Order handling

When a customer orders on your eCommerce, there are three record types required to be handle in Odoo:

ใบสั่งขาย

Order and payment status

ขั้นตอนแรกที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นคือการสร้างใบเสนอราคา สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้จาก เว็บไซต์ หรือแอป การขาย คำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซสามารถกำหนดให้กับทีมขายที่เฉพาะเจาะจงได้โดยอัตโนมัติโดยไปที่ เว็บไซต์ ‣ การกำหนดค่า ‣ การตั้งค่า ในส่วน ร้านค้า - กระบวนการชำระเงิน ให้เลือก ทีมขาย หรือ พนักงานขาย เพื่อจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

Assignment of online orders to a sales team or salesperson

Orders can be found under Website ‣ eCommerce ‣ Orders/Unpaid Orders. Each order goes through a different status:

  • Quotation: a new product is added to the cart, but the customer has not gone through the checkout process yet;

  • Quotation sent: the customer has gone through the checkout process and confirmed the order, but the payment is not yet confirmed;

  • Order: the customer has gone through the checkout process, confirmed the order, and the payment is received.

Statuses of eCommerce orders

Abandoned cart

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง แสดงถึงคำสั่งซื้อที่ลูกค้า ไม่เสร็จสิ้น กระบวนการยืนยันการชำระเงิน สำหรับคำสั่งซื้อเหล่านี้ คุณสามารถส่ง อีเมลแจ้งเตือน ให้กับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ หากต้องการเปิดใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าว ให้ไปที่ เว็บไซต์ ‣ การกำหนดค่า ‣ การตั้งค่า และในส่วน อีเมลและการตลาด ให้เปิดใช้งาน ส่งอีเมลการชำระเงินที่ละทิ้งโดยอัตโนมัติ เมื่อเปิดใช้งานแล้ว คุณสามารถตั้งค่า ไทม์แลปส์ หลังจากนั้นจึงส่งอีเมล และปรับแต่ง เทมเพลตอีเมล ที่ใช้

Note

For abandoned cart emails, the customer must either have entered their contact details during the checkout process; or be logged-in when they added the product to their cart.

Delivery orders

Delivery flow

Once a quotation has been confirmed, a delivery order is automatically created. The next step is to process this delivery.

Packing eCommerce orders usually requires picking the product, preparing the packaging, printing the shipping label(s) and shipping to the customer. Depending on the number of orders, strategy, or resources, those steps can be considered as one or multiple actions in Odoo.

An automatic email can be sent to the customer when the transfer status in Odoo is “done”. To do so, enable the feature in the settings of the Inventory app.

Note

If customers are allowed to pay when picking up their order in stores or by wire transfer, the quotation is not be confirmed and the stock is not be reserved. Orders must be confirmed manually to reserve products in stock.

See also

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

Customers can only return an order through an online form. It may not be possible to return products depending on the return strategy or type of product.

Full refunds can be directly sent to customers from within the order interface. A refund-compatible payment provider needs to be enabled first.

See also