소비자 성향으로 특징지어진다.소비자는 선호하는 브랜드나 매장을 가지고 있으며 선택하는 습관을 형성하고 있다.구매 결정에 많은 평가나 쇼핑이 수반되지 않는다.
일부 연구자들은 Sproles와 Kendall의 방법론을 특정 국가나 문화 [68]집단에서 사용하기 위해 채택했습니다.소비자의 의사결정 스타일은 소매업체와 마케터에게 중요합니다. 왜냐하면 이러한 스타일은 시간이 지남에 따라 비교적 안정적인 행동을 나타내며, 이러한 이유로 시장 세분화에 유용하기 때문입니다.
소매점의 종류
소매 형식(소매 공식이라고도 함)은 소비자의 매장 선택에 영향을 미치고 소비자의 기대에 부응합니다.가장 기본적인 수준에서 소매 형식은 단순한 시장, 즉 재화와 용역을 교환하는 장소이다.세계 일부 지역에서는 소매업종이 여전히 소규모 가족 경영 점포에 의해 지배되고 있지만, 대형 소매 체인점들이 상당한 구매력을 발휘하고 절감액을 낮은 가격의 형태로 전가할 수 있기 때문에 점점 더 이 업종을 지배하고 있다.이러한 대형 소매 체인점의 상당수는 제조사 브랜드와 경쟁하는 자체적인 라벨도 생산하고 있습니다.소매점의 대폭적인 통합은 소매업계의 판도를 바꾸어 도매업자에게서 권력을 빼앗기고 대형 소매 [69]체인의 손에 넘어갔습니다.영국과 유럽에서는 상품의 소매판매가 서비스활동으로 지정된다.유럽 서비스 지령은 정기 시장, 노점상 및 행상인을 포함한 모든 소매 거래에 적용됩니다.
소매점은 취급하는 제품의 종류에 따라 분류할 수 있다.소프트라인 소매업자는 1회 사용 후 소비되거나 일반적으로 소비되는 수명이 3년 미만인 상품을 판매한다.소프트 상품에는 의류, 기타 직물, 신발, 세면도구, 화장품, 의약품,[70][71] 문구류가 포함된다.슈퍼마켓과 슈퍼마켓을 포함한 식료품점들은 편의점과 함께 식품과 세제, 세정제, 개인위생용품과 같은 소모성 생활용품을 함께 취급한다.내구 소비재를 판매하는 소매업체는 자동차, 가전제품, 전자제품, 가구, 스포츠용품, 목재 등 강경[72] 소매업체로 불리기도 합니다.전문 소매업자는 그린그루터, 현대미술관, 서점, 수공예품, 악기, 선물가게 등 다양한 업종을 운영하고 있습니다.
소매점의 마케팅 전략에 의해 유형 쇼핑 오락실 앵커 store,[73]바자 boutique,[74]범주 killer,[75][76]사슬을 포함한다 store,[77]협동 조합 store[78]편의 store,[79]부서 stores,[80]할인 stores,[81]e-tailer,[82]일반 store,[83]give-away shop,[84]에는 행상인들 또한으로 알려진 상인, costermongers거나 허용 응력도.Tvendors,[85] 높은 거리 hypermarket,[87]pop-u store,[86].p 소매,[88] 마켓플레이스,[89] 마켓스퀘어, 쇼핑센터,[90][91] 전문점,[92][93] 슈퍼마켓[94] 잡화점,[95] 자판기,[96] 프릴 없음, 창고 클럽, 창고점,[97] [98]자동화 소매점, 빅박스점, 중고점, 자선점.소매업체는 고객의 인구 통계, 라이프스타일 및 구매 행동에 따라 각기 다른 소매 조합을 고객에게 제공하기 때문에 형식을 선택할 수 있습니다.효과적인 포맷은 제품이 어떻게 디스플레이 제품인지와 타깃 고객을 어떻게 끌어들이는지를 결정합니다.
과제들
기존 시장에서의 거점을 확보하고 유지하기 위해서는 소매업자가 다음과 같은 장애물을 극복해야 합니다.
- 다음을 포함한 규제 장벽:
- 불리한 과세 구조, 특히 "빅박스" 소매업자를 처벌하거나 막기 위해 설계된 것(위의 "규제" 참조)
- 서플라이 체인(supply-chain)의 발달과 통합 IT 관리의 부재
- 기존 시장 참여자들 간의 높은 경쟁력과 그에 따른 낮은 이익률의 일부 원인은 다음과 같습니다.
