DAFTAR PUSTAKA

Aigbavboa, C., & Thwala, W. (2013). A Theoretical Framework of Users ’ Satisfaction /

Dissatisfaction Theories and Models. Pattaya: International Conference on Arts, Behavioral
Sciences and Economics Issues 2nd Edition. 48-53.

Amirullah. (2015). Populasi dan Sampel (Pemahaman, Jenis dan Teknik). Bayumedia Publishing
Malang, 17(1993), 100–108. https://doi.org/10.1007/BF00353157

Anggraini, L. D., Deoranto, P., & Ikasari, D. M. (2015). Analisis Persepsi Konsumen
Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index.
Jurnal Industri, 4(2), 74–81. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=bth&AN=44033223&site=ehost-live

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Arimbawa, E., Wijaya, G., Arimbawa, E., & Wijaya, G. (2014). Hubungan Pelayanan
Kefarmasian dengan Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Apotik di Kota Denpasar.
Bali: Public Health and Preventive Medicine Archive Vol 2. 198–203.

Ayalew, M. B., Taye, K., Asfaw, D., Lemma, B., Dadi, F., Solomon, H., Tsega, B. (2017).
Patients'/Clients' Expectation Toward and Satisfaction from Pharmacy Services.  Journal of
research in pharmacy practice, 6(1), 21–26. doi:10.4103/2279-042X.200995

Budhi, I. gede kt. T. P., & Sumiari, N. K. (2017). Pengukuran Customer Satisfaction Index
Terhadap Pelayanan di Century Gym. Sisfotenika, 7(1).
https://doi.org/10.30700/jst.v7i1.131

Carnegie, Dale., & Associates (2019). How to Win Friends and Influence People in The Digital
Age. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Christasani, P. D., & Satibi. (2016). Kajian Faktor Demografi terhadap Kepuasan Pasien
Jaminan Kesehatan Nasional pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Jurnal Farmasi
Sains dan Komunitas Vol.13 No.1, Mei 2016:28-34..

Dewi, S. K., Rizky, A., Putri, C., Arif, B., & Winarko, D. (2018). Peningkatan Kualitas Jasa
Fasilitas Kesehatan dengan Integrasi Metode IPA dan KANO. Jurnal Sistem dan
Manajemen Industri Vol.2 No.2, Desember 2018:67-76

Dinas Kesehatan. (2018). Profil Kesehatan Kota Malang. Profil Kesehatan Kota Malang, 209.

Duman, T., Hojkuric, H., & Konakli, Z. (2010). An application of American Customer
satisfaction index ( Asci ) Government Model to Health Services in Sarajevo , Bosnia and
Hercegovina An Application of American Customer Satisfaction Index ( Acsi ) Government
Model to Health Services In Sarajevo , Bosnia and Herzegovina. 2017(December 2016).
Etikan, I. (2017). Sampling and Sampling Methods. Biometrics & Biostatistics International
Journal, 5(6), 215–217. https://doi.org/10.15406/bbij.2017.05.00149

Gay, L. R., Mills, G. E., & Airasian, P. (2012). Educational Research: Competencies for
Analysis and Application (10th ed.). United States of America: Pearson Education, Inc.

Kawahe, M., Mandagi, C. K. F., Kawatu, P. A. T., Kesehatan, F., Universitas, M., & Ratulangi,
S. (2015). Hubungan antara Mutu Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien Rawat
Jalan di Puskesmas Teling Atas Kota Manado. Manado: Jurnal Ilmiah Farmasi – UNSRAT
Vol. 4. 261–269.

Kementerian Kesehatan. (2019). Pemanfaatan JKN Capai 277,9 Juta Jiwa,

http://www.depkes.go.id/pdf.php?id=19101500003, diakses pada 20 oktober 2019 pukul
17.20

Kementerian Kesehatan. (2014). Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan

Nomor 1. Tentang Penyelenggaran Jaminan Kesehatan. Jakarta: Kemenkes

Kementerian Kesehatan. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30.
Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Jakarta: Kemenkes

Kementerian Kesehatan. (2015). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46.
Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan
Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi. Jakarta: Kemenkes

Kementerian Kesehatan. (2013). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71.
Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta: Kemenkes

Kementerian Kesehatan. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 74.
Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Jakarta: Kemenkes

Kementerian Kesehatan. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75.
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Kemenkes

Kementrian PPN/Bappenas. (2018). Penguatan pelayanan kesehatan dasar di puskesmas (L.

