6

six
sigma

Performance Objectives
 6
The Breakthrough Cookbook six
Step Description Focus Tools SSQC Deliverables
sigma
Define
A. Identify Project CTQs Project CTQs (1)
B. Develop Team Charter Approved Charter (2)
C. Define Process Map High Level Process Map (3)
Measure
1. Select CTQ Y Fishbone, FMEA, Pareto, Project Y (4)
Characteristic Customer, QFD
2. Define Performance Standards Y, XCustomer, Blueprints Performance Standard for Project Y (5)
3. Establish Data Y, X Gage Study Data Collection Plan & MSA (6),
Collection Plan, Data for Project Y (7)
Validate Measurement
System*, & Collect Data
Analyze
4. Establish Process Capability Y Capability Indices Process Capability for Project Y (8)
5. Define Performance Objective Y Team, Benchmarking Improvement Goal for Project Y (9)
6. Identify Variation Sources X Hypothesis Tests Prioritized List of all Xs (10)
Improve
7. Screen Potential Causes X DOE-Fractional, Process Map, List of Vital Few Xs (11)
Fishbone, FMEA
8. Discover Variable Relationships X DOE-Full, Prediction Eqns., DFSS, Proposed Solution (13)
& Propose Solution Statistical Tolerance
9. Establish Operating
Tolerances & Pilot Solution Y, X Piloted Solution (14)
Control
10. Validate Measurement* System Y, XGage Study MSA*
11. Determine Process Capability Y, XCapability Indices Process Capability Y, X (15)
12. Implement Process X Risk Analysis, Sustained Solution (15),
Control System Mistake Proof, SPC, Documentation (16),
& Project Closure QPT Leveraged Solution (17),
Financial Audit (12)
* You may want to validate the Measurement System throughout the DMAIC steps. SSQC = Six Sigma Quality Coach
 6
six
sigma

Menetapkan Performance
Objective

Pada akhir dari seksi ini, BB/GB akan :

Menentukan target pengurangan cacat untuk

proyek.

Mencapai konsensus dengan anggota tim

proyek dan management dalam hal
performance objective
 6
six
sigma

Menetapkan Performance
Objective

Benchmark
Benchmark ::

Entitlement
Entitlement ::

Baseline
Baseline ::

Benchmarking
Benchmarkingmenentukan
menentukantujuan
tujuanakhir,
akhir,
sementara
sementarabaselining
baseliningmengambil
mengambilukuran
ukuransaat
saatini
iniuntuk
untukmonitor
monitor
suatu
suatuproses
proses
 6
six
sigma

Tetapkan Tujuan Peningkatan Untuk Y

• Proses Entitlement : Short-term Performance dari proses
• Benchmarking : mendapatkan yang terbaik
• Learning curve based : Dapatkan 6 Sigma semua proses dalam 5
tahun
• Pengurangan Cacat : misal, menghilangkan 75% cacat

Tujuan
TujuanDasar
Dasar: :

Tim
TimSix
Six Sigma
Sigma menentukan
menentukan tujuan
tujuan yang
yang agresif
agresiftetapi
tetapidapat
dapat dicapai
dicapai
 6
six
sigma

Process Capability
 6
six
sigma

Sifat Benchmarking
Benchmarking adalah proses
pencarian metode, praktek, dan
proses yang terbaik secara
terus menerus, dan mengadopsi
atau menyesuaikan
keistimewaan tersebut dan
mengimplementasikannya
untuk menjadi “terbaik dari
yang terbaik”
 6
six
sigma

Type Benchmarking
Competitive Benchmarking

Product Benchmarking

Process Benchmarking

Best Practices Benchmarking

Strategic Benchmarking

Parameter Benchmarking
 6
six
sigma
Metodologi Benchmarking
Type Benchmarking

Kompetitif
• Pimpinan Industri
Best Practice • Pelaku terbaik dengan
karakter operasi yang
Overlap sama