- 제품 설계의 지속적인 진보로 인해 제품의 노후화와 기존 재고 가격 하락의 지속적인 위협이 발생함
- 경영진을 포함한 적절한 교육 및/또는 훈련을 받은 노동력의 부족, 부분적으로 사업의[clarification needed] 손실로 인한 원인
- 장래의 시장 참가자가 상기의 과제에 대응할 수 있는 교육 인프라의 결여
- 직접 e-테일링(예를 들어 인터넷을 통해) 및 제조업체 및 공급업체에서 소비자에게 직접 배송하여 소매 [99]중개인을 배제합니다.
통합
소매점과 소매점 체인들 사이에서 지난 20년 동안 많은 통합이 나타났습니다.1988년부터 2010년까지 전 세계에서 40,788건의 인수합병([100]합계 2조2500억달러)이 발표되었습니다.미국에서 소매업자가 관여한 가장 큰 거래는 2006년에 [101]170억 달러에 Albertson's Inc.를 인수했고, Federated Demperature Inc와 May 백화점의 합병은 165억 달러에 달했습니다.2005년 미국[102] 달러(현재는 메이시스), 2004년 [103]Kmart Holding Corp와 Sears Roebuck & Co의 합병으로 109억 달러의 가치가 있습니다.
1985년과 2018년 사이에 소매 부문(소매업계의 인수자 또는 대상)에서 전 세계적으로 46,755건의 인수합병이 이루어졌다.이러한 거래는 총 약 25억6100만달러의 가치를 가지고 있습니다.3대 소매 인수합병(M&A) 물결은 2000년, 2007년, 그리고 2017년 후반에 일어났다.그러나 거래 건수로는 2016년이 2700건 이상으로 역대 최고치를 기록했다.2007년의 부가가치에서는, [104]2250억달러로 신기록을 세웠습니다.
다음은 [citation needed]소매업계에서 가장 큰 거래(볼륨별 순위) 10위 목록입니다.
| 발표일 | 수용자명 | Aquir | 묵인국 | 대상명 | 중간 규모 산업 대상 | 대상국 | 거래 가치($mil) |
| 11/01/2006 | CVS 코퍼레이션 | 기타 소매업 | 미국 | 케어마크 Rx 주식회사 | 의료 프로바이더 및 서비스(HMO) | 미국 | 26,293.58 |
| 03/09/2007 | AB 인수 주식회사 | 기타 재무 | 영국 | Alliance Boots PLC | 기타 소매업 | 영국 | 19,604.19 |
| 12/18/2000 | 주주 | 기타 재무 | 영국 | 그라나다 나침반-호스피탤리티 | 식음료 소매업 | 영국 | 17,914.68 |
| 01/20/2006 | AB 인수 LLC | 기타 재무 | 미국 | 앨버슨스 | 식음료 소매업 | 미국 | 17,543.85 |
| 02/26/2013 | 홈 디포 주식회사 | 홈 리페어 리테일링 | 미국 | 홈 디포 주식회사 | 홈 리페어 리테일링 | 미국 | 17,000.00 |
| 02/28/2005 | 연합 백화점 | 할인 및 백화점 소매업 | 미국 | 메이 백화점 주식회사 | 비거주용 | 미국 | 16,465.87 |
| 08/30/1999 | 까르푸 SA | 식음료 소매업 | 프랑스. | 프롬 | 식음료 소매업 | 프랑스. | 15,837.48 |
| 06/19/2012 | 월그린 | 기타 소매업 | 미국 | 얼라이언스 부트 GmbH | 기타 소매업 | 스위스 | 15,292.48 |
| 07/02/2007 | 웨스파머스 | 식음료 소매업 | 호주. | 콜스 그룹 | 식음료 소매업 | 호주. | 15,287.79 |
| 06/03/2011 | 월마트 스토어즈 | 할인 및 백화점 소매업 | 미국 | 월마트 스토어즈 | 할인 및 백화점 소매업 | 미국 | 14,288.00 |
통계 정보
글로벌 톱10 소매점
2016년 현재,[105] 중국은 세계 최대의 소매 시장이었다.
