ปัญหาและวิธีแก้ไขการส่งอีเมลทั่วไป¶

หน้านี้แสดงรายการปัญหาการส่งอีเมลที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไข

Odoo ไม่ใช่ผู้ให้บริการอีเมล¶

Odoo ไม่ทำงานเหมือนกล่องจดหมายแบบคลาสสิกเช่น Gmail, Outlook, Yahoo เป็นต้น

แม้ว่า Odoo จะใช้อีเมลเพื่อแจ้งเตือนและสื่อสารกับผู้ใช้/ลูกค้า แต่ Odoo ได้รับการออกแบบมาโดยไม่ได้ทดแทนเซิร์ฟเวอร์อีเมลเฉพาะ ดังนั้น Odoo อาจไม่ทำงานในลักษณะที่คาดหวังไว้เมื่อเปรียบเทียบกับกล่องจดหมายอีเมลแบบเดิม

ความแตกต่างหลักๆ ต่อไปนี้:

• ตามค่าเริ่มต้น เมื่อส่งอีเมลแจ้งเตือนหรืออีเมลธุรกรรม (ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ ข้อความตรงถึงผู้ติดต่อ) สำเร็จแล้ว วัตถุอีเมลนั้นจะถูกลบ เนื้อหาของข้อความอีเมลจะอยู่ในช่องแชทของบันทึกที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ฐานข้อมูลยุ่งเหยิงด้วยเนื้อหาสำเนาหลายฉบับของอีเมลเดียวกัน (เมื่อส่งไปยังผู้รับหลายราย) หากเนื้อหาดังกล่าวมีอยู่ในช่องแชทอยู่แล้ว

• ไม่มีแนวคิดเรื่องสำเนาคาร์บอน (blind) ([B]CC) Odoo ใช้แนวคิดเรื่อง ผู้ติดตาม ที่เพิ่มเข้าไปในช่องแชทเพื่อตัดสินใจโดยอัตโนมัติว่าเมื่อใดและอย่างไรที่ ผู้ติดต่อจะได้รับการแจ้งเตือน หรือได้รับสำเนาอีเมล

• อีเมลขาเข้าจะถูกจัดการโดยการตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลที่ ส่งถึง เป็นที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องในฐานข้อมูล Odoo หรือไม่ หรือในกรณีที่เป็นอีเมลตอบกลับ จะมีการอ้างอิงในส่วนหัวอีเมลที่ตรงกับข้อความที่ส่งจากฐานข้อมูล Odoo หรือไม่ อีเมลอื่นทั้งหมดจะถูกตีกลับและ ไม่ ถูกเก็บไว้ในโฟลเดอร์สแปมหรือกักกันชั่วคราว กล่าวคืออีเมลใดๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับฐานข้อมูล Odoo จะสูญหาย

อีเมลขาออก¶

การเปลี่ยนแปลงที่อยู่อีเมลของบัญชีผู้ใช้ผู้ดูแลระบบ¶

เมื่อสร้างฐานข้อมูล Odoo บัญชีผู้ดูแลระบบหลักจะได้รับที่อยู่อีเมลสำรอง ขอแนะนำให้ แทนที่ที่อยู่อีเมลผู้ดูแลระบบ ด้วยที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเพื่อป้องกันปัญหาอีเมลขาออก

ในการดำเนินการดังกล่าว ในบัญชีผู้ดูแลระบบ ให้คลิกไอคอนผู้ใช้ คลิก โปรไฟล์ของฉัน (หรือ การตั้งค่า) และอัปเดตฟิลด์ อีเมล ที่พบภายใต้แท็บ การตั้งค่า ใช้ที่อยู่อีเมลอื่นหรือใช้โดเมนย่อย Odoo ของคุณ (เช่น company-name.odoo.com) และ แอดมิน สำหรับ local-part (เช่น admin@company-name.odoo.com)

