Centru Ajutor¶

Odoo Helpdesk se integrează cu aplicațiile Forum, eLearning și Knowledge pentru a crea Centrul de ajutor. Centrul de ajutor este o locație centralizată în care echipele și clienții pot căuta și partaja informații detaliate despre produse și servicii.

Configurare¶

Pentru a activa orice caracteristică Helpdesk (Forumuri, eLearning sau Cunoștințe) într-o echipă Helpdesk, accesați Aplicația Helpdesk ‣ Configurare ‣ Echipe Helpdesk și selectați o echipa sau creați un unul nou. Verificați că Vizibilitatea echipei este setată la Utilizatori de portal invitați și toți utilizatorii interni (publici) în secțiunea Vizibilitate și atribuire.

În plus, opțiunea Formular site-ului de pe pagina echipei Helpdesk trebuie să fie activată pentru a activa oricare dintre funcțiile Centrul de ajutor. Când una sau mai multe dintre funcțiile Centrul de ajutor sunt activate, Formularul site-ului este de asemenea activat automat.

Cunoștințe¶

Aplicația Knowledge de la Odoo este o bibliotecă colaborativă, unde utilizatorii pot stoca, edita și partaja informații. Aplicația Knowledge este accesibilă în întreaga bază de date făcând clic pe pictograma Knowledge (marcaj).

Activați Knowledge într-o echipă de Helpdesk¶

Pentru a activa funcția Cunoștințe pe o echipă Helpdesk, accesați Aplicația Helpdesk ‣ Configurare ‣ Echipe Helpdesk și selectați o echipă sau creați o una nouă.

Când o echipă a fost selectată sau creată, Odoo afișează formularul cu detaliile acelei echipe.

Pe formularul de detalii ale echipei, derulați în jos la secțiunea Centrul de ajutor. Apoi, faceți clic pe caseta de lângă Cunoștințe pentru a activa caracteristica Cunoștințe. Când faceți clic, apare un câmp nou etichetat, Articol.

Făcând clic pe câmpul Articol, apare un meniu derulant. La început, există o singură opțiune în meniul derulant intitulat Help, pe care Odoo o oferă implicit. Selectați Ajutor din meniul derulant pentru a alege acest articol.

Odată ce un articol a fost creat și alocat unei echipe Helpdesk, conținutul poate fi adăugat și organizat prin aplicația Knowledge.

Căutați articole dintr-un bilet Helpdesk¶

Atunci când membrii unei echipe Helpdesk încearcă să rezolve un bilet, pot căuta prin conținut în aplicația Knowledge pentru mai multe informații despre problemă.

Pentru a căuta articole Knowledge, deschideți un bilet — fie din tabloul de bord al aplicației Helpdesk, fie accesând Aplicația Helpdesk ‣ Bilete ‣ Toate biletele, apoi selectați un bilet din listă.

Când este selectat un bilet, Odoo dezvăluie formularul de detalii al biletului respectiv.

Faceți clic pe pictograma Cunoștințe (marcaj), situată în partea din dreapta sus a paginii, pentru a deschide o fereastră de căutare pop-up.

Când Odoo dezvăluie articolul dorit, faceți clic pe el sau evidențiați titlul Articol și apăsați Enter. Acest lucru va deschide articolul în aplicația Knowledge.

Pentru a deschide articolul într-o filă nouă, apăsați Ctrl + Enter.

Distribuiți un articol în Centrul de ajutor¶

Pentru a face un articol Cunoștințe disponibil clienților și vizitatorilor site-ului, acesta trebuie să fie publicat.

Pentru a publica un articol, navigați la articolul dorit, urmând pașii de mai sus și faceți clic pe pictograma Partajați din colțul din dreapta sus. Aceasta dezvăluie un meniu. Glisați butonul de comutare etichetat Distribuie pe web pentru a citi Articol publicat.

Rezolvați biletele cu o cutie de clipboard¶

Casetele Clipboard pot fi adăugate la articolele Cunoștințe pentru a permite conținutului să fie reutilizat, copiat, trimis ca mesaje sau adăugat la descrierea de pe un bilet. Acest lucru permite echipelor să mențină consecvența atunci când răspund la biletele clienților și să minimizeze timpul petrecut cu răspunsul la întrebările repetate.