Komariah & N. Imami, eds.). Jakarta Pusat: Direktorat Kesehatan dan Gizi Masyarakat
Kedeputian Pembangunan Manusia, Masyarakat dan Kebudayaan Kementrian
PPN/Bappenas.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.; S. Wall, M. Gaffney, E.
Adams, S. Jackson, S. Ukil, D. Petrino, & B. Surette, eds.). England: Pearson Education.

Lee, S., Godwin, O. P., Kim, K., & Lee, E. (2015). Predictive Factors of Patient Satisfaction
with Pharmacy Services in South Korea : A Cross- Sectional Study of National Level Data.
1–9. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0142269
Lestari, F. A. P. (2018). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan. Sosio e-kons Vo.10 (2), 179–187.

Mansoora, A. (2017). A Study on Impact of Gender Differences on Customer Satisfaction , Case

of Educational Sphere. 3(1), 14–18. https://doi.org/10.18775/jibrm.1849-
8558.2015.31.3002

Megawati, F., & Antari, N. P. U. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan
Kefarmasian di Rumah Sakit Umum Daerah Klungkung Tahun 2016. Medicamento Vol.3
No.2, 121–125.

Muslim. (2007). Etika dan Pendekatan Penelitian dalam Filsafat Ilmu Komunikasi (Sebuah
Tinjauan Konseptual dan Praktikal). Jurnal Komunikologi Vol. 4 No. 2, September 2007,
82–91.

Nikmatuzaroh, R. E. (2014). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan

Kefarmasian di Apotek Wilayah Kota Yogyakarta Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
Yogyakarta: Badan Pusat Statistik.

Novaryatiin, S., Ardhany, S. D., & Aliyah, S. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap
Pelayanan Kefarmasian di RSUD Dr. Murjani Sampit. Palangka Raya: Borneo Journal of
Pharmacy Vol 1 (1), 22–26.

Noviana, P. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas
Pelayanan Instalasi Farmasi di RSUD Pare Menggunakan Metode SERVQUAL. Kediri:
Jurnal Wiyata. 111–120.

Nugraha, R., Harsono, A., & Adianto, H. (2014). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa
pada Bengkel “ X ” Berdasarkan Hasil Matrix ( Studi Kasus di Bengkel AHASS PD .
Sumber Motor Karawang ). Jurnal Online Institut Teknologi Nasional: Reka Integra
Vol.01(03), 221–231.

Nurdini, Allis. (2006). “Cross-Sectional Vs Longitudinal”: Pilihan Rancangan Waktu Dalam

Penelitian Perumahan Permukiman. DIMENSI (Jurnal Teknik Arsitektur), 34(1), 52–58.
Retrieved from http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/ars/article/view/16457

Nurfarida, I. N. (2015). Pengukuran Indeks Kepuasan Pelanggan Untuk Peningkatan Kualitas

Layanan. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 11(2), 135. https://doi.org/10.21067/jem.v11i2.874

Nursalam. (2013). Metode Penelitian Ilmu Keperawatan (A. Suslia, ed.). Jakarta selatan:
Salemba Medika.

Nuswantari, M., & Donowati, W. (2012). Analisis kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien
jamkesmas di puskesmas ngemplak I sleman. Jurnal Penelitian. Vol.16 No.2, Mei
2013:186–195.
Oni, O. O., Oni, O. O., & Oni, T. M. (2015). Mystery Shopping: A Tool for the Evaluation of
Service Quality in the Nigerian Deposit Money Banks (DMBs). American Journal of
Economics Finance and Management, American Journal of Economics, Finance and
Management Vol.1 (5), 510–519. Retrieved from http://www.aiscience.org/journal/ajefm

Pakurár, M., Haddad, H., Nagy, J., & Popp, J. (2019). The Service Quality Dimensions that
Affect Customer Satisfaction in the Jordanian Banking Sector. 1–24.
https://doi.org/10.3390/su11041113

Paramitasari, N. (2016). Menggunakan Metode ServQual di Babgian Penerimaan Mahasiswa

Baru Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya. Jurnal Manajemen Magister, Vol 02.
No.01, Januari 2016, 83–94.

Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). ServQual : A multiple- Item Scale
for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing. Januari 1988.
https://www.researchgate.net/publication/225083802. September 2014.

Paul, A. D., & Elegba, E. O. F. (2017). Satisfaction. Idah: Department of Urban and Regional
Planning School of Environmental Planning The Federal Polytechnic.
https://www.researchgate.net/publication/320045022. September 2017.