Fungsional Internal
• Pelaku terbaik tanpa
memperhatikan • Pelaku terbaik di
jenis industri dalam Nikomas
• Inovator agresif • Fasilitas terbaik
menggunakan di Nikomas
teknologi baru

Mengerti
Mengerti benchmarking
benchmarking candidate
candidate pool
pool
 6
six
sigma
Metodologi Benchmarking
Keuntungan dan kerugian

Type Internal Kompetitif Fungsional

Definisi Kegiatan yang sama di GE, Pesaing langsung menjual Organisasi yang diakui memiliki proses
tetapi beda lokasi, dept, unit, pada pelanggan yang sama kelas dunia tanpa menghiraukan jenis
negara, dll. industrinya
Contoh • Riset cycle time untuk GE • GE Appliances • Warehousing
Plastics — Maytag —L.L. Bean
— GE Corporate Card — Whirlpool • Shipment status tracking
— GE Rewards Card — Siemens —Federal Express
— GE Appliances • Refueling cycle time
— GE Lighting —Indy car pit crews

Keuntungan • Data harus mudah • Informasi yang berhubungan • Potensi besar untuk penemuan
dikumpulkan dengan hasil bisnis • Pengembangan jaringan profesional
• Hasil yang baik untuk • Perbandingan praktek/teknologi • Akses ke database terkait
perusahaan diversifikasi • Mungkin sebagai sejarah atas • Memberikan pemikiran yang terbaik di
seperti GE pengumpulan informasi luar kotak

Kerugian • Fokus terbatas • Kesulitan • Sulit transfer praktek ke lingkungan

• Internal bias pengumpulan data yang berbeda
• Isu Etika • Beberapa informasi tidak dapat di
• Sikap antagonis transfer
• Memakan waktu

Memilih
Memilih Bentuk
Bentuk Yang
Yang Benar
Benar Dari
Dari Benchmarking
Benchmarking
 6
six
sigma

Metodologi Benchmarking
Apa yang iya dan apa yang tidak

Benchmarking
Benchmarkingadalah
adalah…
…
Suatu proses berkelanjutan
Suatu proses penyelidikan yang memberikan informasi berharga

Suatu proses belajar dari yang lain; suatu pencarian pragmatis untuk suatu ide

Suatu proses yang memakan waktu, labor-intensive memerlukan disiplin

Suatu alat yang giat yang memberikan informasi berguna untuk perbaikan setiap proses
bisnis

Benchmarking
Benchmarkingbukanlah
bukanlah…
…
Satu kali peristiwa / kejadian
Suatu proses penelitian yang memberikan jawaban sederhana
Mengkopi; mengimitasi
Cepat dan mudah
Suatu keributan, suatu keisengan
 6
six
sigma
Metodologi Benchmarking
Kesalahan Umum Benchmarking

1. Internal Proses tidak di uji

2. Kunjungan Lokasi “feel good,” tetapi tidak mendapatkan data atau
ide
3. Pertanyaan dan tujuan tidak jelas
4. Usaha yang dilakukan terlalu luas dan memiliki terlalu banyak
parameter
5. Tidak fokus pada proses
6. Team tidak melakukan usaha (tidak ada komitmen)
7. Pekerjaan rumah dan/atau penyelidikan terdahulu tidak diberikan
8. Salah memilih pasangan benchmarking
9. Usaha yang dilakukan gagal untuk melihat di luar industri (di
luat kotak)
10. Tidak ada tindakan lanjutan yang diambil
 6
six
sigma
Metodologi Benchmarking
Checklist Identifikasi
Proses Untuk
Identifikasi Proses Bench
marking
Untuk
Benchmarking
Pilih proses dan definisikan cacat dan kesempatan
Ukur process capability yang ada dan tentukan tujuan
Memahami detil proses yang perlu peningkatan
Memilih
Organisasi
Memilih Organisasi Untuk Bench
marking
Untuk
Benchmarking
Uraikan industri/fungsi yang memperlihatkankan proses anda
Rumuskan daftar pelaku kelas dunia
Hubungi organisasi dan jaringan