Adăugați casete de clipboard la articole¶

Pentru a crea o casetă de clipboard, accesați Aplicația Knowledge ‣ Help. Faceți clic pe un articol imbricat existent sau creați unul nou făcând clic pe pictograma ➕ (semnul plus) de lângă Ajutor.

Tastați / pentru a deschide powerbox și vizualizați o listă derulantă cu comenzi. Selectați sau tastați „clipboard”. Un bloc gri este apoi adăugat la pagină. Adăugați orice conținut necesar la acest bloc.

Folosiți cutii de clipboard în bilete¶

Casetele din clipboard pot fi folosite pentru a răspunde direct la un bilet Helpdesk ca mesaj sau pentru a adăuga informații la descrierea biletului.

Pentru a utiliza casetele clipboard într-un bilet Helpdesk, mai întâi, deschideți un bilet, fie din tabloul de bord Helpdesk, fie accesând Aplicația Helpdesk ‣ Bilete ‣ Toate biletele și selectând un bilet din lista.

Faceți clic pe pictograma Cunoștințe (marcaj) din colțul din dreapta sus. Aceasta deschide o fereastră de căutare. În această fereastră de căutare, selectați sau căutați articolul dorit. Procedând astfel, dezvăluie pagina respectivă a articolului din aplicația Odoo Knowledge.

Pentru a utiliza o casetă clipboard pentru a răspunde la un bilet, faceți clic pe Trimite ca mesaj în colțul din dreapta sus al casetei clipboard, aflat în corpul articolului.

Procedând astfel, se deschide o fereastră pop-up Compose Email. În această fereastră, selectați destinatarii, faceți toate completările sau editările necesare conținutului clipboard-ului, apoi faceți clic pe Trimite.

Forum comunitate¶

Un Forum comunitar oferă clienților un spațiu pentru a răspunde reciproc la întrebările și a împărtăși informații. Prin integrarea unui forum cu o echipă Helpdesk, biletele trimise de clienți pot fi convertite în postări și partajate.

Activați forumuri într-o echipă de Helpdesk¶

Pentru a activa Forumurile comunității pe o echipă Helpdesk, începeți prin a naviga la Aplicația Helpdesk ‣ Configurare ‣ Echipe Helpdesk și selectați o echipă sau creați una nouă :doc:` <../../helpdesk>`.

Selectarea sau crearea unei echipe dezvăluie forma de detaliu a acelei echipe. Derulați în jos la secțiunea de funcții Centrul de ajutor și activați Forum comunitar, bifând caseta de lângă aceasta.

Când este activat, un câmp nou etichetat Forumuri apare dedesubt.

Faceți clic pe câmpul gol Forums pentru a afișa un meniu drop-down. În mod implicit, există o singură opțiune pentru început, etichetată Ajutor. Aceasta este opțiunea creată automat de Odoo atunci când funcția Forumuri comunitare a fost activată. Selectați Ajutor din meniul derulant pentru a activa acel forum.

Pentru a crea un forum nou, introduceți un nume în câmpul necompletat Forumuri, apoi faceți clic pe opțiunea Creați și editați. În acest câmp pot fi selectate mai multe forumuri.

Creați o postare pe forum dintr-un bilet Helpdesk¶

Când o echipă Helpdesk are un Forum activat, biletele trimise acelei echipe pot fi convertite în postări pe forum.

Pentru a face acest lucru, selectați un bilet, fie din conducta unei echipe, fie din Bilete ‣ Toate biletele în aplicația Helpdesk.

În partea de sus a formularului de detalii ale biletului, faceți clic pe butonul Partajați pe forum.

Când faceți clic, apare o fereastră pop-up. Aici, postarea Forum și Titlul pot fi editate pentru a corecta orice greșeli de scriere sau modificate pentru a elimina orice informație proprietară sau client.

Etichetele pot fi, de asemenea, adăugate pentru a ajuta la organizarea postării pe forum, facilitând localizarea utilizatorilor în timpul unei căutări. După ce au fost făcute toate ajustările, faceți clic pe Creați și vizualizați postarea.

eLearning¶

Cursurile eLearning Odoo oferă clienților instruire și conținut suplimentar sub formă de videoclipuri, prezentări și certificări/chestionare. Oferirea de formare suplimentară permite clienților să rezolve problemele și să găsească singuri soluții. De asemenea, ei pot dezvolta o înțelegere mai profundă a serviciilor și produselor pe care le folosesc.

