Business > Strategic Planning">
BPM Business Process Management " " Processes Chains of Events, Activities and Decisions
BPM Business Process Management " " Processes Chains of Events, Activities and Decisions
BPM Business Process Management " " Processes Chains of Events, Activities and Decisions
0 - Chapter Introduction
o Order-To-Cash:
▪ Starts when a customer submits an order.
▪ Ends when the product/service in question has been delivered to
the customer.
▪ Includes: Order verification, shipment, delivery, invoicing,
payment receipt and acknowledgment.
o Quote-To-Order:
▪ Starts when a supplier receives a request for quote (RFQ)
▪ Ends when the customer in question places a purchase order.
▪ Usually precedes a Order-To-Cash process.
▪ When combined it is called a Quote-To-Cash.
o Procure-To-Pay:
▪ Starts when someone in the organization determines that a given
product or service needs to be purchased.
▪ Ends when the product or service is delivered and paid for.
▪ Includes: obtaining quotes, approving purchase, selecting
supplier, issuing purchase order, receiving/consuming the
goods/service, checking and paying the invoice.
o Issue-To-Resolution:
▪ Starts when a consumer raises a problem or issue. (such as a
defect product or an issue while consuming a service)
▪ Ends when (preferably both) a party has concluded that the
issue/problem has been resolved.
▪ Variant for insurance companies: Claim-To-Resolution.
o Application-To-Approval:
▪ Starts when someone applies for a benefit/privilege.
▪ Ends when the benefit/privilege has been either approved or
denied.
▪ For example building permits (government), admission processes
(universities) or applying for a vacation/special leave (companies)
• Balance between quality of service and efficiency.
العمليات في كل مكان 1.1 -
• :أمثلة نموذجية للعمليات في المنظمات
• الخطوة ، 1تحديد العملية :ما هي العمليات التي نتعامل معها وكيف يمكننا قياس النتيجة؟
)كما هي العملية ( .تحديد بداية ونهاية العملية إلزالة االرتباك o
في الماضي ،فسيتم بالفعل تحديد وتوثيق BPMإذا كانت الشركة قد شاركت في مبادرات ▪
(.أجزاء) العملية
،فإنها تحتاج إلى تحديد العمليات ذات الصلة BPMإذا لم تشارك الشركة في مبادرات ▪
.بالمشكلة/القضية وتحديد العالقات التي تربطهم
،ألنه بخالف ذلك ال يمكنك رؤية التحسن BPMيعد قياس القيمة خطوة حاسمة في ▪
.الذي حققته العملية
:يمكن قياس العملية من خالل ▪
.تتعلق بالتكلفة ،وخفض التكاليف مع الحفاظ على نفس الجودة/األفضل ▪
▪ المتعلقة بالوقت ،تحسين وقت الدورة (الوقت الالزم للقيام بعملية ما) ،مع الحفاظ
.على نفس الجودة أو أفضلها
▪ المتعلقة بالجودة ،تقليل معدالت الخطأ (األوقات التي تنتهي فيها العمليات بنتيجة
/سلبية)
o وهو ما يعكس الفهم الذي لدى األشخاص في .نتيجة هذه المرحلة هي إنشاء نموذج عملية كما هو
.المنظمة حول كيفية إنجاز العمل
الرسوم البيانية تجعل األمر أسهل .من الصعب قراءة األوصاف النصية ومن السهل إساءة تفسيرها o
.كما أنها تحد من سوء الفهم .بكثير على جميع المشاركين في الفهم
:في الرسم البياني يمكنك العثور على ما يلي o
يمثل كل منهم وحدة .الممرات السباحة :ينقسم المخطط االنسيابي إلى عدة ممرات أفقية ▪
صا
.تنظيمية/شخ ً
.عقد النشاط :وحدات العمل التي تمثل تطبيقًا بشريًا أو برمجيًا يقوم بمهمة محددة ▪
)القرار/االختيار/الفحص ( .عقد التحكم (البوابات) :التقاط تدفق التنفيذ بين األنشطة ▪
.عقد الحدث :يتطلب إجرا ًء من الممثل لمتابعة العملية ▪
• الخطوة ، 3تحليل العملية :ما هي المشكالت وكيف يمكننا حلها؟
o )عملية مستقبلية( .تم رسم مخطط عملية جديد إلظهار المنظمة
o .في المخطط الجديد تم حل المشكالت
o ويختلف كل منها في مقدار العمل المطلوب .يمكن أن يكون هناك العديد من مفاهيم العملية الجديدة
.للتغيير ،أو الوقت الذي يستغرقه تنفيذ التغييرات أو تكلفة إجراء التغييرات
• الخطوة ، 5تنفيذ العملية :ما الذي يجب تغييره؟
o على سبيل المثال ،تحتاج أنظمة تكنولوجيا المعلومات إلى التغيير ويحتاج األشخاص إلى التدريب على
.استخدام النظام الجديد على أفضل وجه
:الجوانب التكميلية للتغيير o
إدارة التغيير التنظيمي ▪
.اشرح التغييرات في العملية للمشاركين ▪
.اشرح ما هي التغييرات التي يتم إجراؤها على المشاركين ▪
.اشرح لماذا تكون التغييرات مفيدة للشركة والمشاركين ▪
:ضع خطة إلدارة التغيير حيث يمكنك ▪
وصف متى سيتم تطبيق التغييرات ▪
▪ قم بوصف الترتيبات االنتقالية التي سيتم استخدامها لمعالجة المشكالت
.أثناء االنتقال إلى العملية المستقبلية
أتمتة العملية ▪
.تكوين نظام تكنولوجيا المعلومات الحالي أو تنفيذ نظام جديد ▪
.يجب أن يدعم النظام المشاركين في العملية في أدائهم للمهام في العملية ▪
:الذي يتضمن ▪
.إسناد المهام لمعالجة المشاركين ▪
.مساعدة المشاركين في العملية على تحديد أولويات عملهم ▪
.تزويد المشاركين في العملية بالمعلومات التي يحتاجونها ألداء المهمة ▪
.إجراء عمليات فحص تلقائية ومهام آلية أخرى حيثما أمكن ذلك ▪
• الخطوة ، 6مراقبة العملية والتحكم فيها :هل يلزم إجراء بعض التعديالت على العملية؟
o يجب مراقبة العمليات وتحليلها لتحديد المزيد من التعديالت/التحسينات على العملية للتحكم بشكل أفضل
.في تنفيذ العملية
على أنها دائرة ألن مخرجات مراقبة العملية تتطلب المزيد من BPMيجب أن يُنظر إلى o
وأيضًا بسبب المناظر الطبيعية المتغيرة باستمرار الحتياجات العمالء والتكنولوجيا .التغييرات
.والمنافسة
• BPM:أصحاب المصلحة في دورة حياة