Benchmarking
Benchmarking::66Langkah
LangkahProses
Proses
 6
six
sigma
Metodologi Benchmarking
Checklist Persiapan
Kunjungan

Persiapan Kunjungan

Teliti organisasinya dan tekuni diri anda pada proses mereka

Kembangkan pertanyaan detil untuk mendapatkan informasi yang diinginkan
Siapkan logistik dan kirim dokumen pendahuluan ke organisasi

Kunjungan ke
Organisasi
Kunjungan ke
Organisasi

Rasakan kenyamanan dan keyakinan mengenai pekerjaan rumah anda

Membantu perkembangan suasana yang tepat untuk memaksimalkan hasil
Sudahi dengan berterimakasih kepada organisasi tersebut dan
pastikan kelanjutannya jika perlu

Benchmarking
Benchmarking::66Langkah
LangkahProses
Proses
 6
six
sigma
Metodologi Benchmarking
Checklist Mengembangkan
Action Plan
Mmengembangkan Action Plan

Review tim observasi dan susun laporan kunjungan

Susun daftar dari praktek terbaik dan sesuaikan dengan kebutuhan
peningkatan
Struktur tindakan, identifikasi pemiliknya dan bergerak ke fase Improve
Memelihara dan
mengkomunikasi
Memelihara dan kan

mengkomunikasikan

Laporkan ke business management dan pimpinan 6

Tempatkan temuan dan/atau laporan kunjungan pada server lokal/ 6

bulletin board
Masukkan informasi pada ‘benchmarking project database’

Benchmarking
Benchmarking::66Langkah
LangkahProses
Proses
 6
six
sigma
Sumber Informasi
Library Database Company Watches
Internal Reviews Newspapers
Internal Publications Advertisements
Professional Associations Newsletters
Industry Publications Original Research
Special Industry Reports Customer Feedback
Functional Trade Publications Supplier Feedback
Seminars Telephone Surveys
Industry Data Firms Inquiry Service
Industry Experts Networks
University Sources World Wide Web
 6
six
sigma

Contoh Benchmarking
Project: A515.1 - Pipe and Flexible
Metal Hose Contamination

Tujuan Proyek

Menghilangkan kontaminasi di dalam GasTurbine Piping

dan Tubing

Menentukan metode pembersihan untuk Gas Turbine Piping

dan Tubing

Mengurangi kontaminasi yang berhubungan dengan SN

 6
six
sigma
Proses Benchmarking
Identifikasi 5-10 perusahaan national pipe fabrication dari
Thomas Register
Pilih 2 toko perusahaan yang membuat piping untuk industri
makanan (standard kebersihan lebih tinggi daripada oil field
piping)

Tanyakan perusahaan tersebut (telephone) untuk

menentukan praktek pembersihan pipa

Hasil
Identifikasi satu metode pembersihan yang baru...The
Compri Technic –Contamination Eliminator System (CE)
Foam Projectiles diluncurkan memalui pipa dan tabung
dengan tekanan udara 85-150 PSI
Undang Compri Technic untuk demonstrasi produk dengan
team Engineering dan Manufacturing
 6
six
sigma

Tahap berikutnya

Tetapkan bahwa sistem Gas Turbine Piping Systems CE

dapat digunakan

Kembangkan metoda pembersihan

Lakukan test Produk di Greenville

Additional Exposure
Departemen Schenectady CASE dan Greenville
Maintenance melakukan evaluasi terhadap produk.

Membeli CE System oleh GE instalatir lapangan

 6
six
sigma

Take Aways—Performance Objectives

Performance objective ditentukan dengan menggunakan

proses entitlement, benchmarking, atau target pengurangan
cacat.

Proses entitlement bisa diperkirakan ketika special cause

variation sudah dihilangkan dari suatu proses.

Benchmarking adalah suatu proses identifikasi praktek terbaik,

mengukur praktek kita sendiri vs praktek terbaik tersebut, dan
mengadaptasi praktek terbaik yang cocok ke proses yang kita
miliki.