การส่งมอบล้มเหลว¶

เมื่อส่งข้อความ ไอคอน (envelope) จะปรากฏขึ้นในช่องแชท ไอคอนจะเปลี่ยนเป็นสีแดงเมื่อการส่งล้มเหลวสำหรับผู้รับอย่างน้อยหนึ่งราย

คลิกซ้ายที่ซองจดหมายเพื่อแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง และหากเป็นไปได้ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง :ref:` <email-issues-outgoing-delivery-failure-messages>`

คลิก ดูรายละเอียดข้อผิดพลาด เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลความล้มเหลว ถ้า Odoo สามารถประมวลผลข้อผิดพลาดเดิมหรืออีเมลที่ตีกลับได้

คลิก ส่งและปิด เพื่อลองส่งอีเมลอีกครั้งไปยังผู้รับที่ toggled-on () ทั้งหมดภายใต้คอลัมน์ ลองอีกครั้ง ผู้รับที่ toggled-off () ทั้งหมดจะถูกละเว้น

คลิก ละเว้นทั้งหมด เพื่อละเว้นอีเมลที่ล้มเหลวทั้งหมดในปัจจุบันและเปลี่ยนไอคอนซองจดหมายจากสีแดงเป็นสีขาว

อีเมลที่ยังไม่ได้ส่งจะปรากฏในคิวอีเมลของ Odoo ด้วย หากต้องการเข้าถึง ให้เปิดใช้งาน โหมดนักพัฒนา และไปที่ การตั้งค่า ‣ ทางเทคนิค ‣ อีเมล: อีเมล

อีเมลที่ส่งล้มเหลวจะแสดงสถานะ การจัดส่งล้มเหลว คลิก ลองใหม่ เพื่อใส่อีเมลที่ส่งล้มเหลวลงในคิวอีเมลอีกครั้ง จากนั้นจะปรากฏสถานะ กำลังส่งออก อีเมลจะถูกส่งอีกครั้งในครั้งถัดไปที่ดำเนินการตามกำหนดการสำหรับคิวอีเมล

นอกจากนี้ ยังสามารถส่งอีเมลที่อยู่ในคิวได้ทันทีโดยคลิก ส่งทันที คลิก ยกเลิกอีเมล เพื่อลบออกจากคิวอีเมล

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไป¶

ถึงขีดจำกัดสำหรับวันนี้แล้ว¶

Odoo จำกัดจำนวนอีเมลที่สามารถส่งจากฐานข้อมูล Odoo Online ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ (เช่น Google, Yahoo เป็นต้น) จะแบล็คลิสต์ IP ของเซิร์ฟเวอร์ Odoo หากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Odoo ส่งอีเมลมากเกินไปไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่มีอยู่หรือไม่ถูกต้องอีกต่อไป นอกจากนี้ยังใช้กับอีเมลขยะที่ไม่ได้ร้องขอที่ส่งผ่านฐานข้อมูล Odoo อีกด้วย

ขีดจำกัดอีเมลรายวันเริ่มต้นจะอยู่ระหว่าง 5 ถึง 200 อีเมล ขีดจำกัดที่แน่นอนขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย (อาจมีการเปลี่ยนแปลง)

• ประเภทการสมัครฐานข้อมูล (ฟรี 1 แอป, ทดลองใช้งาน, สมัครสมาชิกแบบชำระเงิน)

• แอปที่ติดตั้ง (เช่น อีเมลมาร์เก็ตติ้ง, Marketing Automation)

• หากมีการโยกย้ายฐานข้อมูลอยู่

หากถึงขีดจำกัดรายวันแล้ว คุณสามารถ:

• ติดต่อ ฝ่ายช่วยเหลือ Odoo เพื่อเพิ่มโควตาอีเมลของคุณ โดยจะพิจารณาด้วยปัจจัยต่อไปนี้:

  1. จำนวนผู้ใช้งานบนฐานข้อมูล

  2. แอปที่ติดตั้งแล้ว

  3. อัตราการตีกลับ (เปอร์เซ็นต์ของที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้รับอีเมลเนื่องจากถูกส่งคืนโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมลระหว่างทางไปยังผู้รับขั้นสุดท้าย)

