Procesați comenzile de reparații¶

Uneori, produsele livrate clienților se pot rupe sau se pot deteriora în timpul transportului și trebuie returnate pentru rambursare, livrarea unui produs de înlocuire sau reparații.

În Odoo, reparațiile pentru produsele returnate de clienți pot fi urmărite în aplicația Reparații. Odată reparate, produsele pot fi livrate din nou clientului.

Procesul de returnare și reparare a produselor deteriorate urmează de obicei pașii de mai jos:

1. Procesează comanda de retur pentru produsul deteriorat

2. Creați comanda de reparații pentru produsul returnat

3. Returnați produsul reparat clientului

Comanda de returnare¶

Retururile pot fi procesate în Odoo prin transferuri inverse, create direct dintr-o comandă de vânzare (SO) odată ce produsele au fost livrate unui client.

Pentru a crea o retur, navigați la Aplicația de vânzări și faceți clic într-un SO de la care ar trebui returnat un produs. Apoi, din SO formular, faceți clic pe butonul inteligent Livrare. Procedând astfel, se deschide formularul de comandă de livrare (DO).

Din acest formular, faceți clic pe Retur. Aceasta deschide o fereastră pop-up Transfer invers.

Această fereastră pop-up listează Produsul inclus în comandă, Cantitatea livrată clientului și Unitatea de măsură în care se afla produsul.

Faceți clic pe valoarea din câmpul Cantitate pentru a modifica cantitatea produsului de returnat, dacă este necesar.

Faceți clic pe pictograma 🗑️ (coș de gunoi) din extrema dreaptă a liniei de produse pentru a o elimina din returnare, dacă este necesar.

Odată gata, faceți clic pe Retur pentru a confirma returnarea. Aceasta creează o nouă chitanță pentru produsele returnate.

Odată ce produsul a fost returnat la depozit, primirea returului poate fi înregistrată în baza de date făcând clic pe Validate din formularul de transfer invers.

Sfat

Odată ce un transfer invers pentru o retur este validat, valoarea din coloana Livrat din SO actualizări pentru a reflecta diferența dintre Cantitatea comandată inițial și Cantitatea returnată de client.

Creați comanda de reparație¶

Odată ce produsele au fost returnate, reparațiile acestora pot fi urmărite prin crearea unei comenzi de reparații (RO).

Pentru a crea un nou RO, navigați la Repairs app și faceți clic pe New. Aceasta deschide un RO gol formă.

Pe acest formular, începeți prin a selecta un Client. Clientul selectat ar trebui să fie pentru care comanda va fi facturată și livrată.

În câmpul Produs de reparat, faceți clic pe meniul drop-down pentru a selecta produsul care necesită reparații. Dacă este necesar, faceți clic pe Căutați mai multe… pentru a deschide o fereastră pop-up Căutare: Produs de reparat și răsfoiți toate produsele din baza de date.

Odată ce este selectat un Produs de reparat, sub acesta apare un nou câmp Cantitate produs. În acel câmp, introduceți cantitatea (în format 0,00) a produsului care necesită reparație.

În dreapta valorii respective, faceți clic pe lista derulantă pentru a selecta unitatea de măsură (UoM) pentru produs.

În câmpul Retur, faceți clic pe meniul derulant și selectați comanda de retur de la care provine produsul de reparat.

Bifați caseta de selectare În garanție, dacă produsul reparat este acoperit de garanție. Dacă este bifat, Client nu este taxat pentru toate piesele utilizate în comanda de reparație.

În câmpul Data programată, faceți clic pe dată pentru a afișa o fereastră popover a calendarului. Din acest calendar, selectați o dată pentru reparație și faceți clic pe Aplicare.

În câmpul Responsabil, faceți clic pe meniul derulant și selectați utilizatorul care ar trebui să fie responsabil pentru reparație.

În câmpul Companie, dacă vă aflați într-un mediu cu mai multe companii, selectați ce companie aceasta RO aparține lui.

În câmpul Tags, faceți clic pe meniul drop-down și selectați ce etichete trebuie aplicate acestui RO.

Fila Piese¶

Adăugați, eliminați sau reciclați piese în fila Piese. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe Adăugați o linie în partea de jos a formularului.

În coloana Type, faceți clic pe casetă pentru a afișa trei opțiuni din care să alegeți: Adăugați (selectat implicit), Eliminați și Reciclați.

Alegerea Add adaugă această parte la RO. Adăugarea listelor de piese componente pentru a fi utilizate în reparații. Dacă componentele sunt folosite, utilizatorul care finalizează reparația poate înregistra acestea. Dacă nu au fost folosite, utilizatorul poate indica și acest lucru, iar componentele pot fi salvate pentru o altă utilizare.

Alegerea Eliminare elimină această parte din RO. Îndepărtarea pieselor listează componentele care ar trebui îndepărtate din produsul reparat în timpul procesului de reparare. Dacă piesele sunt îndepărtate, utilizatorul care finalizează reparația poate indica că au fost îndepărtate.