| 세계 톱10[106] 소매점 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 순위 | 회사 | 본사 | 2020년 총 수익(10억 [106]달러) | 사업 기반 | 운용국수 2020 |
| 1 | 월마트 |  미국 | $519.93 | 하이퍼마켓/슈퍼센터/슈퍼스토어 | 27 |
| 2 | 아마존 | 미국 | $280.52 | 전자상거래 | 18 |
| 3 | 코스트코 | 미국 | $163.22 | 현금/캐리/창고 클럽 | 12 |
| 4 | 슈바르츠 그루페(Lidl) |  독일. | $133.89 | 할인 식료품점 | 33 |
| 5 | 알디 | 독일. | $116.06 | 할인 식료품점 | 18 |
| 6 | JD.com |  중국 | $82.86 | 전자상거래 | - |
| 7 | 까르푸 |  프랑스. | $82.60 | 하이퍼마켓/슈퍼마켓 | 32 |
| 8 | 아홀드 델라이즈 |  네덜란드 | $78.17 | 식료품점 | 10 |
| 9 | 알리바바 | 중국 | $71.99 | 전자상거래 | 7 |
| 10 | 이케아 | 네덜란드 | $45.18 | 가구. | 60 |
경쟁.
소매점은 가격, 제품 가용성 및 기타 운영에 영향을 미칠 정도로 경쟁업체를 근접시킬 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.2006년의 조사에 의하면, 인도 소매점의 38%만이,[107] 경미한 경쟁 이상의 것에 직면하고 있다고 생각하고 있었습니다.경쟁은 또한 카자흐스탄, 불가리아, 아제르바이잔에 있는 소매점의 절반에도 미치지 못했다.모든 나라에서 주요 대회는 [108]외국이 아닌 국내 대회였다.
| 나라 | 경쟁에 직면한[108] 소매점 비율 |
|---|---|
| 인도 | 38% |
| 카자흐스탄 | 44% |
| 불가리아 | 46% |
| 아제르바이잔 | 48% |
| 우즈베키스탄 | 58% |
| 아르메니아 | 58% |
| 조지아 주 | 59% |
| 키르기스스탄 | 59% |
| 러시아 | 62% |
| 벨라루스 | 64% |
| 크로아티아 | 68% |
| 루마니아 | 68% |
| 우크라이나 | 72% |
| 터키 | 73% |
| 세르비아 | 74% |
| 타지키스탄 | 74% |
| 슬로베니아 | 77% |
| 라트비아 | 78% |
| 보스니아 헤르체고비나 | 79% |
| 몰도바 | 79% |
| 체코 공화국 | 80% |
| 슬로바키아 | 80% |
| 폴란드 | 83% |
| 헝가리 | 87% |
| 에스토니아 | 88% |
| 리투아니아 | 88% |
| 마케도니아 | 88% |
| 알바니아 | 89% |
소매업은 인도 전체 일자리의 9%, 국내총생산([107]GDP)의 14%를 차지한다.
전국 소매 판매 통계
미국
전국소매협회와 칸타르는 매년 [109]매출액에 따라 국내 최고의 소매업체 순위를 매긴다.전미 소매업 연맹(National [110][111]Retail Federation)은 또한 국내 매출 증가를 기준으로 가장 빠르게 성장하고 있는 미국 소매업체 100곳을 별도로 선정한다.
1951년 이후 미국 인구조사국은 매달 소매판매 보고서를 발표하고 있다.이는 미국 GDP의 중요한 지표인 소비자 지출의 척도이며, 소매 기업은 소매 판매 및 재고의 달러 가치에 대한 데이터를 제공합니다.최종 조사에는 12,000개사, 고급 조사에는 5,000개사의 표본이 포함되어 있습니다.고급 추정 데이터는 미국 CB 전체 소매 및 식품 서비스 [112]샘플의 하위 표본을 기반으로 합니다.
소매업은 미국에서 가장 큰 민간 부문 고용주로,[113] 5200만 명의 근로 미국인을 지원하고 있습니다.
중앙 유럽
2011년 중앙유럽 6개국의 식료품 시장은 약 1,070억 유로로, 현지 통화로 환산했을 때 전년보다 2.8% 증가했다.이러한 증가는 주로 할인점과 슈퍼마켓 부문에서 발생했고, 식료품 가격의 급등에 의해 주도되었다.이 정보는 2012년 중앙유럽[114] 식료품 소매업이라는 최신 PMR 보고서에 기초하고 있습니다.