Participate in live chat¶
Operators are the users who respond to live chat requests from customers and website visitors. The information below outlines the necessary steps for operators participating in live chat conversations on an Odoo database.
Setați un nume de chat online¶
Before participating in a live chat, operators may choose to update their Online Chat Name. This is the name displayed to site visitors in the live chat conversation.
To update the Online Chat Name, click on the user avatar in the top-right corner of any page in the database. Select My Profile from the drop-down menu to open the profile page. On the right side of the Preferences tab, locate the Online Chat Name field, and enter a preferred name.
Dacă Numele de chat online al unui utilizator nu este setat, numele afișat este implicit numele utilizatorului care este desemnat pe pagina sa de profil.
Example
Un utilizator are numele complet ca Nume de utilizator, dar nu vrea să-și includă numele de familie într-o conversație prin chat live. Apoi își setează Numele de chat online să includă doar prenumele lor.
Setați limbile pentru chat online¶
If an operator speaks multiple languages, they can add this information to their user profile. This information can then be used to determine which conversations the operator is assigned. A visitor’s language is determined via their browser’s language settings.
Notă
Conversațiile sunt atribuite operatorilor pe baza unui număr de criterii, inclusiv disponibilitatea și numărul de conversații în curs. Deși limba principală a operatorului și limbile suplimentare sunt luate în considerare, acestea nu înlocuiesc toate celelalte criterii.
Pentru a adăuga Limbi chat online, faceți clic pe avatarul utilizatorului din colțul din dreapta sus al oricărei pagini din baza de date. Selectați Profilul meu din meniul derulant pentru a deschide pagina de profil. În partea dreaptă a filei Preferințe, faceți clic în câmpul Limba chat online și selectați una sau mai multe limbi din meniul derulant.
Important
Only languages that are enabled on the database can be selected in the Online Chat Language field.
Alăturați-vă sau părăsiți un canal¶
Pentru a vă alătura unui canal de chat live, accesați și faceți clic pe butonul Alăturați-vă de pe cardul Kanban pentru canalul corespunzător.
Orice canal în care utilizatorul este activ în prezent afișează un buton Leave. Faceți clic pe acest buton pentru a vă deconecta de la canal.
Important
Operatorii care nu afișează nicio activitate în Odoo mai mult de treizeci de minute sunt considerați deconectați și, ulterior, eliminați de pe canal.
Gestionați solicitările de chat live¶
When an operator is active in a channel, chat windows open in the bottom-right corner of the screen, no matter where they are in the database. This allows them to access other pages and apps, while still participating in the conversation.
Sfat
Conversations can also be accessed by clicking the (messages) icon in the menu bar.
Live chat conversations can also be viewed by navigating to the . New conversations appear in bold under the LIVECHAT heading, located along the left panel.
Faceți clic pe o conversație din panoul din stânga pentru a o selecta. Aceasta deschide conversația. Din această vedere, un operator poate participa la chat la fel ca și în fereastra normală de chat.