  4. ไม่ว่าชื่ออีเมล :ref:` ของคุณจะถูกตั้งค่าอย่างถูกต้องและใช้โดเมนที่กำหนดเองที่เหมาะสมหรือไม่ <email-outbound-alias-domain>`

     Tip

     เมื่อใช้โดเมนที่กำหนดเอง ให้ตรวจสอบว่า SPF, DKIM และ DMARC ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง เพื่อให้เซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Odoo ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลในนามของโดเมนที่กำหนดเองของคุณได้

• ใช้เซิร์ฟเวอร์อีเมลขาออกภายนอก โดยไม่ขึ้นอยู่กับขีดจำกัดอีเมลของ Odoo

• รอจนถึงวันถัดไปแล้วลองส่งอีเมลอีกครั้ง โดยเปิดใช้งาน โหมดนักพัฒนา ไปที่ การตั้งค่า ‣ ทางเทคนิค ‣ อีเมล: อีเมล แล้วคลิก ลองอีกครั้ง ถัดจากอีเมลที่ยังไม่ได้ส่ง

ข้อผิดพลาด SMTP¶

Simple Mail Transport Protocol (SMTP) คือมาตรฐานที่ใช้ในการส่งอีเมลระหว่างเซิร์ฟเวอร์อีเมลและ/หรือไคลเอนต์อีเมล

หากคุณใช้ เซิร์ฟเวอร์ STMP ภายนอกในการส่งอีเมล จะมีชุดมาตรฐานของรหัสข้อผิดพลาด SMTP อยู่ <https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_SMTP_server_return_codes#Common_status_codes>`_ แม้ว่าหมายเลขรหัสจะไม่เจาะจงกับ Odoo แต่เนื้อหาที่แน่นอนของข้อความแสดงข้อผิดพลาดอาจแตกต่างกันไปตามเซิร์ฟเวอร์อีเมลแต่ละเซิร์ฟเวอร์

Mail Delivery Failed
Mail delivery failed via SMTP server 'None'.
SMTPDataError: 550
The from address does not match a verified Sender Identity. Mail cannot be sent until this
error is resolved. Visit https://sendgrid.com/docs/for-developers/sending-email/sender-identity/
to see the Sender Identity requirements

โดยปกติแล้วการป้อนเนื้อหาข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการค้นหา Google จะทำให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุหลักและวิธีแก้ไขปัญหานั้น

หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้และยังคงเกิดขึ้น โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน Odoo

ไม่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น¶

Odoo ไม่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุที่การจัดส่งล้มเหลวได้เสมอไป ผู้ให้บริการอีเมลแต่ละรายใช้นโยบายของตนเองในการจัดการกับอีเมลที่ตีกลับ และ Odoo ไม่สามารถตีความนโยบายดังกล่าวได้อย่างถูกต้องเสมอไป

หากมีปัญหาเกิดขึ้นซ้ำกับลูกค้ารายเดิมหรือโดเมนเดียวกัน โปรดติดต่อ ฝ่ายช่วยเหลือ Odoo

ระยะเวลาการดำเนินการ¶

เวลาที่แน่นอนของการส่งอีเมลจะถูกจัดการโดยยูทิลิตี้ของระบบ cron (การดำเนินการตามกำหนดเวลา) ซึ่งสามารถใช้เพื่อกำหนดเวลาให้งานทำงานโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า Odoo ใช้แนวทางนี้ในการส่งอีเมลที่ถือว่า "ไม่เร่งด่วน" (เช่น รูปแบบจดหมายข่าว เช่น การส่งจดหมายจำนวนมาก การตลาดอัตโนมัติ และกิจกรรมต่างๆ) วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการทำให้เซิร์ฟเวอร์อีเมลกระจัดกระจาย และให้ความสำคัญกับการสื่อสารแบบรายบุคคลแทน