Activați cursurile de eLearning într-o echipă de Helpdesk¶

Pentru a activa cursurile eLearning într-o echipă Helpdesk, accesați Aplicația Helpdesk ‣ Configuration ‣ Helpdesk Teams și selectați o echipă sau creați o una nouă.

Pe pagina de setări a echipei, derulați la secțiunea Centrul de ajutor și bifați caseta de lângă eLearning. Un câmp nou apare mai jos, etichetat Cursuri.

Faceți clic pe câmpul gol de lângă Cursuri de sub caracteristica eLearning pentru a afișa un meniu derulant. Selectați un curs disponibil din meniul derulant sau introduceți un titlu în câmp și faceți clic pe Creați și editați pentru a crea un nou curs de pe această pagină. Mai multe cursuri pot fi atribuite unei singure echipe.

Creați un curs de eLearning¶

Un nou curs eLearning poate fi creat din pagina de setări a echipei Helpdesk, ca în pasul de mai sus, sau din aplicația eLearning.

Pentru a crea un curs direct prin aplicația eLearning, navigați la eLearning ‣ New. Acest lucru dezvăluie un șablon de curs gol care poate fi personalizat și modificat după cum este necesar.

Pe pagina șablonului de curs, adăugați un Titlul cursului, iar sub acesta, Etichete.

Faceți clic pe fila Opțiuni.

Sub Drepturi de acces, selectați ce utilizatori pot vedea și se pot înscrie la curs.

Câmpul Show Course To definește cine poate accesa cursurile. Câmpul Politica de înscriere specifică modul în care se pot înscrie la curs.

Sub Display, alegeți cursul preferat Type.

Adăugați conținut la un curs de eLearning¶

Pentru a adăuga conținut la un curs, faceți clic pe fila Conținut și selectați Adăugați conținut. Alegeți Tipul de conținut din meniul derulant și încărcați fișierul sau inserați linkul, acolo unde este indicat. Faceți clic pe Salvați când ați terminat. Faceți clic pe Add Section pentru a organiza cursul pe secțiuni.

Publicați un curs de eLearning¶

Pentru a permite clienților să se înscrie la un curs, atât cursul, cât și conținutul trebuie să fie publicate.

Pentru ca întregul curs să fie disponibil simultan, fiecare parte din conținutul cursului trebuie publicată mai întâi, apoi cursul poate fi publicat.

Pentru a publica un curs, alegeți un curs din tabloul de bord eLearning. Pe pagina șablonului de curs, faceți clic pe butonul inteligent Accesați site-ul.

Aceasta va dezvălui partea frontală a paginii web a cursului. În partea de sus a paginii web a cursului, mutați comutatorul de comutare Nepublicat la Publicat.

Publicați conținutul cursului eLearning din back-end¶

Pentru a publica conținutul cursului eLearning din back-end, alegeți un curs din tabloul de bord eLearning. Pe pagina șablonului de curs, faceți clic pe butonul inteligent Published Contents.

Procedând astfel, dezvăluie o pagină separată care afișează tot conținutul publicat legat de cursul respectiv. Eliminați filtrul implicit Published din bara de căutare din colțul din dreapta sus, pentru a dezvălui tot conținutul legat de curs - chiar și conținutul nepublicat.

Faceți clic pe pictograma ≣ (bare) din colțul din dreapta sus, direct sub bara de căutare pentru a comuta la vizualizarea listă.

În vizualizarea listă, există o casetă de selectare în extrema stângă a ecranului, deasupra cursurilor listate, în stânga titlului coloanei Titlu. Când se face clic pe acea casetă de selectare, toate conținuturile cursului sunt selectate simultan.

Cu tot conținutul cursului selectat, faceți clic pe oricare dintre casetele din coloana Este publicat. Aceasta dezvăluie o fereastră pop-up, care solicită confirmarea că toate înregistrările selectate sunt destinate a fi publicate. Faceți clic pe Confirmați pentru a publica automat tot conținutul cursului.