Chat în direct

Odoo Live Chat allows users to communicate with website visitors in real-time. With Live Chat, leads can be qualified for their sales potential, support questions can be answered quickly, and issues can be directed to the appropriate team for further investigation or follow up. Live Chat also provides the opportunity for instant feedback from customers.

Activează Live Chat

The Live Chat application can be installed multiple ways:

  • Go to Apps application, search Live Chat, and click Install.

  • Accesați Aplicația Helpdesk ‣ Configurare ‣ Echipe de asistență, selectați o echipă, iar pe pagina de setări a echipei, faceți clic pe caseta de selectare de lângă Live Chat, sub :guilabel : secțiunea „Canale”.

  • În aplicația Site web, accesați Configurare ‣ Setări, derulați la secțiunea E-mail și marketing, bifați caseta de lângă Livechat și faceți clic pe Salvează.

    Vizualizarea paginii de setări și a funcției de chat live pentru Odoo Live Chat.

Notă

After the Live Chat application is installed, a live chat Channel is created, by default.

Creați canale de chat live

Pentru a crea un nou chat live Canal, accesați Tabloul de bord principal Odoo ‣ Aplicația Live Chat ‣ Nou. Aceasta deschide un formular gol pentru detaliile canalului. Introduceți numele noului canal în câmpul Nume canal.

Vizualizarea unui formular de canal de chat live pentru Odoo Live Chat.

Pentru a configura filele rămase din formularul de detalii canal (Operatori, Opțiuni, Reguli canal și Widget), urmați pașii de mai jos.

Sfat

The channel detail form for any channel can be accessed by navigating back to the Website Live Chat Channels dashboard, via the breadcrumbs. Find the Kanban card for the appropriate live chat channel, hover over it, and then click on the (vertical ellipsis) icon to open the drop-down menu. Click Configure Channel to open the channel detail form.

Fila Operatori

Operatorii sunt utilizatorii care acționează ca agenți și răspund la solicitările de chat live din partea clienților. Când un utilizator este adăugat ca operator într-un canal de chat live, acesta poate primi chat-uri de la vizitatorii site-ului, oriunde s-ar afla în baza de date. Ferestrele de chat se deschid în colțul din dreapta jos al ecranului.

Vizualizarea unei ferestre pop-up de chat live într-o bază de date Odoo.

În formularul cu detaliile canalului, faceți clic pe fila Operatori. Utilizatorul care a creat inițial canalul de chat live a fost adăugat implicit ca operator.

Notă

Operatorii actuali pot fi editați sau eliminați făcând clic pe casetele respective din fila Operatori, care dezvăluie un mod separat Open: Operators. În acel mod, ajustați orice informație, după cum este necesar. Apoi, faceți clic pe Salvați sau pe Eliminați pentru a elimina operatorul respectiv din canal.

Click Add to reveal an Add: Operators pop-up window.

In the pop-up window, scroll to find the desired users, or enter their name in the search bar. Then, tick the checkbox next to the users to be added, and click Select.

New operators can be created and added to the list directly from this pop-up window, as well, by clicking New, and filling out the Create Operators form. When the form is complete, click Save & Close, or Save & New for multiple record creations.

Pericol

Crearea unui utilizator nou poate afecta starea unui abonament Odoo, deoarece numărul total de utilizatori dintr-o bază de date contează la rata de facturare. Procedați cu prudență înainte de a crea un utilizator nou. Dacă un utilizator există deja, adăugarea acestuia ca operator nu va modifica abonamentul sau rata de facturare pentru o bază de date.

Fila opțiuni

Fila Opțiuni din formularul de detalii ale canalului de chat live conține setările vizuale și de text pentru fereastra de chat live.

Butonul Livechat

The Livechat Button is the icon that appears in the bottom-right corner of the website.

Vedere a unui site web Odoo care pune accent pe butonul de livechat.

Schimbați textul din câmpul Text de notificare pentru a actualiza salutul afișat în balonul de text atunci când butonul de chat live apare pe site.

The Livechat Button Color alters the color of the live chat button as it appears on the website. To change the color, click on a color bubble to open the color selection window, then click and drag the circle along the color gradient. Click out of the selection window once complete. Click the (refresh) icon to the right of the color bubbles to reset the colors to the default selection.

Sfat

Selectarea culorii, pentru buton sau antet, poate fi făcută manual folosind un glisor sau prin intrările codurilor de culoare RGB, HSL sau HEX din fereastra pop-up de selecție a culorilor care apare când se face clic pe oricare dintre bulele de culoare. Sunt disponibile diferite opțiuni, în funcție de sistemul de operare.

Fereastră Livechat

Fereastra de chat live este spațiul în care are loc conversația prin chat live cu vizitatorii site-ului.

Editați Mesajul de bun venit pentru a schimba mesajul pe care un vizitator îl vede când deschide o nouă sesiune de chat. Acest mesaj apare ca și cum ar fi trimis de un operator de chat live și acționează atât ca un salut, cât și ca o invitație de a continua conversația.

Editați Sustituent de intrare pentru chat pentru a modifica textul care apare în caseta în care vizitatorii își scriu răspunsurile. Acest mesaj solicită vizitatorului să inițieze chatul.

Antetul canalului este bara colorată din partea de sus a ferestrei de chat. Culoarea antetului canalului poate fi schimbată urmând aceiași pași ca și butonul Livechat.

../../_images/chat-window.png

Fereastra de chat live cu un antet de canal violet și un substituent pe care scrie „Spune ceva…”

Fila Reguli canal

To configure which website user actions open the live chat window, go to the Channel Rules tab on the live chat channel detail form.

To create a new channel rule, click Add a line. This opens the Create Rules pop-up window.

Vedere a formularului de reguli al unui canal pentru Odoo Live Chat.

Creați reguli noi

Fill out the fields on the Create Rules pop-up window as instructed below, then click Save & Close.

The Livechat Button is the icon that appears in the bottom-right corner of the website. Select from one of the following display options:

  • Show: afișează butonul de chat pe pagină.

  • Afișează cu notificare: afișează butonul de chat, precum și un balon de text plutitor lângă buton.

  • Open automatically: displays the button, and automatically opens the chat window after a specified amount of time (designated in the Open automatically timer field, that appears when this option is selected).

  • Hide: ascunde butonul de chat de pe pagină.

Notă

Pentru a urmări locația geografică a vizitatorilor, GeoIP trebuie să fie instalat în baza de date. În timp ce această caracteristică este instalată în mod implicit pe bazele de date Odoo Online, bazele de date On-Premise necesită pași suplimentari de configurare.

Fila Widget

Fila Widget din formularul de detalii ale canalului de chat live oferă codul pentru un widget de site. Acest cod poate fi adăugat la un site web pentru a oferi acces la o fereastră de chat live.

Sfat

Widgetul de chat live poate fi adăugat la site-urile web create prin Odoo navigând la Aplicația site-ului ‣ Configurare ‣ Setări. Apoi, derulați la secțiunea E-mail și marketing. În câmpul Canal, selectați canalul de adăugat pe site. Faceți clic pe Salvați pentru a aplica.

Pentru a adăuga widget-ul la un site web creat pe o platformă terță parte, faceți clic pe primul buton COPY din fila Widget și inserați codul în eticheta <head> de pe site .

De asemenea, pentru a trimite o sesiune de chat live unui client, faceți clic pe al doilea buton COPY din fila Widget. Acest link poate fi trimis direct unui client. Când fac clic pe link, sunt redirecționați către o nouă fereastră de chat.

Vedere a filei widget pentru Odoo Live Chat.

Vedeți și