ตามค่าเริ่มต้น สำหรับคิวอีเมลปกติ cron ของ อีเมล: ผู้จัดการคิวอีเมล จะทำงานทุก ๆ 60 นาที ช่วงเวลาการทำงานที่ต่ำที่สุดสำหรับ cron คือ 5 นาที Odoo แนะนำให้ใช้ช่วงเวลา 15 นาทีเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานจะดำเนินไปอย่างถูกต้อง หากช่วงเวลาสั้นเกินไป อีเมลทั้งหมดอาจไม่ได้รับการประมวลผล ซึ่งอาจทำให้ cron หมดเวลา

อีเมลที่ถือว่าเร่งด่วน (จากบุคคลหนึ่งถึงบุคคลอื่น เช่น ใบสั่งขาย ใบแจ้งหนี้ ใบสั่งซื้อ ฯลฯ) จะถูกส่งทันที อีเมลเหล่านี้จะไม่ปรากฏภายใต้ การตั้งค่า ‣ ทางเทคนิค ‣ อีเมล: อีเมล เว้นแต่ว่าการจัดส่งจะล้มเหลว

แคมเปญอีเมลจะถูกส่งโดยเร็วที่สุด (หลังจากคลิกปุ่ม ส่ง) หรือในเวลาที่กำหนด (หลังจากคลิกปุ่ม กำหนดการ)

สำหรับคิวการตลาดทางอีเมล cron ของ การตลาดทางอีเมล: กระบวนการคิว จะทำงานวันละครั้ง แต่จะถูก เรียกใช้งานก่อนกำหนดโดยอัตโนมัติ หากมีการกำหนดเวลาแคมเปญนอกความถี่เริ่มต้นนี้ หากรายชื่อผู้รับจดหมายมีผู้รับกลุ่ม การเรียกใช้ cron ด้วยตนเองหลายครั้งเป็นสิ่งที่ ไม่แนะนำ เนื่องจากจะไม่ทำให้เวลาในการประมวลผลเร็วขึ้นและอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้

แคมเปญอีเมลมาร์เก็ตติ้งติดอยู่ในคิว¶

หากมีการวางแคมเปญการตลาดทางอีเมลหลายแคมเปญไว้ในคิว แคมเปญเหล่านั้นจะได้รับการประมวลผลตามลำดับเวลาโดยอิงตามวันที่สร้าง

Example

หากมีแคมเปญ 3 แคมเปญ ได้แก่ Campaign_1 (สร้างเมื่อวันที่ 1 มกราคม) Campaign_2 (สร้างเมื่อวันที่ 2 มกราคม) และ Campaign_3 (สร้างเมื่อวันที่ 3 มกราคม) แคมเปญเหล่านี้จะถูกวางไว้ในคิวโดยคลิก ส่ง สำหรับทั้งสามแคมเปญ

Cron จะพยายามประมวลผล Campaign_1 จากนั้นจึงประมวลผล Campaign_2 และสุดท้ายคือ Campaign_3 Cron จะไม่เริ่มประมวลผล Campaign_2 จนกว่าจะประมวลผล Campaign_1 เสร็จ

หากแคมเปญอีเมลไม่เคยออกจากคิว อาจมีปัญหาเกิดขึ้นกับแคมเปญที่อยู่ด้านบนสุดของคิว ในการแก้ไขปัญหา เราสามารถลบ Campaign_1 ออกจากคิวได้โดยคลิกปุ่ม ยกเลิก และดูว่าแคมเปญอีกสองแคมเปญถูกส่งไปแล้วหรือไม่ จากนั้นเราสามารถลองแก้ไข Campaign_1 หรือติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ Odoo

อีเมลขาเข้า¶

เมื่อมีปัญหาเกี่ยวกับอีเมลขาเข้า Odoo อาจไม่มีการบ่งชี้ใดๆ ทั้งสิ้น ไคลเอนต์ที่ส่งอีเมลซึ่งพยายามติดต่อกับฐานข้อมูลจะได้รับข้อความแจ้งว่าอีเมลตีกลับ (โดยมากจะเป็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด 550: กล่องจดหมายไม่สามารถใช้งานได้)