Presiden RI. (2013). Peraturan Presiden Nomor 12. Tentang Jaminan Kesehatan. Jakarta:
Presiden Republik Indonesia

Presiden RI. (2013). Peraturan Presiden Nomor 111. Tentang Jaminan Kesehatan. Jakarta:
Presiden Republik Indonesia

Putri, A. eka. (2014). Paham JKN (Jaminan Kesehatan Nasional). Edisi ke-4, Jakarta: CV.
Komunitas Pejaten Mediatama.

Qarari, H. A. (2018). Analyzing Patients Satisfaction Towards Residents at Internal Medicine

Departement in Hasan Sadikin Hospital Bandung using Revised Importance – Performance
Analysis. Bandung: International Journal of Business and Society Vol.19 (1), 59–72.

Rahmawati, I. N., & Wahyuningsih, S. S. (2016). Faktor Pelayanan Kefarmasian dalam

Peningkatan Kepuasan Pasien di Pelayanan Kesehatan. Wonogiri: Indonesian Journal On
Medical Science Vol 3.

Ristiani, I. Y. (2017). Pengaruh Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pasien (Studi pada Pasien Rawat Jalan Unit Poliklinik IPDN Jatinangor). Sumedang:
Coopetition Vol 8. 155-166.

Ruditya, A. N., & Chalidyanto, D. (2015). Hubungan Karakteristik Individu terhadap Penilaian
Kualitas Produk Apotek Rawat Jalan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia Vol. 3 (2)
Juli-Desember 2015, 108–117.
Sarja, N. L. A. K. Y. (2018). Pengukuran Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Dosen
Menggunakan Metode Servqual. Jurnal Sistem dan Informatika (2), 19–25.

Setiawan, Z. I., & Rusdiansyah. (2016). Peranan bauran harga terhadap peningkatan penjualan
alat kesehatan. Pilar Nusa Mandiri, 12(2), (2), 211–218.

Stevani, H., Putri, A. N., & Side, S. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan
Kefarmasian di Puskesmas Doi-Doi Kecamatan Pujananting Kabupaten Barru. Media
Farmasi Vol. XIV. No. 1. April 2018 (1), 1–7.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :

CV. Alfabeta.

Sulistyawati, N. L. M., Perdana, N., Maidin, A., Syafar, M., Amiruddin, R., & Jafar, N. (2012).
Hubungan Kualitas Pelayanan Farmasi Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan dan
Keputusan Beli Ulang Obat di IFRS Jala Ammari.
http://pasca.unhas.ac.id/jurnal/files/a6e4f2fcba3a03deea91b688e72bde44.pdf

Surachman, Rachmat, M., & Supardi, S. (2016). Metodologi Penelitian. Jakarta Selatan:
Kementrian Kesehatan Vol. 1, 1–231.

Syaifullah, Wijaya, I. G. P. S., & Husodo, A. Y. (2018). Sistem Informasi Kepuasan Layanan
Administrasi Akademik Berbasis IPA ( Importance Performance Analysis ) Studi Kasus
Fakultas Teknik Universitas Mataram. (Oktober). https://doi.org/10.29303/jcosine.v2i1.50

Syukhri. (2018). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Jaringan

Menggunakan Pendekatan Importance-Performance Analysis. 18(2), 109–114.
https://doi.org/10.24036/invotek.v18i2.417

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004, Tentang Sistem Jaminan Sosial
Nasional. Jakarta: Presiden Republik Indonesia.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011. Tentang Badan Penyelenggara

Jaminan Sosial. Jakarta: Presiden Republik Indonesia.

Wahyudi, R. (2010). Uji Validitas Dan Reliabilitas Dengan Pendekatan Konsistensi Internal
Kuesioner Pembukaan Program Studi Statistika Fmipa Universitas Bengkulu.

Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa (2nd ed.; B. Sarwiji.). Jakarta Barat: PT INDEKS.

Wilkinson, D., & Birmingham, P. (2003). Using Research Instruments: A Guide for Researchers
(1st ed.). Retrieved from
http://pbi.mercubuana-yogya.ac.id/wp-content/uploads/2014/09/using_research_instruments
_.pdf
World Health Organization. (2013). Definition of key terms.
https://www.who.int/hiv/pub/guidelines/arv2013/intro/keyterms/en/, diakses pada 2 Maret
2020 Pukul 10.32

Yola, M., & Budianto, D. (2013). Pelayanan dan Harga Produk pada Supermarket dengan
Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA).
DOI:10.25077/josi.v12.n1.p301-309.2013

Yuniar, Y., & Handayani, R. S. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan
Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia Vol.6
No.1. Februari 2016:39-48