Alegerea Reciclare reciclează această parte din RO, desemnând-o pentru o utilizare ulterioară sau pentru a fi reutilizată pentru o altă utilizare în depozit.

În coloana Produs, selectați ce produs (piesa) trebuie adăugat, eliminat sau reciclat. În coloana Cerere, modificați cantitatea, dacă este necesar, pentru a indica ce cantitate din această piesă trebuie utilizată în procesul de reparație.

În coloana Terminat, modificați valoarea (în format 0,00) după ce piesa a fost adăugată, eliminată sau reciclată cu succes.

În coloana Unitate de măsură, selectați UoM pentru piesa.

În cele din urmă, în coloana Used, bifați caseta de selectare odată ce piesa a fost utilizată în procesul de reparație.

Pentru a adăuga coloane suplimentare la linie, faceți clic pe pictograma (meniul drop-down coloane opționale), din extrema dreaptă a rândului de antet. Selectați opțiunile dorite pentru a le adăuga la linie.

Note de reparații și file Diverse¶

Faceți clic pe fila Note de reparație pentru a adăuga note interne despre acest RO specific și orice ar putea avea nevoie să știe utilizatorul care efectuează reparația.

Faceți clic pe câmpul de text gol pentru a începe să scrieți note.

Faceți clic pe fila Diverse pentru a vedea Tipul de operație pentru această reparație. În mod implicit, acesta este setat la Compania dvs.: Reparații, indicând că aceasta este o operațiune de tip reparație.

Odată ce toate configurațiile dorite au fost făcute pe RO formular, faceți clic pe Confirmați reparația. Acest lucru mută RO la etapa Confirmat și își rezervă componentele necesare reparației.

Un nou Prevăzut apare pe liniile de produse sub fila Piese, afișând disponibilitatea tuturor componentelor necesare reparației.

Once ready, click Start Repair. This moves the RO to the Under Repair stage (in the upper-right corner). If the RO should be cancelled, click Cancel Repair.

Odată ce toate produsele au fost reparate cu succes, RO este gata. Pentru a înregistra acest lucru în baza de date, faceți clic pe End Repair.

Notă

Dacă toate părțile sunt adăugate la RO nu au fost utilizate, făcând clic pe Încheiați reparația, va apărea o fereastră pop-up :guilabel:`Mișcare(e) necomplete(e).

Fereastra pop-up informează utilizatorul că există o diferență între cererea inițială și cantitatea reală utilizată pentru comandă.

Dacă cantitatea Utilizat ar trebui modificată, faceți clic pe Renunțați sau închideți fereastra pop-up. Dacă comanda ar trebui să fie confirmată, faceți clic pe Validate.

Acest lucru mută RO la etapa Reparat. Un buton inteligent Product Moves apare, de asemenea, deasupra formularului.

Faceți clic pe butonul inteligent Product Moves pentru a vedea istoricul mișcărilor produsului în timpul și după procesul de reparare.

Returnează produsul clientului¶

Produsul este în garanție¶

Odată ce produsul a fost reparat cu succes, acesta poate fi returnat clientului.

Produsul nu este în garanție¶

Dacă produsul nu este în garanție sau dacă clientul suportă costurile de reparație, faceți clic pe Create Quotation. Aceasta deschide un nou SO formular, pre-populat cu piesele folosite în RO, cu costul total al reparației calculat.

Dacă aceasta |AS| ar trebui să fie trimis clientului, faceți clic pe Confirmați și procedați la facturarea clientului pentru reparație.

Pentru a returna produsul clientului, navigați la Aplicația de vânzări și selectați originalul SO din care s-a procesat returul inițial. Apoi, faceți clic pe butonul inteligent Livrare.

Din lista de operațiuni rezultată, faceți clic pe transfer invers, indicat de Documentul sursă, care ar trebui să scrie Return of WH/OUT/XXXXX.

Aceasta deschide formularul de retur. În partea de sus a acestui formular, apare acum un buton inteligent Comenzi de reparație, care leagă această returnare la RO completat.

Faceți clic pe Retur în partea de sus a formularului. Aceasta deschide o fereastră pop-up Transfer invers.

Această fereastră pop-up listează Produsul inclus în comandă, Cantitatea livrată clientului și Unitatea de măsură în care se afla produsul.

Faceți clic pe valoarea din câmpul Cantitate pentru a modifica cantitatea produsului de returnat, dacă este necesar.

Faceți clic pe pictograma 🗑️ (coș de gunoi) din extrema dreaptă a liniei de produse pentru a o elimina din returnare, dacă este necesar.

Odată gata, faceți clic pe Retur pentru a confirma returnarea. Aceasta creează o nouă livrare pentru produsele returnate.

Când livrarea a fost procesată și produsul a fost returnat clientului, faceți clic pe Validate pentru a valida livrarea.