ไม่ได้รับอีเมล¶

ข้อมูลสำหรับการช่วยเหลือ Odoo¶

นี่คือรายการข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ควรรวมไว้เมื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ Odoo <https://www.odoo.com/help>`_:

1. การส่งออกอีเมลฉบับเต็มจากกล่องจดหมายเข้า โดยปกติแล้วไฟล์เหล่านี้จะมีรูปแบบ .eml หรือ .msg ซึ่งมีข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบ กระบวนการที่แน่นอนในการดาวน์โหลดไฟล์จะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการอีเมลบุคคลที่สามของคุณ

   See also

   • `ศูนย์ช่วยเหลือ Gmail: ติดตามอีเมลด้วยส่วนหัวแบบเต็ม<https://support.google.com/mail/answer/29436>`_

   • ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft: ดูส่วนหัวของข้อความอินเทอร์เน็ตใน Outlook

   เมื่อใช้ซอฟต์แวร์อีเมลภายในเครื่อง (เช่น Thunderbird, Apple Mail, Outlook เป็นต้น) เพื่อซิงโครไนซ์อีเมล โดยปกติแล้วจะสามารถส่งออกสำเนาอีเมลภายในเครื่องเป็นไฟล์ EML/MSG ได้ โปรดดูเอกสารประกอบของซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

   Tip

   หากเป็นไปได้ ไฟล์ EML/MSG ควรอิงตามอีเมลต้นฉบับที่ส่งไปและล้มเหลวหรือทำให้เกิดปัญหา

   สำหรับ อีเมลขาเข้า: หากเป็นไปได้ โปรดติดต่อผู้ส่งอีเมลเดิมและขอสำเนา EML/MSG ของอีเมลเดิม การส่งสำเนาอีเมลเดิม (ที่ส่งต่อ) จะมีข้อมูลบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาเท่านั้น

   สำหรับ อีเมลขาออก: ระบุ EML/MSG ของอีเมล หรือระบุระเบียนในฐานข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ (เช่น หมายเลขใบสั่งขาย ชื่อผู้ติดต่อ หมายเลขใบแจ้งหนี้) และวันที่/เวลาที่ส่งอีเมล (เช่น อีเมลที่ส่งเมื่อวันที่ 10 มกราคม 2024 11:45 น. ตามเวลายุโรปกลาง)

2. คำอธิบายขั้นตอนการดำเนินการที่ชัดเจนเพื่อรับอีเมลใน Odoo โดยทั่วไป ลองตอบคำถามต่อไปนี้:

   • นี่เป็นข้อความแจ้งเตือนจากการตอบกลับที่ได้รับใน Odoo ใช่หรือไม่?

   • นี่เป็นข้อความที่ถูกส่งจากฐานข้อมูล Odoo ใช่หรือไม่?

   • มีการใช้เซิร์ฟเวอร์อีเมลขาเข้าหรือไม่ หรืออีเมลถูกส่งต่อ/เปลี่ยนเส้นทางผ่านเซิร์ฟเวอร์หรือผู้ให้บริการอีเมลที่กำหนดเองหรือไม่

   • มีตัวอย่างอีเมที่ได้รับการส่งต่ออย่างถูกต้องหรือไม่?

   • คุณได้เปลี่ยนการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับอีเมลเมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่ การตั้งค่าดังกล่าวหยุดทำงานหลังจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวหรือไม่

3. คำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

   • เป็นปัญหาทั่วไปหรือเฉพาะกรณีการใช้งานหรือไม่ หากเฉพาะกรณีการใช้งานใดกรณีหนึ่ง อันไหนที่เป็นปัญหา?

   • มันทำงานได้ตามที่คาดหวังหรือไม่ ในกรณีที่ส่งอีเมลโดยใช้ Odoo อีเมลที่ตีกลับควรไปถึงฐานข้อมูล Odoo และแสดง ซองจดหมายสีแดง